智慧中臺實(shí)施策略與落地提升

一、思路
1.采取“培訓+微咨詢(xún)”的形式
2.培訓：重點(diǎn)將中臺戰略以及中臺實(shí)施方法、工具進(jìn)行培訓
3.微咨詢(xún)：重點(diǎn)針對新鄉移動(dòng)落地時(shí)需要的問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，同時(shí)提供1-2次現場(chǎng)研討與指導
二、培訓
1.培訓采取系列培訓的形式，分為智慧中臺發(fā)展概述、智慧中臺典型案例、智慧中臺實(shí)施方法與工具3門(mén)課程
2.課程大致提綱：
i.課程1：智慧中臺發(fā)展概述
1)面向未來(lái)：擁抱智慧時(shí)代離不開(kāi)中臺支持
2)中臺生態(tài)逐漸形成
3)解構企業(yè)中臺概念
a)業(yè)務(wù)中臺
b)數據中臺
c)技術(shù)中臺
d)業(yè)務(wù)中臺、數據中臺、技術(shù)中臺的聯(lián)系
4)大中臺，小前端3.2企業(yè)中臺架構設計下的COFFEE特性
5)系統全面升級（Comprehensive）
6)開(kāi)放平臺（Open）
7)快速構建（Fast）
8)結構靈活（Flexible）
9)高效響應（Effective）
10)系統可擴展（Extendible）
e)地市級運營(yíng)商企業(yè)中臺重構“人、貨、場(chǎng)”的數字化運營(yíng)
1)消費者的精細化管理
2)商品的可視化運營(yíng)
3)渠道的智慧化管控
4)企業(yè)中臺助力下的5G智慧零售
5)智慧零售時(shí)代的新會(huì )員
6)會(huì )員：智慧品牌的新型資產(chǎn)
7)會(huì )員的吸引與識別
8)全渠道會(huì )員管理
9)精準會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)
10)新會(huì )員與企業(yè)中臺
a)智慧零售時(shí)代的新商品
b)智慧零售時(shí)代的新門(mén)店
c)智慧門(mén)店打造消費閉環(huán)
d)智慧門(mén)店“三新”價(jià)值
e)智慧門(mén)店與企業(yè)中臺
f)智慧零售時(shí)代的數據能力
g)大數據與企業(yè)中臺
h)智慧零售時(shí)代的運營(yíng)能力
i)運營(yíng)能力在新時(shí)代被提上更高的高度
j)運營(yíng)能力的具體表現
k)運營(yíng)能力提升的價(jià)值
l)如何提升運營(yíng)能力
m)運營(yíng)能力與中臺能力
n)人工智能與企業(yè)中臺
o)企業(yè)中臺項目成功要素
p)思想理念
q)自上而下的中臺戰略思想
r)如何宣導中臺理念
s)組織架構
t)線(xiàn)下與線(xiàn)上部門(mén)的整合變革
u)高管：中臺意識與高度重視
v)中層：推進(jìn)能力與利益考量
w)一線(xiàn)：執行能力與適應能力
x)業(yè)務(wù)執行
y)選擇合適的合作伙伴
z)有條不紊的流程規劃
aa)實(shí)施特殊性
ab)一把手工程
ac)關(guān)鍵人員的重要作用
ad)貫穿過(guò)程的知識賦能
ii.課程2：智慧中臺典型案例分享
1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)典型案例
a)騰訊智慧中臺
b)百度智慧中臺
c)阿里巴巴智慧中臺
d)今日頭條智慧中臺
2.運營(yíng)商典型案例
a)廣東移動(dòng)“小前臺、大中臺”在服務(wù)領(lǐng)域實(shí)踐
b)江蘇移動(dòng)智慧中臺實(shí)踐
c)浙江移動(dòng)智慧中臺實(shí)踐
d)山東移動(dòng)智慧中臺實(shí)踐
e)中國電信智慧中臺實(shí)踐
f)中國聯(lián)通智慧中臺實(shí)踐
iii.課程3：智慧中臺實(shí)施方法與工具
1.數據中臺構建方法與工具
a)典型方法概述
b)關(guān)鍵實(shí)施工具
2.技術(shù)中臺構建方法與工具
a)典型方法概述
b)關(guān)鍵實(shí)施工具
3.業(yè)務(wù)中臺構建方法與工具
a)典型方法概述
b)關(guān)鍵實(shí)施工具
4.給地市運營(yíng)商開(kāi)展中臺建設的建議
a)思路
b)實(shí)施路徑
c)關(guān)鍵舉措
d)評價(jià)體系
3.微咨詢(xún)
i.思路：微咨詢(xún)主要包括三部分
1)第一部分：開(kāi)展地市線(xiàn)上調研，結合新鄉實(shí)際情況，給出新鄉公司實(shí)施“智慧中臺”具體的領(lǐng)域的思路、路徑與建議
2)第二部分：開(kāi)展地市線(xiàn)上研討，針對確定的領(lǐng)域給出實(shí)施思路、框架與實(shí)施策略建議
3)第三部分：組建實(shí)施微信群，針對實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題集中提供1-2次線(xiàn)上研討，指導落地實(shí)施 

