管理第一課——新管理者快速拿結果的必修課

【培訓對象】
新任管理者，儲備管理者，需要提升個(gè)人領(lǐng)導力的P崗員工

【培訓收益】
1、掌握阿里管理沉淀的精華，明確管理者在企業(yè)中的角色定位和應發(fā)揮的作用建立系統且全面的管理邏輯，更好地應對復雜多變的商業(yè)環(huán)境； 2、學(xué)會(huì )目標管理的心法要領(lǐng)，給團隊定一個(gè)好目標并有效追過(guò)程，確保團隊圍繞業(yè)務(wù)目標高效運作； 3、掌握團隊激發(fā)的心法要領(lǐng)，根據員工的意愿和能力進(jìn)行針對性培養，選擇合適的輔導策略促進(jìn)員工成長(cháng)，通過(guò)有效的關(guān)鍵對話(huà)激發(fā)員工自驅和團隊協(xié)作，打造愿能兼備的人才梯隊，提升團隊整體戰斗力和凝聚力； 4、學(xué)會(huì )轉變自我的心法要領(lǐng)，在時(shí)間管理上做到要事第一，合理規劃和高效利用時(shí)間，提升時(shí)間使用效率；在情緒管理上具備充分覺(jué)察力，以理性決策解決問(wèn)題；在沖突解決方面樹(shù)立正確觀(guān)念，敢于正視并有效化解沖突，從而實(shí)現從個(gè)體到團隊管理者的角色轉身

