國際貿易跟單有效溝通

【培訓對象】
營(yíng)銷(xiāo)人員，跟單人員商務(wù)洽談人員

【培訓收益】


• 一單元.目標人群管理
1.1客戶(hù)
 了解海外客戶(hù)地域文化類(lèi)型
 客戶(hù)群劃分
 管理客戶(hù)的重要信息
 客戶(hù)對價(jià)格的敏感度
 比較市場(chǎng)上的常見(jiàn)包裝，以及成本分析
 對于我們的客戶(hù)，包裝材料價(jià)格是不是唯一的考慮
 避免包裝失誤對于我們的客戶(hù)意味著(zhù)什么
 把握關(guān)鍵客戶(hù)
 誰(shuí)是我們的關(guān)鍵客戶(hù)
[練習1-1]客戶(hù)分類(lèi)及管理
1.2供應商
 供應商類(lèi)型
1.3同事
 上司
 下屬
 本部門(mén)同事
 其他部門(mén)同事
• 二單元.溝通前準備工作
2.1認知溝通的本質(zhì)
2.2影響溝通的四個(gè)要素
 情緒因素
 表達方法
 個(gè)人因素
 環(huán)境因素
[練習2-1]表達不同的溝通效果
2.3五個(gè)有效溝通的原則
 正確回應對方的話(huà)
 注意溝通中的態(tài)度
 注意傾聽(tīng)
 經(jīng)常不斷地確認溝通信息
 表達出讓人印象深刻的溝通話(huà)語(yǔ)
• 三單元.溝通全過(guò)程控制
3.1認清溝通對象
 找到有決策權的溝通對象
3.2明確溝通目標
3.3選擇適宜的溝通方式
 起草溝通的內容
 分析事態(tài)的緊急情況
 確定溝通對象對自我的認知情況
 決定采用的溝通方式
[練習3-1]分析電話(huà)、EMAIL等溝通方式的最佳使用時(shí)機
3.4表達溝通意圖
 闡明事實(shí)
[練習3-2]用不同工具進(jìn)行事實(shí)描述的效果對比
 提出要求
[練習3-3]對不同類(lèi)型的對象提出要求的方式
[練習3-4]在投訴中，客戶(hù)僅僅關(guān)心的是供應商無(wú)條件滿(mǎn)足自己的要求么
3.5獲取溝通對象的反饋
 有技巧地考察
[練習3-5]電話(huà)捕獲客戶(hù)需求
3.6與溝通對象的信息交流
[練習3-6]客戶(hù)溝通:業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶(hù)記住自己
[練習3-7]與客戶(hù)溝通包裝物料的成本因素
3.7分析溝通對象的決定過(guò)程
3.8確認溝通結果
3.9跟進(jìn)
• 四單元.十二項溝通技巧的運用
 熱情
 尊重
 真誠
 避免破壞性行為
 易地而處的聆聽(tīng)
 適時(shí)地提問(wèn)
 適當運用贊美
 表達不滿(mǎn)的方式
 不阻止對方的拒絕理由
 運用精確數據的說(shuō)服力量
 必備的道具
 永遠不攻擊競爭對手
• 五單元.團隊項目管理會(huì )議溝通演練及總結
[場(chǎng)景模擬]涉外談判角色分工
學(xué)員扮演不同的角色，在與客戶(hù)的會(huì )議談判中如何協(xié)調與分工。
課程總結

國際貿易注冊咨詢(xún)師；
中山大學(xué)-花旗銀行創(chuàng )業(yè)培訓師；
國際貿易注冊咨詢(xún)師；
中大-花旗TOT校友理事會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)。

教育背景：

科學(xué)碩士. 芬蘭坦配雷大學(xué)；
管理學(xué)士. 芬蘭北凱利亞應用技術(shù)大學(xué)；
計算機及應用. 哈爾濱工業(yè)大學(xué)；
市場(chǎng)及經(jīng)濟學(xué). 芬蘭約恩蘇大學(xué)；
俄羅斯商業(yè). 俄羅斯圣彼得堡國立西北工業(yè)大學(xué)

工作經(jīng)歷：

1、曾在廣州康宏電器公司擔任大區銷(xiāo)售經(jīng)理，負責，中東、俄羅斯、土耳其、以色列市場(chǎng)。后來(lái)在深圳YDF電子公司（印尼華僑投資6億的工廠(chǎng)），做LCD平板電視出口，接觸的市場(chǎng)范圍擴展到南非和中南美。
2、直接涉外工作經(jīng)驗超過(guò)10年，其中，海外經(jīng)驗5年，熟悉東西方多個(gè)市場(chǎng)。曾代表山東省經(jīng)貿團赴韓國招商。
3、曾擔任威海環(huán)翠區外經(jīng)貿委外資企業(yè)管理員；國營(yíng)外貿公司進(jìn)出口部經(jīng)理,
4、曾是全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團(英文)市場(chǎng)分析師；
5、廣州外貿公司(中、英文)區域經(jīng)理。

主講課程：

國際貿易實(shí)務(wù)、國際貿易談判溝通、國際貿易營(yíng)銷(xiāo)、涉外商務(wù)信函技能提升、展會(huì )洽談技巧、市場(chǎng)調研、跨文化溝通、5S現場(chǎng)管理、信息搜集與整理 、新任主管技能提升、團隊建設、海外業(yè)務(wù)人員心態(tài)管理、

ISO9001質(zhì)量管理體系培訓、ISO14001環(huán)境管理體系培訓、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系培訓、ISO27001信息安全體系………

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1530  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1396  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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  人氣：1461  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  人氣：2712  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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  人氣：3880  

  

• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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  人氣：2448