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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰略管理需要思考的問(wèn)題

時(shí)間：2014-11-06

一個(gè)有效的戰略管理辦法，可以幫助企業(yè)在一個(gè)混亂和不確定的世界中適應環(huán)境并搶占位置。企業(yè)搶占有利位置的一個(gè)重要的因素是，要以掠食姿態(tài)，專(zhuān)注于撲捉變化。也就是說(shuō)，當某種機會(huì )之窗打開(kāi)，第一個(gè)成功跳過(guò)那個(gè)窗口的企業(yè)就成為了領(lǐng)導者。企業(yè)要做出這樣精彩的跳躍，要找到一整套戰略管理辦法構思，同時(shí)需要對這些戰略管理辦法構思采取快速而堅定的行動(dòng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革已經(jīng)深刻地改變了商業(yè)環(huán)境，無(wú)論是消費者賦權、中介升級還是商品顛覆，整個(gè)市場(chǎng)格局在沖擊下看起來(lái)混亂不堪，機遇也隱藏其中。在這個(gè)時(shí)候，傳統企業(yè)的價(jià)值重塑戰略管理辦法，需要想清楚一下幾個(gè)基本問(wèn)題。這幾個(gè)問(wèn)題各個(gè)擊中要害，雖然表面上看似簡(jiǎn)單，但是只要深入思考、實(shí)踐探索就能發(fā)現其中的奧秘。

問(wèn)題一：誰(shuí)是我們的客戶(hù)?
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的侵入，傳統企業(yè)會(huì )發(fā)現，自己的客戶(hù)，正在變成BAT的客戶(hù)，此外，生意的范圍正在發(fā)生變化(如果前一個(gè)問(wèn)題思考清楚的話(huà))。因此，整個(gè)問(wèn)題很大程度上等同于“我們如何定義我們的客戶(hù)同時(shí)找到緊密連接的方式”?與之相關(guān)的問(wèn)題包括：

第一，我們現有的客戶(hù)是不是“合理”的客戶(hù)?我們是否有可能把產(chǎn)品品質(zhì)提升10%，贏(yíng)取愿意為此支付更多的客戶(hù)?我們是否可以降價(jià)，以極大拓展客戶(hù)的規模?

第二，我們現在是“買(mǎi)賣(mài)”的生意還是“平臺”的生意?如果是后者，平臺兩邊的客戶(hù)各自是誰(shuí)?如何通過(guò)平臺兩側的客戶(hù)互動(dòng)讓平臺運轉起來(lái)?我如何獲得平臺的第一批客戶(hù)?

第三，我們的客戶(hù)在哪兒?他們接受什么樣的溝通方式?什么讓他們信任?我如何和我的客戶(hù)保持深度聯(lián)結?

問(wèn)題二：業(yè)務(wù)應當怎么去做?
如何去做還要做好并不是一件簡(jiǎn)單的事情，而是一個(gè)連續的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程里，應該不斷鞏固好的部分，淘汰失敗的部分;在條件變化時(shí)不斷的做出調整，有時(shí)也需要做出具有風(fēng)險的決定;設立目標，從系統回饋中評估表現和結果。通常這意味著(zhù)這樣幾個(gè)問(wèn)題：

走出迷失不能靠逃避，這無(wú)濟于事，只能讓你更迷失。走出迷失唯一正確的方法是面對，包括想清楚自己的使命、價(jià)值、定位、目標和路徑，然后堅定地去做。不要讓你的過(guò)去綁架了你，不要讓你的被動(dòng)捆綁住你，這就是價(jià)值重塑戰略管理辦法的全部精髓。

問(wèn)題三：對客戶(hù)有價(jià)值的是什么?

許多傳統企業(yè)犯的錯誤是，他們非常清楚他們應該傳達什么樣的價(jià)值，只不過(guò)他們通常不理解如何從客戶(hù)的角度看待這些價(jià)值，他們只是根據自己的理解做些設想。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)如果想在市場(chǎng)上生存下去，就首先要在消費者的心智空間中生存下去，就要在消費者的消費場(chǎng)景中生存下去，在消費者的生活份額中生存下去。這意味著(zhù)，你要想清楚這樣幾個(gè)問(wèn)題：

第一，客戶(hù)使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，理由是什么?