15年專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與研究經(jīng)歷，8年企業(yè)管理高管從業(yè)經(jīng)歷，成功為中國移動(dòng)集團、中國電信集團和中國聯(lián)通集團提供戰略規劃、企業(yè)轉型，營(yíng)銷(xiāo)與渠道管理、品質(zhì)服務(wù)打造、大數據精益運營(yíng)等咨詢(xún)服務(wù)，是一個(gè)具有豐富經(jīng)驗的實(shí)戰管理與策略專(zhuān)家。
現任德瑞電信咨詢(xún)執行董事、首席咨詢(xún)顧問(wèn)；
北京時(shí)代光華管理學(xué)院高級講師；
北京郵電大學(xué)特邀教授；
中國市場(chǎng)協(xié)會(huì )會(huì )員；
中國移動(dòng)通信協(xié)會(huì )會(huì )員；
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員。
2004年  北京郵電大學(xué)工商管理碩士畢業(yè)，學(xué)習期間，成功為中國移動(dòng)集團公司最初設立的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式、彩鈴業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供策略咨詢(xún)，是中國電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)管理規定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢(xún)集團中國區高級顧問(wèn)
2006年  進(jìn)入美國獨資研究機構NORSON，擔任首席運營(yíng)官，工作任內，成功為法國電
信、英國電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國通信市場(chǎng)策略研究，成功主導了SKT在深圳投資的位置導航業(yè)務(wù)。
 2006-2018年，在國內成立了第一家專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通信和廣電行業(yè)研究的咨詢(xún)機構，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團、阿里巴巴、百度網(wǎng)、大頭網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供策略咨詢(xún)。為10家省級廣電企業(yè)提供策略咨詢(xún)服務(wù)。公司主導的項目獲得國際級獎項1次、國家級一等獎（中國現代化企業(yè)管理成果獎）3次，運營(yíng)商集團級獎項12次。
2007年  完成《基于企業(yè)內外軟實(shí)力的營(yíng)銷(xiāo)管理》中國企業(yè)現代化成果一等獎
2008年  完成《通信企業(yè)提升三力的卓越班組管理》   中國企業(yè)現代化成果一等獎
2010年  完成《大型事件創(chuàng )新管理體系與構建》
2011年  編輯完成《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍海市場(chǎng)》書(shū)籍    銷(xiāo)售超過(guò)10萬(wàn)冊 中國移動(dòng)通信集團創(chuàng )新成果一等獎
2013年  主持編撰浙江移動(dòng)戰略規劃 中國移動(dòng)通信集團戰略規劃評比一等獎
2014年  完成《4G時(shí)代后流量經(jīng)營(yíng)模式》 中國移動(dòng)通信集團戰略論文評比一等獎
2014年  完成《農村卓越績(jì)效管理模式》     通過(guò)中國質(zhì)量協(xié)會(huì )主持的專(zhuān)家認證評審會(huì )
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶(hù)經(jīng)理“5B”運營(yíng)模式》  中國移動(dòng)集團創(chuàng )新一等獎
2016年  完成《數字化時(shí)代通信企業(yè)IT2.0變革研究》中國移動(dòng)通信集團戰略論文一等獎
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務(wù)》  中國移動(dòng)通信集團服務(wù)示范項目一等獎
2017年  完成《通信企業(yè)動(dòng)態(tài)流程管理模式》廣東質(zhì)量協(xié)會(huì )成果評比二等獎
2017年  完成《小前臺、大后臺服務(wù)運營(yíng)模式》中國移動(dòng)通信集團服務(wù)示范項目二等獎
主導的項目：
1、中國聯(lián)通學(xué)院、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通、寧夏移動(dòng)、河北移動(dòng)等省級運營(yíng)商人工智能與智慧城市發(fā)展策略研討與制定；
2、貴州移動(dòng)、河北移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)等省級運營(yíng)商萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)分析；
