咸陽(yáng)金融控股集團有限公司 服務(wù)禮儀系列培訓

服務(wù)禮儀系列培訓

目 錄

一、公司簡(jiǎn)介 1
二、課程綜述 2
三、課程主題 2
四、參訓人員 2
五、培訓時(shí)間 2
六、 授課方式 2
七、 課程安排 2
八、組織實(shí)施 9
九、報價(jià) 11
十、項目聯(lián)系人 12

一、公司簡(jiǎn)介
陜西匯豐人力資源開(kāi)發(fā)（集團）有限公司成立于2006年1月，注冊資本壹仟萬(wàn)元，是經(jīng)陜西省人力資源和社會(huì )保障廳批準，陜西省工商行政管理局注冊的專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)企業(yè)。致力于中國企業(yè)專(zhuān)業(yè)化培訓事業(yè)，為客戶(hù)提供更為高效的管理方案與溝通方式，以及全方位的技術(shù)支持，最終提升企業(yè)整體運營(yíng)水平。輔以勞務(wù)派遣、人事代理、外包產(chǎn)品等業(yè)務(wù)。
公司將始終堅持以“客戶(hù)為根、員工為本、精誠合作、竭誠服務(wù)”為宗旨，以“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、高效、創(chuàng )新”為經(jīng)營(yíng)理念，本著(zhù)立足陜西、引領(lǐng)西北、服務(wù)全國的發(fā)展方向，依托龐大的客戶(hù)資源和專(zhuān)業(yè)團隊，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新。放眼未來(lái)，公司將借助本土優(yōu)勢和創(chuàng )新優(yōu)化的管理理念，不斷提升競爭力，拓展服務(wù)區域，力爭成為西北地區人力資源服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，做客戶(hù)最有價(jià)值的人力資源服務(wù)者。
二、課程主題
《職業(yè)化素養與陽(yáng)光心態(tài)塑造》
三、課程背景
快速發(fā)展的中國，中國教育在公民基本職業(yè)素養方面的缺失，員工職業(yè)化素質(zhì)不能適應行業(yè)的激烈競爭，成為我們不得不面對的現實(shí)：
（一）職業(yè)心態(tài)消極，如浮躁、懈怠、無(wú)助
（二）工作思路混沌，把握不住工作重點(diǎn)
（三）工作特色不清、職業(yè)競爭力乏力
（四）執行不力、學(xué)習積極性不高、溝通不暢
（五）工作效率低下，公司的戰略目標無(wú)法順暢、高效地得到貫徹執行……
如何提高員工的職業(yè)化素養，成為無(wú)數管理人員的心頭重事、煩事，也是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸！
四、課程收益
聆聽(tīng)不同的聲音，因思路延展而變得開(kāi)闊；
掌握科學(xué)的工作理念，事業(yè)將變得豐富多彩和充滿(mǎn)喜悅；
胸懷感恩之心，塑造敬業(yè)之心，平衡個(gè)人利益、公司利益；
感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；
學(xué)會(huì )發(fā)現生活的美，接受自己、別人、現實(shí)；
減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；
激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng )造性，以積極心態(tài)面對人生，塑造陽(yáng)光心態(tài)；
掌握行之有效的壓力管理策略，適度調節情緒，學(xué)會(huì )各種有效的放松方法；
五、參訓人員
咸陽(yáng)金控全體員工
六、培訓時(shí)間
2018年5月-6月（6小時(shí)）
七、授課方式 
量身定做——根據企業(yè)實(shí)況設計案例和知識點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓；
授課原則——一次體驗勝于千次說(shuō)教，培訓中導入多種訓練方式。
培訓流程——采用階段式的培訓模式，我做你看，你我同做，你做我驗；
八、課程大綱
第一單元   職業(yè)素養與職業(yè)選手的角色定位 
一、職業(yè)化及職業(yè)素養導論
1、職業(yè)化的定義
2、職業(yè)化素養的內涵
3、職業(yè)化規范的作用
4、什么是職業(yè)人：人分四類(lèi)：活著(zhù)的死人；活著(zhù)的人；老板；職業(yè)人。
5、職業(yè)素養的冰山理論：隱性素養與顯性素養。
6、思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？為別人打工，還是為事業(yè)拼搏？走到哪里算哪里？還是做好職業(yè)規劃？做事強調理由？還是用結果說(shuō)話(huà)？選擇積極心態(tài)？還是消極等待？
第一講   職業(yè)選手
在職場(chǎng)中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉變！
一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè )， 職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿(mǎn)足自我， 職業(yè)選手滿(mǎn)足客戶(hù)；
3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金。
二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化：愛(ài)恨情仇，哥們義氣
2、家文化：公私不分，角色混淆
三、職業(yè)化的三個(gè)標準：專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。
人生價(jià)值指數=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值
職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度X企業(yè)價(jià)值
第二講   職業(yè)選手
角色轉換：分清生活的我和服務(wù)別人的我，九個(gè)“兩回事”
1、別人與自己是兩回事； 
2、功勞與苦勞是兩回事； 
3、批評與表?yè)P是兩回事； 
4、過(guò)去與現在是兩回事； 
5、對人與對事是兩回事； 
6、感情與原則是兩回事； 
7、朋友與同事是兩回事；
8、家與公司是兩回事；
9、社會(huì )與職場(chǎng)是兩回事； 
 

