質(zhì)量管理體系內審員培訓

 第一部份、ISO9001：標準培訓講義
一、ISO9001：標準修訂的背景與原則
1、質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生與發(fā)展
1) 質(zhì)量管理的發(fā)展與由來(lái)
2) 質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生
3) 質(zhì)量管理體系標準的發(fā)展
4) 標準產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景
2、實(shí)施ISO9000族標準的意義
1) 組織申請認證的初始動(dòng)機
2) 建立科學(xué)質(zhì)量體系的要求
3) 推行體系成功的要項
3、新七大質(zhì)量管理原則
二、有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)及定義
三、ISO9001：標準的要求和理解要點(diǎn)
1、范圍
2、規范性引用文件
3、術(shù)語(yǔ)和定義
4、組織的背景
1) 理解組織及其背景
2) 理解相關(guān)方的需求和期望
3) 質(zhì)量管理體系范圍的確定
4) 質(zhì)量管理體系
5、領(lǐng)導作用
1) 領(lǐng)導作用和承諾
2) 質(zhì)量方針
3) 組織的作用、職責和權限
6、策劃
1) 風(fēng)險和機遇的應對措施
2) 質(zhì)量目標及其實(shí)施的策劃
3) 變更的策劃
7、支持
1) 資源
2) 能力
3) 意識
4) 溝通
5) 形成文件的信息
8、運行
1) 運行的策劃和控制
2) 市場(chǎng)需求的確定和顧客溝通
3) 運行策劃過(guò)程
4) 外部供應產(chǎn)品和服務(wù)的控制
5) 產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)
6) 產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供
7) 產(chǎn)品和服務(wù)放行
8) 不合格產(chǎn)品和服務(wù)
9、績(jì)效評價(jià)
1) 監視、測量、分析和評價(jià)
2) 內部審核
3) 管理評審
10、持續改進(jìn)
1) 不符合和糾正措施
2) 改進(jìn)
四、新版認證要求
1、附錄 A 質(zhì)量管理原則
2、ISO9001：2015版實(shí)施要點(diǎn)與ISO9001：2008版標準對照
3、2015版質(zhì)量管理體系文件的結構和要求
4、ISO9001:2015對部分修訂條款內容的分析
5、企業(yè)改版過(guò)渡需做的工作
第二部份、體系審核培訓
一、審核實(shí)施：審核的基本流程
二、審核的基本概念
1、審核的基本概念和幾個(gè)術(shù)語(yǔ)
2、質(zhì)量體系審核的分類(lèi)
3、練習：事實(shí)與推論
4、審核的時(shí)機
5、審核的內容及特點(diǎn)
6、審核的分類(lèi)
7、審核的目的、范圍、依據及時(shí)機
8、審核的成功關(guān)鍵
三、審核的策劃與準備
1、組成審核組
2、審核計劃的類(lèi)別
3、審核人員及日程安排
4、練習：編寫(xiě)審核計劃
四、檢查表的編制
1、檢查表的用途
2、檢查表的設計
3、檢查表的要求和內容
4、檢查表的四要素
5、檢查表的案例
6、練習：編寫(xiě)檢查表
五、首次會(huì )議及注意事項、學(xué)員演練
六、現場(chǎng)審核的基本技巧
1、執行現場(chǎng)審核----需要注意的事項
2、抽樣原則
3、客觀(guān)證據的判斷
4、審核的路線(xiàn)和方法
5、審核的實(shí)戰技巧
6、審核面談技巧
7、成功審核的10個(gè)要點(diǎn)
8、體系運行中常出現的漏洞
七、不合格報告及末次會(huì )議
1、不合格項的確定和不合格報告的編寫(xiě)
2、不合格報告的內容
3、不合格報告的案例分析
4、練習：編寫(xiě)不合格報告
5、模擬演練：召開(kāi)末次會(huì )議
6、收集信息與客觀(guān)證據的方法
八、內審總結報告的編寫(xiě)與驗證
案例分析與練習

清華、上海交大特邀講師
英斯捷認證師
多家咨詢(xún)機構高級顧問(wèn)

實(shí)踐經(jīng)歷：
劉老師先后在國際知名企業(yè)中擔任過(guò)質(zhì)量主任、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監、總經(jīng)理等高級管理職務(wù)，從事過(guò)生產(chǎn)、計劃、質(zhì)量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗。

劉老師具備五年的專(zhuān)業(yè)培訓講授經(jīng)驗，強調實(shí)戰與現場(chǎng)的結合，對于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗和獨到的見(jiàn)解，尤其是在生產(chǎn)管理、班組長(cháng)能力提升、質(zhì)量管理方面積累的豐富的經(jīng)驗。
三星電機有限公司—質(zhì)量主任（1993至1996）
協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監、副總經(jīng)理 （1996至2000）
安信達顧問(wèn)有限公司—高級顧問(wèn)師（2000至2005）
上海NQA認證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問(wèn)有限公司—高級顧問(wèn)師（2005至2007）

※生產(chǎn)系列課程（如班組長(cháng)、生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)現場(chǎng)管理，JIT，IE，TWI等）

※質(zhì)量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認證輔導

培訓課題 ：
[生產(chǎn)管理類(lèi)]：《生產(chǎn)計劃與進(jìn)度管制實(shí)務(wù)》、《物料管理績(jì)效提升及庫存控制》、《5S與現場(chǎng)管理》、《IE手法實(shí)戰應用》、《卓越班組長(cháng)》、《班組建設》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)效率損失分析與改進(jìn)》、《生產(chǎn)工程管理》、《TWI督導層管理培訓》、《TPM全面生產(chǎn)保養》、《現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決》 

[質(zhì)量管理類(lèi)]：《FMEA失效模式與效應分析》、《SPC統計制程管制》、《QC手法在現場(chǎng)中的應用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術(shù)》、《QFD》、《生產(chǎn)工程管理》、《質(zhì)量意識和質(zhì)量管理》、《TPM全面生產(chǎn)保養》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

• SQE供應商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應商質(zhì)量管理的目的場(chǎng)景分析從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術(shù)身份，監控身份，協(xié)調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規格的建立..

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• 科學(xué)管理 持續改進(jìn) 等級醫院評審質(zhì)量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著(zhù)我國醫療改革的不斷深入與發(fā)展，醫療管理模式、發(fā)展模式、運營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國大健康事業(yè)、醫療行業(yè)、醫療機構的發(fā)展方向與目標。面對時(shí)代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，要求力爭五年的時(shí)間做到全國公立醫院發(fā)展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績(jì)效，為推動(dòng)可持續發(fā)展奠定良好基礎。組織根據本標準實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強顧客滿(mǎn)意的機會(huì )；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關(guān)的風(fēng)險和機遇；d）證實(shí)符合規定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質(zhì)量管理

   

  【課程目標】.掌握現代供應商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質(zhì)量管理體系；.掌握供應商開(kāi)發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門(mén)協(xié)作團隊，對供應商進(jìn)行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質(zhì)量風(fēng)險；.掌握品質(zhì)檢驗流程與標準化管理，管控來(lái)料品質(zhì)檢驗，保證來(lái)料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法，學(xué)習統計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責任由操作者轉移到工長(cháng)，故被人稱(chēng)為“工長(cháng)的質(zhì)量管理”）二、統計質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質(zhì)量管理的結合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現“全員”、“全過(guò)程”、..

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