講解員服務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
講解員

【培訓收益】
1、了解禮儀的涵義、內容、特性、原則; 2、了解講解禮儀的特點(diǎn); 3、了解講解員應具備的基本禮儀素質(zhì); 4、掌握并運用基本禮儀規范。

 一、講解員應具備的基本禮儀素質(zhì)
1.禮儀概述
禮儀的涵義和內容
禮儀的特性和原則
講解禮儀的特點(diǎn)
2.儀表儀態(tài)優(yōu)美大方
容光
化妝
發(fā)型
站姿
步態(tài)
手勢
講解棍的使用
表情
服飾裝扮雅致莊重
3.著(zhù)裝雅致的基本原則
男士著(zhù)裝禮儀
女士著(zhù)裝禮儀
飾品雅致的原則
4.禮儀動(dòng)作規范到位
握手禮與動(dòng)作禮
鞠躬禮與注目禮
交換名片禮
禮儀言談得體適度
稱(chēng)謂語(yǔ)
服務(wù)禮儀語(yǔ)言
自我介紹
介紹他人
5.接待觀(guān)眾的禮儀
接待觀(guān)眾的流程
參觀(guān)前的接待

 吳佳佳老師

中國東方禮儀研究院金牌講師
安徽禮尚往來(lái)教育咨詢(xún)有限公司合伙人
中國東方禮儀研究院合肥分院副院長(cháng)
安徽省禮儀文化協(xié)會(huì )理事
全國職業(yè)人才認證管理中心禮儀導師
合肥師范學(xué)院外聘禮儀導師
中鐵特聘商務(wù)禮儀導師
ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
多家企業(yè)戰略合作商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀顧問(wèn)
原建行銀行工作3年
中級茶藝師
安徽農業(yè)大學(xué)、合肥師范學(xué)院、安徽藝術(shù)學(xué)院、等高?？妥蠋?br />
研究領(lǐng)域：
國際注冊師資班認證課程
國際專(zhuān)業(yè)人才庫認證課程
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓系列課程
企業(yè)服務(wù)禮儀培訓系列課程（汽車(chē)銷(xiāo)售，房地產(chǎn)，酒店，銀行，醫院，物業(yè)等）

以往經(jīng)歷：

2016年安徽兒童禮儀委員會(huì )成立者之一
2017年在財經(jīng)職業(yè)學(xué)院成立東方禮儀合肥分院合伙人之一
2018 參與ACIC國際禮儀培訓師認證班指導
2018年肥東店埠鎮人民政府舉辦的傳統文化成長(cháng)禮指導
2018年海匯假日酒店服務(wù)技能項目咨詢(xún)
2019年武漢教育局優(yōu)秀兒童禮儀教案獎
2019年徽商銀行服務(wù)禮儀項目咨詢(xún)
2019年中信銀行服務(wù)禮儀指導
2019-2021年上海世界外國語(yǔ)學(xué)校禮儀項目指導三年
2020年北京城房地產(chǎn)物業(yè)三期的服務(wù)禮儀項目咨詢(xún)10天
2021年3000人大學(xué)新生禮儀訓練項目指導2天
2021年華安物業(yè)客服部服務(wù)技能大賽輔導榮獲第二名
2021年工商銀行服務(wù)禮儀大賽禮儀指導

主講課程：
《形象管理與個(gè)人魅力塑造》《職業(yè)素養與溝通技巧》《物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)效能提升》《商務(wù)接待禮儀實(shí)戰》《門(mén)店銷(xiāo)售技巧與服務(wù)禮儀》《領(lǐng)導有禮與政務(wù)禮儀》 《職場(chǎng)精英與社交藝術(shù)》《和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《職業(yè)生涯規劃與自我管理》《銀行職員服務(wù)禮儀》 《酒店感動(dòng)式服務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)禮儀《最好的禮儀教養在家庭》《踐行教師禮儀 提升師德修養》《彬彬有禮在校園》

授課風(fēng)格：
以語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。在培訓過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動(dòng)的“以對方為中心”意識，引導學(xué)員發(fā)現自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中
實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規范現學(xué)現用
持續化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設計、實(shí)施、回訪(fǎng)

授課的客戶(hù)：
1.著(zhù)名企業(yè)：
中石油，中鐵集團，中建集團，中國電子科技集團 ，中國航空工業(yè)集團 ，中國建材合肥水泥研究設計院國家電網(wǎng) ，中國華電集團 ， 中國石油天然氣集團有限公司 ， 中國科技大學(xué)先進(jìn)技術(shù)研究院，中國工商銀行，中國建設銀行，中國農業(yè)銀行，中國工商銀行 ，中信銀行
4.政府/學(xué)校/團體/醫院：
--政府：銅陵國資委，太湖縣招商局 ，桐城市招商局，安巢文化旅游局 ，桐城招商局 ，桃花鎮政府 ，肥東店埠鎮政府，蜀山區婦聯(lián)，商務(wù)局
--學(xué)校：合工大國際教育學(xué)院 ，安徽農業(yè)大學(xué)，合肥師范學(xué)院，安徽藝術(shù)學(xué)院，安徽理工大學(xué)，合肥幼教集團 ，華森元幼教集團，三心幼教集團，皖紅幼教集團
五十中教育集團 ，西園教育集團，錦城小學(xué) ，北京紅纓幼教集團
合肥清華附中，上海合肥世界外國語(yǔ)學(xué)校，蝸貝家教育集團 ，淮南師范學(xué)院合肥西園教育集團，興園中學(xué)
--交通：中鐵集團 中建集團 奔馳利之星店 寶馬店
--醫院：六安人民醫院 ，安醫二附院
--酒店：海匯假日酒店 ，中鐵凱萊酒店， 金陵大酒店， 水利和順酒店
5.電力：中國電子科技集團，中國華電集團
6.地產(chǎn)：中辰集團 ，北京城房科技集團，徽豪澤地產(chǎn)，加僑控股投資集團，安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司 ，安徽外灘物業(yè)管理有限公司 ，安徽興湃至美服務(wù)有限公司， 海倫堡地產(chǎn)，水利和順地產(chǎn)，融創(chuàng )地產(chǎn)，萬(wàn)達地產(chǎn)，文德地產(chǎn)

• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基..

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• 現代禮儀培訓

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規范尊重對方的 4 個(gè)禁忌表達方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì )（餐..

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