第二單元   職業(yè)素養DNA密碼
一、三種熱愛(ài)
1、熱愛(ài)本職---才能來(lái)自于對企業(yè)的熱愛(ài)
生命的內涵：不要忽略你的“第二生命”！
信托責任與契約精神；對公司的高度認同：圈內人思想。
2、熱愛(ài)挫折――伏久者飛比高，開(kāi)先者謝獨早
唯一的失敗就是你選擇了放棄（視頻：生命責任：張丹、張昊）
3、熱愛(ài)學(xué)習――只有學(xué)到老，才能活到老
未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學(xué)習得更快。
故事：最高齡女博士；案例：沃爾瑪的成功之道。
二、三種能力
1、自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
工作壓力測試；壓力的七種緩解壓力的方法。
2、人際溝通能力－－世界是人組成的，贏(yíng)得人心，就贏(yíng)得世界。
人際溝通原則與方法；對上級、平級、下級的溝通方法； 
3、價(jià)值最大化能力－－職業(yè)化的核心就是讓他人滿(mǎn)意，以此為生，臻于此道。
必須做到：結果提前、自我退后。
互動(dòng)：“人”字 ；案例：營(yíng)銷(xiāo)總監說(shuō)英語(yǔ) 
三、三種意識
1、客戶(hù)導向意識－－以客為尊，用心服務(wù)
什么是客戶(hù)？客戶(hù)服務(wù)意識的互動(dòng)；
服務(wù)理念：把每位客戶(hù)都當做是唯一的客戶(hù)；把每名員工都當做是唯一的員工 
2、合作共贏(yíng)意識－－團隊協(xié)作，共進(jìn)雙贏(yíng)
個(gè)人主義的認知：妄自尊大、唯我獨尊、自以為是等。
團隊合作的認知：團隊的強大、自身能量與團隊能量的結合，高效率達成目標。 
如何快速結束團隊協(xié)作中的推諉，扯皮？ 
3、專(zhuān)業(yè)執行意識－－專(zhuān)業(yè)立身，卓越執行
事前：決心第一，成敗第二；
事中：速度第一、完美第二；
事后：結果第一、理由第二。 
第三單元   職業(yè)人的七種陽(yáng)光心態(tài)塑造
一、心態(tài)的兩種類(lèi)型：積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個(gè)人過(guò)橋；小孩交作業(yè)。
二、兩種心態(tài)的不同特征；
三、什么是陽(yáng)光心態(tài)？陽(yáng)光心態(tài)的內涵（故事：河流過(guò)沙漠）
四、員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當我們面對客戶(hù)時(shí)，應該具有：
大人心態(tài)— 像喜歡孩子那樣喜歡客戶(hù)！
男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶(hù)！
強者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶(hù)！
商人心態(tài)— 像喜歡金錢(qián)一樣喜歡客戶(hù)！
感恩心態(tài)— 永遠心存感恩，感恩一切使我成長(cháng)的人!
空杯心態(tài)-- 無(wú)論你多么出色，也別太拿自己當回事。
快樂(lè )工作心態(tài)-- 先付出、后索?。ü适拢盒±畹膱髲停?；
努力和收入是有時(shí)差的；
對自己百分百負責（互動(dòng)）。 
五、對待客戶(hù)及同事的黃金法則
想贏(yíng)就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì )有超人成績(jì)） 
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶(hù)要用心幫助、而不是花招） 
合作是省時(shí)間——共贏(yíng)心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時(shí)間） 
愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛(ài)你） 
六、陽(yáng)光心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
七、職業(yè)化成就自己：夢(mèng)想板。

