★形式：集體參與
★時(shí)間：25 分鐘
★材料：幻燈片（2）、課堂資料
★場(chǎng)地：室內
★應用：1.培養團隊協(xié)作解決問(wèn)題的能力
2.判斷理念的理解

 

目的
◇通過(guò)增加團隊成員關(guān)于解決問(wèn)題常常遇到陷阱時(shí)的知識來(lái)增強團隊解決問(wèn)題的能力

 

程序
1. 如果團隊有八個(gè)或更多的成員，要求參加者四到六人一組。
2. 假設給一組或者幾組解決一個(gè)問(wèn)題 —— 一個(gè)謎。解決方案將會(huì )給各組的某一個(gè)成員，然后通過(guò)詢(xún)問(wèn)他問(wèn)題來(lái)找到答案，這些問(wèn)題只能用“是”或者“不是”來(lái)回答。
3. 抽取指定的隊員并給他們謎語(yǔ)和答案。假設當你把它給整個(gè)團隊時(shí)他們不記得謎語(yǔ)。
謎面: 一個(gè)男人在沙漠中死亡，他旁邊有一個(gè)包裹，假如他打開(kāi)包裹將不會(huì )死去，包裹中是什么?
答案: 降落傘
4. 在游戲的整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人都能看見(jiàn)謎語(yǔ)。(幻燈片一)
5. 請小組中知道謎語(yǔ)的人充當觀(guān)察者。
如果多于一個(gè)組時(shí):
當一個(gè)小組找到答案的時(shí)候,他們要保守秘密，但可以揮動(dòng)手臂表示他們的勝利。
或者一旦某個(gè)小組找到答案也可以停止游戲，假設還有足夠的時(shí)間（多于5分鐘）讓每個(gè)人找到一個(gè)好的答案。
或者
設定一個(gè)指定時(shí)間（大約7分鐘），他們必須提出解決問(wèn)題的方法。
6. 一旦找到答案，給每個(gè)組分發(fā)課堂資料一。要求參加者在5分鐘內識別兩種有助于他們解決問(wèn)題的行為和兩種阻礙他們解決問(wèn)題的行為。
答案如下：
有益行為
傾聽(tīng)
發(fā)展式思維
旁敲側擊的思考
澄清信息
仔細分析問(wèn)題

阻礙行為
從不傾聽(tīng)
無(wú)邏輯性的跳躍式思維
缺乏旁敲側擊的思考
假設---例如：沙漠引起了他的死亡
沒(méi)有認識到問(wèn)題的某個(gè)方面的重要性---例如，在謎語(yǔ)中“打開(kāi)”那個(gè)字
7. 集體討論，匯報各組情況。

 

討論問(wèn)題
1) 我們怎么把這種技巧轉移到解決工作上的問(wèn)題?
尋找共同性并且列舉解決問(wèn)題時(shí)遇到的陷阱。（幻燈片二）
注釋: 參加者通常能夠識別這些信息，最有用的信息如下:
(i) 假設的結果往往與實(shí)際相反。大多數人認為死亡與沙漠有某種程度的聯(lián)系。最初的回答通常是“包裹里是水？”或者“是防蛇咬的裝備？”
(ii)個(gè)人的知覺(jué)或解釋會(huì )阻礙溝通。不同的人們會(huì )有不同的想法。一些人認為是一個(gè)小的盒子, 可其他人覺(jué)得是一個(gè)大紙盒或者還有另外一個(gè)包裹。
2) 當嘗試解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你的團隊是否會(huì )掉進(jìn)這些陷阱?
3）你怎么防止你的團隊掉進(jìn)這些陷阱?
通常的回答是:“更加了解或監測過(guò)程，并且當我們陷入困境時(shí)大聲地指出來(lái)”。
分發(fā)一份“解決問(wèn)題的陷阱”（課堂資料二），并且把它作為一張核對表，用來(lái)檢驗我們在解決問(wèn)題的時(shí)候監測方案的有效性。

 

總結與評估
團隊在解決問(wèn)題期間經(jīng)常遇到挫折，或者沒(méi)有使用最佳的方案完成任務(wù)。這項練習指出了一些常見(jiàn)的錯誤。尤其是它強調了嚴格的假設如何阻礙了解決問(wèn)題的過(guò)程。