企業(yè)微信運營(yíng)

【培訓對象】
業(yè)務(wù)人員

【培訓收益】
1.了解企業(yè)微信運營(yíng)的增長(cháng)模型AARRR 2.掌握AARRR增長(cháng)模型每個(gè)環(huán)節的核心策略和技巧 3.了解企業(yè)微信運營(yíng)落地的技巧

PART1:基礎篇——認識企業(yè)微信
一．企業(yè)微信對企業(yè)的價(jià)值
1.企業(yè)-員工-客戶(hù)，是組織內外高效協(xié)同的工具
2.員工-客戶(hù)，是員工快速拓客成交、提升1對1客戶(hù)服務(wù)體驗的效率工具
3.企業(yè)-客戶(hù)，是企業(yè)直接觸達客戶(hù)，分析客戶(hù)數據，提供精準化服務(wù)的工具

二．企業(yè)微信的基礎認知
1.企業(yè)微信與個(gè)人微信的區別與優(yōu)劣
2.員工個(gè)人與企業(yè)微信的關(guān)系
3.企業(yè)微信運營(yíng)中的團隊組建與分工協(xié)作
（1）公司：企業(yè)微信的申請-認證-部門(mén)建立-規則制定-風(fēng)險控制-內容活動(dòng)策劃
（2）員工：執行與客戶(hù)服務(wù)
4. 企業(yè)微信的運營(yíng)，是公司-員工之間的協(xié)同性團隊作戰

PART2:運營(yíng)篇——企微運營(yíng)思維模型與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧
三、企業(yè)微信運營(yíng)（AARRR）
1. 企業(yè)微信在整個(gè)微信生態(tài)運營(yíng)中的定位——魚(yú)塘
2. AARRR——拉新引流
（1）員工，借助企業(yè)微信員工二維碼（含渠道碼、員工碼、門(mén)店碼）+線(xiàn)下引導拉新
（2）企業(yè)-員工，策劃社交裂變活動(dòng)（微信裂變、抽獎裂變、紅包裂變、盲盒裂變、微信群裂變、微信公眾號裂變），依托員工-客戶(hù)之間的裂變關(guān)系，快速拉新引流
（3）企業(yè)，打通線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳、視頻號、公眾號等微信生態(tài)，引流到企業(yè)微信
（4）企業(yè)，原始會(huì )員手機號導入
【案例】元氣森林裂變、中國郵儲銀行、唯品會(huì )企業(yè)微信+小程序裂變
3.AARRR——活躍互動(dòng)
（1）三大活動(dòng)實(shí)現粉絲的活躍：簽到、積分、抽獎
（2）策劃優(yōu)質(zhì)活動(dòng)引發(fā)粉絲參與
（3）使用“標簽”對粉絲展開(kāi)精細化分類(lèi)
（4）打造優(yōu)質(zhì)企微朋友圈，實(shí)現粉絲之間的互動(dòng)
4.AARRR——成交轉化-快速批量化成交
（1）企微朋友圈日常轉化粉絲的要領(lǐng)
（2）借助企業(yè)微信群+日?；顒?dòng)策劃（砍價(jià)、秒殺、抽獎、優(yōu)惠券等），提升轉化
（3）企微+視頻號短視頻，長(cháng)期種草，針對性轉化成交
（4）企微快閃群+視頻號直播，直播間批量轉化成交
【案例】良品鋪子、云南白藥
5.AARRR——留存復購
（1）成交客戶(hù)私域存量用戶(hù)的基本認知
（2）常見(jiàn)的老用戶(hù)的運營(yíng)策略：價(jià)值等級分層（多層級會(huì )員）、RFM模型分類(lèi)和標簽分類(lèi)
（3）公司-員工配合，實(shí)現會(huì )員價(jià)值的不斷升級
（4）借助企業(yè)微信后臺的RFM模型，實(shí)現存量會(huì )員（成交過(guò)的客戶(hù)）的精細化深耕
（5）借助員工微信聊天窗的SCRM系統展開(kāi)1對1關(guān)懷體驗，實(shí)現高凈值客戶(hù)的價(jià)值升級
【案例】浦發(fā)銀行的會(huì )員等級成長(cháng)模型解析
6.AARRR——分享轉介
（1）分享轉介的前提
（2）借助企微的裂變功能實(shí)現轉介（積分裂變、優(yōu)惠券裂變、抽獎裂變、拼團裂變等）
（3）構建高凈值圈層+優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗，實(shí)現高凈值用戶(hù)的推薦

