敏捷溝通——高效溝通必修課

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者，高潛人才

【培訓收益】
● 掌握敏捷溝通理念，認知自我溝通偏好 ● 掌握溝通四力模型，解決溝通有形無(wú)實(shí)的尷尬 ● 掌握“聚焦利益談判模式”，突破阻礙，解決互相協(xié)作、交互賦能等難題 ● 掌握STARS和SCARF模型，有效協(xié)同客戶(hù)期望 ● 掌握有效言辭和匹配映襯技術(shù)，快速收獲客戶(hù)信任 ● 掌握積極傾聽(tīng)技術(shù)，對內對外都能提升溝通效能

 對內篇

第一講：敏捷溝通基本原則——溝通有理有利有節

互動(dòng)討論：溝通能力不強，對工作有哪些影響？

一、敏捷溝通定義

二、設定敏捷溝通目標：提供理性清晰指引，保障溝通和管理效率

互動(dòng)討論：設定溝通目標，價(jià)值幾何？

基本原則：用目標校正溝通行為

1. 設定實(shí)用性目標：保障溝通不迷失方向，讓對話(huà)產(chǎn)生成果

——“為什么來(lái)到這里？”“要解決哪個(gè)具體問(wèn)題？”

2. 設定愿景性目標：構建友善對話(huà)氛圍，避免溝通陷入僵局

——“相信我們有共同的愿望，通過(guò)今天的談話(huà)，實(shí)現雙贏(yíng)。”

三、選擇敏捷溝通策略：定“事”之前先定“勢”

1. 決定權在對方

2. 決定權在他方

3. 決定權在雙方

案例分享：奇葩說(shuō)中的定“勢”

 

第二講：敏捷溝通的四力模型

一、傾聽(tīng)力——啟動(dòng)溝通

1. 常見(jiàn)問(wèn)題

互動(dòng)討論：案例中的問(wèn)題總結

2. 實(shí)戰解決方案

1）第一招：結構化傾聽(tīng)

2）第二招：三步確認法

3）第三招：積極回應

現場(chǎng)演練：情景案例分析

二、開(kāi)放力——創(chuàng )造共識

公式總結：開(kāi)放力=擴大共識+消除盲區

1）多分享已知情況，多探詢(xún)未知情況

2）少說(shuō)“你”，多說(shuō)“我”和“我們”

3）每說(shuō)一段，就問(wèn)一下對方的意見(jiàn)

互動(dòng)討論：?jiǎn)坦锎?o:p>

現場(chǎng)演練：只說(shuō)“我們”不說(shuō)“你”

三、方案力——聚焦目標

公式總結：方案力=目標+解決方案

1）目標：“明天的會(huì )很重要，我們不能遲到。”

2）方案：“咱們把前一個(gè)會(huì )的同事帶到車(chē)上來(lái)。我們在車(chē)上，把前面的會(huì )給開(kāi)了。”

案例分享：讓你無(wú)法拒絕的方案

四、談判力——驅動(dòng)合作

1. 談判定義：一種權力被分享的過(guò)程

互動(dòng)討論：提升談判力意味著(zhù)什么？

總結分享：提升協(xié)作、聯(lián)合、交互賦能的能力

互動(dòng)討論：你是聚焦“立場(chǎng)”還是“利益”？

2. 聚焦“利益”的談判模式

1）保持在“合作區”

2）針對具體問(wèn)題

3）聚焦利益而非立場(chǎng)

4）準備后備方案

5）保持創(chuàng )造性

視頻案例：中國合伙人—如何聚焦利益而非立場(chǎng)

大型活動(dòng)：經(jīng)濟人與劇院領(lǐng)導談判 （應用聚焦“利益”談判模式）

現場(chǎng)反思：跨部門(mén)溝通如何高效協(xié)同

 

