企業(yè)軟實(shí)力與員工“職業(yè)化素養”

【培訓對象】
企業(yè)全員

【培訓收益】
● 培訓理念：結合員工自身的工作經(jīng)歷學(xué)習，真正的知行合一，從痛點(diǎn)出發(fā)針對性解決問(wèn)題 ● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰體驗、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓技能，融合案例分析、情景演練、角色扮演等學(xué)習方法，從受眾角度出發(fā)，使效果最大化 ● 塑造心態(tài)：從受眾學(xué)習心態(tài)出發(fā)，掌握成人學(xué)習特點(diǎn)，在課堂中不斷交替使用學(xué)習方法，強化學(xué)習效果，強化練習落地

第一講：職場(chǎng)進(jìn)化論之“職業(yè)化”
頭腦風(fēng)暴：今日職場(chǎng)與20年前的不同點(diǎn)有哪些
一、職業(yè)化——商業(yè)世界的通行證
二、中國經(jīng)濟發(fā)展激蕩四十年背后的變化
三、職業(yè)化形象的重要性
案例分析：職業(yè)化形象給予的福利
四、職業(yè)化基本素養
案例分析：他山之石可以攻玉——國外職業(yè)化歷史進(jìn)程啟示
五、職業(yè)化的終身受益者是是誰(shuí)
1. 具有整容效力的職場(chǎng)行為修養
2. 非職業(yè)化給企業(yè)帶來(lái)的惡性傷害
團隊活動(dòng)：分組總結

第二講：職業(yè)化形象禮儀
一、影響人際關(guān)系的心理效應
1. 標簽效應
2. 首因效應
3. 時(shí)間與職業(yè)化印象的關(guān)系
視頻分享：形象帶給流浪漢的
小組討論：從客戶(hù)視覺(jué)看我們
二、職業(yè)儀容禮儀
1. 揭秘職場(chǎng)人化妝包必備單品
2. 畫(huà)臉如何點(diǎn)睛
3. 門(mén)“眉”重要性
4 職業(yè)女性發(fā)型
5. 當代職場(chǎng)男性也看‘臉’
課堂體驗：妝容前后對比
6.“味道”的可有可無(wú)
7. 細節決定成敗
三、職場(chǎng)中的“羅衣敬人”
案例分享：中外職場(chǎng)著(zhù)名人士著(zhù)裝分享
小組討論：幾大職場(chǎng)著(zhù)裝類(lèi)型區分
四、能抗能打的高質(zhì)量職業(yè)化衣柜
1. 選對職場(chǎng)女士裙、褲裝
2. 風(fēng)格
3. 色彩
案例：如何選對一件縱橫職場(chǎng)10年的硬貨
五、職業(yè)風(fēng)采畫(huà)龍點(diǎn)睛之配飾
1. 男士硬貨配飾
2. 女士硬貨配飾
3. 巧用配飾
4. 與名人政要學(xué)配飾點(diǎn)睛
六、微笑的力量
1. 微整容之微笑術(shù)
2. 微笑與風(fēng)水運勢
3. 笑不效顰
圖片分享：解讀笑容
4. 笑亦有道
現場(chǎng)互動(dòng)：講師演練各類(lèi)笑容和分析

第三講：職場(chǎng)禮儀
一、人際交往的吸引力法則
1. 吸引人的要
小組討論：職場(chǎng)人的哪些特點(diǎn)被人喜歡和接受
二、接待禮儀
1. 懂分寸，知距離
2. 引領(lǐng)禮儀
3. 接待參觀(guān)禮儀
4. 電梯禮儀
三、問(wèn)候與稱(chēng)呼禮儀
小組通論：稱(chēng)呼的變化
四、握手禮儀
1. 握手禮起源
2. 職場(chǎng)握手禮儀
3. 握手禁忌有哪些
4. 關(guān)于握手禮的各種疑惑
角色扮演：情景劇—角色扮演之握手禮
五、名片微信與電話(huà)禮儀
1. 名片細節
2. 如何禮貌加微信
3. 如何禮貌拒絕加微信
4. 微信名片的使用
5. 電話(huà)禮儀
七、商務(wù)場(chǎng)合——介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
現場(chǎng)演練：自我介紹pk
八、位次禮儀
1. 辦公室接待位次
2. 乘車(chē)位次
3. 會(huì )議位次

