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企業(yè)信息化和IT服務(wù)管理

企業(yè)信息化和IT服務(wù)管理

課程編號：6875

課程價(jià)格：￥52000/天

課程時(shí)長(cháng)：0 天

課程人氣：2618

行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：項目管理

授課講師：張佩星

課程說(shuō)明
講師介紹
選擇同類(lèi)課

【培訓對象】
總經(jīng)理，總監，市場(chǎng)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)人員，工程經(jīng)理，項目經(jīng)理，產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理，人事經(jīng)理；政府官員，決策與計劃制定者，公共活動(dòng)組織者，體育及文化經(jīng)紀人；以及對項目管理感興趣的各界人士。

【培訓收益】

企業(yè)信息化與項目管理和服務(wù)管理

Ø 企業(yè)信息化綜述

焦點(diǎn)、難點(diǎn)、視點(diǎn)、觀(guān)點(diǎn)

Ø 企業(yè)信息化現狀

Ø IT產(chǎn)品周期縮短的壓力

Ø 當技術(shù)不再萬(wàn)能

Ø CEO為什么要將公司轉型為項目型的公司

Ø 市場(chǎng)對IT服務(wù)管理的需求為何呈指數級增長(cháng)

Ø 信息技術(shù)應用發(fā)展三階段

Ø CIO三種類(lèi)型及其角色定位

Ø 企業(yè)信息化主管的兩大焦點(diǎn)問(wèn)題

項目管理

服務(wù)管理

l 案例分析

ü 通用電氣、福特汽車(chē)的網(wǎng)上商務(wù)

ü PMI的故事以及PMP認證

企業(yè)信息化項目的整體計劃、執行和控制流程

Ø 厘清關(guān)于項目的含糊認識 Ø 生產(chǎn)運作和項目實(shí)施的區別 Ø IT項目管理三角形 Ø 如何在項目的不同生命周期從容周旋 Ø 制定IT項目計劃的要訣	Ø 成功實(shí)施IT項目的關(guān)鍵——執行力 Ø 如何對IT項目進(jìn)行強有力的跟蹤和控制 Ø 處理項目變更和危機的技巧 Ø PMI的九大項目管理過(guò)程 Ø 成功實(shí)施IT項目的五種必備管理技能
l 案例分析
ü 競爭對手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個(gè)月！	ü IT系統集成服務(wù)內容
l 實(shí)踐活動(dòng)
ü 制定項目計劃書(shū)	ü 解決問(wèn)題——項目執行能力訓練

信息化項目范圍管理——項目范圍界定與實(shí)施控制

Ø 客戶(hù)的需求為什么老是在變 Ø IT項目范圍蔓延的危害在哪里 Ø 如何守住你的工作范圍需求、除外、基準	Ø 范圍控制的技巧——制定驗收準則 Ø WBS——IT項目范圍管理的利器 Ø 開(kāi)發(fā)WBS的要訣 Ø 既要懂得什么該做，也要懂得什么不該做
l 案例分析
ü 識別客戶(hù)軟性需求 ü 多項目——Johnson產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系列項目	ü 一個(gè)五層次的WBS ü 幼稚的咨詢(xún)顧問(wèn)
l 實(shí)踐活動(dòng)
ü 開(kāi)發(fā)一個(gè)IT項目的WBS	ü

信息化項目時(shí)間管理——進(jìn)度計劃的制定和執行控制

Ø 世界上能夠按時(shí)完成的項目的百分比是多少 Ø IT項目實(shí)施中最易產(chǎn)生沖突的地方在哪里 Ø 利用不同網(wǎng)絡(luò )圖技術(shù)分析項目進(jìn)度的技巧前導圖、箭線(xiàn)圖、條件圖 Ø 活動(dòng)依賴(lài)關(guān)系和松動(dòng)時(shí)間 Ø 關(guān)鍵路徑法	Ø 用PERT技術(shù)估算工期 Ø 基于成本的進(jìn)度壓縮方法 Ø 界定你的IT項目進(jìn)度基線(xiàn) Ø 如何利用MS Project形成進(jìn)度計劃 Ø 快速跟蹤與趕工
l 案例分析
ü PM怎么還沒(méi)來(lái)——電信MBOSS項目的進(jìn)度管理	ü 上海證券交易所門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的改造
l 實(shí)踐活動(dòng)
ü 前導圖	ü 編制IT項目進(jìn)度計劃

