沖突管理

第1課：正確的認識沖突
沖突無(wú)處不在
沖突只能被化解，不能被消滅
沖突管理的難點(diǎn)與轉機
沖突的兩面性你知道嗎
如果解決沖突的方法不當，后果不堪設想
◎案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因

第2課：沖突的來(lái)源和分類(lèi)管理
個(gè)性差異： 如何戰勝另外一個(gè)自己
權利和地位：同一時(shí)間無(wú)法履行多重職責
價(jià)值觀(guān)和原則：沒(méi)有人比自己的更正確
爭奪資源：在組織中“資源”永遠是不夠用的
逃離痛苦：人的本源行為的真實(shí)體現
追求快樂(lè )或打擊報復：心理扭曲案例講解
組織變革：在誰(shuí)的地盤(pán)聽(tīng)誰(shuí)的
情商差異：每個(gè)人有他的性格和脾氣
信息不對稱(chēng)：不透明的信息誰(shuí)人懂
如何有效的對沖突進(jìn)行分類(lèi)和分層
如何準確的判斷沖突的來(lái)源
◎案例：區分沖突的方法和工具討論

第3課：掌握沖突處理9法應對不同個(gè)體
妥協(xié)法的運用原則及對象
回避法的運用原則及對象
平滑法的運用原則及對象
強迫法的運用原則及對象
滾雪球法的運用原則及對象
直接法的運用原則及對象
背后鞠躬法的運用原則及對象
延時(shí)法的運用原則及對象
轉移法的運用原則及對象
◎案例討論：對號入座，切勿亂坐

第4課：做好預警管理杜絕組織沖突
個(gè)體行為與組織行為預警案例講解
個(gè)體利益與組織利益預警案例講解
組織文化理念與個(gè)體價(jià)值觀(guān)預警案例講解
個(gè)體心態(tài)與工作狀態(tài)預警案例講解
個(gè)體壓力與情緒管理不當預警案例講解
管理流程無(wú)序預警
組織戰略不明預警
組織無(wú)創(chuàng )新舉措預警
◎案例：為什么“沖突”減少了？

第5課：做好外部管理避免客戶(hù)沖突
沖突管理從客戶(hù)關(guān)系開(kāi)始
走好6步輕松處理客戶(hù)沖突
解決客戶(hù)沖突有3忌
如何快速找到矛盾對立面，平衡客戶(hù)心理
化解客戶(hù)沖突處理的3大原則
處理客戶(hù)沖突的10個(gè)步驟
避免客戶(hù)沖突的5個(gè)途徑
◎案例：難纏的“投訴大王”又來(lái)了

第6課：做好向上管理預防向上沖突
向上管理的五步工作法
正確認識組織、上司、個(gè)人之見(jiàn)的關(guān)系
如何有效的匯報工作
如何用5位法正確處理上下級關(guān)系
如何從依賴(lài)走向互賴(lài)
◎案例：上司眼中的“三個(gè)代表”

第7課：破解肢體語(yǔ)言密碼避免橫向沖突
肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的7秒鐘
肢體語(yǔ)言的分類(lèi)
如何有效運用肢體語(yǔ)言
頭部肢體動(dòng)作與內心真實(shí)想法對照講解
手勢與內心真實(shí)想法對照講解
腿腳與內心真實(shí)想法對照講解
表情語(yǔ)氣與內心真實(shí)想法對照講解
現場(chǎng)演練：各類(lèi)肢體行為的內心想法對照

第8課：化危機為轉機避免公共關(guān)系沖突
控制：如何避免讓沖突進(jìn)一步“升級”
應對：當沖突轉化為危機……
區分：沖突與機會(huì )的共同管理
策略：這些法則讓你跳出危機處理的坑
方法：如何構建建設性沖突體系
◎沖突管理之道：第一時(shí)間避免破壞性沖突發(fā)生

第9課：沖突管理與處理藝術(shù)
找到支點(diǎn)用好杠桿
沖突中危與機的共同管理
支點(diǎn)一：案例詳解，如何短時(shí)間建立信任關(guān)系
支點(diǎn)二：案例詳解，如何徹底的將人和事從對方的內心分開(kāi)
支點(diǎn)三：案例詳解，別讓情緒控制你，別讓壓力折磨你
支點(diǎn)四：案例詳解，如何避免沖突進(jìn)一步“升級”
◎案例討論：如何在第一時(shí)間避免破壞性沖突發(fā)生
 

