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    門(mén)店運營(yíng)管理實(shí)務(wù)

    課程編號:7653

    課程價(jià)格:¥20000/天

    課程時(shí)長(cháng):1 天

    課程人氣:2860

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:運營(yíng)管理 

    授課講師:李治江

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    門(mén)店管理人員,門(mén)店銷(xiāo)售人員,店長(cháng),導購

    【培訓收益】
    1.掌握門(mén)店產(chǎn)品的組合策略與新產(chǎn)品推廣技巧;
    2.通過(guò)門(mén)店外的攔截活動(dòng)與店內陳列留住顧客;
    3.通過(guò)店內助銷(xiāo)物料使用與促銷(xiāo)活動(dòng)促成交易;
    4.超越顧客期望的服務(wù)從而創(chuàng )造獨特顧客體驗;
    5.科學(xué)的門(mén)店銷(xiāo)售計劃確保銷(xiāo)售結果得到保證。


     
    第一講:門(mén)店商品管理
    1、產(chǎn)品角色劃分:五種品類(lèi)角色分析
    2、產(chǎn)品管理原則:八大原則持續賣(mài)翻
    3、店新品推廣:新品難賣(mài)熱銷(xiāo)絕招
    4、產(chǎn)品庫存管理:四個(gè)指標快進(jìn)開(kāi)出
    案例分析:浙江某經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售報表
    第二講:門(mén)店形象管理
    1、吸引顧客進(jìn)店
    -店外攔截:市場(chǎng)廣告、臨促人員、產(chǎn)品演示
    -網(wǎng)點(diǎn)布局:網(wǎng)點(diǎn)分布與門(mén)頭、門(mén)臉包裝技巧
    -櫥窗陳列: 櫥窗陳列重點(diǎn)和不同主題設計
    2、順應/改變顧客購買(mǎi)動(dòng)線(xiàn)
    3、產(chǎn)品陳列技巧
    -“點(diǎn)、線(xiàn)、面”結合創(chuàng )造不連續視覺(jué)刺激
    -深度陳列:情景展示、對比展示、多點(diǎn)展示
    4、助銷(xiāo)物料使用
    -如何制作一張吸引眼球的POP
    5、感官收買(mǎi)體驗營(yíng)銷(xiāo)
    案例分析:宜家如何創(chuàng )造60%的沖動(dòng)購買(mǎi)
     
    第三講:門(mén)店銷(xiāo)售管理
    1、制定門(mén)店銷(xiāo)售計劃
    2、門(mén)店商品定價(jià)策略
    3、門(mén)店銷(xiāo)售流程管理
    4、門(mén)店銷(xiāo)售提升的基本思路
    案例分析:銷(xiāo)售計劃執行的三張表格
    第四講:門(mén)店服務(wù)管理
    1、銷(xiāo)售的競爭將轉變?yōu)榉?wù)的競爭
    2、門(mén)店服務(wù)的基本流程
    -接待顧客的黃金三十秒原則
    -了解顧客需求與期望值管理
    3、開(kāi)展顧客忠誠度計劃
    案例分析:家居建材門(mén)店向海底撈學(xué)什么?
    第五講:門(mén)店客戶(hù)管理
    1、家居建材門(mén)店顧客分析
    2、去哪里開(kāi)發(fā)我們的客戶(hù)
    3、有效跟進(jìn)客戶(hù)的5個(gè)電話(huà)
    4、成功化解客戶(hù)的投訴與抱怨
    案例分析:如何派單才能把人帶到店里?
    第六講:門(mén)店管理工具:
    1、門(mén)店產(chǎn)品結構分析表
    2、門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售清單
    3、門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)分解表
    4、競爭對手活動(dòng)調研表
    5、顧客滿(mǎn)意度調查表
    6、VIP客戶(hù)檔案管理表
     
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