信息化項目成本管理——成本預算和成本控制

Ø IT經(jīng)理必須具有成本驅動(dòng)的特質(zhì) Ø IT項目的直接成本和間接成本 Ø 資源的可獲得性和生產(chǎn)效率 Duration Availability Utilization Ø 三類(lèi)估算精度及其適用范圍粗量級預算級確定級	Ø IT項目概算與項目預算 Ø 五種實(shí)用估算方法類(lèi)推比較法參數估算法最佳猜測專(zhuān)家判斷法 RFP法 Ø 掙值(Earned Value)分析 Ø 項目財務(wù)狀況跟蹤 Ø 控制成本偏差的技巧
l 案例分析
ü 火星探測行動(dòng)	ü IBM項目成本考核體系
l 實(shí)踐活動(dòng)
ü 制定IT項目預算	ü 掙值計算練習

信息化項目風(fēng)險管理

Ø 商務(wù)風(fēng)險與純風(fēng)險 Ø IT等級劃分和項目決策 Ø 效用心理對決策的干擾 Ø EMV技術(shù) Ø 如何識別項目風(fēng)險的內部來(lái)源和外部來(lái)源	Ø 風(fēng)險的定性分析與定量分析 Ø 五大風(fēng)險響應對策規避，容忍，解緩，轉移，意外儲備 Ø 時(shí)間與經(jīng)費類(lèi)風(fēng)險的應急預留方法 Ø IT項目風(fēng)險的監控
l 案例分析
ü 浦東機場(chǎng)DCS——風(fēng)險等級為9的知名重點(diǎn)項目 ü 前景理論在商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)典妙用——理性決策和不完全理性決策
l 實(shí)踐活動(dòng)
ü 用決策樹(shù)進(jìn)行IT新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策	ü 野外生存

IT服務(wù)管理和信息系統運維管理

Ø ITIL核心模塊

Ø 信息化系統服務(wù)提供管理

服務(wù)級別管理

IT服務(wù)財務(wù)管理

能力管理

IT服務(wù)持續性管理

可用性管理

Ø 信息化系統運維支持管理

服務(wù)臺

突發(fā)事件管理

問(wèn)題管理

配置管理

變更管理

發(fā)布管理

l 案例分析

ü 服務(wù)要素結構和成本歸集分配

ü SFPH的宕機事故

世界財富百強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理

IBM/西門(mén)子資深經(jīng)理、顧問(wèn)專(zhuān)家

美國項目管理學(xué)會(huì )PMP

香港大學(xué)SPACE學(xué)院EMBA導師

清華大學(xué)特邀教授、SIM客座教授

www.SysInter.cn首席董事

美國華盛頓大學(xué)認證PMF

美國項目管理學(xué)會(huì )會(huì )員，PMP

張佩星先生作為中外諸多著(zhù)名企業(yè)的特聘顧問(wèn)和資深董事，被客戶(hù)評價(jià)為中外企業(yè)運作和管理的實(shí)戰專(zhuān)家、項目管理的中國先鋒和權威大師。近年來(lái)就職于IBM、西門(mén)子等著(zhù)名跨國公司，亦曾在國企和國家研究機構浸潤多年，深諳中西企業(yè)文化、組織機制及其管理策略。曾在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程實(shí)施、咨詢(xún)培訓、企業(yè)管理等領(lǐng)域擔任領(lǐng)導工作，出任大型項目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、工程總監、地區銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理等職。

作為項目管理的國內啟蒙者之一，張佩星先生是最早向中國企業(yè)傳授項目管理相關(guān)技術(shù)和相關(guān)課程的IBM專(zhuān)家之一，也是項目管理與發(fā)展國際峰會(huì )的十大演講嘉賓之一、華語(yǔ)地區項目管理培訓第一人、受境外邀請講授有關(guān)管理課程的首席專(zhuān)家。集二十多年的企業(yè)管理和行業(yè)經(jīng)驗，張先生主持和完成了交通運輸業(yè)、金融業(yè)、通訊業(yè)、制造業(yè)、航天業(yè)、市政建設等幾十項大型重點(diǎn)工程的立項、談判、設計、施工和投產(chǎn)交付，以及建筑、電子、貿易、媒體等領(lǐng)域的項目策劃和顧問(wèn)咨詢(xún)。