【講師介紹】：
專(zhuān)注研究和實(shí)踐“個(gè)體領(lǐng)導力提升與團隊管理領(lǐng)域”十年
國內“團隊建設與管理領(lǐng)域”十強培訓師
“六導法”管理理論創(chuàng )始人
北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組成員
清華、交大總裁班“領(lǐng)導力”領(lǐng)域實(shí)戰講師
2011年-2016年連續5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評為“中國百強講師”
2015年中國163誠信品牌50強講師
常年擔任《哈佛商業(yè)評論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國》等一流財經(jīng)媒體專(zhuān)欄撰稿人。
所有課程均融合了西方管理學(xué)和東方領(lǐng)導智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以漁。
著(zhù)有《打造高績(jì)效團隊》《這樣執行最高效》《提升團隊決策力的51條法則》《總裁變革智慧》《成長(cháng)力》《向上管理》《沖突管理》《我的第一本邏輯學(xué)入門(mén)書(shū)》《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》等書(shū)籍。

【講師經(jīng)歷】：
曾先后在TCL集團任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區總監、營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)、運營(yíng)總監等職。
曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理。
曾任三葉集團公司副總經(jīng)理/商學(xué)院院長(cháng)/獨立董事。
現為職業(yè)培訓師，企業(yè)常年管理顧問(wèn)，公司獨立董事。

【講師著(zhù)作】：以下圖書(shū)均被國家圖書(shū)館收藏
《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》外文出版社，2009年
《左右逢源》中國物資出版社，2010年
《沖突管理》中國財富出版社2011年
《打造高績(jì)效團隊》中國電力出版社，北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組研究成果和推薦教材，2012年
《這樣執行最高效：影響團隊執行力的8大根源》首次提出“六導法”管理理論，通俗定義中國式“執行力”，機械工業(yè)出版社，2013年
《成長(cháng)力》國內最早定義“成長(cháng)力”和研究員工最佳職業(yè)成長(cháng)路徑的培訓師，中國郵電出版社，2014年
《提升團隊決策力的51條法則》國內“決策力”領(lǐng)域理論基礎較為扎實(shí)的一本書(shū)，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014年
《總裁變革智慧》中國財富出版社，2015年
《向上管理》國內最早提出并研究“向上管理”的本土培訓師，中國郵電出版社，2015年
《鬼谷子的溝通技巧》掌握古老智慧密碼提升溝通質(zhì)量。山東文藝出版社，2017年
《向上管理的藝術(shù)》2018年5月，中國郵電出版社。
《我的第一本邏輯學(xué)入門(mén)書(shū)》2018年8月，中國商業(yè)出版社。

【金牌課程】：
1、《變革領(lǐng)導力》
2、《情境領(lǐng)導力》
3、《情商領(lǐng)導力》
4、《戰略領(lǐng)導力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效溝通》
7、《高績(jì)效團隊的打造》
8、《團隊建設與人才管理》
9、《目標管理與執行落地》
10、《新員工職業(yè)化》

【課程特色】：
40%與時(shí)俱進(jìn)的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實(shí)用有效的方法和步驟呈現+10%的解惑答疑。
本人每年30%的時(shí)間授課，30%的時(shí)間在企業(yè)實(shí)踐，40%的時(shí)間寫(xiě)書(shū)和學(xué)習陪伴家人。

【客戶(hù)評價(jià)】:
1、直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽(tīng)得明白。
2、有的培訓是“講者激動(dòng)、聽(tīng)者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽(tīng)者入神、回去以后立即行動(dòng)”！

【客戶(hù)見(jiàn)證】
“受益匪淺，提高管理能力將會(huì )為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值！”
——李總 上海大金空調 副總經(jīng)理
蔣老師的課程比較實(shí)用，對我們的中層幫助很大。
——王總 上海凡宜科技總經(jīng)理
蔣老師的《階梯領(lǐng)導力》給我們的中高管普及了領(lǐng)導力知識和實(shí)戰管理技巧，這四年的合作非常有價(jià)值。
——梁部長(cháng) 蘇州信越聚合人力資源部部長(cháng)
“時(shí)間很短，收獲很多，希望能有機會(huì )得到更系統的培訓！”
——劉總助 上海松下電器總經(jīng)理助理
蔣老師的《領(lǐng)導藝術(shù)與團隊管理》課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽(tīng)得明白。
——陳總 中銀絨業(yè)副總經(jīng)理
有的培訓是“講者激動(dòng)、聽(tīng)者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽(tīng)者入神、回去以后立即行動(dòng)”！
——金總 浙江金文不銹鋼總經(jīng)理
蔣老師的企業(yè)案例比較多、有激情，課程內容一直貼著(zhù)我們的需求，比較實(shí)用。
——侯總 上海紫江集團人力資源總經(jīng)理 

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