化解溝通障礙，讓溝通變得簡(jiǎn)單

【培訓對象】
一線(xiàn)班組長(cháng)、車(chē)間主任、工段長(cháng)等基層管理者

【培訓收益】
 理解溝通的本質(zhì)，掌握溝通的三要素；  掌握溝通前的四個(gè)引導思維，確保溝通有效性；  理解并掌握溝通的七個(gè)關(guān)注點(diǎn)及八個(gè)溝通守則；  刻意訓練班組長(cháng)典型溝通場(chǎng)景下的實(shí)用溝通技巧。

 為什么溝通如此重要？
——管理就是溝通、溝通、再溝通！
——哈佛大學(xué)和普林斯頓大學(xué)的兩個(gè)研究結果！
——我們所面對的問(wèn)題70%是由于溝通不良所造成的！
二、溝通的本質(zhì)是什么？
1、 溝通的定義及三要素
2、 溝通的本質(zhì)：
——溝通是雙向的。（有提問(wèn)、有反饋、有確認、有觀(guān)察）
——溝通不在于你表達的是什么，而在于別人理解的是什么。
3、案例解析：羅永浩點(diǎn)咖啡。
4、以終為始的4個(gè)溝通前引導思維
——這次對話(huà)，我希望達成的目標是什么？
——這次對話(huà)，我希望為對方達成的目標是什么？
——這次對話(huà)，我希望為我我們的關(guān)系達成的目標是什么？
——為了達成這些目標，我應該怎么做？
三、為什么總是“溝”而“不通”？
1、案例研討：扁鵲見(jiàn)蔡桓公
引出溝通的七個(gè)關(guān)注點(diǎn)：
——溝通的對象是誰(shuí)？
——溝通的內容是什么？
——溝通的目的是什么？
——溝通的方式是否恰當？
——溝通的場(chǎng)合是否合適？
——溝通的氣氛是否和諧？
——有沒(méi)有輔助必要的肢體語(yǔ)言溝通？
2、溝通漏斗現象
3、化解溝通的兩大障礙
 溝通的第一個(gè)障礙：情緒障礙
——溝通=70%的情緒+30%的內容
——如果情緒不對，內容一定扭曲
 溝通的第二個(gè)障礙：心智障礙
——歸罪于外、封閉心態(tài)、局限思考、防御心理
四、如何讓溝通變得簡(jiǎn)單而有效？
1、刻意訓練的五個(gè)溝通技巧
——精準的表達、有效的傾聽(tīng)、恰當的提問(wèn)、及時(shí)的反饋、友善的觀(guān)察
2、溝通的八個(gè)守則
——以終為始。（始終記住你談話(huà)或溝通的目的）
——有效傾聽(tīng)。（分清對話(huà)與只準自己講話(huà)的區別）
——營(yíng)造良好氛圍，情通則理達。（溝通=70%的情緒+30%的內容）
——時(shí)刻保持尊重，不做人身攻擊。
——區分事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)。
——要盡量理解對方，并尋求共識點(diǎn)。
——不要堅持錯誤不改，必要時(shí)要道歉。
——選擇合適的溝通時(shí)機、溝通環(huán)境、溝通媒介。
3、 課堂演練：班組長(cháng)常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景
——向上級匯報工作，如何溝通？
——向員工布置工作時(shí)，如何溝通？
——與員工談心談話(huà)，如何溝通？
——其他溝通場(chǎng)景：學(xué)員自定義。
五、課堂回顧總結

 

 

 翟振芳 老師
——企業(yè)班組建設及班組長(cháng)能力提升專(zhuān)家
 東北大學(xué)管理學(xué)碩士
 曾任中公教育集團（上市代碼002607）遠程部產(chǎn)品總監
 曾任國內某班組建設專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構產(chǎn)品研發(fā)總監
 曾任國網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設特聘顧問(wèn)
 曾任中糧集團、中煤集團、國投集團等央企班組建設特聘顧問(wèn)
 曾任國航集團、浙能集團、中泰集團、特變電工集團、盛源集團等大型企業(yè)班組建設特聘顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
翟老師擁有十余年班組建設咨詢(xún)與培訓經(jīng)驗，服務(wù)過(guò)上百家企業(yè)，具有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗?；谏习賯€(gè)多樣本咨詢(xún)服務(wù)案例，構建形成了企業(yè)班組建設的一整套方法論與落地工具體系，為推動(dòng)企業(yè)“三基”（基礎、基層、基本功）管理提升持續賦能。
翟老師立足國網(wǎng)蒙東電力本質(zhì)安全建設咨詢(xún)項目，潛心鉆研，開(kāi)拓創(chuàng )新，完成了企業(yè)本質(zhì)安全化管理的全新方法論探索，并主筆撰寫(xiě)了《本質(zhì)安全化建設探索與實(shí)踐》一書(shū)。該項目榮獲內蒙古自治區管理創(chuàng )新一等獎、全國管理咨詢(xún)優(yōu)秀案例二等獎、國家電網(wǎng)公司重大管理創(chuàng )新成果二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動(dòng)獎等多項殊榮。
翟老師曾服務(wù)國投羅鉀班組建設項目，擔任項目經(jīng)理。該項目榮獲新疆自治區管理創(chuàng )新一等獎、全國管理咨詢(xún)優(yōu)秀案例二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動(dòng)獎等多項殊榮。通過(guò)開(kāi)展班組建設，2015年國投羅鉀公司共完成1867項六源治理獎，331項OPL獎，80項六項改善獎，239項金點(diǎn)子狀元獎，134項合理化建議獎，并已全部付諸應用。另外，通過(guò)開(kāi)展班組建設工作，國投羅鉀公司綜合管理績(jì)效得到明顯提升，各類(lèi)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標比2014年均有較大提升。舉例：僅以硫酸鉀廠(chǎng)為例，2015年累計生產(chǎn)硫酸鉀150.50萬(wàn)噸，優(yōu)級品率100%，比計劃增加20萬(wàn)噸，完成計劃的115.32%，單月產(chǎn)量最高達到19.5萬(wàn)噸（1月），周產(chǎn)量4.2萬(wàn)噸，主要消耗指標比同期大幅降低。
翟老師立足項目實(shí)踐，探索構建了班組管理“創(chuàng )標建模”基本方法論，即通過(guò)“問(wèn)題診斷——培訓賦能——創(chuàng )標實(shí)踐——兌標萃取——管理建模——持續改進(jìn)”系統推進(jìn)，激活組織內生活力，力求實(shí)現“一班創(chuàng )標，班班優(yōu)化，一處改善、處處改善”，有力促進(jìn)了企業(yè)綜合績(jì)效的明顯提升。
翟老師以企業(yè)“三基”管理提升為著(zhù)力點(diǎn)，本著(zhù)對標全球最佳實(shí)踐的前瞻視野和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以推動(dòng)企業(yè)基礎管理提升、基層管理者勝任力提升、產(chǎn)業(yè)工人基本素質(zhì)提升為終生使命，致力于為中國企業(yè)做大做強而奮斗！