張佩星先生的管理課程，行業(yè)跨度大、客戶(hù)分布廣、專(zhuān)業(yè)技巧精、實(shí)戰操作性強。其課程所涉領(lǐng)域包括：項目管理、領(lǐng)導力、執行力、戰略管理、團隊建設、談判、溝通、變革、創(chuàng )新、人際技巧、情商、沖突管理、目標管理、授權、決策與問(wèn)題解決、風(fēng)險管理、企業(yè)文化、公司治理與董事高管發(fā)展、企業(yè)培訓體系、企業(yè)講師培養、演講技巧、商務(wù)禮儀、時(shí)間管理、會(huì )議管理、PMP國際認證等。

附一：客戶(hù)反饋及學(xué)員評語(yǔ)：

中國環(huán)氧樹(shù)脂應用協(xié)會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)、三原電纜附件公司總經(jīng)理魏東：“張教授的培訓針對性強，對我們員工管理是一次思維顛覆。”

聯(lián)想集團廈門(mén)移動(dòng)培訓經(jīng)理謝志勇：“張老師，感謝你的精彩分享、幽默講解和深刻剖析，學(xué)員對你的課程非常認可，滿(mǎn)意度達到94%。自從我負責培訓工作以來(lái)，兩天培訓從開(kāi)始到最后一分鐘沒(méi)有一人離場(chǎng)、并且大家始終興致昂然高度投入，這是第一次。希望有機會(huì )能再次和您合作！”

東方大眾傳播《中高層領(lǐng)導力與管理技能提升(MTP)》學(xué)員評語(yǔ)摘要：“點(diǎn)面結合，開(kāi)眼界，有幫助，收獲非常大。將試著(zhù)給自己3個(gè)月時(shí)間，改變原有存有弊端的行為和思維方式，3個(gè)月后回頭總結運用效果。”

中國電信學(xué)員在聽(tīng)取張佩星老師關(guān)于“領(lǐng)導力”的演講后，由衷感悟：第一次了解到領(lǐng)導可以在毫無(wú)職務(wù)的情況下領(lǐng)導別人，甚至領(lǐng)導發(fā)你工資的人。追求這個(gè)目標吧！

上海移動(dòng)《創(chuàng )新思維與創(chuàng )新管理》系列培訓學(xué)員劉琪、凌靜、徐鴻煒等評語(yǔ)摘要：對日常工作中遇到的瓶頸問(wèn)題，提供了多種思維方法，為解決問(wèn)題找到了新的方法。學(xué)會(huì )了創(chuàng )新領(lǐng)導藝術(shù)，用創(chuàng )新的思維去看待處理工作。對未來(lái)工作中開(kāi)拓思路，發(fā)展客戶(hù)的幫助很大。課程生動(dòng)、案例教學(xué)便于理解，豐富的案例很有啟發(fā)。

金地房地產(chǎn)集團培訓經(jīng)理汪斌在《高效時(shí)間管理》結束時(shí)的總結講話(huà)：“張老師給我們帶來(lái)了一席管理學(xué)的盛宴！”

華為公司中東北非地區經(jīng)理李北方：感謝張先生和其團隊的努力付出，讓這樣優(yōu)秀的讀物與廣大讀者見(jiàn)面，這樣實(shí)戰型業(yè)務(wù)指導手冊，令人收益頗多。我是華為技術(shù)有限公司全球銷(xiāo)售部門(mén)的，負責中東、北非地區產(chǎn)品解決方案的行銷(xiāo)。希望看到更多這樣優(yōu)秀的作品。（該作品系指張佩星先生《項目經(jīng)理魔鬼能力訓練》一書(shū)）葛蘭素史克大客戶(hù)經(jīng)理培訓感言，北京地區經(jīng)理吳嘵麗：“老師講課富有激情，讓人印象深刻。

IBM澳大利亞公司在澳洲Vibe中心舉辦《項目管理基礎》講座，中國人民銀行辦公室主任李偉的講話(huà)：“來(lái)自IBM的張老師為我們作了一個(gè)非常精彩的項目管理演講。雖然我們來(lái)自不同單位，大家都學(xué)有所獲，都能找到項目管理和自己本職工作的結合點(diǎn)。希望以后能夠同張老師之間建立一個(gè)非常好的聯(lián)系渠道。”

