凝心聚力的高績(jì)效溝通

【培訓對象】
企業(yè)的基層、中層干部

【培訓收益】
▲ 讓自己說(shuō)得清楚，別人聽(tīng)得明白，消除溝通誤差 ▲ 提升溝通績(jì)效，表達重點(diǎn)突出，層次分明，邏輯合理 ▲ 打破部門(mén)障礙，更高的目標視角來(lái)看部門(mén)角色和崗位職責 ▲ 大大降低不必要的企業(yè)人力成本和損耗，提升團隊凝聚力 ▲ 提升員工職場(chǎng)滿(mǎn)意度，主動(dòng)為目標負責，為結果負責的角色意識

破冰引入：全員默聲合作繪畫(huà)工作場(chǎng)景，感受和分享無(wú)聲溝通的兩面性，同時(shí)給畫(huà)作命名
基石篇：溝通，既要溝，更要通
第一講：明晰溝通的要點(diǎn)，奠定溝通的基石
一、溝通的障礙
——傳遞渠道、接收方式多樣性；解讀能力、目標理解差異性
案例：王經(jīng)理向下屬小楊下派的任務(wù)，目標明確嗎？
練習：《撕紙游戲》，思考為什么口令一致，結果不一致？并邀請小組上臺展示運用技巧
二、溝通的本質(zhì)
1. 尊重：站在對方的立場(chǎng)理解信息
2. 信任：能接納對方的理解能力、認知水平（能力、一致、真誠、開(kāi)放、誠信）
案例：領(lǐng)導對于任務(wù)未完成的情況溝通時(shí)，下屬需要爭辯嗎？
練習：判斷三對表達方式，哪些是尊重和信任
三、溝通的流程
要點(diǎn)：一切為了通——決定采取何種溝通編碼，是由信息接受者決定
導入：溝通原則——誰(shuí)發(fā)起，誰(shuí)負責
步驟：信息整理-信息編碼-信息傳遞-信息接受-信息解碼-信息反饋
小組討論：邀請各分公司參加年中會(huì )議，并參與討論匯報，如何依據溝通流程剛傳遞信息
四、溝通的視角（不一樣的視角不一樣的信息）
案例故事：《蛇與長(cháng)頸鹿》引入溝通的不同視角帶來(lái)不一樣的溝通
——時(shí)間視角、位置視角、高度視角
練習：示范后，找到一個(gè)隊友，用不同視角還原過(guò)去工作場(chǎng)景中的溝通障礙，會(huì )有什么變化？

提升篇：溝通，如何溝，如何通
第一講：掌握溝通技能，潤色“溝”的流程
案例：《為什么客戶(hù)會(huì )氣憤打“0”分》
一、讓溝通更流暢（減少溝通誤區，完善5大溝通步驟）
案例：《科長(cháng)給小劉下派任務(wù)的“烏龍”事件》
1. 你以為已完成的溝通存在誤區
誤區1：我說(shuō)了≠他聽(tīng)清了
誤區2：我發(fā)郵件了≠他收到郵件了
誤區3：他聽(tīng)到了≠他聽(tīng)懂我意思了
誤區4：他明白我意思了≠他接受我觀(guān)點(diǎn)了
誤區5：他接受我觀(guān)點(diǎn)了≠他有把握做到
誤區6：他有把握做到≠他能按時(shí)做完
2. 完善溝通的步驟，讓溝通更順暢
步驟：提前準備—重點(diǎn)標識—情緒識別—積極反饋—行動(dòng)監督
工具：溝通漏斗
要點(diǎn)：讓下屬、領(lǐng)導和客戶(hù)知道，我們很懂你
二、讓溝通更完整（確定八大要點(diǎn)溝通完成）
案例分析：《科長(cháng)與小劉》，完整信息圖鑒，思考科長(cháng)和小劉誰(shuí)有問(wèn)題？
1. WHAT——做的具體內容
2. WHY——做目的目標，為什么做
3. WHERE——在哪里完成
4. WHO——誰(shuí)來(lái)完成，誰(shuí)一起配合
5. WHEN——完成的時(shí)間節點(diǎn)
6. WHICH——有沒(méi)有最佳選擇
7. HOW——方法和工具，怎么做
8. HOW MUCH——完成的程度
練習：針對開(kāi)篇案例完善整個(gè)開(kāi)會(huì )的信息傳遞
工具：6W2H
要點(diǎn)：信息接受無(wú)誤差、無(wú)遺漏，行動(dòng)更準確，目標更統一
三、讓溝通更主動(dòng)
1. 自我揭示——減少溝通隱私，明確共同價(jià)值
2. 積極反饋——減少溝通盲點(diǎn)，實(shí)現共同目標
案例：有想法卻內向不敢表達的小王與支配性領(lǐng)導的共處
剖析：誰(shuí)應該多做自我揭示？誰(shuí)應該多做積極反饋？
工具：溝通視窗
要點(diǎn)：上下級相互尊重相互信任，積極反饋
四、讓溝通更有效（從兩大維度明確底層信息）
維度1：信息發(fā)送者（對方要什么，我能提供嗎？）
維度2：接受者（我要什么，對方有嗎？）
重點(diǎn)：平衡信息發(fā)送者與接受者的內在需求（雙方有共同目標和共同價(jià)值嗎？）
練習：判斷分析自己是屬于二維象限中的哪個(gè)區域，有什么優(yōu)略勢，與搭檔分享
工具：溝通的二維矩陣
要點(diǎn)：讓溝通更有目標，更有價(jià)值

