物業(yè)管理職業(yè)道德

【培訓對象】
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項目經(jīng)理/管理處主任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員、會(huì )所及客戶(hù)俱樂(lè )部工作人員、會(huì )議服務(wù)人員。


【培訓收益】
本課程針對物業(yè)管理從業(yè)人員所應具備的基本素質(zhì)和要求，通過(guò)理論和實(shí)際案例加以分析。
在物業(yè)行業(yè)中對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，對于增強從業(yè)人員的責任感和職業(yè)道德意識，以良好的工作態(tài)度和作風(fēng)完成本職工作，為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將會(huì )起到積極的作用。


通過(guò)培訓，提高物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德意識和職業(yè)道德責任感，掌握物業(yè)管理職業(yè)道德課程的基本知識和進(jìn)行相關(guān)的案例分析，使物業(yè)從業(yè)人員了解在實(shí)際工作中遵守職業(yè)道德的目的性和重要性，培養他們的道德情操，提高他們的職業(yè)道德意識和職業(yè)操守。

一、道德概述
1.什么是道德
2.禮儀和道德：互為表里 一是形式 一是內容
3.道德的三個(gè)層面
家庭道德
社會(huì )道德
職業(yè)道德

二、職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的涵義
2.職業(yè)道德的形成與發(fā)展
3.職業(yè)道德的四個(gè)層面
思想品質(zhì)規范
服務(wù)態(tài)度規范
經(jīng)營(yíng)風(fēng)格規范
職業(yè)素養規范

三、物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設得起檢查、經(jīng)理
1.物業(yè)管理職業(yè)道德的含義
2.物業(yè)管理職業(yè)道德的基本因素
職業(yè)認識
職業(yè)感情
職業(yè)意志
職業(yè)信念
職業(yè)行為和習慣
3.物業(yè)管理職業(yè)道德的基本內容
物業(yè)管理的職業(yè)思想
敬業(yè)奉獻
業(yè)主至上
服務(wù)第一
誠實(shí)守信
技能過(guò)硬
物業(yè)管理的行為規范和行為準則

四、物業(yè)管理的職業(yè)責任
1.應具備的職業(yè)道德
2.自覺(jué)遵守職業(yè)紀律

五、如何加強物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設
1.建立物業(yè)管理人員職業(yè)道德規范體系
2.促進(jìn)物業(yè)管理人員自覺(jué)執行職業(yè)道德規范
宣傳教育
環(huán)境支持
榜樣力量
3.把握好三個(gè)結合
與物業(yè)管理理論學(xué)習相結合
與職業(yè)實(shí)踐相結合
與物業(yè)管理企業(yè)文化建設相結合
4.加強物業(yè)管理人員職業(yè)道德監督管理

六、物業(yè)管理從業(yè)人員必須加強職業(yè)道德修養
1.加深對物業(yè)行業(yè)的認識
2.樹(shù)立服務(wù)意識
3.提高文化素養

七、本課程教學(xué)特別案例
1.員工稱(chēng)老總為爸爸的感人事跡
2.物業(yè)工作人員不要瞎摻合
3.講話(huà)要對企業(yè)負責
4.服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要
5.誠信服務(wù)要經(jīng)關(guān)鍵時(shí)刻要有爆發(fā)力
6.職能人員不能陽(yáng)奉陰違
7.要把業(yè)主的事當回事
8.力求規范追求完美
9.你處事盡力了嗎？
10.給別人添麻煩了嗎
11.交錯房的后果
12.保安抓小偷驚動(dòng)業(yè)主
13.克服隨意性
14.維修不要輕易下結論
15.不要翻弄業(yè)戶(hù)的物品
16.業(yè)主忌諱保安打盹物業(yè)賬目不清業(yè)主資料找不到
17.職業(yè)道德教育不能走過(guò)場(chǎng)
 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營(yíng)銷(xiāo)所所長(cháng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長(cháng)；港資企業(yè)副廠(chǎng)長(cháng)；日資咨詢(xún)公司董事長(cháng)助理；中國太平洋云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓；臺灣禮儀協(xié)會(huì )國際社交禮儀專(zhuān)業(yè)培訓；臺灣保銷(xiāo)集團組訓專(zhuān)員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個(gè)人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著(zhù)名的實(shí)戰型企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長(cháng)于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營(yíng)銷(xiāo)團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習能力，擅長(cháng)與團隊成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，總人數達一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導力》、《銀行執行力與高績(jì)效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專(zhuān)業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

• 互聯(lián)時(shí)代智慧社區O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰經(jīng)驗精彩講座

   

  第一部分、智慧社區020的創(chuàng )業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區020最新定義3、 十大社區020服務(wù)平臺類(lèi)型4、 未來(lái)社區020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區020在物業(yè)管理服務(wù)中運用1、020在物業(yè)服務(wù)中內部質(zhì)量管理系統組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務(wù)系統組建與運用3、0..

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• 職業(yè)道德素養與法律意識專(zhuān)項培訓

   

  第一講：《關(guān)于預防銀行業(yè)保險業(yè)從業(yè)人員金融違法犯罪的指導意見(jiàn)》（銀保監辦發(fā)【2020】18號）文件解析1. 中國銀監會(huì )關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員行為管理指引》銀監發(fā)〔2018〕9號又再一次重提金融從業(yè)人員職業(yè)道德，可見(jiàn)其意味深長(cháng)2. 特殊時(shí)期請特別注意，準確把握《指導意見(jiàn)》的主要內容3. 金融從業(yè)人員行為評價(jià)正式列入招聘、任職、薪酬發(fā)放和..

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• 弟子規與職業(yè)道德素養

   

  一、為什么要學(xué)習弟子規？1、圣人教誨傳承千年，學(xué)圣人智慧提升職業(yè)素養，化解企業(yè)管理難題。2、文化是民族之根，企業(yè)以人為本，人以文化為魂，而文化更是企業(yè)之魂。3、傳統文化精神回歸現實(shí)生活，為社會(huì )大勢所趨，更是國人內在心靈的召喚。4、企業(yè)管理的最高境界是文化管理，企業(yè)要基業(yè)長(cháng)青，塑造并傳承文化是必須。5、當今社會(huì )道德危機，員工道德素養亟待..

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• 卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 物業(yè)管理內涵及特征 物業(yè)的含義及其特點(diǎn) 物業(yè)管理的內涵與特征 物業(yè)管理的主要內容 物業(yè)管理的基本環(huán)節第二講 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場(chǎng) 蓬勃朝陽(yáng)的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè) 舉步維艱的物業(yè)管理行業(yè) 競爭激烈的物業(yè)管理市場(chǎng) 良萎不齊的物業(yè)管理從業(yè)人員 何去何從的物業(yè)管理發(fā)展前景第三講 物業(yè)管理人角色認知及職業(yè)行..

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• 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)困局突圍及創(chuàng )新盈利模式

   

  一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個(gè)困局 1、 前期物業(yè)管理機制的缺陷導致物業(yè)經(jīng)營(yíng)隱患 2、 上游產(chǎn)業(yè)不規范導致增加物業(yè)隱性成本 3、 業(yè)主維權意識的不成熟導致物業(yè)成本的增加 4、 通貨膨脹造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)運作成本連年攀升 5、 人口紅利消退導致人工成本逐年上升； 6、 物業(yè)服務(wù)收費調節機制缺失嚴重影響物..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

   

  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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