導入：定位自我
目的：通過(guò)探索的方式，先找到自己做管理者的那個(gè)Why,澄清想要的部分和需要承擔責任的部分；
1． 作為管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是誰(shuí)
2． 我如何看待做管理與承擔責任之間的關(guān)系
3． 我要承擔哪些責任
4． 為了更好的承擔責任，我要解決的最重要的難題是什么
5． 通過(guò)新管理者的第一堂管理課的深度修煉，我期待的收獲
第一講：目標管理——圍繞著(zhù)驅動(dòng)團隊拿到業(yè)務(wù)結果
一、目標解碼
討論：你是如何理解當前你的業(yè)務(wù)目標的？你的目標和上級目標是什么關(guān)系？下屬的目標和你的目標是什么關(guān)系？
——目標解碼是對目標進(jìn)行清晰的表達，化目標為行動(dòng)
1. 目標解碼在目標管理中的價(jià)值
1）共識：對必贏(yíng)之仗的共識
2）策略：形成具體的行動(dòng)計劃
3）承諾：落實(shí)到每個(gè)人的KPI/OKR里
4）士氣：凝聚團隊的能量
2. 透過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題，探索應對方法
1）共識障礙：缺乏公式，沒(méi)有形成一個(gè)聲音
2）行動(dòng)障礙：缺乏明確的實(shí)現路徑和行動(dòng)舉措
3）資源障礙：沒(méi)有準備好匹配的人力、財力、物力
4）制度障礙：反饋、調整機制不健全
缺少協(xié)同：團隊成員各自為戰，有一睹無(wú)形的墻
4. 目標解碼關(guān)鍵步驟與產(chǎn)出
1）目標澄清：通過(guò)天地彼我（行業(yè)、客戶(hù)、競對、自我）確定方向與目標，明確關(guān)鍵能力
2）目標分解：通過(guò)IPO（輸入、過(guò)程、交付）確定必贏(yíng)之仗，明確行動(dòng)計劃，清晰核心項目，制定個(gè)人的KPI/OKR
3）執行推進(jìn)：確保動(dòng)力支撐（過(guò)程的有效激勵），確保能力支撐（人的選用育留）
二、過(guò)程管理
討論：平時(shí)有哪些卓有成效的追過(guò)程的方法？
1. 過(guò)程管理的關(guān)鍵心法——功在平時(shí)
——功在平時(shí)：心里有一張目標達成大圖，把控好拿結果的節奏，多給空間勤觀(guān)察，狠抓節——點(diǎn)做員工輔導，隨時(shí)進(jìn)行復盤(pán)調優(yōu)，做團隊的疊加式能力進(jìn)階；
2. 過(guò)程管理的3個(gè)視角
視角一：追的是目標達成的過(guò)程，并非只有業(yè)務(wù)結果
視角二：給團隊成員及時(shí)的、有效的反饋，視人為人視己為人
視角三：抓住時(shí)機給及時(shí)且有效的輔導，不要直講方向不給方法
3. 過(guò)程管理4步法
第一步：制定行動(dòng)計劃（理清楚思維，抓住事情的主要脈絡(luò )）
第二步：持續追蹤過(guò)程（抓住關(guān)鍵節點(diǎn)，根據事情輕重緩急有目的的追過(guò)程）
第三步：及時(shí)反饋推進(jìn)（借事修人，因人成事，持續推動(dòng)人的變化與事的完成）
第四步：復盤(pán)與沉淀（找到標桿，明確可復制性，沉淀團隊的方法與能力）
三、復盤(pán)沉淀
討論：你從復盤(pán)中得到的最大的啟發(fā)和收益是哪一次復盤(pán)？為什么會(huì )有啟發(fā)和收益的發(fā)生？
1. 復盤(pán)，把經(jīng)驗轉化成團隊的能力
第一步：回顧初心和目標
第二步：客觀(guān)的做結果評估
第三步：呈現出優(yōu)勢不足原因
第四步：總結經(jīng)驗澄清指引下一次行動(dòng)
2. 復盤(pán)的4個(gè)視角
1）務(wù)實(shí)的解決真問(wèn)題，不要只證明自己是對的
2）找到本質(zhì)和規律，不能流于形式只走過(guò)場(chǎng)
3）真正的做好反思和自我剖析，不能只強調客觀(guān)推卸責任
4）要重點(diǎn)在改進(jìn)和能力提升，不能把復盤(pán)會(huì )開(kāi)成了批斗會(huì )
3. 復盤(pán)的三大工具
1）復盤(pán)畫(huà)布：聚焦業(yè)務(wù)的復盤(pán)
2）復盤(pán)過(guò)山車(chē)：聚焦團隊成長(cháng)的復盤(pán)
3）ORID，聚焦在個(gè)人思考的復盤(pán)
4. 復盤(pán)的坑點(diǎn)&策略
坑點(diǎn)一：目標清楚或者目標缺乏共識
坑點(diǎn)二：報喜不報憂(yōu)
坑點(diǎn)三：流水賬，糾結于細節
坑點(diǎn)四：盲人摸象，看不清全局
坑點(diǎn)五：浮于表面一團亂麻
坑點(diǎn)六：本位主義局限思考
坑點(diǎn)七：歸罪于外互相指責
坑點(diǎn)八：就事論事，未能舉一反三
坑點(diǎn)九：不切實(shí)際，超出可控范圍
坑點(diǎn)十：虎頭蛇尾，忽視轉化
工具：IPO、RASIC、天地彼我
工具：追過(guò)程PDCA
工具：復盤(pán)畫(huà)布、復盤(pán)過(guò)山車(chē)、ORID
案例：阿里巴巴旗下業(yè)務(wù)的目標解碼范例
演練：通過(guò)IPO的工具，梳理并解碼業(yè)務(wù)的目標，落實(shí)到團隊成員責任和分工