第四講：職業(yè)化溝通與高情商管理
一、打破溝通堅冰
二、贊美與溝通
1. 贊美的要素
互動(dòng)游戲：一夸到底
2. 贊美要搞懂“紅花綠葉”
分組pk：贊美可以這樣說(shuō)
三、溝通時(shí)四大應對姿態(tài)
互動(dòng)測試：姑娘和水手
四、溝通心理“冰山”
1. 確定目的
2. 建立連接
3. 正向傾聽(tīng)
4. 關(guān)注肢體語(yǔ)言
5. 幾步避免溝通漏斗
互動(dòng)演練：溝通游戲
五、溝通從聽(tīng)開(kāi)始
1. 聽(tīng)的重要性
2. 傾聽(tīng)時(shí)令對方舒適的肢體語(yǔ)言
3. 傾聽(tīng)時(shí)合適的表情促進(jìn)談話(huà)溫度
視頻案例：電影《大腕》節選
六、溝通中的提問(wèn)技巧
1. 開(kāi)放式提問(wèn)
2. 封閉式提問(wèn)
3. 開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題如何運用
七、同理心傾聽(tīng)—聽(tīng)亦慈悲
1. 同理心傾聽(tīng)的重要性
2. 同理心傾聽(tīng)的應用要素
視頻案例：港劇《溏心風(fēng)暴》節選
情景演練：跨部門(mén)溝通案例實(shí)戰演練
八、溝通之國人說(shuō)話(huà)的藝術(shù)— 聽(tīng)懂話(huà)外音
案例分析：不同版本《月黑風(fēng)高夜》
分組討論：職場(chǎng)溝通常遇見(jiàn)的《月黑風(fēng)高夜》
九、溝通中的禁忌
1. 不恰當的肢體語(yǔ)言和表情
2. 溝通不在乎對方感受
視頻分享：被下課的名嘴主持
3. 隨意打斷及不專(zhuān)注傾聽(tīng)
4. 溝通內容不明確
5. 虎頭蛇尾的溝通
本節結束，團隊PK
十、高情商游刃職場(chǎng)
1. 人生4q與情商認知
自檢測試：你的情商在什么水準
2. 情感銀行—如何提升職場(chǎng)溝通效能
頭腦風(fēng)暴：客戶(hù)接待與辦公室相處的銀行賬戶(hù)存什么

第五講：高情商情緒壓力管理
一、什么是情緒
1. 現實(shí)生活情緒壓力案例
案例分析：社會(huì )熱點(diǎn)事件分享
學(xué)員分組討論：職場(chǎng)上常遇到的情緒問(wèn)題
2. 是什么導致職場(chǎng)人有情緒
3. 過(guò)往的職場(chǎng)情壓管理和現在方法的區別
二、直面情緒壓力原由，打通情緒舒緩要素
1. 解決情緒問(wèn)題的要素
案例分析：抱怨的女員工
2. 矛盾帶來(lái)壓力
案例分析：高考高壓下的母女
三、揭秘職場(chǎng)人壓力暴漲的真實(shí)原因
1. 社會(huì )生活與職場(chǎng)壓力
2. 家庭生活與職場(chǎng)壓力
3. 各類(lèi)關(guān)系我們疲于應對的原因
案例分享：不敢吃的火鍋
四、職場(chǎng)人必須知道的男女有別
1. 男性心理與行為特點(diǎn)
2. 女性心理與行為特點(diǎn)
3. 懂得男女有別，搞定各種關(guān)系
互動(dòng)體驗：溝通漏斗
五、情緒的危害
1. 情緒帶來(lái)各類(lèi)疾病及惡性事件
案例分析：社會(huì )熱點(diǎn)事件的分享
六 如何舒緩情緒與壓力
1. 那些被用來(lái)販賣(mài)的焦慮
案例分析：社會(huì )熱點(diǎn)事件
2. 積極心理學(xué)應用
3. 運動(dòng)帶來(lái)的效果
4. 冥想的力量
課堂練習：冥想舒緩和測試
5. 美學(xué)療愈
課堂練習：各類(lèi)感官與情緒的關(guān)系
6. 善用幽默
7. 推薦的書(shū)籍及方法
8. 你的睡眠無(wú)價(jià)
情景體驗：溝通與傾聽(tīng)，解決本位溝通
案例分享：小張的全體會(huì )議上的分享
本章結束：學(xué)員分享和總結，分組pk
 