第二，客戶(hù)使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是否可以成為他的習慣?如何才能成為他的習慣?

第三，客戶(hù)會(huì )在什么場(chǎng)景下使用我們的產(chǎn)品?

第四，客戶(hù)使用我們的產(chǎn)品有沒(méi)有障礙?

第五，客戶(hù)棄用我們的產(chǎn)品，門(mén)檻高不高?

第六，我們存在的理由究竟是什么?

問(wèn)題四：我們的業(yè)務(wù)是什么?

傳統企業(yè)的價(jià)值重塑戰略管理辦法需要從第一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，最高管理層的首要責任就是問(wèn)問(wèn)“我們的業(yè)務(wù)是什么?”，并且踏踏實(shí)實(shí)地對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行仔細的調查研究，得到正確的答案。對這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)會(huì )下意識地等同于“我們最擅長(cháng)的業(yè)務(wù)是什么?”，甚至是“我們曾經(jīng)最擅長(cháng)的業(yè)務(wù)是什么?”、“我們曾經(jīng)最賺錢(qián)的是什么?”。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這樣的戰略管理辦法思路是錯誤的。

價(jià)值重塑戰略管理辦法強調，你需要站到整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈的上空去俯瞰整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈，并在其中找到自己的定位，這個(gè)問(wèn)題很大程度上近似于“我們的業(yè)務(wù)應該是什么?”，包括：

第一，在用戶(hù)環(huán)節，我們是否需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的做法，給消費者賦權，或者說(shuō)要思考我們是在更接近消費者還是在更遠離消費者?為了讓消費者掌握消費主導權，在這方面我們應該做什么?我們可以做什么把控住消費者進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或進(jìn)入商業(yè)世界的入口?

第二，在中間環(huán)節，我們要思考的是，我們是否就是正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆的中介?如果致力于降低消費者的交易成本，我們可以早中介環(huán)節做些什么?如果離開(kāi)我現在的業(yè)務(wù)范圍思考，我是否有可能成為用戶(hù)和別的商業(yè)資源銜接的新型中介?

第三，在商品環(huán)節，我們要思考的是，我們的商品是否有可能遭到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“降維攻擊”?我們是否開(kāi)掘了商品的信息價(jià)值和體驗價(jià)值?我們是否重新審視并定義了商品?

問(wèn)題五：我們未來(lái)的業(yè)務(wù)在哪里?

戰略管理辦法總是應該隨時(shí)間的變化不斷做出調整，未雨綢繆，著(zhù)眼未來(lái)。這也使得第四個(gè)問(wèn)題顯得格外重要：我們的未來(lái)的業(yè)務(wù)在哪里?結果是什么?

這主要涉及到以下幾個(gè)方面：

第一，考慮5-10年的市場(chǎng)變化情況，有哪些決定因素?中國市場(chǎng)消費分層是否意味著(zhù)新的機會(huì )?

第二，由于變化，客戶(hù)愿意得到什么樣的服務(wù)?是否有客戶(hù)愿意支付更多的費用?是否有以前由于某種障礙，享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客戶(hù)現在可以享受到?當前的服務(wù)還沒(méi)使客戶(hù)充分得到滿(mǎn)足的需求是什么?我們是否能提供客戶(hù)更好的生活圖景?

第三，什么樣的創(chuàng )新可以改變客戶(hù)的需求?包括我們的客戶(hù)自己也不知道的需求?

第四，俯瞰整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈的用戶(hù)、中介和商品三個(gè)環(huán)節，如果未來(lái)不想被淘汰出局的話(huà)，我們應該站在哪個(gè)位置上?與整個(gè)生態(tài)體系是怎樣一種關(guān)系?

第五，我們的使命到底是什么?是什么賦予了我們意義感?

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