政商禮儀專(zhuān)題培訓

1、禮從何來(lái)？案例導入：“尊位”在哪里 ？依據是什么？ 政務(wù)商務(wù)禮儀概述
 解析政務(wù)禮儀的內涵與特點(diǎn) 政務(wù)接待禮儀的核心要素 政務(wù)接待拜訪(fǎng)案例分析
 政務(wù)接待活動(dòng)中的位次安排 “尊位”設定的幾個(gè)要點(diǎn)
商務(wù)禮儀的要點(diǎn)及適用范圍 社交禮儀的商業(yè)價(jià)值
 禮儀中的尊位“尊”什么實(shí)操：小組場(chǎng)景互動(dòng)演練2、你的形象價(jià)值百萬(wàn) 政務(wù)商務(wù)活動(dòng)中的著(zhù)裝禮儀 以貌取人與首映效應
 管理者的審美修養從何提現 政務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝的五原則六禁忌 發(fā)型與臉型 款型與體型
 色彩搭配與職業(yè)場(chǎng)景
 不同工作場(chǎng)景的形象標準
 畫(huà)龍點(diǎn)睛的配飾使用
 服飾背后的商業(yè)品味
 舉手投足即態(tài)度
 表情管理是重點(diǎn)
 微笑是世界通用的語(yǔ)言
 交談場(chǎng)景的舉止禁忌
 商務(wù)場(chǎng)合五種錯誤的體態(tài)
 關(guān)于手勢的恰當運用
 體態(tài)語(yǔ)中的陰柔與陽(yáng)剛
實(shí)操： 儀容儀表互自檢互檢現場(chǎng)提升3、政務(wù)商務(wù)活動(dòng)中的會(huì )面禮儀 國際通行的握手禮
握手的時(shí)機 握手的次序 握手的方式握手的禁忌 迎送中的注目禮
小組模擬演練 3-5 人組交叉演練 含蓄嚴謹的東方禮儀 鞠躬與合十禮鞠躬的度數與身份的關(guān)系示范演練合十禮的文化背景 疫情時(shí)期的社交距離合十禮的手位禁忌
 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 初次會(huì )面的介紹禮儀
介紹的時(shí)機 介紹的次序 自我介紹介紹他人集體介紹 多人介紹中的體態(tài)語(yǔ)手勢稱(chēng)呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱(chēng) 學(xué)銜 親屬的規范初次會(huì )面的寒暄語(yǔ)
區分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌
簡(jiǎn)明扼要 音量適中 語(yǔ)氣謙恭 用詞文雅
 避讓禮 示手禮
 擁抱禮 吻手禮 撞肩禮 碰肘禮碰鼻禮........ 實(shí)操：角色扮演 場(chǎng)景演練
4、政務(wù)商務(wù)接待禮儀 政務(wù)商務(wù)接待的基本原則
 內賓接待與外賓接待的特征 場(chǎng)合著(zhù)裝與時(shí)間觀(guān)念
 關(guān)于求同存異 遵守慣例
 尊重隱私與維護形象
 迎賓工作的五個(gè)細節
 告別送客的三個(gè)禁忌
 三 A 法則與暈輪效應
 接待中的零度干擾與末輪效應 關(guān)于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離
社交空間距離 公共空間距離
 接待中的站位 走位 引導位次 “尊位”的確定依據
 政務(wù)活動(dòng)中的位次禮儀A 會(huì )見(jiàn)會(huì )談的位次 拍照合影的位次B 乘坐不同轎車(chē)的位次 乘坐飛機輪船位次C 電梯 樓梯的位次 公務(wù)宴請的位次D 國旗擺放的位次 迎送賓客的位次 商務(wù)接待服務(wù)中的持物、遞物、接物 拜訪(fǎng)日?？蛻?hù)
 做客有禮 關(guān)于客人
有約在先 上門(mén)有禮 客隨主便 適時(shí)告退 待客有道 關(guān)于主人
用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便 拜訪(fǎng)高端客戶(hù)
言談禮儀與高情商表達
 謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用 標準式問(wèn)候語(yǔ) 時(shí)效性問(wèn)候語(yǔ)
 歡迎和送別用語(yǔ) 請托求助語(yǔ)
 致謝用語(yǔ) 征詢(xún)用語(yǔ) 應答語(yǔ)
