高情商溝通，共創(chuàng )職場(chǎng)卓越關(guān)系

【培訓對象】
中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲備管理人員

【培訓收益】
● 掌握NLP、PDP性格分析及溝通方法和技巧 ● 通過(guò)觀(guān)察識別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式 ● 運用溝通領(lǐng)導力，提升團隊的激勵、授權及團隊管理能力 ● 運用互動(dòng)技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通 ● 掌握與上級、平級、下級及跨部門(mén)之間溝通的技巧，提升職場(chǎng)業(yè)績(jì) ● 提升溝通中的情商，培養團隊合作意識，增強團隊凝聚力

 第一講：溝通的基礎認知
一、溝通的定義
1. 溝通的定義
2. 溝通的重要性
1）對企業(yè)的重要性
2）對個(gè)人的重要性
二、溝通的表達方式與效果
1. 文字占7%
2. 語(yǔ)調占38%
3. 肢體語(yǔ)言占55%
三、有效溝通的三個(gè)環(huán)節
四、聆聽(tīng)的五種層次
五、溝通的喬哈里窗
六、游戲互動(dòng)
七、講師進(jìn)行點(diǎn)評及講解
第二講：性格溝通技巧（識別人際溝通風(fēng)格）
一、測評：你是什么樣人際溝通風(fēng)格
二、性格與溝通風(fēng)格分析：
1. 分析型溝通風(fēng)格（貓頭鷹）
2. 支配型溝通風(fēng)格（老虎）
3. 隨和型溝通風(fēng)格（考拉）
4. 表現型溝通風(fēng)格（孔雀）
三、不同特質(zhì)人員的溝通模式分析
1. 與支配型上、下級的溝通方式
2. 與表達型上、下級的溝通方式
3. 與耐心型上、下級的溝通方式
4. 與精確型上、下級的溝通方式
討論及分享：舉例說(shuō)明你熟悉的朋友中，他們是什么溝通風(fēng)格？分別有什么特點(diǎn)？
討論及分享：如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通？
四、反轉課堂：演繹式演練
分組演練
講師進(jìn)行點(diǎn)評及講解
第三講：向上溝通技巧
一、高效匯報工作
案例引入：一次錯誤的領(lǐng)會(huì )
1. 清晰的匯報結構
工具：天龍八步表達法
練習：使用天龍八步表達法進(jìn)行工作匯報
二、高效接受任務(wù)
1. 了解上級的真實(shí)需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說(shuō)服，創(chuàng )造性完成任務(wù)
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運用各種類(lèi)型的建議
3. 要給上司留有“補充”的機會(huì )
第四講：向下溝通技巧
一、下屬渴望的四種感覺(jué)
1. 被重視、被賞識、被理解、被支持
視頻分享：一次面對面的溝通
講解：一對一，面對面溝通的要點(diǎn)
二、問(wèn)題：面對領(lǐng)導，你為什么不敢說(shuō)、不愿說(shuō)、不想說(shuō)？
視頻：欲言又止的小王
1. 如何做一個(gè)善于傾聽(tīng)的領(lǐng)導？
講解及練習：積極傾聽(tīng)
提問(wèn)：如何應付鬧情緒的下屬？
講解及練習：同理心傾聽(tīng)
三、善于提問(wèn)的教練式領(lǐng)導
情景模仿：領(lǐng)導，這個(gè)問(wèn)題怎么解決？
問(wèn)題：你喜歡做選擇題還是填空題？
講解：?jiǎn)l(fā)式提問(wèn)的GROW溝通模型
練習：?jiǎn)l(fā)下屬思考并作出行動(dòng)承諾
四、表?yè)P與批評下屬的技巧
視頻分享：求求你，表?yè)P我
問(wèn)題：如何讓表?yè)P更有效，批評更讓人接受？
練習：使用STAR表?yè)P下屬，使用STAR/AR批評下屬
第五講：平行溝通技巧
一、橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn)
1. 沒(méi)有強制性
2. 當面不說(shuō)背后亂說(shuō)
3. 誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)
二、跨部門(mén)溝通四訣竅
1. 主動(dòng)謙讓
2. 學(xué)會(huì )體諒
3. 正確拒絕
4. 雙贏(yíng)
三、博得同僚好感的三個(gè)建議
1. 樹(shù)立全局觀(guān)念
2. 理性表達意見(jiàn)
3. 以白金法則溝通
四、案例分享：溝通不是“技法”，而是“心法”
五、反轉課堂：演繹式演練
1.分組演練
2.講師進(jìn)行點(diǎn)評及講解
3.課程答疑
4.課程回顧

國際注冊職業(yè)培訓師
國家高級職業(yè)培訓師
高級演講培訓師
企業(yè)人力資源管理師
演講教練

個(gè)人背景：
2018-2020 遠望谷（寧波）文化科技有限公司 （物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)） 人力資源主管；
2013-2018 百得利（寧波）電氣有限公司（電線(xiàn)電纜行業(yè)） 人力資源高級專(zhuān)員
擁有8年企業(yè)招聘培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗，曾在世界500強企業(yè)、上市公司、大型制造業(yè)任職人力資源管理崗位。

擅長(cháng)領(lǐng)域：
擅長(cháng)職場(chǎng)溝通與性格匹配、工作匯報與商務(wù)演講、情緒與壓力管理、人才培訓培養、招聘管理等課題。幫助2000+人突破表達恐懼，提升自信。

主講課程：
【溝通演講】
《高效工作匯報與魅力商務(wù)演講》
《高效溝通提升個(gè)人魅力》
《精準表達與跨部門(mén)溝通》
《職場(chǎng)360°高效溝通技巧》
【情壓管理】
《職場(chǎng)心靈驛站：情緒與壓力管理指南》
《心理建設與情緒壓力管理》
【團隊效能】
《新任管理者角色認知與領(lǐng)導力發(fā)揮》
《高效執行力打造》
《OH卡行動(dòng)學(xué)習工作坊》
【人力資源】
《招聘與甄選技術(shù)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

授課風(fēng)格：
實(shí)戰型講師，以學(xué)員為關(guān)注焦點(diǎn)，親和真誠，具有職業(yè)化服務(wù)精神。
1.體驗式教學(xué)，在學(xué)習中調動(dòng)學(xué)員的參與度，增強學(xué)員學(xué)習投入度；
2.工具式教學(xué)，內容貫穿大量鮮活案例與實(shí)用工具，深入淺出，增強學(xué)習實(shí)用性；
3.情景式教學(xué)，打破刻板，將理論與實(shí)踐相結合，貼近工作，強化內容落地性。  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實(shí)現事半功倍呢？本章節從心態(tài)和能..

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  【課程背景】 課程設計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢(xún)與培訓背景，一改傳統的講授形式，采用團體輔導和重點(diǎn)個(gè)人咨詢(xún)?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀(guān)和形象的學(xué)習和掌握，應用專(zhuān)業(yè)的情商測量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習，由知識轉化技能更為快捷。 本課程分..

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