講解員實(shí)戰訓練營(yíng)

【培訓對象】
各教育基地的講解員 優(yōu)秀導游和志愿者 演講比賽和故事比賽的優(yōu)勝者

【培訓收益】
1、培養我市服務(wù)意識突出、服務(wù)技能精通的專(zhuān)（兼職）講解員隊伍； 2、提升我市旅游形象，推動(dòng)旅游服務(wù)創(chuàng )品牌工作； 3、推動(dòng)我市講解員隊伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高 4、幫助講解員認識自己的角色定位,做好崗位本職工作; 5、加強講解員隊伍凝聚力,培養良好的合作意識，提高宣傳效果; 6、幫助講解員形成良性溝通習慣,主動(dòng)清除溝通障礙。

課程內容
本課程共分二個(gè)部分，共4天，具體安排如下：
第一部分：培訓學(xué)習。共三天時(shí)間，建議連續三天，也可安排在兩周內完成。
第一天：職業(yè)心態(tài)建設和現場(chǎng)技巧（全程講解及訓練）
開(kāi)場(chǎng)試講練習， 錄像
講解員的職業(yè)心態(tài)
1、工作態(tài)度：我工作為什么？我為誰(shuí)工作？我該如何做？
2、職業(yè)心態(tài)：積極激情的面對挑戰；以組織為中心的職業(yè)化心態(tài)；打造長(cháng)遠利益的工作計劃，做快樂(lè )有內涵的職業(yè)人士。
3、職業(yè)情緒：接受自己的職場(chǎng)情緒；舒展自己的情緒外延；學(xué)會(huì )把握別人的情緒
講解員的現場(chǎng)技巧
1、克服緊張的技巧：
居高臨下的心態(tài)；別把自己太當回事；縱使出丑也無(wú)妨；時(shí)刻準備著(zhù)；
2、情感溝通的技巧：
真情流露；抑揚頓挫；語(yǔ)調、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、重音；善待聽(tīng)眾；
3、規范講解語(yǔ)言的技巧：
使用普通話(huà)；使用文明禮貌用語(yǔ)；歡迎聲與歡送聲；
4、控制講解現場(chǎng)的技巧：
高自尊、會(huì )組織、巧講解、活語(yǔ)言、多形式、引客人；
5、表情神態(tài)的技巧： 面部、眼睛、手勢、姿態(tài)。
第二天：職業(yè)形象打造和職業(yè)行為（全程講解及訓練）
講解員儀表：
1、著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著(zhù)裝點(diǎn)評、西裝及領(lǐng)帶禮儀、鞋襪的搭配常識、飾品的選擇和使用規范
2、講解員儀容禮儀：講解員規范發(fā)式發(fā)型、女士妝容與男士面容的總體要求、個(gè)人衛生
總結：自我形象檢查與重新塑造（訓練）
講解員的舉止禮儀：
1、講解員的舉止要求：輕穩正原則、TPOR原則
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌(訓練)；遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練；表情規范；眼神的運用與規范；笑的魅力與訓練
2、禮儀的自我修煉與培養良好舉止禮儀途徑
總結：自我形象檢查與重新塑造
講解員手勢規范與訓練：
1、基本手勢：
介紹、引領(lǐng)、遞物、接物、推車(chē)、揮手致意。
2、講解員接待禮儀 ：
3、見(jiàn)面禮儀：稱(chēng)呼、致意、名片、握手、介紹，送客禮儀
4、拜訪(fǎng)、交談禮儀：形象要求與規范、拜訪(fǎng)基本禮規、交談基本要求、話(huà)題禁忌
5、座次禮儀：會(huì )議座次禮、照相座次禮規、其他座次禮規、電梯和乘車(chē)禮儀、轎車(chē)位次規范、電梯進(jìn)入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、乘車(chē)儀態(tài)規范、景點(diǎn)規范
（本日課程內容較多，將視現場(chǎng)講解員情況著(zhù)重訓練）
第三天：職業(yè)魅力展現和語(yǔ)言塑造（全程講解及訓練）
個(gè)人素養提升：
1、認清角色：自己、講解、景點(diǎn)、基地、游客、團隊、工作、使命
2、活在當下：講解講自己、基地映歷史、史料塑未來(lái)
3、未來(lái)方向：宣講員、接待員、研究員、交際家、規劃師、夢(mèng)想家
溝通服務(wù)提升：
1、溝通技巧：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
2、服務(wù)效果：態(tài)度情緒、自信堅定、聲音語(yǔ)言、講解內容
3、口頭表達：咬字、音量、音色、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調、訓練工具
整體講解訓練：
講解練習、整體糾偏、描圖繪景訓練、講故事訓練
講解員五步訓練法---（總結與回顧）
1、看——觀(guān)察的技巧，把握目光的運用
2、聽(tīng)——聽(tīng)永遠比說(shuō)更重要
3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝
4、說(shuō)——用良好的談吐贏(yíng)得更多機會(huì )
5、動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中
（以上三天課程將以大量實(shí)訓內容為主，如果時(shí)間允許，可延伸至四天以上）
第二部分：考試及景點(diǎn)實(shí)地講解比賽。共一天時(shí)間。
上午：1、講解實(shí)務(wù)內容測試；
2、景點(diǎn)實(shí)地講解比賽（上）
下午：景點(diǎn)實(shí)地講解比賽（下）
（此部分可安排在一周后，也可以先進(jìn)行講解比賽，再講解實(shí)務(wù)內容測試） 