姜楠老師 職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家
中英文授課
12年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
14年高端商務(wù)禮儀培訓實(shí)戰經(jīng)驗
馬來(lái)西亞林登大學(xué)MBA
國家一級形象設計師（國證）
美國認證協(xié)會(huì )注冊國際高級禮儀培訓師
曾任：BESTSELLER 綾致時(shí)裝有限公司丨區域培訓主管
曾任：菲羅(法國奢侈品)/美國IZOD 品牌(男裝)丨全國培訓經(jīng)理
曾任：DHL中外運敦豪國際航空快遞有限公司(世界500強)丨培訓師及全球大客戶(hù)支持
曾輔導國家電網(wǎng)員工獲得44屆東京國際QC質(zhì)量體系國際演講大賽金獎
曾為招商銀行私行，浦發(fā)銀行、農商銀行等多家私行高端客戶(hù)形象管理師
長(cháng)期返聘于南方電網(wǎng)，其中廣東省網(wǎng)（6期）、廣西省網(wǎng)（15期）……
長(cháng)期返聘于國家電網(wǎng)，其中湖南省網(wǎng)（10期）、浙江省網(wǎng)（6期）、山西省網(wǎng)（12期）……
長(cháng)期返聘于各家銀行，其中招商銀行（6期）、浦發(fā)銀行（5期）、農商銀行（5期）……

實(shí)戰經(jīng)驗：
老師在職場(chǎng)效能提升上，有著(zhù)自己獨有一套的中西合璧教學(xué)方式。授課領(lǐng)域下到基層員工，上到高層管理；無(wú)論從員工的職業(yè)化、素養化和規范化都有一整套的完整的課程體系，而針對高層管理則是有定制化的形象打造、商務(wù)接待和涉外禮儀課程，多次受聘于招商銀行、浦發(fā)銀行、農商銀行、融創(chuàng )地產(chǎn)、華電集團、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等企業(yè)前往授課。
【企業(yè)品牌塑造】：曾為世界500強企業(yè)，接待全球戰略合作客戶(hù)的代表，并其一同前往上海觀(guān)賞dhl贊助的國際方程式賽車(chē)賽事；全方面給予客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)接待，提升客戶(hù)對品牌服務(wù)滿(mǎn)意度和粘性；使得當年客戶(hù)選擇企業(yè)服務(wù)的效益增幅與往年同比平均提升17%，為企業(yè)樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)品牌。
【高效溝通打造】：曾為世界500強企業(yè)，配合大客戶(hù)專(zhuān)員給企業(yè)講授《航線(xiàn)優(yōu)化大師》課程，并課程結束后開(kāi)展電話(huà)客戶(hù)維護，針對性解決客戶(hù)問(wèn)題和需求，降低客戶(hù)投訴率19%，優(yōu)化客戶(hù)快件物流航線(xiàn)，挖掘客戶(hù)需求，提升了企業(yè)員工的溝通水平，且銷(xiāo)售額與往年同比平均增幅16.8%。
【員工幸福建造】：曾為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國華電集團的企業(yè)員工進(jìn)行針對性的《情緒壓力舒緩》方案，利用一對一，一對多的方式來(lái)輔助治療，共累計超1000+人得到了老師的情緒壓力舒緩輔導，極大提升了員工在企業(yè)中的幸福感。

部分授課案例：
● 曾為招商銀行私行講授《企業(yè)軟實(shí)力與員工職業(yè)化素養》課程6期，課程結合學(xué)校生活及工作三大場(chǎng)景，課程結束后學(xué)員滿(mǎn)意度95%以上，大量學(xué)員要求通過(guò)微信進(jìn)一步交流，要求線(xiàn)下輔導，效果反饋佳，后共計授課10期；
● 曾為浦發(fā)銀行私行講授《情緒壓力管理》課程8期，課堂授課及課下輔導結合，學(xué)員滿(mǎn)意度95%以上，后共計授課12期；
● 曾為華電集團講授《卓越高情商領(lǐng)導魅力打造》課程2期，課程內容設計管理者素質(zhì)，面試談話(huà)溝通等禮儀展開(kāi)，并結合管理心態(tài)，舒壓內容，課后得到領(lǐng)導高度評價(jià)；后共計授課6期；
● 曾為農商銀行講授《360度全方位員工素質(zhì)提升》課程6期，課程效果得到認可，提升了該行員工的服務(wù)水平，使得客戶(hù)滿(mǎn)意率大大提升，后共計授課12期；
● 曾為國家電網(wǎng)定制講授《國際QC大賽參賽演講及涉外禮儀》課程，課程及輔導內容落地扎實(shí)，從演講形體禮儀，肢體語(yǔ)言表達到著(zhù)裝禮儀，附送英文口語(yǔ)化表達等，最終取得國際金獎的成果，后共計授課8期
……

