性格決定命運，在工作中這個(gè)命題依然成立。曾經(jīng)，有位美國記者采訪(fǎng)晚年的投資銀行一代宗師J·P摩根，問(wèn)：“決定你成功的條件是什么？”老摩根毫不掩飾地說(shuō)：“性格。”記者又問(wèn)：“資本和資金何者更為重要？”老摩根一語(yǔ)中的答道：“資本比資金重要，但最重要的還是性格。”顯而易見(jiàn)，性格對于工作來(lái)說(shuō)更是一個(gè)至關(guān)重要的因素。尤其在銷(xiāo)售行業(yè)，銷(xiāo)售人員需要隨時(shí)和客戶(hù)溝通，這就需要這一行業(yè)的工作人員具備許多對自身有益的性格特點(diǎn)，適合的性格會(huì )造就好心態(tài)，促進(jìn)工作開(kāi)展，這也是許多專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員培訓課程中所強調的。那么，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都應該具備哪些性格特色呢？

1.熱誠友善

親和力是溝通的前提條件，如果你和客戶(hù)交談無(wú)法獲得對方的認可，工作是不可能有進(jìn)一步的發(fā)展，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，熱誠表現出來(lái)的興奮與自信能引起客戶(hù)的共鳴，從而相信他說(shuō)的話(huà)，樂(lè )于接受他。

2.不卑不亢

銷(xiāo)售代表面對客戶(hù)要不卑不亢，堅信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特的優(yōu)點(diǎn)，能給客戶(hù)帶來(lái)收益和價(jià)值，客戶(hù)用錢(qián)購買(mǎi)產(chǎn)品是等價(jià)交換。有些銷(xiāo)售代表在潛意識里覺(jué)得比客戶(hù)低一等，客戶(hù)購買(mǎi)他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會(huì )引起客戶(hù)的懷疑。

3.意志堅定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶(hù)為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨，不但對這種假抱怨信以為真，而且會(huì )向上級匯報。如果銷(xiāo)售部門(mén)中這樣的人太多，銷(xiāo)售部經(jīng)理就會(huì )被許多虛假的信息所包圍。

4.漠視挫折

很容易就簽下的訂單很少有。對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，挫折失敗簡(jiǎn)直是家常便飯。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員遭受挫折后，能夠很快地調整過(guò)來(lái)，繼續努力。而性格脆弱的銷(xiāo)售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會(huì )持續很久，有的甚至從此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，很大程度上就是對高薪有著(zhù)強烈的渴望，知足常樂(lè )的人是不適合做銷(xiāo)售員的。銷(xiāo)售是一個(gè)壓力很大的職業(yè)，銷(xiāo)售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒(méi)有強烈的成功欲望，就無(wú)法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。

6.爭強好勝

成功的銷(xiāo)售人員還要具有爭強好勝的個(gè)性，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績(jì)、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較，在各方面總想超過(guò)別人。爭強好勝，對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，是一種積極的心理狀態(tài)。這也正是為何企業(yè)重視員工心態(tài)培訓的原因。

7.敏銳洞察力

銷(xiāo)售員需要敏銳的洞察力。不僅需要察言觀(guān)色，還要通過(guò)觀(guān)察客戶(hù)的肢體語(yǔ)言，洞察客戶(hù)細微的心理變化，體會(huì )客戶(hù)套話(huà)后面的本質(zhì)需要，分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖，抓住簽單成交的最佳時(shí)機。

8.隨機應變

銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì )遇到各種情況，甚至千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會(huì )變通，往往導致銷(xiāo)售失敗。