第三講：打造團隊協(xié)同力

一、擺脫個(gè)人完美主義

1. 認識個(gè)人完美主義的弊端

互動(dòng)討論：木桶理論是對的嗎？

二、用“團隊思維”加速發(fā)展協(xié)同力

三、如何助力團隊快速進(jìn)入高績(jì)效階段？

視頻案例：賽場(chǎng)上的記錄——高績(jì)效團隊成果展示

大型活動(dòng)：團隊發(fā)展階段VS行為特征連連看

四、團隊協(xié)同發(fā)展規劃

現場(chǎng)反思：如何通過(guò)團隊的力量來(lái)?yè)P長(cháng)避短？

互動(dòng)討論：團隊的目標 VS 我的目標

現場(chǎng)定制：團隊協(xié)同力發(fā)展九宮格

 

對外篇

思考：為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的溝通過(guò)程如何構建？

第四講：與客戶(hù)建立信任

一、銷(xiāo)售精英獲得成功的三個(gè)特質(zhì)

1. 建立信任

1）你的CAP

2）公司的優(yōu)勢與價(jià)值

互動(dòng)討論：如何運用我們公司的優(yōu)勢，用溝通強化信任

3）你的客戶(hù)（意見(jiàn)領(lǐng)袖）

2. 構建關(guān)系

交流——研究——目標——跟進(jìn)

3. 建立信賴(lài)

1）二維模型看信賴(lài)的強度

2）信賴(lài)方程式：T=(C+R+F)/S

互動(dòng)討論：如何做來(lái)構建公司與客戶(hù)之間的信賴(lài)

總結分享：10種培養客戶(hù)信賴(lài)的方法

二、有效言辭

活動(dòng)：粉色的小象

1. 有效言辭VS無(wú)效言辭

視頻案例：有效言辭的力量

互動(dòng)討論：如何讓有效言辭在工作中發(fā)揮作用？

三、匹配與映襯

1. 匹配與映襯的含義

現場(chǎng)演練：假如客戶(hù)…,我們該如何匹配與映襯？

 

第五講：協(xié)同客戶(hù)的目標與期望

一、目標與期望的差異

案例分析：大衛的煩惱

1. 目標VS期望

1）目標：客觀(guān)標準

2）期望：主觀(guān)要求

3）目標與期望混淆的后果

a溝通障礙

b矛盾沖突

c目標不統一

2. 期望協(xié)同的價(jià)值

互動(dòng)討論：如何對客戶(hù)做好期望協(xié)同？

二、STARS期望管理模型

1. 根據所處情境，提前預判客戶(hù)對你的期待

1）S初創(chuàng )啟動(dòng)

2）T整頓轉向

3）A加速增長(cháng)

4) R重新組合

5）S保持成功

案例分享：客戶(hù)期待的大相徑庭

三、SCARF需求與期望模型

1. SCARF模型實(shí)戰技術(shù)解密

1）S——讓客戶(hù)有身份感

2）C——讓客戶(hù)有安全感

3）A——讓客戶(hù)有選擇權

4）R——讓客戶(hù)有歸屬感

5）F——讓客戶(hù)有公平感

案例分享：海底撈的成功案例

視頻案例：咨詢(xún)公司的變革管理

互動(dòng)討論：應用SCARF模型，如何優(yōu)化對客戶(hù)的期望協(xié)同工作

 

第六講：客戶(hù)心理與溝通策略

一、溝通心理學(xué)

體驗活動(dòng)：與“志玲姐姐”對話(huà)

1. 溝通三要素

互動(dòng)討論：什么影響了你的溝通效果？

2. 客戶(hù)決策的框架效應

體驗活動(dòng)：村長(cháng)的決策

二、探索需求

互動(dòng)討論：探索客戶(hù)需求的價(jià)值

1. 有效提問(wèn)

1）提問(wèn)的分類(lèi)

2）提問(wèn)的思路

游戲：猜猜我是誰(shuí)

視頻案例：《在云端》

2. 有效傾聽(tīng)

互動(dòng)討論：傾聽(tīng)的五大障礙

現場(chǎng)測評：我的傾聽(tīng)水平

1）傾聽(tīng)的原則

2）積極傾聽(tīng)技術(shù)

3）積極傾聽(tīng)的ROLE模型

3. 微表情技術(shù)

角色扮演：我和我的客戶(hù)

 

