沖突管理與高效溝通管理

【培訓對象】
公司管理層，中基層，骨干人才

【培訓收益】
1、掌握問(wèn)題沖突的三大原則，解決問(wèn)題的五大步驟五種方法管理三大思維方式 2、掌握高效溝通方法，處理問(wèn)題溝通語(yǔ)言能力，處理問(wèn)題的思路與解決問(wèn)題性 3、賦能情緒化管理能力與系統思考決策能力，問(wèn)題風(fēng)險的評估與決策成本管理 4、提升管理者溝通表達能力與處理沖突思維變化能力，消滅溝通成本內耗管理 5、解決部門(mén)與部門(mén)之間溝通障礙,打開(kāi)心門(mén)溝通，打通部門(mén)墻，協(xié)作配合高效率！ 6、賦能管理者解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關(guān)系及底層邏輯性 7、賦能管理者經(jīng)營(yíng)思維，經(jīng)營(yíng)組織 “人”和“事”平衡！ 提升溝通績(jì)效水平 8、賦能學(xué)員消滅溝通成本，內耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！

第一講：管理者決策思維與問(wèn)題沖突成本管理
※啟示解析：看見(jiàn)山的一面是否等于看到山的全面？見(jiàn)山一面不等于全面
※管理應用：看問(wèn)題如何系統思考，抽絲剝繭，層層深入
一、管理者具備的決策系統思維
1、 認知系統的構建要素
2、 系統思維三種結構：DNA分子排列結構、因果關(guān)系結構、親情關(guān)系結構
3、 系統思維決策三維要素
4、 系統思維決策四大關(guān)鍵
5、 系統思維決策管理工具
二、管理者思維VS 工作者思維
※啟示：管理發(fā)散思維VS線(xiàn)型思維區別
1、 管理者問(wèn)題處理的局部思維到系統思維
2、 管理者邏輯思維三種結構化提升
∴管理者金字塔結構化思維
∴管理者三點(diǎn)論結構化方法
∴管理者精確數字思維
3、管理者常犯決策的三大思維陷阱
4、管理者思維決策四大要素：信息差、風(fēng)險系數差、時(shí)間差、資源差
5、管理者思維決策四大成本：收益成本、時(shí)間成本、風(fēng)險成本、沉沒(méi)成本
6、管理者思維決策五根支柱：決策依據\智囊系統\信息系統\執行體系監督體系
※案例：《沖突》 《視頻啟示》
※感悟：系統思考力是一切事物決策的平衡支柱！
三、問(wèn)題沖突管理與成本管理
1、問(wèn)題沖突五個(gè)層面
2、問(wèn)題沖突歸因與外因
3、認識問(wèn)題的屬性因素
※探索：?jiǎn)?wèn)題出現后是否影響了四大要素：時(shí)間成本、金錢(qián)成本、管理成本、收益成本
※管理思考：?jiǎn)?wèn)題難度VS問(wèn)題利益 vs問(wèn)題角色
4、問(wèn)題的代價(jià)成本與控制成本
5、問(wèn)題管理成本流程管控五個(gè)步驟
6、問(wèn)題底層思考與角色身份
※案例：《關(guān)門(mén)帶來(lái)的危機》 《前臺引發(fā)的蝴碟效應》
四、溝通問(wèn)題沖突管理與問(wèn)題的權重
1、人為問(wèn)題VS 自然問(wèn)題分析
2、問(wèn)題思路與權重利弊
※探索問(wèn)題：人為問(wèn)題背后的責、權，利平衡
※管理思考：?jiǎn)?wèn)題成本如何降到最低
五、管理解決問(wèn)題與因果關(guān)系管理
1、問(wèn)題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問(wèn)題疊層與利益關(guān)系的分析
3、解決問(wèn)題的路徑與決策四要素
4、解決問(wèn)題后果與因果關(guān)系
六、管理者解決問(wèn)題的工具與解決方案
￠工具一： 4M1E問(wèn)題原因分析
※小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問(wèn)題的原因
￠工具二：魚(yú)骨圖問(wèn)題原因分析
※魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型
※小組練習5：請以本組確定的問(wèn)題用魚(yú)骨圖進(jìn)行分析
￠工具三：分類(lèi)共創(chuàng )法