第二講：團隊激發(fā)——把合適的人放在合適的位置上
一、知人善用
討論：你的團隊是如何排兵布陣的，你對每個(gè)人的發(fā)展策略是什么？
1. 培養人——打造愿能兼備的人才梯隊
1）高能高愿：給新挑戰、新責任，放手給空間
2）高能低愿：多談價(jià)值，多觀(guān)察狀態(tài)
3）低能高愿：勤溝通，勤輔導，勤反饋
4）低能低愿：制定績(jì)效改進(jìn)計劃
2. 信任人——快速迭代，不怕犯錯
1）多給空間勤觀(guān)察，小步快跑快速迭代
2）不害怕他會(huì )犯錯，但是修正錯誤的速度要快
3）給到適當的期待，不能要求總是100分
3. 修煉人——借事修人，在實(shí)際業(yè)務(wù)中進(jìn)行團隊成員的輔導和修煉
1）在養的過(guò)程中用人，在用的過(guò)程中養人
二、輔導帶教
討論：在個(gè)體成長(cháng)中，輔導帶教占多少？你覺(jué)得他在你精力中的占比，應該再增加還是減少？
1. 輔導帶教的1個(gè)理念——以人為本，共同成長(cháng)
2. 輔導帶教的3個(gè)視角
1）因材施教，差異輔導，不能千篇一律
2）激發(fā)自驅?zhuān)膭顓⑴c，不能把自己作為成長(cháng)的Owner
3）根據事實(shí)分享方法，不能只說(shuō)方向不給方法
3. 輔導帶教4步
第一步：診斷員工的發(fā)展階段（從基本的能力意愿四象限進(jìn)行診斷）
第二步：選擇合適的輔導策略（因人而異因材施教）
第三步：持續做觀(guān)察（報表、過(guò)程、反饋等為度進(jìn)行觀(guān)察）
第四步：進(jìn)行結果衡量（業(yè)務(wù)結果和人的變化明確后階段的成長(cháng)目標）
三、關(guān)鍵對話(huà)
討論：有哪些關(guān)鍵對話(huà)讓你印象深刻，為什么？
1. 對話(huà)的背后的不同層次
1）第一層：行為/語(yǔ)言
2）第二層：情緒
3）第三層：觀(guān)點(diǎn)
4）更深層：渴望
2. 立體的看待每一場(chǎng)對話(huà)
1）為什么要和TA溝通-看目的
2）當前是否再一個(gè)頻率-看內容
3）背后的信任關(guān)系如何-看情感賬戶(hù)
3. 管理者要在對話(huà)中有覺(jué)察
1）審視我在哪里，我要什么
2）覺(jué)察TA的渴望在哪里
3）覺(jué)察彼此的信任度如何
4．關(guān)鍵對話(huà)的三大核心
1）先傾聽(tīng)，后表達
2）回復情緒和事實(shí)，共識行動(dòng)
3）一切為了解決問(wèn)題，同時(shí)也是加強信任
工具：意愿能力矩陣
工具：輔導十六字訣
工具：關(guān)鍵對話(huà)三步法
演練：針對關(guān)鍵對話(huà)的三個(gè)核心，根據實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行團隊分享演練

第三講：轉變自我——新管理者從不帶人到帶人
一、轉變時(shí)間
討論：利用時(shí)間管理四象限，自我描述當前精力分布以及可以提效的部分
1. 轉變時(shí)間的1個(gè)理念
要事第一：把時(shí)間和要事匹配起來(lái)
2. 轉變時(shí)間的三個(gè)視角
1）要集中精力處理要事，不要面面俱到?jīng)]有重點(diǎn)
2）要開(kāi)有目的有效率有作用的會(huì )，不開(kāi)沒(méi)有必要的會(huì )或者低效的會(huì )
3）要把時(shí)間當資源，不要隨意的投入自己時(shí)間
3. 轉變時(shí)間三步法
1）規劃時(shí)間，緊繞目標投入時(shí)間，把時(shí)間放在關(guān)鍵的事和關(guān)鍵的人身上
2）高效使用時(shí)間，注意力分布，開(kāi)高效會(huì )議，進(jìn)行有效的授權
3）利用總結提升效率，記錄時(shí)間的分布，關(guān)注效率的提升
二、化解沖突
討論：根據實(shí)際沖突案例，討論什么是正確的沖突觀(guān)，如何解決？
1. 化解沖突的1個(gè)理念
求同存異：沖突的根源是因為“不一樣”，我們應該尋求關(guān)鍵核心的“一樣”
2. 化解沖突的三個(gè)視角
1）要敢于正視問(wèn)題，不能害怕沖突
2）真實(shí)坦誠，不遮遮掩掩拖泥帶水
3）要比充分更充分的溝通，不要單方面偏聽(tīng)偏信
2. 化解沖突二步法
1）認知沖突，了解沖突時(shí)如何來(lái)的，了解我處理沖突的方式與障礙
2）化解沖突，先平靜，再傾聽(tīng)，找共識，促行動(dòng)
三、理解情緒
討論：作為管理者，情緒波動(dòng)最大的時(shí)刻，自己是如何面對和理解的？
充分覺(jué)察：對情緒的變化有覺(jué)察力，管理情緒的本質(zhì)不是抑制，而是合理決策達成目標
1. 理解情緒的三個(gè)視角
要學(xué)著(zhù)停一停，接納對于情緒的認知，不要受情緒支配而不自知
面對負面情緒建立良性看法，不悲觀(guān)不自怨自艾
同理共情他人，不只顧自己的感受
2. 理解情緒四步法
第一步：情緒覺(jué)察
第二步：情緒接納
第三步：情緒調節
第四步：解決問(wèn)題
工具：四種高效會(huì )議
工具：3F傾聽(tīng)法則
工具：情緒管理ABCDE
案例：針對管理自我的三大場(chǎng)景，各匹配阿里巴巴典型案例；
演練：給定場(chǎng)景，進(jìn)行針對沖突的模擬演練；