總結與分享：我的敏捷溝通力發(fā)展規劃

中、英雙語(yǔ)授課

領(lǐng)導力平衡羅盤(pán)推行者

哈理遜評估（HA）認證講師

國家二級心理咨詢(xún)師/PEPC心理咨詢(xún)師

曾任：雪松控股| 培訓總監兼雪松大學(xué)執行校長(cháng)

曾任：波士頓科學(xué) | 首席培訓官

曾任：沙特國家石油公司 | 高級培訓主管

擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力、目標計劃管理、授權藝術(shù)、管理溝通、教練管理……

 

累計主導參與領(lǐng)導力提升、企業(yè)文化建設、溝通管理發(fā)展等項目100+，助力企業(yè)發(fā)展：

→曾：主導參與雪松控股集團（世界500強）企業(yè)文化建設基石《雪松基本法》的制定與完善，通過(guò)對雪松文化的系統性總結提煉為雪松精神文化和經(jīng)營(yíng)管理層面奠定了基礎標準。

→曾：主導完成安道拓（北京）企業(yè)《敏捷管理項目》落地，助力企業(yè)當期核心人才離職率降至3%以下，研發(fā)成本降低36%，毛利率提高28%，獲得公司管理層的高度認可。

→曾：主導完成知名醫藥企業(yè)武田制藥《團隊戰略落地工作坊》項目，針對全球疫情狀況下的企業(yè)困境，引導管理層進(jìn)行戰略對焦與分解，順利完成特殊時(shí)期該企業(yè)的調整發(fā)展。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：

俞老師擁有20年的海內外實(shí)戰經(jīng)歷，曾為眾多知名企業(yè)進(jìn)行培訓體系搭建、組織與領(lǐng)導力發(fā)展、企業(yè)文化建設等方面的服務(wù)，擅于將心理學(xué)、領(lǐng)導力、企業(yè)文化相結合，針對性地開(kāi)展企業(yè)賦能。累計授課300+天，學(xué)員7000+人，課程好評率超過(guò)95%。

【雪松控股】——任職期間，帶領(lǐng)團隊成功交付了集團及子公司《雪松行為準則》全員培訓項目，覆蓋人員涉及6大子公司，人數超50000。同時(shí)設計并全面推進(jìn)“雪松子管培生培養”、“雪松青年軍”、“雪松內生企業(yè)家培養”等項目，累計參加人數2000+，為集團實(shí)現5年“三個(gè)萬(wàn)億”的宏偉目標做好了人才儲備。

【沙特阿拉伯國家石油公司（全球最大能源公司）】——任職期間，主導項目《亞洲商業(yè)文化之旅》的開(kāi)展，幫助實(shí)現沙特阿美在亞太區域中日韓等各國的子公司順利落地，得到高層領(lǐng)導的高度認可，并將該項目納為公司【領(lǐng)導力發(fā)展】體系的項目之一。（參與過(guò)該項目的員工超過(guò)1500人，其中近10%的人員先后進(jìn)入了阿美總部高管層以及亞洲區的頂級高管層。）

 

部分授課案例：

《有效反饋推動(dòng)卓越績(jì)效》服務(wù)對象：家樂(lè )福、上汽集團、中快餐飲、丹佛斯、史泰博、格蘭富、羅氏……

《自我領(lǐng)導力》服務(wù)對象：史泰博、拜耳、卡斯帕、安道拓等，其中安道拓（北京）累計返聘老師課程14期……

《期望與目標管理》服務(wù)對象：西門(mén)子、丹麥商會(huì )、諾華、迅達等，其中丹麥商會(huì )累計返聘老師課程13期……

《團隊協(xié)同與文化融合》服務(wù)對象：武田制藥、張江集團、吉寶置業(yè)、默沙東等，其中張江集團累計返聘老師課程9期……

 

主講課程：

《敏捷管理——反饋與輔導推動(dòng)卓越績(jì)效管理》

《敏捷管理——自驅領(lǐng)導力》

《敏捷管理——管理者敏捷溝通必修課》

《敏捷管理——超級演講力》

《敏捷管理——期望與目標管理》

《敏捷管理——高效授權與賦能》

 