英國諾氏制藥/眾象康博《TTT企業(yè)培訓師培訓》總經(jīng)理李曉明在結束時(shí)的講話(huà)：一個(gè)字——精彩！感謝張老師貢獻給我們的經(jīng)驗和智慧！

中國電信重慶公司致信IBM中國有限公司：貴公司張佩星先生的演講妙趣橫生、精彩紛呈，使大家充分領(lǐng)略了PM的無(wú)限魅力，對PM有了更深的認識和理解，同時(shí)，張先生嚴謹的工作作風(fēng)也給我們留下了深刻的印象。……愿兩家公司一如繼往進(jìn)行良好的合作。

BMC公司軟件項目經(jīng)理王青：在短短的幾天時(shí)間里內全面地闡述項目管理的各個(gè)要點(diǎn)，用例生動(dòng)，講課激情，值得一聽(tīng)，受益非淺。

摩托羅拉中國河南區經(jīng)理謝一明：非常感謝您百忙中來(lái)上這個(gè)不同尋常的大課，并達到如此優(yōu)異的效果。我代表河南辦事處全體同仁謝謝您，相信我們還會(huì )有合作機會(huì )，希望早日在河南再見(jiàn)到您！

東風(fēng)汽車(chē)科技公司于洲：有幸聽(tīng)取了張老師的講課，受益匪淺。情景式教學(xué)、開(kāi)放式討論，留下了深刻印象。團隊成員密切合作，創(chuàng )意紛呈。輕松活潑的溝通氛圍，給了大家暢所欲言的交流機會(huì )。

附二：張佩星先生獲獎榮譽(yù)及學(xué)術(shù)成果

主要獎項和榮譽(yù)

IBM Achievement Award （IBM成就獎）

IBM Special Award （IBM特別獎）

《計算機世界》CCWDIY方案設計一等獎

IBM High Performance Leadership（IBM高績(jì)效領(lǐng)導藝術(shù)）

“中國十大企業(yè)管理咨詢(xún)大師”，中國培訓師競爭力排行榜

中國十大“商戰名家”，暨職業(yè)化培訓十佳海選榜首

中國項目管理“2008暢銷(xiāo)書(shū)”前三甲

全球華人講師500強暨海選50強

2010年度品牌講師

主要著(zhù)作

《高手談判技巧》

《項目經(jīng)理魔鬼能力訓練》

《管理大師論創(chuàng )新》，中歐工商管理叢書(shū)

《國際最新認證PMP入門(mén)必備》

附三：張佩星先生執導的經(jīng)典課程以及峰會(huì )與論壇演講：

企業(yè)領(lǐng)導和綜合管理類(lèi)：

《卓越領(lǐng)導力和執行力》，《中高層經(jīng)理綜合管理能力提升(MTP)》，《情景領(lǐng)導與魅力管理》，《有效團隊領(lǐng)導》，《戰略與決策》，《耶魯YAT--領(lǐng)導者思考力測評與提升》，《EDP高管發(fā)展課程》，《總經(jīng)理綜合管理能力提升》，《公司治理和高層管理》，《如何成為出色的董事》，《ACT：財富百強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人升職專(zhuān)訓課程》，《有效授權》，《創(chuàng )新，突破管理瓶頸和贏(yíng)利極限》，《變革管理與創(chuàng )新管理》，《成功人士的高效溝通和工作協(xié)調藝術(shù)》，《教練與輔導技巧》，《從技術(shù)到管理》，《研發(fā)人員的績(jì)效管理》，《企業(yè)培訓體系建設》，《企業(yè)風(fēng)險管理》，《卓越領(lǐng)導者的激勵、溝通和人際技巧》，《領(lǐng)導者的思考力、決斷力、洞察力和自知力》，《管理者情商》，《MBTI管理者性格類(lèi)型測試與運用》，IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（IBM BLM）。