※分類(lèi)共創(chuàng )法四步驟※小組練習6：請以本組確定的問(wèn)題用分類(lèi)共創(chuàng )法分析
￠工具四：5WHY原因分析工具
※5why問(wèn)題原因分析
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解決思路
￠工具七：頭腦風(fēng)暴法
￠工具八：工作內容復盤(pán)REVIEW
※：總結+推演
￠工具九：4RA執行結果管理
※R1“結果”定義（Ready）
※R2責任承諾（Responsibility），
※R3結果跟蹤（ Review ），
※R4即時(shí)獎懲（Result）
※A 行動(dòng)力 （Action force）
※案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問(wèn)題分析與探索
第二講：管理者高效溝通能力提升
※啟示解析：為什么我說(shuō)話(huà)他聽(tīng)不懂？溝通成本誰(shuí)負責？
※管理應用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！
一、管理者必備溝通的學(xué)問(wèn)原理
1、高效溝通漏斗原理及應用管理
2、 溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問(wèn)
1、管理溝通中多行模式—語(yǔ)氣模型
2、內|外客戶(hù)溝通管理四個(gè)流程
3、管理溝通成本績(jì)效五個(gè)步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點(diǎn)
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問(wèn)
※對上溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)
∴主動(dòng)報告你的工作進(jìn)度 ——讓上司知道
∴上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答 ——讓上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心接受批評
∴不犯三次錯誤 ——讓上司省事
∴工作忙完后，要學(xué)會(huì )主動(dòng)幫助他人 ——讓上司省力
∴毫不怨言的接受任務(wù) ——讓上司省心
∴對工作主動(dòng)提高工作效率 ——讓上司安心
∴交心——忠于職守、為人哲學(xué) ∴交情——有情有義、禮尚往來(lái)
∴交流——主動(dòng)請示、有心溝通 ∴交付——職能擔責、專(zhuān)業(yè)敬業(yè)
∴對下屬溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)
∴對平行溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)
三、管理者必備的溝通專(zhuān)業(yè)能力
1、高效溝通“說(shuō)”能力提升
2、溝通“聽(tīng)”能力提升
3、高效溝通“問(wèn)”能力提升
￠案例：《對話(huà)》《情景演練》
4、人際關(guān)系建立的三大原則
5、人際關(guān)系與情商管理
6、人際關(guān)系共創(chuàng )的四大關(guān)系
※利益關(guān)系、情感關(guān)系、合作關(guān)系、資源關(guān)系
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項技術(shù)
六、管理者溝通處理問(wèn)題YDTD溝通工具
七、管理者解決問(wèn)題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結構表達的必備學(xué)問(wèn)
∴金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式、數字式
∴結構性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學(xué)問(wèn)的五項修煉
十、部門(mén)之間共贏(yíng)三大思維
十一、部門(mén)之間高效溝通方式
