 客戶(hù)服務(wù)效能提升專(zhuān)家/服務(wù)項目咨詢(xún)顧問(wèn)

 第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

 EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢(xún)師

 FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

 新加坡FNS引導師協(xié)會(huì )認證引導師

 外交部外事接待項目服務(wù)培訓導師

 工信部《客服聯(lián)絡(luò )咨詢(xún)師》評審專(zhuān)家

 粵港澳大灣區政府服務(wù)窗口指定講師

 世界500強企業(yè)常年合作講師

 美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人

 中國形象禮儀協(xié)會(huì )理事、專(zhuān)家導師

 800場(chǎng)以上企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗

【核心課程】

客戶(hù)服務(wù)管理系列

《轉型時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng )新管理》

《用心留客客心留—服務(wù)補救與客戶(hù)挽留》

《動(dòng)心服務(wù)、贏(yíng)心溝通--服務(wù)意識與高效溝通》

《服務(wù)親和力打造與有效溝通》

《心動(dòng)力、星服務(wù)—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴抱怨處理》

《極致服務(wù)—新時(shí)代下的客戶(hù)服務(wù)與投訴抱怨處理》

《金牌服務(wù)官--國賓接待服務(wù)流程與禮儀規范》可企業(yè)定制

《客戶(hù)服務(wù)流程開(kāi)發(fā)設計與優(yōu)化》引導式工作坊

《客服先鋒團隊建設與管理》

《新服務(wù)時(shí)代中高層領(lǐng)導力提升》

禮儀修養課程

《高端商務(wù)禮儀》  

《職場(chǎng)禮儀與形象塑造》

《商務(wù)接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務(wù)禮儀規范》

《企事業(yè)單位會(huì )務(wù)、會(huì )議接待統籌與組織》

《企業(yè)禮儀內訓師培養》引導式TTT課程體系

職業(yè)素養提升課程

《員工職業(yè)素養提升》

《職場(chǎng)賦能—職場(chǎng)高情商溝通》

《與情壓共舞—職場(chǎng)情緒壓力修煉》

《情緒壓力管理與情商培養》

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶(hù)服務(wù)21年，服務(wù)團隊高層管理11年，曾擔任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶(hù)關(guān)系與管理的實(shí)戰經(jīng)驗。 胡爽姿老師通過(guò)國家權威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學(xué)習及版權認證，將國際先進(jìn)的培訓理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng )新引導式、咨詢(xún)式客戶(hù)關(guān)系培訓系統，關(guān)注人的內在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結合西方管理學(xué)、應用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等，通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng )建課堂情景化和引導體驗式的教學(xué)模式，理論結合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

咨詢(xún)顧問(wèn)項目： 中國外交部外事接待服務(wù)及人才培養項目、2017廣州《財富》全球論壇服務(wù)接待項目、大同東小城商務(wù)綜合體服務(wù)項目、中海油中層干部培養年度項目、中國金融服務(wù)行業(yè)年度論壇執行總統籌 央、國、政府單位、世界500強、企業(yè)客戶(hù)： 外交部、上海進(jìn)博會(huì )、人民日報、粵港澳大灣區各層級政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)能力提升系列課程、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設、格力集團、越秀集團、珠江實(shí)業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務(wù)、廣州水務(wù)、中山水務(wù)、全國水務(wù)系統培訓、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫院、粵北二院、武漢婦幼、南陽(yáng)醫療系統、湘潭市人民醫院、三三一南方醫院、佛山禪城中心醫院、華南理工大學(xué)、農工商學(xué)院、廣州番禺區人才、粵港澳大灣區服務(wù)中心、佛山禪城區人社局、佛山環(huán)保局、梅州財稅、億訊電子（外企）… 銀行金融保險行業(yè)客戶(hù)： 中國銀行甘肅總行、招商銀行、平安銀行、工商銀行、民生銀行、農業(yè)銀行、貴陽(yáng)農商行、合肥農行、省聯(lián)社銀信中心、中投證券、廣州證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、富德生命人壽… 服務(wù)經(jīng)營(yíng)行業(yè)： 廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創(chuàng )產(chǎn)業(yè)園區、長(cháng)沙國際會(huì )展中心、原上集團國際招商會(huì )、華閱縱橫營(yíng)銷(xiāo)中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長(cháng)沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門(mén)海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、新天河賓館、麗都酒店、麗宮國際酒店、文星集團、君臨酒店、倚山酒店、金色假日、盤(pán)龍山莊、武漢金盾、南昌冶金、廣東省餐飲協(xié)會(huì )、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區、深特地產(chǎn)、志誠地產(chǎn)、安居樂(lè )物業(yè)、中金茂物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、駿鵬物流/…

• 《引導式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰》( 2021-12-14 )
• 《引導式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰》( 2023-04-13 )

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