PART3:管理篇——企微運營(yíng)團隊的搭建與組織協(xié)同
四、企業(yè)微信團隊組建與分工協(xié)作
1.認知：企業(yè)微信是企業(yè)-員工-客戶(hù)的協(xié)同
2.組織架構：運營(yíng)中心+前端員工
3.各部門(mén)的職責：基于效率和體驗的設計
（1）從用戶(hù)運營(yíng)的效率與體驗談運營(yíng)中心和前端員工的職責和使命
（2）運營(yíng)中心：企業(yè)微信的整體運營(yíng)、賬號運營(yíng)、前端員工管理、客戶(hù)運營(yíng)、內容策劃
（3）前端員工：負責活動(dòng)的執行、協(xié)同性拉新、任務(wù)性拉新、高凈值客戶(hù)的1對1服務(wù)
（4）運營(yíng)中心與前端員工的協(xié)同
4.團隊績(jì)效制定與考核管理
（1）運營(yíng)中心：高效轉化與高效營(yíng)銷(xiāo)
（2）前端員工：高凈值會(huì )員體驗指標
（3）協(xié)同型：共同考核業(yè)績(jì)利潤指標
 

楓影老師簡(jiǎn)介
——數字化商業(yè)模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓中心特聘專(zhuān)家
千萬(wàn)級項目運營(yíng)操盤(pán)手
世界500強企業(yè)前營(yíng)銷(xiāo)高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢(xún)專(zhuān)家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區評委
西南財經(jīng)大學(xué)特聘數字化營(yíng)銷(xiāo)教授
有贊學(xué)院高級講師

著(zhù)作：《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》、《社交電商運營(yíng)全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷(xiāo)部部長(cháng)
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類(lèi)目運營(yíng)
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏(yíng)商創(chuàng )始人
【價(jià)值主張】
好老師需要解決實(shí)際問(wèn)題：“培訓是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現和項目運營(yíng)的結合！出成績(jì)=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運營(yíng)。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。
結果導向，項目制咨詢(xún)式培訓：近十年的數字化營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，擅長(cháng)制定以績(jì)效增長(cháng)為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實(shí)還原工作場(chǎng)景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價(jià)的模式，與企業(yè)共成長(cháng)。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務(wù)，在培訓過(guò)程中以“培訓+任務(wù)+積分+權益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、積極應戰的學(xué)習氛圍。擺脫學(xué)員應付式學(xué)習的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實(shí)踐】
教學(xué)實(shí)踐：常年來(lái)為各企事業(yè)單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)+，面授學(xué)員累計6萬(wàn)余人，場(chǎng)均滿(mǎn)意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，主導參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養打造等項目的實(shí)操工作，受?chē)鴥葦登Ъ铱蛻?hù)的見(jiàn)證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢(xún)：近年來(lái)主要參與各類(lèi)政企提供數字化商業(yè)模式設計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數字化升級及企業(yè)數字化改造的咨詢(xún)服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數字化商業(yè)模式設計、貴州萬(wàn)峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數字化升級提供項目咨詢(xún)落地方案。
【主講課程】

數字商業(yè) 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》 -
3.《數字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應用》 -
4.《數字智慧電廠(chǎng)》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業(yè) 1.《數字化創(chuàng )新思維與管理創(chuàng )新》 《創(chuàng )新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng )新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業(yè)模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業(yè)中的應用》
數字化營(yíng)銷(xiāo) 1.《平臺電商運營(yíng)》 《淘寶京東拼多多平臺運營(yíng)》
《美團大眾點(diǎn)評運營(yíng)》
2.《新零售與數字門(mén)店》 《直營(yíng)-D2C用戶(hù)直達戰略》
《城市站長(cháng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)私域賦能》
《社區零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運營(yíng)》 《五步構建MCN化自媒體銷(xiāo)售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營(yíng)》 《XX行業(yè)短視頻賬號運營(yíng)》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運營(yíng)的四大核心策略》 《精細化運營(yíng)-價(jià)值挖掘與新商業(yè)》
《社群運營(yíng)》、《游戲化運營(yíng)》、《MCN化運營(yíng)》、《通證化運營(yíng)》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰》 《用戶(hù)調研與商業(yè)模型設計》
2.《C端產(chǎn)品運營(yíng)》 《基于會(huì )員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長(cháng)模型解析》
《爆款內容策劃及營(yíng)銷(xiāo)策劃》
3.《B端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實(shí)踐》
《產(chǎn)品調研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運營(yíng)》 《數據分析及業(yè)務(wù)報表應用》
《XX行業(yè)電商平臺運營(yíng)》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與渠道推廣》 《客戶(hù)成功與B端客戶(hù)私域運營(yíng)》

