銷(xiāo)售力提升

【培訓對象】
1、銷(xiāo)售人員 2、客戶(hù)經(jīng)理 3、管理人員 4、為顧客提供服務(wù)的部門(mén)人員

【培訓收益】
1.認識銷(xiāo)售人員應具備的心態(tài)、素質(zhì)和能力提升自我情緒管理能力 2.了解影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升的主要因素 3.掌握銷(xiāo)售績(jì)效提升的關(guān)鍵技巧 4.掌握與顧客有效溝通的技巧 5.建立銷(xiāo)售體系，完善銷(xiāo)售流程

第一單元 團建環(huán)節
積分PK
1、根據學(xué)員人數，確定小組人數及個(gè)數，劃分小組后由組內成員挑選組長(cháng)，起組名，挑選口號及組歌，分組進(jìn)行風(fēng)采展示。
2、面對面建立微信群，培訓過(guò)程中將進(jìn)行積分制度，以各組成員在課堂的表現為主，助教實(shí)時(shí)記錄得分情況，課程結束各小組將進(jìn)行PK，并獲得相應獎勵。
討論思考：如果給你一瓶后悔藥，你最想改變什么？
第二單元 新時(shí)代、新角色、新思維
 新形勢的了解與認知
思考：2020年的新冠病毒給我們開(kāi)啟了怎樣的場(chǎng)景？為何傳播如此之快？
1、當下看點(diǎn)
思考：為什么從事此行業(yè)？
a.人口問(wèn)題
案例：搶人大戰的背后
b.機會(huì )
c.習慣困難
2、互聯(lián)網(wǎng)的力量
案例：李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)
a.互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)
1)信息對稱(chēng)
2)雙向互動(dòng)化
3)用戶(hù)都是代言人
3、人的認知升級
a.人的四種認識狀態(tài)
4、文化沖突
a.東方文化與西方文化
思考：工作的意義是什么？
活著(zhù)的意義是什么？
勞動(dòng)的意義是什么？
國人缺什么？
 新形勢的角色認識與修煉
1、 你是誰(shuí)
小組討論：什么樣的人算老實(shí)人
a.了解自我
b.贏(yíng)得自我
c.實(shí)現超我
2、你有什么需求
互動(dòng)：思維導圖（畫(huà)出你的需求）
a.馬斯洛需求層次理論
b.目標管理
思考：你的目標是什么
3、 如何成為誰(shuí)
a、學(xué)習—自信
1)對世界的認識
2)對人的認識
3)對社會(huì )和關(guān)系的認識
b、學(xué)習—自立
1)學(xué)精
2)學(xué)廣
3)創(chuàng )造
c、改變—自強
1)刻意練習
新思維、新改變
1、成長(cháng)性思維
小實(shí)驗：一分鐘內記住這14個(gè)字
山粥 吳男 十鉤 不收 帶兒 取關(guān) 何五
a.找個(gè)好教練
b.刻意練習
c.掌握套路
d.高度針對性
2、多元化思維
課堂互動(dòng)：請寫(xiě)出打開(kāi)思維格局的辦法
a、提升多元思維的落地方法
1)多讀書(shū)
2)多交友
3)多旅行
案例：“83美元的商品”思維
互動(dòng)問(wèn)答：你去哪里旅游過(guò)？看到了什么？
3、雙贏(yíng)思維
知彼解己
4、合作思維
綜合綜效（1+1>3）
案例：茵曼的千城萬(wàn)店計劃
拓展互動(dòng)：A與B一組，通過(guò)說(shuō)服對方互換位置
第三單元 察人性 懂消費 知根知底
 新形勢的角色認識與修煉
1、人性的弱點(diǎn)
案例：胖東來(lái)著(zhù)火事件
a、貪嗔癡慢疑
b、人的底層邏輯是情緒
1)生物性情緒
2)社會(huì )性情緒
c、需求
2、購買(mǎi)動(dòng)機
積分PK互動(dòng)：寫(xiě)出顧客的購買(mǎi)動(dòng)機
a、定位動(dòng)機
b、攀比動(dòng)機
c、時(shí)尚動(dòng)機
d、安全動(dòng)機
3、痛苦、快樂(lè )、成交三部曲
a、給客戶(hù)痛苦
b、給客戶(hù)快樂(lè )
c、達成交易
4、理解用戶(hù)三種重要感受
a、自卑感
b、優(yōu)越感
c、成就感
互動(dòng)加分環(huán)節:場(chǎng)景演練
5、信任難點(diǎn)
a、如何建立信任
1)成為行業(yè)專(zhuān)家
時(shí)刻體現你的專(zhuān)業(yè)
①　對產(chǎn)品的了解
②　對競品的了解
③　對客戶(hù)的了解
2)做好基本的商務(wù)禮儀
禮儀三部曲
①　形象禮儀
②　行為禮儀
③　語(yǔ)言禮儀
3)真誠的服務(wù)
①　服務(wù)的定義
②　什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
③　如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
討論：請寫(xiě)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程
第四單元 消費者心理及銷(xiāo)售技巧
 快樂(lè )成交四部曲
1、了解用戶(hù)心理，刺激欲望
a、如何刺激欲望
1)找到商品的特性
2)調動(dòng)顧客的五官
3)做好商品示范工作
互動(dòng)PK演練：如何觸發(fā)情緒讓流量成為轉化率
案例:老頭子也想讓孩子買(mǎi)輛車(chē)，請問(wèn)是什么心理？
2、了解客戶(hù)需求
a、打開(kāi)心扉留住顧客
互動(dòng)演練：賣(mài)保險
1）如何打開(kāi)心扉
①　語(yǔ)義效應
②　破解損失規避心理
b、按下心動(dòng)按鈕
1）心理賬戶(hù)
①　意外所得賬戶(hù)
②　情感維系賬戶(hù)
③　零錢(qián)賬戶(hù)
④　健康賬戶(hù)
⑤　慈善賬戶(hù)
⑥　虛榮賬戶(hù)
⑦　投資賬戶(hù)
互動(dòng)思考：A：其他人一年掙六萬(wàn)，你掙七萬(wàn)
B：其他人一年掙九萬(wàn)，你掙八萬(wàn)
你會(huì )選哪種，為什么？