授課風(fēng)格：

◣ 邏輯清晰，思路明確：結構嚴密，從改變觀(guān)念學(xué)習技能、認知自我到提升領(lǐng)導力，全方位啟發(fā)學(xué)員成長(cháng)；

◣ 親和力強，氣氛活躍：風(fēng)格新穎，課堂幽默風(fēng)趣，能夠帶領(lǐng)學(xué)員在具體運用中把知識熟練運用于實(shí)踐之中；

◣ 實(shí)戰性強，具體實(shí)用：通俗易懂，分析大量實(shí)際案例，進(jìn)行“仿真式”學(xué)習，理論與實(shí)際相結合，講解深入淺出。

• 銀行管理者創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)必修課

   

  第一講：思維創(chuàng )新一、學(xué)習的價(jià)值：聽(tīng)到不同聲音1. 人類(lèi)知識獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無(wú)法證實(shí)（三段論）2. 判斷對錯的前提是判斷對錯的標準是對的1）科技發(fā)展與人類(lèi)進(jìn)化2）人類(lèi)思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說(shuō)-日心說(shuō)-牛頓機械論-愛(ài)因斯坦相對論-海森堡量..

  ￥   元/ 天

  人氣：1151  

  

• 銀行反假金三角（貨幣、證件、票據）鑒定指南 優(yōu)秀柜面必修課

   

  第一部分：貨幣識別世界貨幣的發(fā)展趨勢近年來(lái)，貨幣的制作越來(lái)越傾向黃金5秒的趨勢，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內達到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線(xiàn)、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

  ￥   元/ 天

  人氣：1114  

  

• 銷(xiāo)售人員必修課

   

  【課程綱要】： 第一部分 首因魔鏡　　第一講、拒絕背后的原因 　　第二講、塑造自我的信心 　　第三講、建立良好的心態(tài) 　　第四講、展現優(yōu)美的禮儀第二部分 層遞階梯　　第五講、成功銷(xiāo)售的路徑 　　第六講、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的流程 　　第七講、介紹產(chǎn)品的方法 　　第八講、說(shuō)服成敗的關(guān)鍵第三部分 成功之巔　　第九講、處理抗..

  ￥   元/ 天

  人氣：2935  

  

• 企業(yè)家必修課之傳世帝王絕學(xué)

   

  【課程大綱主要內容】 第一講：企業(yè)家必修的龍門(mén)開(kāi)悟 一、企業(yè)家為什么要研修帝王絕學(xué)： 1、帝王文化與企業(yè)文化融合的需要； 2、帝王智慧與企業(yè)精神融合的需要； 3、什么是帝王絕學(xué)？ ⑴什么是國學(xué)？ ⑵什么是國學(xué)精髓中的帝王絕學(xué)？ 二、企業(yè)家內外兼修的美德： 1、外圓內方的處世原則； 2、外動(dòng)內靜的辦事原則； 3、..

  ￥   元/ 天

  人氣：3291  

  

• 4S店必修課之人員培訓篇-汽車(chē)維修接待員

   

  企業(yè)內訓培訓目標課程大綱 4S店必修課之人員培訓篇-汽車(chē)維修接待員 企業(yè)內訓課程第一講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠（上） 1．經(jīng)營(yíng)模式的改變 2．客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性第二講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠?。ㄏ拢?1.贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的方法和途徑 2.客戶(hù)滿(mǎn)意標準的重要性第三講維修接待員的作用與職責（上） 1．什么是服務(wù)流程 2．..

  ￥   元/ 天

  人氣：2105  

  

• 服裝銷(xiāo)售必修課

   

  課程介紹 一、 服裝面料知識 1. 針織面料與梭織面料的區別 2. 人造纖維與天然纖維的區別與特性 3. 不同面料的保養方法　二、 服裝搭配原則與技巧　 1. 有關(guān)色彩的視覺(jué)心理基礎知識 2. 色相對比的基本類(lèi)型的不同效果(零度對比/調和對比/強烈對比) 3. 幾種常見(jiàn)色彩表現的特征 4. 不同膚色/個(gè)性的人服裝搭..

  ￥   元/ 天

  人氣：2432