銷(xiāo)售精英形象塑造與商務(wù)禮儀培訓課程介紹

【培訓對象】
銷(xiāo)售精英

【培訓收益】
1.通過(guò)培訓使學(xué)員充分認識到形象和禮儀對銷(xiāo)售的重要作用； 2.通過(guò)培訓使學(xué)員提升自身的形象及禮儀規范素養； 3.通過(guò)培訓使學(xué)員更好的代表企業(yè)優(yōu)質(zhì)的形象，提升企業(yè)口碑； 4.通過(guò)培訓使學(xué)員更容易的贏(yíng)得客戶(hù)的好感，促進(jìn)利潤倍升。

第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習商務(wù)禮儀
1.該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？
2.商務(wù)禮儀的重要性及功能
3.銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀
第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀提升第一步-形象塑造
一、銷(xiāo)售精英的著(zhù)裝原則
1.國際著(zhù)裝TPO原則
2.銷(xiāo)售精英商務(wù)著(zhù)裝六大忌
二、男士西裝禮儀
1.西裝的基本穿法
2.西裝的顏色搭配
3.西裝的排扣規則
4.領(lǐng)帶的搭配
5.西裝與鞋襪及公文包的搭配
三、女士套裙禮儀
1.套裙的著(zhù)裝要求：整潔、大方、優(yōu)雅
2.套裙的色彩搭配
3.套裙的長(cháng)度
4.套裙與包和鞋子的搭配
四、銷(xiāo)售精英的儀容禮儀
1.銷(xiāo)售精英的儀容的要求
2.銷(xiāo)售精英的面部整理
3.銷(xiāo)售精英的手部要求
4.銷(xiāo)售精英的發(fā)型要求
5.銷(xiāo)售精英的化妝技巧
五、銷(xiāo)售精英儀態(tài)舉止禮儀
1.標準站，坐，蹲，走姿，手勢禮儀
2.銷(xiāo)售精英如何握手禮儀
3.銷(xiāo)售精英目光禮儀和微笑禮儀
分組示范、實(shí)操練習
第三章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀提升第二步-語(yǔ)言藝術(shù)
一、銷(xiāo)售精英語(yǔ)言藝術(shù)的基本運用
1.銷(xiāo)售精英語(yǔ)音的訓練
2.銷(xiāo)售精英語(yǔ)言技巧
3.幽默語(yǔ)言藝術(shù)
4.贊美語(yǔ)言藝術(shù)
5.銷(xiāo)售精英語(yǔ)調的訓練
二、銷(xiāo)售精英營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的運用
1.銷(xiāo)售精英迎接顧客的語(yǔ)言技巧
2.銷(xiāo)售精英介紹產(chǎn)品的語(yǔ)言技巧
3.銷(xiāo)售精英價(jià)格談判的語(yǔ)言技巧
4.銷(xiāo)售精英送客的語(yǔ)言技巧
小故事解析：幽默語(yǔ)言藝術(shù)帶來(lái)的驚喜
三、銷(xiāo)售精英通訊溝通禮儀
1.接、打電話(huà)的的流程與禮儀規范
2.電話(huà)語(yǔ)言表達藝術(shù)
3.掛電話(huà)的要點(diǎn)
4.如何應對電話(huà)異議處理
5.微信、郵件溝通的禮儀細節
6.鈴聲的設置禮儀
第四章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀提升第三步-日常商務(wù)交往禮儀
一、銷(xiāo)售精英見(jiàn)面、介紹禮儀
1.如何稱(chēng)呼他人
2.問(wèn)候禮儀與握手禮儀
3.自我介紹和介紹他人
4.介紹的基本原則
二、名片禮儀
1.名片放置的位置
2.如何接受名片
3.如何遞交名片
4.錯誤的名片禮儀
三、銷(xiāo)售精英引導禮儀
1.在樓梯
2.在電梯
3.在走廊
4.在門(mén)口
四、位次禮儀
1. 安排位次的基本原則
2. 同行的位次禮儀
3. 會(huì )議座次禮儀
5.宴會(huì )座次禮儀
6.乘車(chē)位次禮儀
五、參會(huì )與談判禮儀
1.會(huì )前準備
2.會(huì )中禮儀
第五章：銷(xiāo)售精英商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
一、銷(xiāo)售精英拜訪(fǎng)前的準備
1.資料的準備
2.禮品的準備
3.心情的調節準備
4.自身形象的梳理準備
5.提前與客戶(hù)約定
二、銷(xiāo)售精英拜訪(fǎng)中的禮儀
1.拜訪(fǎng)的基本流程與禮儀細節
2.拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)間的把握
3.拜訪(fǎng)客戶(hù)用餐用茶禮儀
4.拜訪(fǎng)客戶(hù)傾聽(tīng)的禮儀
5.拜訪(fǎng)客戶(hù)交談的禮儀
三、銷(xiāo)售精英拜訪(fǎng)結束禮儀
本章聯(lián)系：模擬場(chǎng)景演練拜訪(fǎng)客戶(hù)
第六章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓總結
 