實(shí)用管理技能和個(gè)人發(fā)展類(lèi)：

《哈佛談判術(shù)---高級商務(wù)談判技巧》，《高績(jì)效團隊建設》,《人際技巧和沖突管理》，《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》，《高效能人士的七個(gè)習慣》，《領(lǐng)導者之劍——問(wèn)題分析與解決技巧》，《決策制定技巧》，《思維創(chuàng )新和創(chuàng )造力開(kāi)發(fā)》，《創(chuàng )新力特訓》，《學(xué)習力和創(chuàng )新力》，《觀(guān)念轉變、心態(tài)調整和技能突破》，《TCT－企業(yè)培訓師的培養》，《TTT－職業(yè)培訓師的培訓》，《目標管理、計劃執行和績(jì)效考核》，《會(huì )議管理技巧》，《高效時(shí)間管理》，《壓力管理和職場(chǎng)發(fā)展》，《采購談判和銷(xiāo)售談判》，《和諧共贏(yíng)的客戶(hù)服務(wù)》，《員工職業(yè)化素質(zhì)提升》，《如何養成良好工作習慣》，《如何成為上司的好幫手》，《ITIL和IT服務(wù)管理》，《企業(yè)信息化規劃、IT治理與項目整合》，《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》，《員工職業(yè)化素質(zhì)提升》，《商務(wù)禮儀和社交能力》，《成功演講與職業(yè)形象塑造》。

項目管理類(lèi)：

《實(shí)戰高級項目管理》，《PMP國際認證考前強化集訓》，《項目經(jīng)理魔鬼能力訓練》，《IT項目管理》，《工程項目管理》，《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目管理》，《營(yíng)銷(xiāo)項目管理》，《生產(chǎn)制造業(yè)項目管理》，《房地產(chǎn)項目管理》，《多項目、項目集和項目組合管理》，《非項目人員的項目管理》，《項目管理技巧在企業(yè)管理中的運用》，《項目管理實(shí)務(wù)》，《項目決策與風(fēng)險管理》，《項目財務(wù)與成本管理》，《項目進(jìn)度管理》，《項目質(zhì)量管理》，《項目采購與招投標管理》，《需求分析、方案建議書(shū)撰寫(xiě)與項目范圍管理》，《項目合同談判》，《項目經(jīng)理的領(lǐng)導、溝通藝術(shù)與干系人管理》，《項目管理軟件和MS Project的運用》，《組織級項目管理和實(shí)戰PMO》，《項目管理的戰略、流程和人員整合》，《實(shí)戰項目辦公室的建制和運作》，《項目經(jīng)理人十二項素質(zhì)提升》。

峰會(huì )與論壇演講：

《項目管理的戰略、流程和人員整合》，《IBM項目管理職業(yè)化經(jīng)驗》，《IBM項目管理經(jīng)典流程解析》，《項目管理流程再造》，《項目經(jīng)理人十項素質(zhì)提升》，《情景領(lǐng)導與魅力管理》，《IBM經(jīng)營(yíng)管理之道》，《IBM文化與績(jì)效考核》，《創(chuàng )新，突破管理瓶頸和贏(yíng)利極限》，《財富百強企業(yè)謀職技巧》，《有效溝通和管理情商》，《用培訓提升企業(yè)人力資源》，《成功演講與職業(yè)形象塑造》

附四：個(gè)人履歷背景資料

職業(yè)背景：

IBM / 西門(mén)子，資深經(jīng)理、顧問(wèn)專(zhuān)家。

美國華盛頓大學(xué)認證PMF。美國項目管理學(xué)會(huì )會(huì )員，PMP。

清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、北京郵電大學(xué)、上海經(jīng)濟管理學(xué)院客座教授和特邀教授。香港大學(xué)/復旦大學(xué)SPACE學(xué)院EMBA導師。上海經(jīng)濟管理學(xué)院MBA學(xué)位評審委員。上?？荚囋涸u審組專(zhuān)家。

教育背景：

Project Management Fundamental. The George Washington University, USA. 。

上海交通大學(xué)信息學(xué)院自動(dòng)控制系碩士、研究生畢業(yè)。

主要論文：

以項目管理之道取勝PMP認證.

WPS文件的加密原理與解密方法. 中國微計算機學(xué)會(huì )第九屆年會(huì )論文集, PP.172-176.

有約束的多變量系統預測控制. 浙江大學(xué)出版社《工業(yè)過(guò)程模型化及控制》, PP.8

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