沙盤(pán)演練：管理探尋（18道管理案例的沙盤(pán)模擬）
目的：通過(guò)對6大場(chǎng)景18道管理案例進(jìn)行沙盤(pán)模擬，帶著(zhù)對學(xué)習的收獲和思考做反思做應用
1. 新官上任：新接手團隊，業(yè)務(wù)開(kāi)著(zhù)飛機換引擎，接下來(lái)我們帶領(lǐng)團隊做什么？
2. 述職報告：帶領(lǐng)新團隊進(jìn)行工作復盤(pán)，團隊交付的結論出乎意料，我要做什么？
3. 火力不足：讓團隊完成項目計劃修改，大家直接把你的所有建議寫(xiě)了進(jìn)去，你覺(jué)得有點(diǎn)問(wèn)題。
4. 耳語(yǔ)風(fēng)波：團隊有員工向你“打小報告”，說(shuō)是為了團隊好，你要怎么做？
5. 調查真相：你找了被“小報告”的員工，你覺(jué)得應該怎么開(kāi)始？
6. 強烈反彈：?jiǎn)T工強烈反抗，認為都是子虛烏有，你有點(diǎn)難堪，你要怎么做？
7. 重大過(guò)失：團隊成員犯了很低級的錯誤，導致了公司收到損失，你計劃怎么做？
8. 屢教不改：你跟犯錯誤的員工屢次溝通后，對方?jīng)]有明顯改善，但是他挺受團隊喜歡，你應該怎么做？
9. 對癥下藥：這位員工持續的還在犯錯，你打算怎么解決？
10. 再次晉升：恭喜你再次晉升，管理多層團隊，以前同事變成你的下屬，此刻你如何面對呢？
11. 公開(kāi)挑戰：你受到了團隊資歷老、有能力、有資源的員工挑戰，你如何處理？
12. 周報延遲：這位老員工公開(kāi)反對你提出的要求，你要怎么做？
13. 固執己見(jiàn)：這位老員工負責團隊任務(wù)的重要模塊，你擔心他是否有能力完成，你會(huì )如何開(kāi)啟對話(huà)？
14. 不被信任：這位老員工已經(jīng)感受到了你的不信任，明確表示不想討論細節，接下來(lái)你會(huì )做什么？
15. 一些瑕疵：老員工真的交付了結果，但是你發(fā)現了瑕疵，你如何應對？
16. 團隊協(xié)作：你被和其他部門(mén)的團隊協(xié)作所困擾，你想解決這個(gè)問(wèn)題，你要如何開(kāi)始？
17. 資源分配：團隊成員因為資源分配不公對你表示了不滿(mǎn)，甚至有些提出了轉崗，你如何處理？
18. 結果評估：到了年終的結果評估，面對難以權衡的結果，你的標準是什么？
總結：Leader的使命與職責——回歸角色本身，進(jìn)行角色深度剖析，共同明確管理者的使命和職責
1. Leader的使命：使命驅動(dòng)，使眾人行
2. Leader的職責：抓好業(yè)務(wù)，帶好團隊，管理自我；
課程總結+回顧
 

