職場(chǎng)“高情商” 溝通

【培訓對象】
各層級員工,管理者

【培訓收益】
掌握和踐行職場(chǎng)高情商溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，營(yíng)造良好的職溝通氛圍，提升溝通效率，達成溝通目標，建立和諧的職場(chǎng)環(huán)境, 培訓后, 學(xué)員能夠: 1. 覺(jué)察自我情緒 2. 感知他人情緒 3. 運用5星溝通技巧，解決問(wèn)題，達成溝通目標

一、“高” 覺(jué)察, 破障礙
 現狀討論: 引發(fā)學(xué)員思考討論引發(fā)溝通不暢的主要原因
1. 道德評判:站在道德制高點(diǎn), 亂扣帽子
1) 這么簡(jiǎn)單的事兒, 你怎么不會(huì )?
2) 你每天遲到, 是不是腦子少根筋?
2. 進(jìn)行比較: 你永遠比不上別人家的孩子
1) 你看隔壁銀行的柜員
2) 你連新員工都不如
3. 回避責任: 這不是我的錯
1) 我不得不這么做
2) 哪有其他辦法
4. 強人所難:威脅恐嚇PUA
1) 如果你不... 我就...
2) 你不怕我...

二、“情”感至, 方法來(lái)
1. 五星技法
1) 從”心”出發(fā),關(guān)注溝通目標---五部曲
 【小組練習】和下屬的談話(huà),寫(xiě)出目標和風(fēng)險
2) 區分觀(guān)察和評論----改詞造句
 【小組練習】和下屬的談話(huà),第一句話(huà)如何表達
 【詩(shī)詞鑒賞】我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子；
3) 表達自己的感受
①　體會(huì )關(guān)于感受的詞語(yǔ)
②　練習:改詞造句
 【小組練習】和下屬的談話(huà),如何表達感受
4) 提出自己的需要
①　萬(wàn)用公式
②　練習: 改詞造句
 【小組練習】和下屬的談話(huà),如何表達需要
5) 具體說(shuō)明請求事項
①　區分請求和命令
②　練習: 明察秋毫
 【小組練習】和下屬的談話(huà), 如何表達具體請求
6) 學(xué)會(huì )3F傾聽(tīng)
①　傾聽(tīng)的三個(gè)層次
②　3F傾聽(tīng):聽(tīng)事實(shí)/聽(tīng)情感/聽(tīng)意圖
2. 兩個(gè)心法
1) 具備同理心:不要跳過(guò)情緒和否認情緒
2) 愛(ài)自己, 學(xué)會(huì )和自己相處
①　如何面對不得不
②　和自己和解
 【大案例整合練習】和下屬溝通績(jì)效考核結果

三、“商” 議下, 迎刃解
1. 如何合理的表達憤怒
1) 憤怒產(chǎn)生的鏈條
2) 表達憤怒的四個(gè)步驟
2. 如何進(jìn)行中間調停
1) 停止策略拉扯
2) 看到對方需求
3) 尋找需求共創(chuàng )
 【小組練習】如何化解客戶(hù)投訴?
 

 21年金融行業(yè)培訓經(jīng)驗+生涯規劃服務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)學(xué)員超8000人、滿(mǎn)意度高達98%
 曾任職中國銀行國際結算部
 曾任：中國平安培訓經(jīng)理
 高級企業(yè)培訓師
 AACTP翻轉教練認證
 職業(yè)生涯規劃師認證
 2023年”我是好講師大賽”全國30強 最佳課件獎
 結構思考力學(xué)院線(xiàn)上訓練點(diǎn)評教練(2018-2019年)
 擅長(cháng)擅長(cháng)結構化思維的系列課程, 對于職場(chǎng)各類(lèi)報告,文體的寫(xiě)作具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗;
 擅長(cháng)帶訓練營(yíng)項目(線(xiàn)上+線(xiàn)下), 進(jìn)行長(cháng)程陪伴, 推動(dòng)行動(dòng)落地
 擅長(cháng)職場(chǎng)競爭力提升, 心態(tài)提升, 職業(yè)規劃成長(cháng)類(lèi)課程
 龍源電力新員工崗前培訓合作導師（后續返聘老師）
 國網(wǎng)電力江蘇分公司員工培訓特邀導師
 百度平臺入駐的職場(chǎng)導師
 新精英生涯合作教練/促動(dòng)師

【專(zhuān)業(yè)背景】：
平心老師有21年金融行業(yè)的培訓工作經(jīng)驗, 曾經(jīng)在銀行及保險等世界500強企業(yè)從事培訓運營(yíng)管理工作。負責600多人業(yè)務(wù)隊伍的銷(xiāo)售管理運營(yíng)，培訓指導以及個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規劃管理，實(shí)現一季度20%的外勤隊伍的晉升; 新人轉正率達成70%, 連續三年榮獲營(yíng)業(yè)區第一。
負責公司內勤員工的成長(cháng)培訓,主講職場(chǎng)寫(xiě)作匯報技能, 累計輔導培訓200+的新員工,有效提升員工溝通技能和工作效率。16年的工作時(shí)間,先后經(jīng)歷過(guò)組訓,培訓,運營(yíng)推動(dòng)等相關(guān)崗位,有較強的培訓和管理技能。
擔任結構思考力學(xué)院線(xiàn)上訓練營(yíng)----《善思》, 《善寫(xiě)》學(xué)員作業(yè)輔導的點(diǎn)評教練, 帶教八期,輔導學(xué)員1000+, 好評率100%; 得到了客戶(hù)方和主辦方的認可。
和新精英生涯合作期間,擔任《個(gè)人戰略課》項目教練,帶領(lǐng)促動(dòng)師完成帶組工作, 評分在9.8以上; 擔任基礎班和實(shí)戰班促動(dòng)師和教練期間,好評如潮, 平均得分為9.9分, 被評選為優(yōu)秀促動(dòng)師和優(yōu)秀教練。
擔任新精英生涯企業(yè)項目一對一職業(yè)發(fā)展教練,學(xué)員滿(mǎn)意度平均達10分。
入駐百度知道職場(chǎng)導師平臺,一對一咨詢(xún)答疑服務(wù)過(guò)5000+的客戶(hù)。

【主講課程】：
《神筆”碼”良: 公文寫(xiě)作實(shí)戰訓練》
《高效職場(chǎng)溝通匯報》
《職場(chǎng)高情商溝通》
《邁向卓越的七個(gè)法寶》
《金字塔原理-讓思維和表達更加結構化》
《爭做”三好”員工, 實(shí)現人企雙贏(yíng)》
《人企合一的職業(yè)生涯管理規劃課》