 數據式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門(mén)之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會(huì )2、溝通的情感賬戶(hù)3、溝通的檢查與探尋
十三、部門(mén)之間溝通的協(xié)作
1、部門(mén)之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團隊協(xié)作共贏(yíng)責、權、利、對等
※研討：多部門(mén)聯(lián)合與協(xié)作，達成一致

￠課程總結：回顧本次要點(diǎn)，形成知識點(diǎn)文案！
￠工具落實(shí)：復盤(pán)提煉總結
 

董浪波老師 團隊建設訓練導師
常駐地：武漢
【資質(zhì)背景】
 團隊建設訓練導師
 CISPT 國際職業(yè)培訓師
 IPTA 國際職業(yè)培訓師
 企業(yè)人才成長(cháng)式咨詢(xún)顧問(wèn)
 體驗式心智系統訓練導師
 中國誠信品牌講師
 贏(yíng)在心智管理系統版權人
 榜上書(shū)院培訓導師（榜上咨詢(xún)合伙人）
 多家機構及高校簽約講師(武大總裁班特聘授課專(zhuān)家)
 現任榜上書(shū)院院長(cháng)
 十多年以上團隊體驗式訓練導師
【自我解讀】
董浪波老師從事培訓咨詢(xún)管理十多年時(shí)間，對心智管理和團隊管理專(zhuān)業(yè)深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結果管理、目標績(jì)效、市場(chǎng)銷(xiāo)售管理、企業(yè)運營(yíng)管理、軟文化機制、團隊領(lǐng)導力、銷(xiāo)售團隊建設有著(zhù)深刻的理解與項目解決能力，實(shí)踐與理論相結合，累積培訓及演講超過(guò)600+余次，受訓學(xué)員超過(guò)60000+余人，授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動(dòng)”的熱情，體驗“啟智”的快樂(lè )，體驗“高頻”的樂(lè )趣，講課激情生動(dòng)，啟迪心智，語(yǔ)言流暢，課程專(zhuān)業(yè)，培訓效果客戶(hù)滿(mǎn)意高的專(zhuān)業(yè)培訓師！培訓客戶(hù)滿(mǎn)意度高達95%以上。
【擅長(cháng)培訓】
人才心智管理系統、銷(xiāo)售人才梯隊建設、團隊建設管理、組織流程管理，人才責任心、企業(yè)執行力、教練式管理、經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)：團隊沙盤(pán)、情景NLP模式心靈成長(cháng)、識人之道！
1門(mén)研究課題、5門(mén)版權課程、9門(mén)精彩課程、累積600+天數、累積超600+家企業(yè)、累積60000+人接受過(guò)培訓、十多年專(zhuān)注的培訓歷程！多年來(lái)潛心探索團隊人才梯隊管理、心智模式、思維模式、人本管理模式、行為態(tài)度、萃取了團隊管理經(jīng)驗，總結了實(shí)用實(shí)效的贏(yíng)在心智管理系統版權訓練課程！
培訓以來(lái)已得到業(yè)內的高度認可，是一位負責任誠信的培訓師，在行業(yè)中有著(zhù)良好的口碑，榮獲同行業(yè)華譽(yù)獎：“最受歡迎的培訓師和中國500強“培訓師的榮譽(yù)！被企業(yè)學(xué)員親切譽(yù)為---心智啟迪智慧導師！
【從業(yè)經(jīng)歷】
專(zhuān)業(yè)：人力資源專(zhuān)業(yè)、研讀EMBA 曾就職上海通用設備銷(xiāo)售經(jīng)理和某大型制造業(yè)管理者，一位從一線(xiàn)的實(shí)干者到培訓創(chuàng )業(yè)合伙人，在從事專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)以來(lái)用專(zhuān)業(yè)診斷式咨詢(xún)，此期間服務(wù)過(guò)近百家企業(yè)，通過(guò)大量的實(shí)踐對企業(yè)人才管理賦能增效，總結了企業(yè)人才管理經(jīng)驗和管理之道！