八、組織實(shí)施
（一）人員安排
人員配備 工作職責
培訓講師 講師準時(shí)到場(chǎng)授課，提前準備好課件、多媒體各類(lèi)教學(xué)資料
講師助理 協(xié)助講師做好各項培訓準備工作：設備調試、協(xié)助打印、管理并發(fā)放各種培訓資料、現場(chǎng)協(xié)助講師實(shí)施培訓課程并課后進(jìn)行培訓評估
現場(chǎng)共組人員 培訓現場(chǎng)準備與維護、培訓教材與器材管理、培訓現場(chǎng)后勤服務(wù)與保障工作

（二）相關(guān)設備及設施準備
設備名稱(chēng) 數量(單位)
多媒體投影儀 1套
講臺 1個(gè)
掛板（用于懸掛課堂大幅掛板紙） 1塊
麥克風(fēng)（手持） 若干
白板 1塊
筆記和練習用紙（A4） 每人若干張
白板筆（紅藍黑） 10-15只

（三）培訓實(shí)施流程

（四）培訓評估
為了確保并不斷提升培訓效果，在培訓實(shí)施過(guò)程中以及培訓結束后，我們將通過(guò)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調查等方式與培訓對象進(jìn)行交流，對培訓組織、培訓內容、培訓效果等方面進(jìn)行評估，并及時(shí)將統計結果及分析建議反饋給貴公司。

李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國家高級企業(yè)培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實(shí)戰輔導教練
公眾表達實(shí)戰輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì )委員
2011西安世界園藝博覽會(huì )特約講師
西安交通大學(xué)繼續教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區導師、評委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長(cháng)辦公室主任、知名日企運營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓經(jīng)理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業(yè)、對外商貿、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實(shí)踐經(jīng)驗。既具有專(zhuān)業(yè)知識素養，又具有豐富的管理經(jīng)驗，理論+實(shí)戰派講師。熟悉企業(yè)培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領(lǐng)域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網(wǎng)、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯(lián)通支付、中國電信、東軟集團、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓100余場(chǎng)，累計聽(tīng)課達1萬(wàn)余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內容的實(shí)戰有效，學(xué)員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學(xué)習心理，善于在最短時(shí)間內調動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實(shí)提升培訓效果，課程現場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會(huì )針對客戶(hù)的問(wèn)題、需求進(jìn)行細致的分析和全面的規劃，為企業(yè)度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jì)效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉動(dòng)體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗：游戲體驗、影音觀(guān)摩、測評解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗：工具傳授、現場(chǎng)演練、課后計劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì )務(wù)管理與會(huì )議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養提升》 《服務(wù)人員的五項修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì )展服務(wù)》 《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識與銷(xiāo)售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優(yōu)異成績(jì)
2016年8月孝感農商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營(yíng)銷(xiāo)大賽河南代表隊商務(wù)禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動(dòng)監控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jì)
2012年8月為斯巴魯汽車(chē)培訓輔導的選手全國銷(xiāo)售服務(wù)大賽獲華南區銷(xiāo)售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動(dòng)會(huì )“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專(zhuān)家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓并擔任專(zhuān)家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會(huì )主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務(wù)客戶(hù)】
能源電力：西電集團、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團、長(cháng)治電力、云浮電廠(chǎng)、粵電集團、惠州電廠(chǎng)、陽(yáng)江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠(chǎng)等
銀行金融：中信銀行、秦農銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國移動(dòng)、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學(xué)會(huì )、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì )科統區、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷(xiāo)售集團、陜煤運銷(xiāo)公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng )客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區、解放軍第5715廠(chǎng)、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長(cháng)慶油田、延長(cháng)石油棗園賓館、延長(cháng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書(shū)店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂(lè )華恒業(yè)集團 首創(chuàng )置業(yè)西安漫香君項目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態(tài)園項目等

