職場(chǎng)禮儀與高情商溝通

一、職場(chǎng)禮儀概述 （ 案例導入 ）
 角色認知 我是誰(shuí)
 職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養
 職業(yè)道德與服務(wù)意識
 職場(chǎng)禮儀的適用范圍
 禮儀中的尊位“尊”什么
 禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑
 快樂(lè )工作 幸福生活
二、職業(yè)形象塑造 你的第一張名片
 以貌取人與首映效應
 個(gè)人形象體現審美與修養
 知人識人的五個(gè)工具
 職場(chǎng)著(zhù)裝的五原則六禁忌
 角色定位與場(chǎng)合著(zhù)裝
 發(fā)型與臉型 款型與體型
 色彩搭配與職業(yè)場(chǎng)景
 不同工作場(chǎng)景的形象標準

畫(huà)龍點(diǎn)睛的配飾使用
 服飾背后是品味
 舉手投足即態(tài)度
 表情管理是重點(diǎn)
 眼神傳遞內心世界
 微笑是世界通用的語(yǔ)言
 工作場(chǎng)合站姿坐姿的禁忌
 服務(wù)場(chǎng)合五種錯誤的體態(tài)
 關(guān)于手勢的恰當運用
三、辦公室的禮儀
 辦公室的禮儀禁忌
案頭整齊 勤于政務(wù) 茶水間禁忌
上下班的問(wèn)候 遇見(jiàn)上級和客戶(hù)的禮節
 同事之間的和諧關(guān)系
同頻共振 待人誠懇 相互支持 戒驕戒躁
 上下級關(guān)系的相處
對上級 服從命令 維護威信 不得越位
對待下屬 尊重體諒 關(guān)愛(ài)友善
 與異性的相處的分寸
 聽(tīng)取匯報的禮儀規范
 匯報工作 干得好還要說(shuō)的好
四、職場(chǎng)中的溝通禮儀
（一）言之有禮
 禮貌用語(yǔ)是文明社會(huì )的重要標志之一
 得體的措詞是高效溝通的前提
 謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用
 禮貌用語(yǔ)的使用
標準式問(wèn)候語(yǔ) 時(shí)效性問(wèn)候語(yǔ)
歡迎和送別用語(yǔ) 請托求助語(yǔ)
致謝用語(yǔ) 征詢(xún)用語(yǔ) 應答語(yǔ)
祝賀語(yǔ)和推托語(yǔ)
 文明用語(yǔ)的使用
 關(guān)于稱(chēng)呼的禮儀
區分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌
簡(jiǎn)明扼要 語(yǔ)言標準 發(fā)音正確 語(yǔ)調柔和
音量適中 快慢有度 語(yǔ)氣謙恭 用詞文雅
稱(chēng)呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱(chēng) 學(xué)銜 親屬的規范
 禮貌表達的五個(gè)禁忌
粗話(huà) 臟話(huà) 黑化 怪話(huà) 廢話(huà)
主題正確 方式恰當 措辭委婉 不與人抬杠
 關(guān)于專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達
 工作中敬語(yǔ)的使用
 工作用語(yǔ)五禁忌
 工作電話(huà)的禮儀
撥打 接聽(tīng) 記錄 反饋 禁忌
 工作微信規范使用
A 關(guān)于微信名和頭像
B 關(guān)于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復
E 微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)
F 視頻和音頻的使用規范
D 推送好友需注意
 郵件收發(fā)的規范
（二）言之有情
 情商高就是會(huì )說(shuō)話(huà)
 情緒在的談話(huà)中發(fā)揮作用
 共情不等于同情
 情理之中意料之外
 運用共情打破僵局
 左右腦的區別
 別讓情緒左右了你
 先處理心情 再處理事情
 健康情緒的三個(gè)標準
 積極情緒的價(jià)值
 有效舒緩壓力的三種方式
 關(guān)注情緒的說(shuō)話(huà)會(huì )提升你的幸福
（三）言之有術(shù)
 做出有意義的回應
 審時(shí)度勢語(yǔ)際關(guān)系圖
 身體距離影響我們的行為
 發(fā)現隱而未見(jiàn)的誤區
 創(chuàng )造有安全感的溝通環(huán)境
 有些玩笑開(kāi)不得
 解決沖突的方法清單
 突破慣性思維
 陷入僵局不如擱置
 當心禍從口出
 讓沖突變合作
 聲音傳遞情感 關(guān)于感染力
 談話(huà)中的目光接觸 表情的力量
 有效使用肢體語(yǔ)言人
 高低能量的五種儀態(tài)
 贊美是胸懷氣度的體現
 贊美的五個(gè)要點(diǎn)
 接受贊美的積極反饋
 不會(huì )提問(wèn)就不是好的討論
 有效傾聽(tīng) 遠離誤解
 影響力是“演”出來(lái)的
 用觸動(dòng)人心的事實(shí)傳達觀(guān)點(diǎn)
 把話(huà)說(shuō)到心坎上
 讓人反感的五種說(shuō)話(huà)方式
高效溝通情境模擬演練
五、 課程回顧總結
六、 課程應用計劃
 考核（ 試題 實(shí)踐暗訪(fǎng) 回訪(fǎng) 反饋 督導跟進(jìn)）

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì )研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)
 全球禮學(xué)應用大會(huì )連續四屆演講嘉賓
 全國專(zhuān)業(yè)人才庫禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩大氣、觀(guān)點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養》
地產(chǎn)、景區 、醫院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗經(jīng)濟時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫者仁心—醫護服務(wù)禮儀》
《景區面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著(zhù)作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書(shū)》
《如何培養高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì )說(shuō)話(huà)》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂(yōu)未來(lái)》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國民族自治區科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會(huì )政務(wù)接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動(dòng)會(huì )”貴賓接待服務(wù)培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動(dòng)會(huì )（沈陽(yáng)）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產(chǎn)業(yè)集團方特景區制作《景區服務(wù)標準手冊》案場(chǎng)輪訓90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區制作《景區SOP服務(wù)手冊》案場(chǎng)輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區《五A級景區服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標準手冊》案場(chǎng)輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標準手冊》案場(chǎng)輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì )服務(wù)接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門(mén)店VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡(jiǎn)一瓷磚制作《VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業(yè)著(zhù)名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門(mén)店服務(wù)質(zhì)量標準手冊》項目團隊案場(chǎng)輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會(huì )（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會(huì )高端會(huì )務(wù)接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會(huì )頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓主訓師目前項目進(jìn)行中…

• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰爭，那么企業(yè)員工就是戰場(chǎng)上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內涵職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應該怎么做打造陽(yáng)..

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習禮儀的要求4．學(xué)習禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內強素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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• 職場(chǎng)禮儀提升

   

  第一節 職場(chǎng)禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場(chǎng)禮儀的含義 三、 學(xué)習職業(yè)禮儀的好處 第二節 職場(chǎng)禮儀的原則 一、 職場(chǎng)禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場(chǎng)禮儀的三項基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節 職場(chǎng)禮儀的內容及提升 一、 職場(chǎng)禮儀的內容 1、 穿著(zhù)打扮2、 ..

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