² 某市銀行業(yè)協(xié)會(huì )千百佳標準解讀專(zhuān)家；

² 某市銀行業(yè)協(xié)會(huì )千百佳創(chuàng )建指導專(zhuān)員、星級創(chuàng )建驗收組成員；

² 浙江省農信聯(lián)社文明創(chuàng )建驗收組成員；

² 浙江省農信聯(lián)社培訓師；                  

² 8年銀行從業(yè)管理經(jīng)驗；

高老師擁有8年的銀行管理工作經(jīng)驗，任職期間主要負責網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)（行風(fēng)建設）日常工作、客戶(hù)投訴處理、各類(lèi)文明單位創(chuàng )建、消保工作建設、銀行業(yè)文明規范服務(wù)培訓、新員工培訓等工作。曾多次組織行內晨會(huì )PK賽、服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽、服務(wù)應急預案大賽、安全應急演練等大型活動(dòng)。

多年的的工作中，在服務(wù)培訓及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升咨詢(xún)輔導方面，積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。對標準和規范化管理有著(zhù)深刻認識，積累了大量的銀行客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗和大量的銀行服務(wù)行業(yè)經(jīng)典案例；主要集中于網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)輔導及銀行服務(wù)禮儀、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理、客戶(hù)投訴處理、聲譽(yù)危機處理等方面。

自2013年銀行業(yè)協(xié)會(huì )大力開(kāi)展創(chuàng )建工作起開(kāi)始，專(zhuān)注于銀行服務(wù)領(lǐng)域授課及網(wǎng)點(diǎn)輔導，不斷探索、研發(fā)、創(chuàng )新輔導項目流程及輔導形式?？梢圆僮?ldquo;百佳、千佳、星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建項目”、“服務(wù)效能提升項目”、“客戶(hù)滿(mǎn)意度提升項目”、“網(wǎng)點(diǎn)6S管理項目”，服務(wù)銀行超百家，好評度百分之百。參與幾十家網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建項目及政策標準解讀，成功創(chuàng )建20多家示范單位