c、找到需求缺口
1）用戶(hù)是需求的結合
3、成交方法
a、逼單成交
b、贊美成交
c、主動(dòng)成交
d、機會(huì )成交
4、介紹產(chǎn)品，塑造價(jià)值
a、賣(mài)什么說(shuō)什么好
b、把壞處說(shuō)透
1)發(fā)現問(wèn)題
2)放大問(wèn)題
3)解決問(wèn)題
4)產(chǎn)品介紹
c、把好處說(shuō)夠
第五單元 溝通技巧
溝通基本技巧
1、溝通中的語(yǔ)言表達技巧
a、態(tài)度謙虛誠懇
b、表情親切自然
c、語(yǔ)調平和沉穩
1)發(fā)育清晰易懂，不夾雜地方多土口音
2)放低聲調比提高嗓門(mén)來(lái)得悅耳
3)委婉、柔和的聲調比粗厲、溫硬的聲調顯得動(dòng)人
4)發(fā)音稍緩，比連珠炮式易使人接受
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的語(yǔ)言表達技巧
a、語(yǔ)言禮儀基本要求“六聲十字”
b、言之有物：談話(huà)內容具體充實(shí)
c、吉之有序：談話(huà)條理清晰
d、言之有禮：談話(huà)注意禮貌用語(yǔ)、禮貌行為舉止、語(yǔ)言文明、環(huán)境和諧
e、吉之有味：談話(huà)要注意對方的興趣簽好，選擇雙方都感興趣的話(huà)題
f、言之有故：談話(huà)內容有根據
5、有效溝通三部曲
a、簡(jiǎn)潔的說(shuō)
b、用心的聽(tīng)
c、恰當的問(wèn)

 

 

THE END

備注：此課程可以延伸做咨詢(xún)輔導項目 

 李晴（職業(yè)素養）
高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
量子大學(xué)特聘講師
公民道德素養培訓師
職業(yè)素養高級培訓師
“三階成師”禮儀師資認證

一、研究方向：多年來(lái)專(zhuān)注于商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、員工情緒管理、職業(yè)素養提升、溝通蛻變、售后服務(wù)等。自2009年從事管理培訓行業(yè)至今。培訓人數達25000人次以上。
二、課程特色：
李老師課程理論結合實(shí)踐：上課內容生動(dòng)有趣，由點(diǎn)到面結合融通，易于學(xué)習，從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出即學(xué)、即用、即吸收：當場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗，對于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)和收益，尤其是學(xué)員在職業(yè)化禮儀塑造和對客溝通和情緒管理的運用方面得到很大改善，獲得了企業(yè)和學(xué)員的好評
多元化的授課形式：根據課程和學(xué)員的層面，采用不同的授課形式，運用講授加演練，讓學(xué)員更好的理解和吸收，案例分析，讓學(xué)員更加清楚的記住正確的方式，采用有獎問(wèn)答，更好的檢視培訓效果，尤其互動(dòng)的授課風(fēng)格的得到學(xué)員的好評。參訓學(xué)員對課程滿(mǎn)意度達到95%，并多次被當地企業(yè)返聘，好評如潮。李老師的課程效果達到了真正的為企業(yè)帶來(lái)利益和價(jià)值。
三、課程風(fēng)格：
通俗易懂，接地氣。李老師能根據客戶(hù)的不同需求及現狀，結合體驗式學(xué)習培訓模式進(jìn)行整合與引導。擅長(cháng)“實(shí)用教學(xué)”和“體驗式教學(xué)”解決一個(gè)個(gè)落地問(wèn)題的模式，根據企業(yè)的具體培訓需求量身定做，將知識理論與處理實(shí)際問(wèn)題緊密結合起來(lái)，通過(guò)系統的課程授課，給企業(yè)留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業(yè)獲得最大的商業(yè)價(jià)值。
四、主講課程：
【主講課程】
一、職業(yè)素養：
《職業(yè)素養提升》中層版本 《職業(yè)素養提升》基層版本
《職業(yè)素養提升》全員版本 《職業(yè)素養提升》新員工版本
《職業(yè)素養提升》青年員工版本 《職業(yè)素養提升》后備干部版本
二、禮儀系列：
《客戶(hù)服務(wù)與商務(wù)禮儀》 《職場(chǎng)溝通禮儀》
《職場(chǎng)接待禮儀》 《職場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀》
《職場(chǎng)形象打造》 《贏(yíng)在售后：投訴處理》
《卓越客戶(hù)服務(wù)》 《情緒與壓力》
《大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技巧提升》 《從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到銷(xiāo)售提升》
五、服務(wù)客戶(hù)：
服務(wù)客戶(hù)： 中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國國電、浦發(fā)銀行、農商銀行 沁新集團 康偉煤焦 潞安集團 黃土坡煤業(yè) 壺山溫泉 客都超市 飛躍汽車(chē) 人壽保險 上黨區經(jīng)開(kāi)區 壺關(guān)婦聯(lián) 易紅職校 中太行景區 千匯購物中心 八一百貨大樓 自來(lái)水公司 威爾信酒店 長(cháng)治農廣校、通州集團、長(cháng)沁集團、··

 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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