【講師介紹】
國際注冊職業(yè)培訓師
資深企業(yè)管理培訓師
IPTS國際職業(yè)培訓師
北京大學(xué)管理培訓導師
上海世博會(huì )組織活動(dòng)師
國際員工潛能開(kāi)發(fā)導師
中國首批國禮文化修養師
中國“心”領(lǐng)導力實(shí)戰派培訓師

【背景介紹】
10年中基層：中國石化上海石化液化所、公用事業(yè)公司黨委辦公室主任、團委書(shū)記；
10年高層：中國石化上海石化總經(jīng)理辦公室調研室、接待室、總值班室主任；中國石化上海石化企管部高級主管；
25年大型國企歷程、16年高層管理經(jīng)驗、10年內訓師及培訓師經(jīng)歷、近20年社團組織籌建、領(lǐng)導及活動(dòng)組織經(jīng)歷。

【講師培訓經(jīng)歷與理念】
近二十年國有大型集團企業(yè)高層管理工作經(jīng)歷，十余年企業(yè)培訓經(jīng)驗，使他在“行萬(wàn)里路、讀萬(wàn)卷書(shū)”的同時(shí)，更是閱人無(wú)數，對管理工作的內涵他有著(zhù)更深的理解；讓他不僅具備企業(yè)管理的理論基礎，還有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，將現代心理學(xué)NLP教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結合，針對東方人的心理特性和國內企業(yè)的實(shí)際情況研發(fā)出適合中國企業(yè)領(lǐng)導，易學(xué)易懂易會(huì )的課程模式。同時(shí)，他更是將“和諧自然”的做人處事理念融入到所講的課程之中，在促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的同時(shí)，倡導社會(huì )公民素養的提升。

【主講系列課程】
1、中層管理：
《高效溝通》
《企業(yè)文化與團隊凝聚力打造》
《贏(yíng)在執行力》
《新生代員工管理》
《職業(yè)化素養提升(管理者/員工)》
《中層干部管理綜合提升》
《商務(wù)談判與溝通技巧》 
2、國學(xué)類(lèi)主講課程：
《國學(xué)弟子規與立世規范》
《弟子規在現代企業(yè)》
《國學(xué)智慧與現代企業(yè)管理》
《國學(xué)智慧與個(gè)人修養提升》 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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