加強廉政風(fēng)險防控，規范班組管理運行機制

【培訓對象】
電力黨員干部以及班組長(cháng)

【培訓收益】
1、通過(guò)了解廉潔風(fēng)險、防控的概念，明確查險思路、執行； 2、促使公司廣大黨員領(lǐng)導干部進(jìn)一步明確職責、明確權限、明確廉政風(fēng)險點(diǎn)； 3、明確風(fēng)險等級、明確防控措施，實(shí)現關(guān)口前移、預防在先，逐步建立廉政風(fēng)險防控機制； 4、建設一支“務(wù)實(shí)、廉潔、高效、精干”的干部隊伍，促進(jìn)神火國貿公司的又好又快發(fā)展。 5、明確企業(yè)戰略布局，了解企業(yè)文化，建立良好的職業(yè)發(fā)展方向 6、掌握班組管理能力，提升班組人員服務(wù)意識，職業(yè)責任意識

第一單元：國網(wǎng)新戰略及企業(yè)文化建設
一、國網(wǎng)新戰略
1、國網(wǎng)公司概況
2、公司創(chuàng )新發(fā)展成就
3、國網(wǎng)公司新時(shí)代發(fā)展戰略
戰略定位
戰略體系
戰略安排
指導原則
戰略思路
第二單元：廉政風(fēng)險防控相關(guān)知識
一、廉政風(fēng)險的本質(zhì)
1、什么是廉政風(fēng)險？
2、廉政風(fēng)險防范管理
3、廉政風(fēng)險有哪些基本特征
4、廉政風(fēng)險與反腐倡廉教育
二、廉政風(fēng)險的類(lèi)型與表現
1、思想道德風(fēng)險
2、崗位職責風(fēng)險
3、業(yè)務(wù)流程風(fēng)險
4、外部環(huán)境風(fēng)險
第三單元：“打鐵”還需“自身硬”
一、道德修養是領(lǐng)導干部的黨性要求
1、領(lǐng)導干部道德修養的基本內容
2、正確的權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)
3、艱苦奮斗、勤儉節約，牢記“兩個(gè)務(wù)必”
4、永葆共產(chǎn)黨人的高風(fēng)亮節
二、強化反腐倡廉思想意識
1、反腐倡廉思想建設的重要性和緊迫性
2、不容忽視的道德缺失問(wèn)題
3、打造廉政文化
4、提升四個(gè)方面能力修養
第四單元：廉政風(fēng)險思路與手段
一、明確查險工作思路
1、全員參與，共同防范
2、分層查找，逐人梳理
3、查險準備工作要務(wù)
4、突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面
二、風(fēng)險排查的常用手段
1、全面清權、匯權
2、職權評估梳理
3、分級排查風(fēng)險
4、編制風(fēng)險防控手冊
第五單元：有效防范風(fēng)險，規范權力運行
一、廉政風(fēng)險的防控
1、查找廉政風(fēng)險方法及程序
2、廉政風(fēng)險點(diǎn)的標準和步驟
3、防控的手段與措施
4、防控注意的若干問(wèn)題
二、反腐倡廉面臨的新問(wèn)題及對策
1、企業(yè)當前反腐倡廉工作面臨的新情況、新問(wèn)題
2、改進(jìn)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設的對策
3、加快制度創(chuàng )新和機制完善
4、完善領(lǐng)導干部作風(fēng)建設長(cháng)效機制
第六單元：商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造
一、商務(wù)禮儀介紹
1、介紹禮儀
自我介紹
第三方介紹
集體介紹
2、握手禮儀
握手起源以及風(fēng)俗
握手的時(shí)間、距離、形式
握手（五到）口訣
 握手禁忌
3、名片禮儀
如何接遞名片或者證件、文件
禁忌事項
4、電話(huà)禮儀
聲音訓練
接聽(tīng)電話(huà)禮儀
呼出電話(huà)禮儀
結束電話(huà)禮儀
電話(huà)禮儀禁忌事項
場(chǎng)景演練
第七單元：班組管理技巧及班組文化建設
1、班組組織建設——組織要素、組織細胞
2．班組組織建設與管理職能完善
3．組織建設的成功模式
 消除層級，人人平等——建立班組內部“圓桌式組織結構”
 人人都管事，事事有人管——建立班組高效管理模式
4． 班組組織建設的關(guān)鍵性指導
 組織建設的基本指導原則
 卓越班組的基本組織結構設置
 班組長(cháng)與班委會(huì )的責任與職能
 班組基礎管理小組建設
 班組現場(chǎng)管理小組建設
 班組學(xué)習管理小組建設
 班組文化管理小組建設
5．班組溝通技能修煉
管理體驗與班組案例分析
班組溝通的白金法則
怎樣才能學(xué)會(huì )“說(shuō)話(huà)”？
實(shí)現班組良好溝通的技巧
如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通？（傳達上級意圖與反映下級意見(jiàn)——與前述執行相結合）
如何與班員進(jìn)行協(xié)作執行的溝通？
如何與同級進(jìn)行配合分享的溝通？
第八單元：職業(yè)道德與職業(yè)規劃
一、自我分析
1.盤(pán)點(diǎn)自我
2.心態(tài)培養
3.價(jià)值澄清
4.聚焦性格和興趣
5.技能評估
【工具】用SWOT進(jìn)行自我分析
【工具】櫥窗分析法
二、職業(yè)規劃的影響因素
1.影響職業(yè)生涯規劃的個(gè)人因素
2.影響職業(yè)生涯規劃的組織因素
3.影響職業(yè)生涯規劃的社會(huì )因素
4.個(gè)人性格因素對職業(yè)選擇的影響
5.個(gè)人興趣對職業(yè)選擇的影響
6.個(gè)人能力與職業(yè)選擇的關(guān)系
案例討論：李先生的職場(chǎng)尷尬
三、找到職業(yè)錨
1.找到職業(yè)錨，做人生之舟的船長(cháng)
2.找到職業(yè)錨要回答三個(gè)問(wèn)題
3.找到職業(yè)錨的人生更幸福
案例分析：安妮該不該對升職說(shuō)“不”
四、職業(yè)生涯目標的制定
1.人生的目標
2.目標和人生的關(guān)系
3.目標和空想的區別
4.目標設定
5.失敗者和圣人的故事
6.愿力對人生的影響
案例討論：盲目跳槽的梁小姐
五、提升職業(yè)化水平
1.兩個(gè)現代人必備的觀(guān)念
2.你的最優(yōu)產(chǎn)品就是你自己
3.十條重要職場(chǎng)觀(guān)念
4.12種有效工作方法
5.發(fā)展空間由你決定
【工具】職業(yè)成功的17個(gè)條件
六、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
1.被老板遺忘的核心戰略
2.第一次創(chuàng )業(yè)與第二次創(chuàng )業(yè)
七、企業(yè)戰略目標和目標分解
1.員工無(wú)動(dòng)力、無(wú)目標原因分析
2.個(gè)人目標與企業(yè)目標關(guān)系
3.企業(yè)發(fā)展目標分解
八、多層次需求與職業(yè)生涯設計
1.人生的十個(gè)階段
2.人生需求與人生價(jià)值
3.市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )的特點(diǎn)：沒(méi)有終生職業(yè)
4.職業(yè)生涯與人生需求
5.職業(yè)生涯規劃――構筑人生宏偉大廈
6.企業(yè)引進(jìn)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理的理由
案例1：小企業(yè)里也能干大事
案例2：學(xué)學(xué)姚明做人 

銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國際金融保險管理學(xué)院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專(zhuān)家講師
國家高級職業(yè)指導師
高級企業(yè)培訓師
高級心理咨詢(xún)師
廣東財經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng )人/DISC授權導師/顧問(wèn)
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓師資格認證
擅長(cháng)領(lǐng)域：開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業(yè)建立服務(wù)標準及培訓流程。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“溝通的力量”“視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)”系列課程為多家企業(yè)輪訓。
長(cháng)期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過(guò)30多家分行，且超過(guò)1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)、贏(yíng)戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂(lè )，寓教于景，針對實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識。注重現場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶(hù)的高度認可。

主講課程：

《銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶(hù)投訴處理技巧》
《客戶(hù)經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場(chǎng)管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強化訓練》
《銀行柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《高端商務(wù)禮儀運用之道》
《客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)往來(lái)禮儀》
《營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》

項目經(jīng)驗：
01-曾制定信用卡審批電話(huà)照會(huì )標準話(huà)術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話(huà)術(shù)引起的投訴風(fēng)險，由于標準化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢(xún)公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)積分計劃》、《客戶(hù)積分加速計劃》、《“開(kāi)門(mén)紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開(kāi)門(mén)紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長(cháng)23%，代銷(xiāo)保險產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(cháng)109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領(lǐng)公園路支行6人的銷(xiāo)售團隊于2017年一季度保險累計銷(xiāo)量近1600萬(wàn)元，并使得網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過(guò)社區活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶(hù)資源，使得管理維護的客戶(hù)由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財產(chǎn)品余額有28000萬(wàn)元上升至76000萬(wàn)元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶(hù)分析工作，為支行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提供數據和技術(shù)支持，并提供精準的營(yíng)銷(xiāo)方案，使全行白金級客戶(hù)增加5.7%，金卡客戶(hù)增加6.2%。 

• 客戶(hù)驅動(dòng)的戰略制定和執行機制

   

  1.戰略管理體系1)在時(shí)間的亂山碎石中流過(guò)，兩岸的景致并不重要，重要的是溪流將流向沃野還是沙漠2)圍棋是戰略思維，象棋是戰術(shù)思維3)華為戰略管理發(fā)展歷程4)華為選擇的戰略工具是BLM5)戰略規劃之“珠峰之旅”6)戰略原則7)戰略是管理出來(lái)的8)戰略規劃和業(yè)務(wù)規劃的框架9)戰略流程2.戰略..

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