 祝賀語(yǔ)和推托語(yǔ)
 工作微信規范使用
A 關(guān)于微信名和頭像
B 關(guān)于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復
E 微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)
視頻和音頻的使用規范
推送好友需注意
 聲音傳遞情感 關(guān)于感染力 談話(huà)中的目光接觸 表情的力量 有效使用肢體語(yǔ)言人
 高低能量的五種儀態(tài)
 贊美是胸懷氣度的體現
 贊美的五個(gè)要點(diǎn)
 接受贊美的積極反饋
 有效傾聽(tīng) 遠離誤解
 讓人反感的五種說(shuō)話(huà)方式
五、商務(wù)活動(dòng)中宴請用餐的禮儀入座有講究 點(diǎn)菜是藝術(shù)
餐具莫錯用 吃相門(mén)道多
 常見(jiàn)的六種用餐形式
1. 公務(wù)商務(wù)宴請
2. 私人宴會(huì ) 3 便餐
4.工作餐 5. 自助餐
6. 雞尾酒會(huì )和茶會(huì )
 用餐時(shí)間和地點(diǎn)的安排
 如何安排菜單
 現場(chǎng)點(diǎn)餐的原則和技巧
 應邀和赴宴的準備
 用餐中的禮儀
得體著(zhù)裝 問(wèn)候與介紹 位次與坐相 餐具的使用轉臺取菜的禁忌 召喚服務(wù)人員 結賬離席 八大菜系的特點(diǎn)
 輔餐具的使用
餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調味品
 中國料理“特殊食物”的食用：面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚(yú)，魚(yú)頭，帶殼蝦，
螃蟹，魚(yú)翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚(yú)，烤乳豬 細節體現修養
 吸煙 補妝 剔牙 手機包包的放置
 自助餐 合理取拿是關(guān)鍵
 飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴與酒的搭配
酒具的使用
 敬茶的禮儀
 喝咖啡的禁忌
 香檳與啤酒
六、禮品饋贈有講究 “禮物”是人際關(guān)系的潤滑劑 不同節日的送禮禁忌
春節 元宵節 情人節 婦女節 母親節
父親節 兒童節 端午節 中秋節 教師節
重陽(yáng)節 圣誕節 元旦節
 婚慶喜事送禮規范
 探病慰問(wèn)送禮規范
 感恩答謝送禮規范
 喬遷之喜送禮規范
 開(kāi)業(yè)大吉送禮規范
 人靠衣裝 禮要包裝
 價(jià)格標簽撕不撕 ?
 送禮男女要有別
 顏色和數字的禁忌
 給上級送禮物
 給客戶(hù)送禮物
 給同事送禮的禁忌
 給下屬送禮物
 給長(cháng)輩送禮物
 分清關(guān)系親疏
 如何讓對方安心受禮
 禮尚往來(lái) 如何回禮
 拒收禮儀有分寸
時(shí)間 地點(diǎn) 方式
七、公共場(chǎng)合的禮儀修養 商場(chǎng)超市購物的禮儀
 乘坐地鐵、公交、出租車(chē)
 景區旅游觀(guān)光的禮儀
 行路開(kāi)車(chē)的禮儀
 觀(guān)看演出的禮儀
電影 交響樂(lè ) 文藝演出
 觀(guān)看賽事的禮儀
游泳比賽 體操賽事 兵乓球比賽 網(wǎng)球比賽 籃球足球排球帆船賽 射擊 射箭 擊劍 馬術(shù)
 關(guān)于入場(chǎng)退場(chǎng)和鼓掌
 酒店住宿的禮儀
 醫院探病的禮儀
 公共場(chǎng)合中的分寸尺度
聲音 氣味 距離
八、接待活動(dòng)策劃的要點(diǎn) 形式服從內容
 策劃的主線(xiàn) 時(shí)間地點(diǎn)
 時(shí)間的起止與分配
 地點(diǎn)與目的有關(guān)
 主客方的排序問(wèn)題
 著(zhù)裝需知曉 車(chē)輛早安排
 資料物料的準備
形式 文字 外觀(guān) 禮品 鮮花
標示 旗幟 文具 食品
 攝影與媒體
 不同禮儀活動(dòng)形式需要考慮的策劃要點(diǎn)
會(huì )見(jiàn) 迎賓 位次 攝影攝像 接送
會(huì )談 會(huì )議 宴請 參觀(guān) 簽字
九、課程回顧總結十、 課程應用計劃 考核（ 試題考核 實(shí)踐反饋） 