第二講：掌握溝通的秘訣，打造高績(jì)效的“通”環(huán)境
秘訣一：分析語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調、肢體姿態(tài)的作用
方法：溝通的梅拉賓法則
秘訣二：設定溝通表達的框架思維
1. 結論先行，觀(guān)點(diǎn)清晰
2. 上下對應，框架分明
3. 分類(lèi)清晰，支持有力
4. 理性思維，感性表達
練習：根據未來(lái)的PPT首頁(yè)（頁(yè)眉首有結論，報告第一頁(yè)第一句有結論）,嘗試找到過(guò)去PPT或報告某一頁(yè)，做調整
秘訣三：進(jìn)行高績(jì)效溝通的情感表達（重信息，用感情）
1. 支配型對象——重結果，速度快，輕感受
2. 影響型對象——重情感，會(huì )欣賞，會(huì )肯定
3. 穩健型對象——重感受，能接納，輕行動(dòng)，會(huì )鼓勵
4. 完美型對象——重細節，重邏輯，講完美，輕感情
小組練習：如何與董明珠、雷軍、馬云、任正非這樣的客戶(hù)談合作
秘訣四：認真聆聽(tīng)溝通中的關(guān)鍵信息
導入：常見(jiàn)的傾聽(tīng)誤區——自我為中心的傾聽(tīng)（心不在焉，面無(wú)表情，選擇性聽(tīng)，邊忙邊聽(tīng)）
方式1：回應反饋式的傾聽(tīng)
——眼神關(guān)注、姿態(tài)開(kāi)放、肢體得當，適時(shí)回應
練習：三人小組，a與b進(jìn)行場(chǎng)景模擬，c作為旁觀(guān)者談感受
方式2：換位式的傾聽(tīng)
方法：3F傾聽(tīng)（聽(tīng)Fact，聽(tīng)Feeling，聽(tīng)Focus）
練習：《下屬突然提出重要會(huì )議的請假申請》討論作為上級聽(tīng)到的事實(shí)、感受、意圖
團隊游戲：《指令游戲》，分享游戲心得，如何讓工作場(chǎng)景中的信息傳遞更快速、更準確
課后作業(yè)：《管理溝通干預問(wèn)卷》，第二天課堂分析，確認溝通風(fēng)格

應用篇：溝通，多維溝，高效通
分析：前一天作業(yè)《管理溝通干預問(wèn)卷》
——確定不同管理干部的溝通風(fēng)格及優(yōu)劣勢分析，清晰個(gè)人未來(lái)提升方向
場(chǎng)景一：向上溝通
一、任務(wù)接收
第一步：速到現場(chǎng)——快速效應任務(wù)
第二步：要點(diǎn)復述——確保任務(wù)重點(diǎn)接收無(wú)誤
第三步：要點(diǎn)記錄——避免后續要點(diǎn)遺忘或出錯
第四步：弄清意圖——明確任務(wù)背后目標，減少錯誤引導
第五步：快速行動(dòng)——響應任務(wù)，分解任務(wù)，下派任務(wù)，執行任務(wù)
二、工作匯報
視頻分享：《羋月傳》和《偽裝者》
要點(diǎn)：結論先行，表達邏輯
方式：口頭+文字
練習：如何做好季度會(huì )的匯報
三、日常溝通
——做到三個(gè)注意：維護與尊重，積極與主動(dòng)，自信與堅定
案例：休閑時(shí)間工作群里領(lǐng)導發(fā)布了一大堆任務(wù)，小王回復“收到”有問(wèn)題嗎？
思考：經(jīng)理不在，總監來(lái)問(wèn)小劉要資料，小劉該怎么辦？