實(shí)案一: 江順科技集團——2017年 科技高新技術(shù)企業(yè)
中國江蘇江順科技集團是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)高新技術(shù)主要從事銅鋁型材熱擠壓模具、擠壓配件、鋁型材擠壓生產(chǎn)成套設備、全鋁制家具的研發(fā)、設計、制造及軌道交通精密機械裝備，近800人 輪訓工匠精神！
實(shí)例二：江蘇豐潤電器集團——2020年 優(yōu)秀企業(yè)全員多次學(xué)習
人才興企 | 打造全員學(xué)習型企業(yè) 提升豐潤集團核心競爭力 - 江蘇豐潤電器集團有限公司 (shinco.net)
江蘇豐潤集團成立于1995年，擁有四大全資子公司，分別為：江蘇新科電器有限公司、江蘇友奧電器有限公司、公司主要產(chǎn)品有家用空調器、商用空調機、移動(dòng)空調等多種空調器產(chǎn)品，還有除濕機、空氣凈化器、高檔取暖器等小家電產(chǎn)品，公司已獲授權專(zhuān)利650+。
【主講課程】
《贏(yíng)在責任心 強在執行力》
《陽(yáng)光心態(tài)修煉與正能量團隊》
《高效團隊建設與管理》
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》
《賦能增效®——打造高績(jì)效人才梯隊》版權課程
《賦能高效團隊正能量》
《贏(yíng)在心智管理系統》® 版權課程
《完善心智模式與系統思維》
《結果管理®——打造高效團隊執行力》
《教練式下屬輔導與培養管理》
《目標管理與計劃執行》
《CMSP面鑒識人®——賦能甄選用人》
《凝心聚力——賦能銷(xiāo)售精英團隊特訓營(yíng)》
《團隊-企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)》
《心智修煉----團隊凝聚力心靈潛能特訓營(yíng)》(三天體驗式®版權課程)
注解：可以根據企業(yè)做針對性專(zhuān)業(yè)課程定制?。ü_(kāi)課、內訓、微咨詢(xún)）
【部分歷程】
 2011年榮獲企業(yè)授予“優(yōu)秀培訓師獎”
 2013年榮獲中國智慧產(chǎn)業(yè)知識聯(lián)合會(huì )”全國優(yōu)秀培訓師”
 2014年榮獲華譽(yù)組委會(huì )頒發(fā)“中國培訓華譽(yù)獎”
 2015年榮獲中國講師網(wǎng)“明德杯“百強獎項
 2016——2017年榮獲“163誠信品牌50強講師榮譽(yù)證書(shū)”
 2019-2022年行業(yè)榮獲“中國百強講師”
【導師使命】
 以博大之心傳道
 以仁愛(ài)之心授業(yè)
 以萬(wàn)靈之心解惑
 一位用心服務(wù)好每堂課程的培訓師。
 一位用心成為企業(yè)家最尊敬的培訓師。
 一位用心成為企業(yè)最值得信賴(lài)的培訓師。
【服務(wù)客戶(hù)】
大型集團：UL（中國）、中國鐵塔集團、江順科技集團、仁和集團、正大集團、雷沃集團、英軒集團、湖北宜化集團、綠地集團、岳陽(yáng)水務(wù)集團……
銀行保險：交通銀行、深圳郵政銀行、蘇州郵政銀行、山西農商行、中牟農商行、明港農商銀行、廣發(fā)銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、平安信托財富、深圳七貸金融、安徽利安人壽、富德生命人壽保險、中國人壽保險……
國家電網(wǎng)：北京京能發(fā)電廠(chǎng)、義烏供電局、云南黔北發(fā)電廠(chǎng)、潘家口電廠(chǎng)、天津國家電網(wǎng)、國網(wǎng)湖北電力、宜昌國家電網(wǎng)、華中電力、廣州供電分局……
生產(chǎn)制造：金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、大發(fā)集團、方正集團、深圳南華生物公司、江蘇誠豐、東風(fēng)(湖北十堰)、深圳傲天科技、湖北土老憨集團、深圳三和集團、天津叁零零建材、浙江沁園科技、武漢溢愛(ài)、昆明貝泰妮、叁月護膚品、深圳漢高集團、向黔進(jìn)集團（北京公司）、云南云天化集團、佛山新凱驪門(mén)窗企業(yè)、深圳傲滋生物科技、合眾（佛山）化工公司、成都硅寶科技股份、東莞大倫紙業(yè)、浙江三花制冷、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、深圳南華生物公司、廣東興鵬公司、廣汽汽車(chē)集團乘用車(chē)公司、南玻集團宜昌南玻硅材料公司、深圳長(cháng)盈股份、青島金晶玻璃……