客戶(hù)評價(jià)：
李芳老師是位難得的既專(zhuān)業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現、引導學(xué)員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——云浮電廠(chǎng)學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內容實(shí)用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿(mǎn)意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(cháng)楊萌
李芳老師敬業(yè)，專(zhuān)業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學(xué)員一致認同。
——華潤培訓經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )
《內訓師選拔訓練營(yíng)》 方太集團華西大區
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內訓師培訓
重慶銀行西安分行內訓師培訓

長(cháng)慶油田第五采油廠(chǎng)內訓師培訓
國家電網(wǎng)重慶供電公司內訓師培訓
西安地鐵運營(yíng)中心內訓師培訓
金鉬集團內訓師培訓

陜西工商房產(chǎn)內訓師培訓 潤合商學(xué)院講師研習社培訓師訓練營(yíng)

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業(yè)素養培訓

國家電網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司綜合素養培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執行力》

方太集團華西大區《溝通力就是執行力》
漢中新華書(shū)店《做愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書(shū)助理職業(yè)素養提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓

藍溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓練

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• 企業(yè)中層干部管理才能發(fā)展系列培訓（MTP）

   

  課程背景： MTP（Management Training Program管理培訓程序）是源于美國的一套實(shí)戰性管理培訓課程。由美國企業(yè)管理研究機構與當時(shí)國際企業(yè)前10強的跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓練體系。MTP訓練中每項內容都是針對最精華的實(shí)戰性管理技能來(lái)進(jìn)行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管..

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• 家電店面陳列培訓

   

  培訓前言： 法國人有一句經(jīng)商諺語(yǔ)說(shuō)，即使是水果蔬菜，也要像一幅靜物寫(xiě)生畫(huà)那樣藝術(shù)地排列，因為商品的美感能撩起顧客的購買(mǎi)欲望。 一、店面陳列培訓前的思考問(wèn)題 1、如何引起消費者的注意？ 2、如何最準確的攔截目標消費者？ 3、如何增加產(chǎn)品與消費者的接觸機會(huì )？ 4、如何合理利用陳列區域達到最大化銷(xiāo)售？ 二、顧客行為與店面陳列..

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• 零售業(yè)系列培訓（營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)）

   

  課題一 商業(yè)企業(yè)的品牌打造及四大營(yíng)銷(xiāo)手段 第一節　關(guān)于品牌的概述 1、何謂品牌？ 2、品牌的四個(gè)特征！ 3、品牌最直接的三個(gè)作用！ 第二節 商業(yè)企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)存在的７大誤區 誤區一:有銷(xiāo)售就有品牌 誤區二:有利潤就會(huì )有品牌 誤區三:有人氣就會(huì )有品牌 誤區四:生存發(fā)展期不必講究品牌推廣 誤區五:品牌營(yíng)銷(xiāo)是高層考..

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