場(chǎng)景二：平行溝通
要點(diǎn)：效率第一，尊重合作，遵循流程，耐心傾聽(tīng)，求同存異
第一步：重申共同目標
第二步：詢(xún)問(wèn)對方想法
第三步：認同對方情緒
第四步：尊重對方建議
第五步：尋找共同價(jià)值
第六步：給出認同方案
場(chǎng)景練習：你需要給客戶(hù)發(fā)一車(chē)貨，這車(chē)貨需要先加溫才能發(fā)貨，但是，倉儲部門(mén)告訴你：“倉庫地蒸汽表沒(méi)有裝好，不好安排加溫”如何進(jìn)行溝通
場(chǎng)景三：向下溝通
一、工作指示
要點(diǎn)：給予信任，信息準確，情感恰當，激勵為主
案例分享：《日企的五遍任務(wù)布置法》
第一遍：交代任務(wù)事項
第二遍：要求下屬復述
第三遍：探討事項重點(diǎn)
第四遍：應急預案處理
第五遍：提出個(gè)人見(jiàn)解
二、激勵下屬
要點(diǎn)：幫助下屬提升主動(dòng)挑戰問(wèn)題、解決問(wèn)題的意愿和能力，形成內在溝通邏輯
案例分析：《下屬的挑戰》
1. 注意：下屬溝通時(shí)的情緒和感受
2. 關(guān)注：下屬想要的目標和效果
3. 引導：下屬設想實(shí)現方法和路徑
4. 聆聽(tīng)：下屬的實(shí)施行動(dòng)和方案
5. 潤色：下屬規劃的行動(dòng)時(shí)間和節點(diǎn)
6. 總結：根據下屬的反饋，對結果進(jìn)行檢查和反饋
話(huà)術(shù)：對應6大激勵賦能下屬步驟環(huán)節當中的主要話(huà)術(shù)
小組練習：A和B角色扮演（領(lǐng)導/下屬），自行設定輔導場(chǎng)景通過(guò)賦能溝通，啟發(fā)下屬尋找解決方案。8分鐘后，角色互換

場(chǎng)景四：跨部門(mén)溝通
要點(diǎn)：打破部門(mén)墻，一切為了組織目標
第一步：聚焦目標層級
——清晰組織、團隊、崗位目標
案例：有限資源如何分配，有所取舍，還是占為己有
第二步：目標共創(chuàng )
案例思考：銷(xiāo)售部王總監與HR的招聘結果溝通，你是HR負責任人，怎么和王總監溝通交流？
第1步：先處理情緒，再處理事情
第2步：模糊的問(wèn)題清晰化
第3步：處理四部曲（認同、贊美、轉移和反問(wèn)）
第4步：實(shí)現組織內的共同目標

場(chǎng)景五：橫向聯(lián)絡(luò )（客戶(hù)聯(lián)絡(luò )）
要點(diǎn)：互惠互利、換位思考、信息及時(shí)、自信堅定、讓人放心
第一步：找到共同話(huà)題
第二步：發(fā)掘客戶(hù)興趣
第三步：調動(dòng)客戶(hù)情緒
第四步：認同客戶(hù)想法
第五步：記錄客戶(hù)訴求
注意：少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
團體練習：面對客戶(hù)，我們可以做哪些互惠互利的信息交流？

總結：回顧課程，答疑解惑，小組評比，合影道別 

10+年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
CTT自我效能提升認證講師
ICF-Global（國際教練聯(lián)合會(huì )）全球成員
曾任：浙旅集團（全國旅游集團前20強）|事業(yè)部副總
曾任：布丁酒店（全球酒店集團50強）|華東區總經(jīng)理
▲ 受復旦大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等高校邀請，參與政府干部綜合管理提升培訓，約150+期
▲ 長(cháng)期為國家電網(wǎng)、淮北礦業(yè)、好未來(lái)教育集團、金風(fēng)科技等知名企業(yè)邀請進(jìn)行授課，多年來(lái)累計授課200+期，學(xué)員約5000人
擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)發(fā)展、溝通協(xié)作、職業(yè)素養、情壓管理、情商管理、執行力、角色認知等