李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國家高級企業(yè)培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實(shí)戰輔導教練
公眾表達實(shí)戰輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì )委員
2011西安世界園藝博覽會(huì )特約講師
西安交通大學(xué)繼續教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區導師、評委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長(cháng)辦公室主任、知名日企運營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓經(jīng)理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業(yè)、對外商貿、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實(shí)踐經(jīng)驗。既具有專(zhuān)業(yè)知識素養，又具有豐富的管理經(jīng)驗，理論+實(shí)戰派講師。熟悉企業(yè)培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領(lǐng)域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網(wǎng)、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯(lián)通支付、中國電信、東軟集團、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓100余場(chǎng)，累計聽(tīng)課達1萬(wàn)余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內容的實(shí)戰有效，學(xué)員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學(xué)習心理，善于在最短時(shí)間內調動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實(shí)提升培訓效果，課程現場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會(huì )針對客戶(hù)的問(wèn)題、需求進(jìn)行細致的分析和全面的規劃，為企業(yè)度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jì)效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉動(dòng)體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗：游戲體驗、影音觀(guān)摩、測評解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗：工具傳授、現場(chǎng)演練、課后計劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì )務(wù)管理與會(huì )議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養提升》 《服務(wù)人員的五項修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì )展服務(wù)》 《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識與銷(xiāo)售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優(yōu)異成績(jì)
2016年8月孝感農商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營(yíng)銷(xiāo)大賽河南代表隊商務(wù)禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動(dòng)監控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jì)
2012年8月為斯巴魯汽車(chē)培訓輔導的選手全國銷(xiāo)售服務(wù)大賽獲華南區銷(xiāo)售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動(dòng)會(huì )“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專(zhuān)家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓并擔任專(zhuān)家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會(huì )主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務(wù)客戶(hù)】
能源電力：西電集團、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團、長(cháng)治電力、云浮電廠(chǎng)、粵電集團、惠州電廠(chǎng)、陽(yáng)江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠(chǎng)等
銀行金融：中信銀行、秦農銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國移動(dòng)、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學(xué)會(huì )、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì )科統區、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷(xiāo)售集團、陜煤運銷(xiāo)公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng )客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區、解放軍第5715廠(chǎng)、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長(cháng)慶油田、延長(cháng)石油棗園賓館、延長(cháng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書(shū)店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂(lè )華恒業(yè)集團 首創(chuàng )置業(yè)西安漫香君項目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態(tài)園項目等

客戶(hù)評價(jià)：
李芳老師是位難得的既專(zhuān)業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現、引導學(xué)員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——云浮電廠(chǎng)學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內容實(shí)用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿(mǎn)意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(cháng)楊萌
李芳老師敬業(yè)，專(zhuān)業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學(xué)員一致認同。
——華潤培訓經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )
《內訓師選拔訓練營(yíng)》 方太集團華西大區
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內訓師培訓
重慶銀行西安分行內訓師培訓

長(cháng)慶油田第五采油廠(chǎng)內訓師培訓
國家電網(wǎng)重慶供電公司內訓師培訓
西安地鐵運營(yíng)中心內訓師培訓
金鉬集團內訓師培訓

陜西工商房產(chǎn)內訓師培訓 潤合商學(xué)院講師研習社培訓師訓練營(yíng)

