跨部門(mén)溝通協(xié)作

【培訓對象】
希望培養和增強溝通技巧，建立良好關(guān)系的中層領(lǐng)導及員工

【培訓收益】
挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源 正確認識跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重大意義 認識到溝通的思維觀(guān)念比溝通的技術(shù)更重要 解決部門(mén)間矛盾與沖突，樹(shù)立共同的團隊目標 培養管理者的主動(dòng)性與服務(wù)性，建立跨部門(mén)溝通的合理機制 提升部門(mén)間的溝通效率與效果 發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的優(yōu)勢做到群策群力

模塊一 跨部門(mén)溝通中見(jiàn)的問(wèn)題
一、什么是跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通的定義
2、溝通與管理的關(guān)系
二、跨部門(mén)溝通的重要性
1、跨部門(mén)溝通的目的就是為了解決問(wèn)題
2、溝通是企業(yè)組織中的生命線(xiàn)
三、跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題
1、跨部門(mén)溝通的口頭禪
●“這不是我的責任。”
●“怎么不早說(shuō)？”
●“到底要聽(tīng)誰(shuí)的？”
2、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

模塊二 跨部門(mén)溝通的技巧
一、跨部門(mén)溝通的四個(gè)步驟
1. 找到責任崗位直接溝通
2. 找到崗位直接上級溝通
3. 報告自己的上級幫助溝通
4. 找到雙方共同上級溝通
二、做好溝通前的心理準備
1、溝通不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，“實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)”
2、溝通對于中國人來(lái)說(shuō)是情緒管理，所以應該把情緒擺在最前面，而不是把說(shuō)話(huà)擺在最前面
3、溝通要知己知彼，要急事緩辦，因為事緩則遠
4、溝通要將心比心，化解對方的心結，制造對自己有利的形式

模塊三 中國人溝通的三大原則
一、溝通的三大原則
1、我告訴你，你不要告訴別人
2、你如果告訴別人，就不要說(shuō)是我說(shuō)的
3、你如果告訴別人說(shuō)是我說(shuō)的，我一定說(shuō)我沒(méi)說(shuō)
二、溝通的法則
●多聽(tīng)、多想、多看、少說(shuō)
三、中國人跟你商量一件事情，不是想聽(tīng)你的意見(jiàn)是給你面子
●例：太太試衣服問(wèn)老公好不好看
四、溝通要隨時(shí)做反應，隨時(shí)做戰略調整
五、溝通有三個(gè)層次
1、溝而不通、溝而能通、不溝而通
2、講話(huà)要察言觀(guān)色才能做到不溝而通

模塊四 跨部門(mén)的協(xié)作與雙贏(yíng)
一、建立跨部門(mén)溝通機制
1、機制的作用
●統一溝通的語(yǔ)言和規則
2、團隊也是一種機制
●為什么要組成跨部門(mén)的團隊？
●跨部門(mén)團隊的發(fā)展周期
●團隊的力量
3、尊重與欣賞
4、換位思考
二、有效利用其它部門(mén)的智慧----群策群力
1、跨部門(mén)溝通中的“信息損耗”
2、如何將有用的信息收集進(jìn)來(lái)
3、公司群策群力的經(jīng)驗介紹
三、溝通的方向
1、如何與老板溝通（向上溝通）
2、如何與平級溝通（平行溝通）
3、如何與下屬溝通（向下溝通）
四、在實(shí)踐中提升你自己
1、不斷提升自己的能力
2、像總經(jīng)理一樣思考
3、不可缺少的自我溝通
 

多年管理課程培訓、授課、顧問(wèn)經(jīng)驗
曾任：保利發(fā)展商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）副院長(cháng)
曾任：威萊集團培訓學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）院長(cháng)
曾任：泰盈集團人力資源總監
曾任：雅居樂(lè )控股培訓經(jīng)理
曾任：某知名咨詢(xún)公司資深管理顧問(wèn)
講師資歷
◆ 深圳市政府梧桐大講堂受聘講師
◆ 武漢市政府創(chuàng )業(yè)中心受聘講師
◆ 內蒙古自治區共青團委青年創(chuàng )業(yè)導師
◆ 廣東省多地市黨校常年特聘講師
◆ 中山大學(xué)、暨南大學(xué)、華中科技大學(xué)、吉林大學(xué)、汕頭大學(xué)常年特聘講師
◆ 博研商學(xué)院總裁班、營(yíng)銷(xiāo)班講師
◆ 單仁咨詢(xún)總裁班講師
◆ 亞太歐聯(lián)商學(xué)院總裁班講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：中高層管理者的管理認知重塑、管理工具運用、創(chuàng )新思維建立、問(wèn)題分析與解決、人才培養發(fā)展等

培訓經(jīng)驗
1、起步：兩年管理顧問(wèn)實(shí)戰經(jīng)驗，為企業(yè)進(jìn)行落地診斷，提供行之有效的解決方案
2、實(shí)戰：知名央企企業(yè)大學(xué)負責人，從人才規劃、培訓體系建立、培訓地圖搭建、企業(yè)大學(xué)體系構建、課程開(kāi)發(fā)、課程講授均參與涉及
3、授課：2013年開(kāi)始商業(yè)授課，2014年即實(shí)現課量單年破百天，其后逐年課量遞增，目前已穩定在150天-180天
4、進(jìn)階：2018年開(kāi)始進(jìn)行總裁班授課，并多次開(kāi)設個(gè)人品牌《基于業(yè)務(wù)提升的問(wèn)題分析與解決》落地訓練營(yíng)，為超過(guò)500家企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能

主講課程
【領(lǐng)導力系列】
《MRCP管理心學(xué)》
《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》
《管理者情景沙盤(pán)》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)全情景經(jīng)驗賦能》
《員工培育與部屬激勵》
《大歷史視角下的自我管理》
【思維系列】
《迎刃而解-問(wèn)題分析與解決》
《創(chuàng )新思維工作坊》
《結構化思考》
《思維導圖與高效工作》
【基礎管理系列】
《時(shí)間管理》
《情緒壓力管理》
《職業(yè)化塑造》
《高效溝通技巧》
《跨部門(mén)溝通》
《沙漠掘金卓越沙盤(pán)》
《瘋狂古董商經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)》 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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