南京大學(xué)學(xué)士學(xué)位
國家注冊咨詢(xún)師
國家二級企業(yè)培訓師
PTT國際專(zhuān)業(yè)講師
客服體系專(zhuān)家講師
運營(yíng)商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目專(zhuān)家

【工作經(jīng)歷&課程理念】
伍燕老師擁有近8年培訓經(jīng)驗，9年客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售以及團隊管理經(jīng)驗，先后在全球500強外企、國企擔任高級管理職位，對于團隊管理、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰以及通過(guò)服務(wù)流程梳理提升客戶(hù)感知三方面有著(zhù)深刻的理解和感悟。堅持倡導培訓業(yè)理性回歸，運用多年企業(yè)實(shí)戰工作經(jīng)驗，為培訓工作積累了大量的實(shí)操性案例。長(cháng)期接觸市場(chǎng)，對市場(chǎng)開(kāi)拓有獨到的見(jiàn)解。
在現今競爭日漸激烈的環(huán)境中，企業(yè)不僅需要加強營(yíng)銷(xiāo)團隊“攻”市場(chǎng)的能力，更要提升員工以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)“守”住客戶(hù)的能力，服務(wù)永遠是營(yíng)銷(xiāo)的“殺手锏”以及“定心丸”！因此伍燕老師一直立志于幫助企業(yè)梳理服務(wù)流程，打造高素質(zhì)的“會(huì )說(shuō)好話(huà)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，并且協(xié)助企業(yè)訓練出具有超強戰斗力的營(yíng)銷(xiāo)團隊，因此打造出《究極之宿》&《聲聲不息——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》系列課程，不僅僅適用于客情維系，也適用于銷(xiāo)售實(shí)戰。

【主講課程】
《基于客戶(hù)心理的電話(huà)銷(xiāo)售技能》
《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的疑難投訴處理技巧》
《魅力起步——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)綜合能力提升》
《服務(wù)質(zhì)量差距模型在領(lǐng)域內的運用》
《如何打造智能化的客服中心》項目
《四階八段——內訓師的極速成長(cháng)》項目

其他課程：
《團隊TAN分層管理—激發(fā)員工原動(dòng)力》
《究極之宿——內部客戶(hù)關(guān)系維護及溝通能力提升》
《運籌帷幄——一線(xiàn)班組長(cháng)運營(yíng)能力提升》
《步步為贏(yíng)——營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理工作效能提升》
《溝通多米諾——線(xiàn)班組長(cháng)多維溝通能力提升》
《基于金字塔原理的溝通技巧訓練營(yíng)》
《如何使用溝通5步法解決團隊困境》
《溝通能力提升3步就夠了》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

授課風(fēng)格靈活——采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)游戲等多元化培訓方法和手段；講授深入淺出、課堂感染力強 授課激情，互動(dòng)性強——與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評，互動(dòng)性的教學(xué)讓學(xué)員不覺(jué)沉悶，同時(shí)當場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗，對于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益； 體驗培訓，快樂(lè )學(xué)習——在訓練中鼓勵學(xué)員參與研討，引導學(xué)員間互相為師，突出訓練和體驗環(huán)節、力求快樂(lè )化學(xué)習體驗，訓練后協(xié)助追蹤意識轉化行動(dòng)，持續跟進(jìn)培養習慣，促進(jìn)訓練成果在工作中落地！ 伍燕老師的課程一直深受學(xué)員的歡迎，超強的課程表現力，深入淺出的知識分享以及寓教于樂(lè )的授課模式，長(cháng)期保持95分以上的學(xué)員評分

