電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強化訓練

一、什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

Ø 關(guān)于“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”

Ø 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

Ø 電話(huà)銷(xiāo)售的流程

二、電話(huà)銷(xiāo)售的基本禮儀及禁忌

Ø 電話(huà)銷(xiāo)售基本禮儀

Ø 電話(huà)銷(xiāo)售的禁忌

三、成功電話(huà)銷(xiāo)售的“天龍八部”

Ø 第一部——作好態(tài)度準備

ü 心態(tài)平和積極

ü 善待每一個(gè)客戶(hù)

Ø 第二部——確立目標

Ø 第三部——掌握產(chǎn)品知識

Ø 第四部——了解客戶(hù)

Ø 第五部——準備要傳遞的信息

Ø 第六部——設計合適的問(wèn)題

Ø 第七部——做好信息記錄與管理

Ø 第八部——不要輕易承諾

四、建立科學(xué)的電話(huà)溝通流程

Ø 常見(jiàn)的電話(huà)流程

ü 開(kāi)場(chǎng)白，介紹自己和公司

ü 詢(xún)問(wèn)對方姓名，職務(wù)，介紹來(lái)意

ü 根據對方關(guān)注點(diǎn)展開(kāi)介紹

ü 分析需求和潛在需求

ü 以前的消費經(jīng)理

ü 了解銷(xiāo)售6大要素（客戶(hù)，時(shí)間，人員，投資金額，決策流程，競爭對手）

ü 請求訂單

ü 約定下次電話(huà)

Ø 實(shí)戰設計：設計基于公司實(shí)際的電話(huà)溝通流程

Ø 模擬演練：個(gè)人電話(huà)溝通流程實(shí)戰演練

五、電話(huà)銷(xiāo)售溝通10大實(shí)操技巧運用

Ø 發(fā)音與停頓技巧

Ø 聲音感染力

Ø 拍馬屁和拼命拍馬屁

ü 樹(shù)立意識

ü 選擇合適的切入點(diǎn)（聲音，區域，年齡，性格，公司，職務(wù)等）

ü 制定任務(wù)

Ø 與客戶(hù)建立融洽關(guān)系

Ø 提問(wèn)的技巧

Ø 積極傾聽(tīng)技巧

Ø 確認得到反饋技巧

Ø 同理心讓你更善解人意

Ø 如何對付不愛(ài)開(kāi)口的客戶(hù)

Ø 如何延長(cháng)溝通時(shí)間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷(xiāo)售

Ø 發(fā)現購買(mǎi)信號

Ø 促成定單時(shí)機

Ø 促成技巧

Ø 應付拒絕

Ø 異議處理

七、電話(huà)跟進(jìn)及客戶(hù)關(guān)系維護

Ø 如何跟進(jìn)

Ø 未成交定單跟進(jìn)

Ø 定單后跟進(jìn)

Ø 與客戶(hù)建立長(cháng)期關(guān)系的方法

八、電話(huà)銷(xiāo)售分析與優(yōu)化提升

Ø 溝通時(shí)間

Ø 客戶(hù)類(lèi)型

Ø 電話(huà)流程
 

• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 金牌員工的職業(yè)化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工高情商的語(yǔ)言表達，打通職場(chǎng)無(wú)障礙溝通渠道掌握正規科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績(jì)效團隊塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 管理與銷(xiāo)售執行力提升與強化訓練營(yíng)

   

  第一部分、 認識執行力一、我們?yōu)槭裁匆獜娀瘓绦辛?、經(jīng)濟危機條件下，執行力代表著(zhù)競爭力2、經(jīng)濟愈不景氣，愈要振奮精神，愈要打造執行力3、執行力代表著(zhù)運營(yíng)效率，可以降低溝通成本二、我們的執行力遇到了哪些障礙1、自我反省——我們管理人員是否是執行力最大的阻力2、自我檢查—&mdash..

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• 企業(yè)管理人員職業(yè)化訓練

   

  上篇：職業(yè)化的認知1、中國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化現狀分析萬(wàn)明堅、吳士宏、陸強華、姚吉慶2、職業(yè)人士對企業(yè)及對自己的認知企業(yè)是不是家？我們?yōu)檎l(shuí)而工作？　我們是在打工嗎？3、職場(chǎng)人士的角色認知作為下屬的職業(yè)人　作為同事的職業(yè)人　作為上司的職業(yè)人下篇：職業(yè)化的行為1、職業(yè)人以客戶(hù)滿(mǎn)意為自己的終生使命誰(shuí)是客戶(hù)？做得好..

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• 卓越銷(xiāo)售員職業(yè)化訓練

   

  一、 職業(yè)化的定義、職業(yè)化素養包含的內容1. 職業(yè)化是什么？2. 為什么要職業(yè)化？3. 職業(yè)化的內在和外在要求分別是什么？4. 必備的八大職業(yè)素養二、 職業(yè)化的心態(tài)訓練1. 你在為誰(shuí)工作？2. 感恩的心3. 愛(ài)崗和敬業(yè)4. 凡事負責任的意識5. 忠于職守，忠于職責6. 凡事主控自我7. 停止依賴(lài)和托付&..

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• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)核心要素實(shí)訓

   

  第一講 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的昨天和今天第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)的必然選擇第二節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應用互動(dòng)：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例評估分享：某集團電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例分享：哈佛經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例分析示范第二講 你準備好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)了嗎第一節 策略：從一開(kāi)始就決定成敗第二節 戴爾的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功之道分享：企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓三步走！案例：聯(lián)想(中國)公..

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