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業(yè)素養培訓

國家電網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司綜合素養培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執行力》

方太集團華西大區《溝通力就是執行力》
漢中新華書(shū)店《做愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書(shū)助理職業(yè)素養提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

 

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓

藍溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓

 

 

 

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓練

 

 

• 如何成為銷(xiāo)售精英

   

  【現狀】1、 銷(xiāo)售接單不知從哪里切入，是心態(tài)問(wèn)題還是技巧問(wèn)題？2、 顧客進(jìn)店不久就匆匆離去，是導購問(wèn)題還是產(chǎn)品問(wèn)題？3、 顧客對產(chǎn)品和價(jià)格都滿(mǎn)意，就是不肯下單是什么原因？4、 為啥銷(xiāo)售上班都任勞任怨，可是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)卻無(wú)法倍增？【課程內容】第一單元：導入——增加導購危機感、提升自身學(xué)習改變的..

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• 中國共產(chǎn)黨黨史沙盤(pán)課程介紹

   

  2021年2月20日,黨史學(xué)習教育動(dòng)員大會(huì )在北京召開(kāi)，習近平總書(shū)記指出，只有堅持思想建黨、理論強黨，不忘初心才能更加自覺(jué)，擔當使命才能更加堅定，要把學(xué)習貫徹黨的創(chuàng )新理論作為思想武裝的重中之重。2021年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標歷史交匯的關(guān)鍵節點(diǎn)。百年黨史，是用鮮血、汗水、淚水、勇氣、智慧、力量寫(xiě)就..

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• 銷(xiāo)售精英激勵與實(shí)戰技能提升

   

  引言：人生不過(guò)常與福一、關(guān)于幸福的探討萬(wàn)般皆福氣煩惱即菩提大開(kāi)心靈 放飛思想人之患，好為人師觀(guān)念改變 收獲無(wú)限關(guān)于“學(xué)習”的探討有目標不盲 有計劃不忙盲目學(xué)不如不學(xué)二、陽(yáng)光心態(tài)與動(dòng)力激發(fā)積極與消極心態(tài)的區別不該有的四種心態(tài)職場(chǎng)五大積極心態(tài)尋找人與人之間差別抱怨不是唯一..

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• 狼性銷(xiāo)售精英魔鬼特訓

   

  第一部分：狼性精神五項解密及鍛造1. 狼性6種特征深度解密2. 狼性處世6種大智慧3. 狼性不足的5項要因4. 狼性鍛造的6項指引5. 狼性鍛造的5大真言 案例分析（一） 專(zhuān)題討論（二） 現場(chǎng)模擬（三）第二部分：銷(xiāo)售拜訪(fǎng)前五項準備1. 拜訪(fǎng)前5種心態(tài)的準備2...

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• 銷(xiāo)售精英2天一夜瘋狂訓練

   

  一．銷(xiāo)售人員應該具備的10個(gè)心態(tài)1．做銷(xiāo)售要有強烈的企圖心 — 成功的欲望2．做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián) — 有理想3．拜訪(fǎng)量是銷(xiāo)售工作的生命線(xiàn) — 勤奮4．具備“要性”和“血性” — 激情5．世界上沒(méi)有溝通不了的客戶(hù) — 自信6..

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• 房地產(chǎn)戰略沙盤(pán)課程介紹

   

  1.整體戰略方面1) 對中國房地產(chǎn)現狀和發(fā)展環(huán)境進(jìn)行再認識，加強企業(yè)自身體質(zhì)，積極迎接經(jīng)營(yíng)環(huán)境的突變所帶來(lái)的各種影響。2) 評估內部資源（優(yōu)勢、劣勢）和外部環(huán)境（機會(huì )、風(fēng)險）的技巧3) 學(xué)習如何制定長(cháng)期、中期和短期經(jīng)營(yíng)策略4) 如何對公司的整體業(yè)績(jì)進(jìn)行分析評估5) 明確自身定位，清晰博弈對手2.財務(wù)方面1) 掌握如何做現金..

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