15年大型企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
南京大學(xué)MBA
現任：阿里巴巴丨OTD組織人才發(fā)展
曾任：蘇寧金融丨業(yè)務(wù)總監
曾任：宜信普惠（上市）丨區域經(jīng)理
【企業(yè)項目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項目+宜信普惠10+人才培養項目落地；
【業(yè)務(wù)推動(dòng)的強將】：主導蘇寧金融1年完成1.4億銷(xiāo)售指標且同比增長(cháng)15%；
【敏銳市場(chǎng)的洞察者】：深入了解多行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為10多家不同企業(yè)業(yè)務(wù)板塊制定貼合實(shí)際的人才發(fā)展與培訓方案；
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理能力提升、領(lǐng)導力、高績(jì)效團隊打造、時(shí)間管理、問(wèn)題分析與解決復盤(pán)等

實(shí)戰經(jīng)驗：
南北老師深耕企業(yè)管理效能領(lǐng)域，從宏觀(guān)到微觀(guān)，從事到人，建立獨特的視角，從“懂戰略、搭班子、做導演”三個(gè)維度設計場(chǎng)域，應用落地到多家企業(yè)的發(fā)展賦能當中：
——■任職阿里巴巴（中國）有限公司期間■——
1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾為阿里巴巴本地生活BU明確了CEO-1群體的人才發(fā)展計劃，圍繞商業(yè)、經(jīng)營(yíng)、思考力、領(lǐng)導力等方面為關(guān)鍵管理者提供賦能，促成其角色轉身，拉齊各端關(guān)鍵能力，明確經(jīng)營(yíng)方向，保持目標一致性，為業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展提供了有力支持，助力管理者從專(zhuān)業(yè)管理者到全面的管理者的角色轉身。
2）在項目創(chuàng )新設計上：曾在阿里巴巴本地生活平臺人才發(fā)展項目中，不斷創(chuàng )新管理者培養模式。他結合業(yè)務(wù)組織變化，迭代三板斧，研發(fā)出管理者十五項修煉手冊，涵蓋“抓好業(yè)務(wù)、帶好團隊、傳好文化、管理自我”四大場(chǎng)景，為管理者培養提供了全新的機理和方法，被企業(yè)延用至今。
3）在人才培養上：曾深入了解電商、本地生活服務(wù)、金融科技等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的運營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對不同層級的管理者和業(yè)務(wù)人員，制定個(gè)性化的人才發(fā)展計劃和培訓方案，并執行落地（累計授課100場(chǎng)+），為業(yè)務(wù)的發(fā)展轉型做足了組織能力保障；

——■任職蘇寧金融期間■——
1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾以市場(chǎng)需求倒推客戶(hù)的消費心理位基點(diǎn)，制定有效的銷(xiāo)售策略和考核機制，有效增加客戶(hù)對企業(yè)的專(zhuān)業(yè)認可程度，推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使銷(xiāo)售目標同比增長(cháng)15%，完成了團隊1.4億高年期銷(xiāo)售指標；
2）資源整合與賦能上：曾整合部門(mén)培訓資源與門(mén)店培訓資源，形成一個(gè)體系，一套標準，一個(gè)目標；形成大區培訓計劃→執行→轉訓→抽檢→銷(xiāo)售達成閉環(huán)的培訓自轉體系，完成事業(yè)部產(chǎn)品覆蓋，實(shí)現產(chǎn)品搭售率、占比及高端產(chǎn)品銷(xiāo)售占比，100%達成年度銷(xiāo)售目標；
3）標準化運營(yíng)體系建立上：確立標準化運營(yíng)管理思路，建立總部及分公司運營(yíng)管理體系，拓展運營(yíng)維度，精準化分公司業(yè)務(wù)運營(yíng)體系，固化業(yè)務(wù)負責人日常運營(yíng)動(dòng)作及標準，從流程和制度上保障了年度目標的持續達成；
主講課程：
《塑造職場(chǎng)效率——提升團隊效力》
《積沙成塔——做一場(chǎng)高質(zhì)量復盤(pán)》
《向阿里，學(xué)管理——阿里巴巴管理三板斧》
《敏銳洞察，激勵人心——成為教練型領(lǐng)導者》
《高效驅動(dòng)團隊，實(shí)現團隊目標——打造高績(jì)效團隊》
《管理第一課——新管理者快速拿結果的必修課》
 

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