 

【專(zhuān)業(yè)聘書(shū)】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶(hù)】

【實(shí)戰數據及學(xué)員評價(jià)】

【授課風(fēng)采】

 

 

愛(ài)奇藝《會(huì )員價(jià)值挖掘及精細化運營(yíng)》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟》系列培訓 五糧液《新零售運營(yíng)》能力提升訓練營(yíng)

 

 

內蒙移動(dòng)《短視頻直播戰訓》 天府電網(wǎng)《數字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂(lè )《新羽計劃-產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰訓練》

往期部分授課記錄
時(shí)間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動(dòng) 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網(wǎng) 《市場(chǎng)調研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟南中移在線(xiàn) 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動(dòng) 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽(yáng)移動(dòng) 《新媒體》
2021.6.15 綿陽(yáng)百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.8 長(cháng)沙移動(dòng)研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線(xiàn) 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng ) 《拼多多小紅書(shū)》
2021.9.8 咪咕音樂(lè ) 《產(chǎn)品運營(yíng)》
2021.9.14 長(cháng)沙移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂(lè )1期 《互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)》
2021.9.18 江西上饒移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂(lè )2期 《產(chǎn)品運營(yíng)》
2021.10.14 廣州移動(dòng) 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長(cháng)沙移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營(yíng)》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營(yíng)》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動(dòng)研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線(xiàn)總部線(xiàn)上 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.11.26 中移在線(xiàn)杭州 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.11.27 中信證券公開(kāi)課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線(xiàn)紹興 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數字化思維》
 

• 大數據電信運營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、組網(wǎng)和運維

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信類(lèi)—語(yǔ)音業(yè)務(wù) ..

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• 企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)功效及規劃實(shí)訓

   

  第1講企業(yè)微博的神奇功效1.1迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)新武器1.1.1微博發(fā)展現狀1.1.2立即使用微博的理由1.1.3不使用微博的危險1.2六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里1.2.1微博的定義1.2.2微博的特點(diǎn)：六脈神劍1.2.3與其他工具相比微博好在哪里1.3神通廣大：企業(yè)微博的用途1.3.1企業(yè)微博20大商業(yè)用..

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• 通信運營(yíng)商基層營(yíng)銷(xiāo)主管綜合管理技能提升培訓

   

  單元一、心態(tài)理念篇－ 3G時(shí)代的職業(yè)理念塑造一、客服班組長(cháng)的職業(yè)心態(tài)塑造二、壓力情緒管理三、3G時(shí)代競爭態(tài)勢與營(yíng)銷(xiāo)策略解析單元二、營(yíng)銷(xiāo)管理篇—做團隊的營(yíng)銷(xiāo)指導員一、理清區域化營(yíng)銷(xiāo)運作思路二、營(yíng)銷(xiāo)方案與客戶(hù)需求解析三、如何調研及解析區域市場(chǎng)特質(zhì)四、依據區域市場(chǎng)特質(zhì)，擬定方案執行策略五、團隊共同規劃將策..

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• 電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法

   

  1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會(huì )說(shuō)話(huà)的湯姆1.2 信息時(shí)代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機1.2.3 溝通的寬度與深度案例分析..

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• 電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執行

   

  1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛YOUNG、會(huì )說(shuō)話(huà)的湯姆1.2 信息時(shí)代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機1.2.3 溝通..

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• 客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升(電信運營(yíng)商)

   

  正確認識商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理在公司的價(jià)值定位 公司的期望 競爭的需要 個(gè)人的發(fā)展商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習慣 了解自己的優(yōu)劣勢 個(gè)人形象包裝 接觸客戶(hù)的應有禮儀 必備的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售禮儀商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理必備的了解客戶(hù)的能力 電信市場(chǎng)的細分與目標市場(chǎng)定位 ..

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