食品、餐飲、藥業(yè)：孝感集峰堂、瀘州四同酒業(yè)、深圳加加樂(lè )食品、新金勝餐飲、紅圖集團錦繡紅樓酒店管理公司、新金勝餐飲、華潤大唐藥業(yè)、山東立健醫藥、浙江醫藥、仁和堂藥業(yè)、華潤大唐藥業(yè)、湖州正邦服飾股份（男生女生）、湖佳貝艾特、江蘇豐潤電器集團……
建筑房地產(chǎn)：云南天瑞建筑、湖北漢宏盛股份、城建集團、亳州建工集團、鴻揚宅配、菏澤億聯(lián)置業(yè)、美力置業(yè)房地產(chǎn)、昆明恒隆房地產(chǎn)公司、菏澤東達集團、綠城地產(chǎn)、正榮地產(chǎn)、臨沂天基集團……
其他行業(yè)：中國移動(dòng)（深圳）分公司、中國電信衡陽(yáng)分公司、網(wǎng)通公司、洛陽(yáng)725研究所、興國卷煙廠(chǎng)（國企）、山東顏?lái)?、青蛙王子日化公司、迪奧數控、愛(ài)默生（深圳）有限公司、健智科技有限公司、金藍田電子（深圳）有限公司、武漢正大水產(chǎn)、武漢豐華、威海智慧谷、武漢江盛集團、中國外運華中公司、臺州星星集團、中國水環(huán)境集團、廣州頭彩、浙江舒工坊、豪翔物流、深圳興泰股份、深圳弘豐世紀、深圳中保比訊、深圳聯(lián)點(diǎn)文旅、深圳國鴻實(shí)業(yè)、恒企教育、深圳赫德工程擔保、浙泰倫特生物工程股份、中石油、深圳數字電視國家工程、湖北綠宇環(huán)保等等600余家企業(yè)，從小場(chǎng)30多人到大場(chǎng)1000多人培訓效果顯著(zhù)，培訓人數已超過(guò)數萬(wàn)人以上，其中十余家長(cháng)期受訓企業(yè)，未來(lái)還將不遺余力的奮力向前……
【參考視頻】
https://tv.sohu.com/v/dXMvMjkzMTk3OTM4LzgzNjU1MTU0LnNodG1s.html
【精彩瞬間】
UL中國正能量心態(tài)培訓 茅臺集團凝聚力培訓
農商銀行授課 卓越團隊體驗式訓練營(yíng)培訓
【客戶(hù)評價(jià)】
 董老師課程給大家很多啟迪和思考。也讓整個(gè)培訓充滿(mǎn)了正能量，氣場(chǎng)不凡講師知識面和經(jīng)驗方面很好，非常的實(shí)用！
--中國電信深圳：學(xué)員
 學(xué)習董老師的課程受益良多，切實(shí)感受到培訓的價(jià)值與意義，對保險人來(lái)說(shuō)是我們需要的課程，實(shí)用、實(shí)效，期待還有機會(huì )學(xué)習！
---富德生命人壽保險（廣州）公司
 每年開(kāi)門(mén)紅我們都會(huì )請老師來(lái)授課，本次董老師在責任力的課程上，讓我們體會(huì )到了責任重于一切，董老師的課程講解令我們更有信心，更要有擔當帶領(lǐng)農商銀行往前走，對本次課程很滿(mǎn)意
--明港農商銀業(yè)馮理事長(cháng)
 

• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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• 用溝通管理團隊，用情商協(xié)調人際

   

  一、有效溝通定義與重要性(簡(jiǎn))1.個(gè)人溝通技能自測（課堂現場(chǎng)自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見(jiàn)溝通障礙剖析1.導致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見(jiàn)個(gè)人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風(fēng)格個(gè)人溝通風(fēng)格PDP測試和分析᠙..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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