1：江西移動(dòng)渠道綜合能力提升項目（為期4個(gè)月） 2：四川移動(dòng)客服中心一線(xiàn)對客能力提升項目（為期4個(gè)月） 3：珠海移動(dòng)一線(xiàn)班組長(cháng)能力提升項目（為期2個(gè)月） 4：貴陽(yáng)電力《客戶(hù)關(guān)系維系及投訴處理能力提升》培訓 5：安徽外運《人脈經(jīng)營(yíng)與管理》培訓 6：安徽浦發(fā)銀行《愛(ài)自己，懂生活——職場(chǎng)心態(tài)調節》 7：武漢移動(dòng)《打造魅力內訓師》 8：畢節移動(dòng)《新型營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識提升培訓》 9：新疆省移動(dòng)數據業(yè)務(wù)部話(huà)術(shù)編寫(xiě)與營(yíng)銷(xiāo)輪訓項目（2個(gè)月） 10：山東省廣電下天一線(xiàn)人員話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程 11：武漢移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理賦能綜合培訓 12：廈門(mén)電信《魅力修煉——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程規范》 13：漢中電信《魅力起步——裝維工程師綜合能力提升》 14：江蘇移動(dòng)《客戶(hù)經(jīng)理談判能力提升》 15：黑龍江移動(dòng)客服中心《呼叫中心品質(zhì)管理訓練營(yíng)》 16：青海移動(dòng)省級客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀培輪訓7期 17：棗莊廣電《遇見(jiàn)最好的自己——職場(chǎng)心理平衡學(xué)》 18：蕪湖聯(lián)通《客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升》 19：湖北聯(lián)通客戶(hù)中心《究極之宿——96868投訴人員綜合能力提升訓練營(yíng)》 20：新疆聯(lián)通《魅力起步——互聯(lián)網(wǎng)+形式下的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》 21：商洛電信《究極之宿——裝維工程師綜合能力提升》 22：遵義移動(dòng)《奔跑吧！兄弟——新型團隊凝聚力提升訓練營(yíng)》輪訓6期 23：菏澤電信《魅力起步——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)綜合能力提升》 24：蘇州有線(xiàn)《魅力起步——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)交互能力提升》 25：上海電信《路在腳下——新員工職業(yè)規劃與職業(yè)素養塑造》 26：福州電信《兄弟在一起——新員工凝聚力打造訓練營(yíng)》 27：東風(fēng)悅達起亞《溝通藝術(shù)與人際關(guān)系》 28：江蘇有線(xiàn)《團隊建設與商務(wù)禮儀》 29：益陽(yáng)移動(dòng)《究極之宿——客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升》 30：廣東移動(dòng)客服中心《輕松解讀知識庫》三期覆蓋廣州、深圳、佛山 31：招商銀行客服中心《一線(xiàn)話(huà)務(wù)的滿(mǎn)分說(shuō)話(huà)之道》 32：攜程網(wǎng)客服中心《59秒管理》班組提升項目 為期2月 33：新疆移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升》全疆輪訓 34：威海移動(dòng)《中小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系維系能力提升》1天 35：常德聯(lián)通《突破瓶頸——三級經(jīng)理的團隊管理藝術(shù)》半天 36：常德聯(lián)通《對拒絕說(shuō)“NO”政企菜鳥(niǎo)的成長(cháng)記》半天 37：崇左移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓》4天 38：滄州電信《情緒與壓力管理》2天 39：廣東移動(dòng)客服中心《說(shuō)話(huà)就是生產(chǎn)力》讀書(shū)分享會(huì )1天 40：江蘇移動(dòng)ICT產(chǎn)品經(jīng)理《投訴帶來(lái)生產(chǎn)力》1天 41：貴州電信客服中心《內訓師課程開(kāi)發(fā)》2天 42：北京移動(dòng)《情緒與壓力管理》1天 43：柳州電信《政企客戶(hù)經(jīng)理的人脈經(jīng)營(yíng)》1天 44：桂林移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》培訓+輔導 8天 45：天津移動(dòng)《情緒與壓力管理》3天 46：廣東移動(dòng)佛山客服中心《卓有成效的管理者》讀書(shū)分享會(huì ) 1天 47：內江移動(dòng)《繪制藍圖——新員工職業(yè)生涯規劃》1天 48：江蘇有線(xiàn)《客戶(hù)經(jīng)理魅力提升》2天 49：北京移動(dòng)《職場(chǎng)競爭力提升》培訓 1天 50：湖南電信客服中心《投訴集約化》項目 周期5個(gè)月 51：泰興廣電《引導技術(shù)在管理中的運用》培訓 52：湖南電信客服中心《一線(xiàn)對客話(huà)術(shù)優(yōu)化》項目 周期4個(gè)月 53：湖南電信客服中心職業(yè)技能強化訓練營(yíng) 10天 54：中國電信全國客服技能大賽 評委 55 : 常州廣電內訓師成長(cháng)項目 5天 56：河北電信客服內訓師培訓 3天 56 : 石家莊內訓師成長(cháng)項目 6天 57：黃石移動(dòng)內訓師培訓 1天 58：云南電信標桿自營(yíng)廳打造項目 18天 59：海南電信農村支局長(cháng)能力提升項目 15天 60 徐州電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力提升 61 無(wú)錫電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力提升 62 蘇州電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力提升 63 南京電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力提升 64 河北聯(lián)通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力提升 65 衡水聯(lián)通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練 66 新疆聯(lián)通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力實(shí)戰項目 。。。。

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