主講課程：
《企業(yè)軟實(shí)力與員工職業(yè)化素養》
《360度全方位員工素質(zhì)提升》
《職場(chǎng)通行證之高效能溝通》
《職場(chǎng)達人的情緒與壓力管理》
《五步?jīng)Q勝職場(chǎng)演講溝通魅力》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《公務(wù)人員外事禮儀》

授課風(fēng)格：授課風(fēng)格深入淺出，專(zhuān)業(yè)知識及經(jīng)典案例信手拈來(lái)，多元化知識結構，多角度切入授課內容，理論不飄，落地不俗，提升學(xué)員認知度和接受度。課堂現場(chǎng)生動(dòng)幽默，又不失優(yōu)雅，善于把握課堂節奏，通過(guò)互動(dòng)和課程設計激發(fā)受眾主角意識，邊學(xué)邊做，中西合璧，知行合一。

部分服務(wù)客戶(hù)：
國家電網(wǎng)（江蘇省、福建省、冀北、遼寧省、新疆省、湖南省、山西省等）、南方電網(wǎng)（廣東省、云南省、廣西省、海南省等）、華電集團（福建晉江發(fā)電廠(chǎng)、云南以禮河發(fā)電廠(chǎng)等）、迪尚服裝集團、丹麥綾致時(shí)裝集團、招商銀行私行、浦發(fā)銀行私行、農商銀行、融創(chuàng )地產(chǎn)、駐馬來(lái)西亞中國使館、全國青年創(chuàng )業(yè)大賽新加坡站、馬來(lái)西亞長(cháng)城電子商務(wù)運營(yíng)管理服務(wù)公司、碧桂園、金利珠寶有限公司、珠海保安集團、合正集團、東旺食品、開(kāi)心財富、陽(yáng)光人壽……

部分客戶(hù)評價(jià)：
姜老師的培訓不照本宣科，內容涉獵面廣，開(kāi)拓眼界，啟迪智慧。原來(lái)以為禮儀課是模式化的，沒(méi)想到別開(kāi)生面從古至今，從東方到西方，引經(jīng)據典，引發(fā)學(xué)員極大興趣。
——迪尚集團 高總
姜老師是我聽(tīng)過(guò)的把禮儀和生活實(shí)際結合應用的非常好的一位老師。禮儀課，講高了不夠落地，無(wú)法應用。講低了，人人皆懂，無(wú)法深入人心。而這中間層級，可以這樣以學(xué)員角度出發(fā)，落地實(shí)用又生動(dòng)的授課，實(shí)屬難得的。
——天津教育系統 肖主任
姜老師的情緒壓力管理課和當下生活，日常職場(chǎng)壓力息息相關(guān)，沒(méi)有生搬硬套，沒(méi)有過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的工具，就是一堂實(shí)實(shí)在在的生動(dòng)有趣的，直指人心的心靈沐浴，舒緩了大家日常工作生活的壓力。
——華電集團 張書(shū)記
看得出姜老師功底深厚，深耕培訓，雖然講的是禮儀，但是和員工素質(zhì)，心態(tài)管理，領(lǐng)導力等等多方面知識內容結合，層次豐富，內容貫通，我覺(jué)得很難真正定義這是禮儀課，但我們又實(shí)實(shí)在在學(xué)到了很多禮儀的技能，并遠不止這些 。
——南方電網(wǎng)海南省網(wǎng) 阮主任
我們公司經(jīng)常參加各類(lèi)大賽，國內的多，國際的少。這次請到姜老師給我們參賽工程師輔導，是我們取勝的關(guān)鍵法寶。兩個(gè)工程師，一個(gè)211，一個(gè)985，都是碩士畢業(yè)，全英文演講參賽，素質(zhì)極高，我們一直擔心能否找到適合我們的國際禮儀輔導老師，滿(mǎn)足要求，讓璞玉變美玉。
——國家電網(wǎng)湖南省網(wǎng) 李總
部分授課照片：

中國銀行
《360度全方位員工素質(zhì)提升》 中國建設銀行
《情緒與壓力管理》

浦發(fā)銀行
《360度全方位員工素質(zhì)提升》 廈門(mén)路橋集團
《企業(yè)軟實(shí)力與員工職業(yè)化素養》

成都光明派特
《職場(chǎng)通行證之高效能溝通》 智聯(lián)招聘（公開(kāi)課）
《情緒與壓力管理》