3、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、福建移動(dòng)、新疆移動(dòng)、四川電信、上海聯(lián)通、河南移動(dòng)等全國15家省級運營(yíng)商的戰略規劃，為企業(yè)規劃出面向數字化時(shí)代，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、目標、思路和舉措；
4、中國移動(dòng)集團、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、河南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國移動(dòng)終端公司、中國移動(dòng)終端廣東分公司、中國移動(dòng)終端福建分公司的流程管理項目。為廣東移動(dòng)梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統建設方案；
5、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海聯(lián)通、北方電信事業(yè)部、廣東移動(dòng)等省級運營(yíng)商ICT策略制定；
6、廣東移動(dòng)、上海聯(lián)通等省級運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略制定；
7、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省級運營(yíng)商渠道轉型升級策略研討與制定；
8、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、山西移動(dòng)、河南移動(dòng)等省級運營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略研討與制定；
9、上海移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、寧夏移動(dòng)等省的創(chuàng )新管理實(shí)施方案，主導了近50個(gè)創(chuàng )新孵化項目；
10、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、、河南移動(dòng)、上海聯(lián)通等省的流量經(jīng)營(yíng)、智慧城市、存量經(jīng)營(yíng)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的策略制定。
11、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式、客戶(hù)體驗管理、NPS提升和滿(mǎn)意度研究項目。
12、廣東廣電網(wǎng)絡(luò )、重慶有線(xiàn)、湖南廣電等10家廣電運營(yíng)商戰略與市場(chǎng)規劃，為廣東廣電、重慶有線(xiàn)、湖北有線(xiàn)、貴州有線(xiàn)等省廣電公司開(kāi)展數十場(chǎng)業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)培訓。
培訓方向：
1、通信行業(yè)發(fā)展趨勢
2、5G發(fā)展趨勢與應用
3、運營(yíng)商轉型發(fā)展趨勢
4、運營(yíng)商數字化轉型與發(fā)展戰略
5、運營(yíng)商大連接戰略
6、運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)分析與實(shí)戰演練
7、電子渠道發(fā)展趨勢與應用
8、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
9、新零售渠道轉型
10、政企客戶(hù)行業(yè)解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區
11、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式、商業(yè)模式設計
12、大數據與客戶(hù)畫(huà)像、大數據精準營(yíng)銷(xiāo)
13、電子渠道與實(shí)體渠道轉型
14、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與案例研究
15、政企客戶(hù)發(fā)展策略
16、寬帶發(fā)展策略與渠道優(yōu)化
17、運營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)發(fā)展策略
18、智慧營(yíng)業(yè)廳與生態(tài)合作店設計
19、運營(yíng)商流程優(yōu)化與設計
20、運營(yíng)商云業(yè)務(wù)發(fā)展策略
21、人工智能發(fā)展趨勢與應用
22、流量經(jīng)營(yíng)模式與資費套餐優(yōu)化設計
23、不限量套餐發(fā)展策略