◎ 主修醫學(xué)、心理學(xué)，國家心理咨詢(xún)師

◎ 美國TTT國際職業(yè)培訓師資格認證

◎ 福建省禮儀協(xié)會(huì )常務(wù)理事

◎ 國家電網(wǎng)首屆服務(wù)競賽指導專(zhuān)家

◎ 民生銀行職業(yè)素養輪訓特約講師

◎ 福建省志愿者骨干培訓特邀專(zhuān)家

◎ 曾在某大型臺資集團擔任總裁辦主任

◎ 曾任某管理咨詢(xún)集團高級合伙人

 

羅老師八年來(lái)致力于客戶(hù)服務(wù)管理研究、職業(yè)素養提升和高端禮儀培訓，為企業(yè)編導過(guò)12部服務(wù)行為規范及禮儀教學(xué)片，策劃主持過(guò)通信、電力、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔任評委。至今已培訓800多場(chǎng)次，為三百多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓咨詢(xún)或輔導工作。其培養了無(wú)數優(yōu)秀的講解員和禮儀接待隊伍，輔導的講解員和接待隊伍曾擔任2011年習近平等國家領(lǐng)導人到訪(fǎng)國家電網(wǎng)四川省電力公司的接待講解工作、2013年全球財富論壇的講解接待工作等。

具有豐富的咨詢(xún)項目經(jīng)驗，可完成如“營(yíng)業(yè)窗口運營(yíng)管理體系建設”、“服務(wù)品牌策劃及企業(yè)文化創(chuàng )建”、“崗位服務(wù)規范手冊編制”、“服務(wù)標準化導入及網(wǎng)點(diǎn)輔導”等項目。

 

 

【擅長(cháng)領(lǐng)域】

人際溝通心理學(xué)、客戶(hù)服務(wù)技巧、職業(yè)素養、講解員訓練、競賽策劃輔導、禮儀系列

學(xué)員評價(jià)其“親愛(ài)的滅絕師太”，羅老師授課擅用蘇格拉底式教學(xué)風(fēng)格，在不斷地設問(wèn)中推進(jìn)教學(xué)內容層層深入，擅將理論融入案例和情境中啟發(fā)思維并幫助學(xué)生掌握知識，授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出。

◎ 電力行業(yè)： （由于篇幅所限以下僅列出合作的省級電力單位）北京市電力公司、上海市電力公司、天津市電力公司、吉林省電力公司、遼寧省電力公司、河北省電力公司、山東省電力公司、山西省電力公司、江蘇省電力公司、甘肅省電力公司、湖南省電力公司、安徽省電力公司、福建省電力公司、四川省電力公司、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)等電力單位培訓。 ◎ 金融行業(yè)：民生銀行廈門(mén)分行、平安銀行成都分行、農業(yè)銀行延安分行、農業(yè)銀行西安分行、四川工商銀行、建設銀行沈陽(yáng)分行、中國銀行紹興分行、平安銀行東營(yíng)分行、柳州工商銀行、福州浦發(fā)銀行、廣西北部灣銀行等數十家金融單位。 ◎ 通信行業(yè)：聊城移動(dòng)、上海移動(dòng)、福州移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、銅陵移動(dòng)、池州移動(dòng)、安慶移動(dòng)、武漢移動(dòng)、河南聯(lián)通、陜西電信、湖北電信、內蒙電信、江蘇電信、上海電信等。 ◎ 其他行業(yè)：河北建投集團、萬(wàn)科地產(chǎn)、帝元維多利亞酒店（五星級）、合道設計集團、安徽省煙草局、路達工業(yè)集團、全友家私、北海瑞康醫院九陽(yáng)電器、華輪海運集團、天福茗茶、榆林煙草局、上海一汽、浙江綠城物業(yè)公司、廈門(mén)禹州房地產(chǎn)、深圳華強物業(yè)、浙江人民醫院、廣西瑞康醫院、無(wú)錫婦幼保健院、福州協(xié)和醫院中天集團成都分公司、廈門(mén)國貿地產(chǎn)、昆明翠湖賓館、臺灣大友富置業(yè)、北京世紀金源大飯店、天津喜來(lái)登大酒店、融信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團、大連瑞士酒店、鞍山國際大酒店……

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