實(shí)戰經(jīng)驗：
01-為浙旅集團從“人力、物力、業(yè)務(wù)”三線(xiàn)提高效率，優(yōu)化管理，賦能收益
【人才成本增效】為降低人才管理成本，提出“一縮二減三合”方案，將組織人員精簡(jiǎn)40%，推行員工“一職多能”，協(xié)助近40位員工晉升，實(shí)現在次年增效180%以上，受集團嘉獎。
【內部運營(yíng)提效】為解決內部流程繁瑣低效的問(wèn)題，首創(chuàng )“無(wú)紙化”運營(yíng)方案，加速審批流程，實(shí)現試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)審批速度提升2倍，并推行落實(shí)至全公司，加速團隊工作傳達效率。
【業(yè)務(wù)優(yōu)化成效】為加快管理時(shí)間創(chuàng )利，帶動(dòng)管理者深入一線(xiàn)，邀請相關(guān)專(zhuān)家，對近200條線(xiàn)路進(jìn)行整合優(yōu)化，在提升業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，加快團隊對業(yè)務(wù)的操作時(shí)間，為集團從側面節本創(chuàng )利近800萬(wàn)。

02-為布丁酒店制定連鎖標準，培育人才，拓展店面，為酒店成功上市打下基礎
【人才培育賦能】為推動(dòng)企業(yè)門(mén)店管理效績(jì)，提升人才的協(xié)作、溝通等管理技能，開(kāi)展區域后備人才培育計劃，為企業(yè)培育儲備干部近100人，培養了10+位總經(jīng)理級別干部，為企業(yè)拓展門(mén)店規模獲利提供后備人才，提高團隊管理效率及工作效率。
【企業(yè)拓展產(chǎn)能】為拓展團隊規模與實(shí)力，帶領(lǐng)600+位優(yōu)秀員工籌辦20+家新店開(kāi)業(yè)試運營(yíng)，實(shí)現門(mén)店在前三年RevPAR指標（平均客房收益）持續增長(cháng)15%，并將成功經(jīng)驗復制到40+家門(mén)店，提高員工能力，加速工作進(jìn)程，成功完成經(jīng)營(yíng)目標，為酒店成功上市打下基礎。

部分授課經(jīng)歷：
《凝心聚力的高績(jì)效溝通》：累計50+期
→ 中國人民銀行、國家電網(wǎng)、中鐵集團、信湖煤礦、浙江能源、廣西交投集團、江西永冠科技、上海卓陽(yáng)綠能、浙江中控集團、杭鋼集團、杭州交通運輸中心等
《躍遷式領(lǐng)導力》：累計50+期
→ 中國聯(lián)通、中國電信、浙江網(wǎng)通、中建三局、強生集團、中國能建、天循國旅、常熟海事局、北海經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、杭州公交集團、杭州市房管局、岱山文旅協(xié)會(huì )、濱州檢察院等
《由“一”到“叢”的職業(yè)素養》：累計30+期
→ 中國平安、工商銀行、好未來(lái)教育集團、杭州微尚紡織、大蜂保險、正好電力服務(wù)公司、惠州大亞灣學(xué)校（后備干部）、溫州銀行、濱州聊城農發(fā)行、深圳市規劃和國土資源委員會(huì )等
《下屬激勵與培育》：累計30+期
→ 中國建筑、江西永冠科技、武漢港迪電氣、烏海能源、宣城供電網(wǎng)、山東財金投資、太和縣農商行、海王星辰、湖北中岳成峰房地產(chǎn)、杭州掌玩網(wǎng)絡(luò )、湖州露熙網(wǎng)絡(luò )科技等
《干部心態(tài)管理》：累計100+期
→ 上海交大、復旦、工行、中國電信、南方電網(wǎng)、安徽建工、中鐵三局、浙江能建、浙江中控、肇慶公安系統、重慶軍休所、我愛(ài)我家、綠城地產(chǎn)、杭州公交集團、杭州出租集團等

主講課程：
《由“一”到“叢”的職業(yè)素養》
《由“心”到“型”的高效執行力》
《情壓管理與陽(yáng)光心態(tài)》
《凝心聚力的高績(jì)效溝通》
《高績(jì)效團隊建設與管理》
《高績(jì)效團隊管理者角色與認知》 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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