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì )研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)
 全球禮學(xué)應用大會(huì )連續四屆演講嘉賓
 全國專(zhuān)業(yè)人才庫禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩大氣、觀(guān)點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養》
地產(chǎn)、景區 、醫院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗經(jīng)濟時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫者仁心—醫護服務(wù)禮儀》
《景區面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著(zhù)作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書(shū)》
《如何培養高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì )說(shuō)話(huà)》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂(yōu)未來(lái)》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國民族自治區科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會(huì )政務(wù)接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動(dòng)會(huì )”貴賓接待服務(wù)培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動(dòng)會(huì )（沈陽(yáng)）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產(chǎn)業(yè)集團方特景區制作《景區服務(wù)標準手冊》案場(chǎng)輪訓90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區制作《景區SOP服務(wù)手冊》案場(chǎng)輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區《五A級景區服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標準手冊》案場(chǎng)輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標準手冊》案場(chǎng)輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì )服務(wù)接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門(mén)店VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡(jiǎn)一瓷磚制作《VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業(yè)著(zhù)名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門(mén)店服務(wù)質(zhì)量標準手冊》項目團隊案場(chǎng)輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會(huì )（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會(huì )高端會(huì )務(wù)接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會(huì )頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓主訓師目前項目進(jìn)行中…

• “傳承紅船精神 爭做時(shí)代尖兵”黨性教育專(zhuān)題培訓班

   

  2017年10月31日習近平總書(shū)記帶領(lǐng)中央政治局常委瞻仰上海中共一大會(huì )址和浙江嘉興南湖紅船時(shí)指出，小小紅船承載千鈞，播下了中國革命的火種，開(kāi)啟了中國共產(chǎn)黨的跨世紀航程。我們要結合時(shí)代特點(diǎn)大力弘揚“紅船精神”。 課程..

  ￥   元/ 天

  人氣：1405  

  

• 大數據IP&QOS專(zhuān)題培訓

   

  一、移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)下網(wǎng)絡(luò )的IP化演進(jìn)及技術(shù)實(shí)現1.移動(dòng)CMNet城域網(wǎng)現狀及相關(guān)知識2.目前城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.今后城域網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展5.全業(yè)務(wù)承載對IP網(wǎng)絡(luò )的QoS要求6.全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的IP城域網(wǎng)7.新一代IP城域網(wǎng)的定位二、TCP/IP體系結構 1.TCP/..

  ￥   元/ 天

  人氣：865  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費者權益保護專(zhuān)題培訓

   

  第一講：基本概念與監管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點(diǎn)解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉移嗎？4）金融機構如何做好..

  ￥   元/ 天

  人氣：1719  

  

• 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧核心問(wèn)題培訓

   

  第一章　SPIN-顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心思想第一節　SPIN一顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基本指導理念一、SPIN的歷史，二、SPIN的定義三、SPIN優(yōu)勢的具體體現第二節　SPIN一顧問(wèn)式銷(xiāo)售應用的特征一、以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售顧問(wèn)，二、提升解決問(wèn)題的能力，三、信任才是最重要的敲門(mén)磚第二節　信任是SPIN調查最重要的保證 一、“四度理..

  ￥   元/ 天

  人氣：4018  

  

• 成本控制管理規范化技術(shù)和方法專(zhuān)題培訓

   

  一、課程背景 價(jià)格競爭力不是來(lái)自定價(jià)游戲或營(yíng)銷(xiāo)伎倆，而是“把干毛巾擠出水來(lái)”， 消除所有浪費，消除所有低效投入，讓企業(yè)比競爭對手擁有承擔更低價(jià)格的能力。 哪家企業(yè)做到了把干毛巾擠出水來(lái)，哪家企業(yè)就有了價(jià)格競爭力，哪家企業(yè)就不會(huì )在金融危機肆虐的寒冬中感到霜槍雪劍緊相逼。在危機面前，大量的企業(yè)采取裁員、放假、減薪等等流血的..

  ￥   元/ 天

  人氣：3871