電信運營(yíng)商防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙警示教育--防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙“意”起來(lái)

【培訓對象】
面對業(yè)務(wù)部門(mén)一線(xiàn)員工，集客中心全體人員、分局長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理。

【培訓收益】

一．網(wǎng)絡(luò )詐騙典型手法和案例分析
（一）最新輿情事件類(lèi)詐騙
1.“涉嫌發(fā)送垃圾短信、詐騙短信，電話(huà)號碼將被凍結（斷卡行動(dòng)）”
2.第七次人口普查
3.新冠疫情
（二）仿冒身份詐騙
1.冒充領(lǐng)導詐騙
2.冒充親友詐騙
3.冒充公司領(lǐng)導詐騙
4.補助金、救助金、助學(xué)金詐騙
5.冒充公檢法（公安局、檢察院、法院、國家安全局）詐騙
6.偽造身份詐騙
7.醫保、社保詐騙
8.“猜猜我是誰(shuí)”詐騙
（三）購物類(lèi)詐騙
1.假冒代購詐騙
2.退款詐騙
3.網(wǎng)絡(luò )購物詐騙
4.低價(jià)購物詐騙
5.解除分期付款詐騙
6.收藏詐騙
7.快遞簽收詐騙
（四）活動(dòng)類(lèi)詐騙
1.發(fā)布虛假愛(ài)心傳遞
2.點(diǎn)贊詐騙
3.價(jià)格砍一刀詐騙
（五）利益誘惑類(lèi)詐騙
1.冒充知名企業(yè)中獎詐騙
2.娛樂(lè )節目中獎詐騙
3.兌換積分/航空里程詐騙
4.二維碼詐騙
5.重金求子詐騙
6.高薪招聘詐騙
7.電子郵件中獎詐騙
（六）虛構險情類(lèi)詐騙
1.虛構車(chē)禍詐騙
2.虛構綁架詐騙
3.虛構手術(shù)詐騙
4.虛構危難困局詐騙
5.虛構包裹藏毒詐騙
6.捏造淫穢圖片勒索詐騙
7.虛構外遇流產(chǎn)做手術(shù)
（七）日常生活類(lèi)詐騙
1.冒充房東短信詐騙
2.電話(huà)欠費詐騙
3.有線(xiàn)電視欠費詐騙
4.購物退稅詐騙
5.機票改簽詐騙
6.訂票詐騙
7.ATM機告示詐騙
8.刷卡消費詐騙
9.引誘匯款詐騙
（八）釣魚(yú)木馬病毒類(lèi)詐騙
1.偽基站詐騙
2.釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙
（九）其它新型違法類(lèi)詐騙
3.校訊通短信鏈接詐騙
4.交通處理違章短信詐騙
5.結婚電子請柬詐騙
6.相冊木馬詐騙
7.金融交易詐騙
8.辦理信用卡詐騙
9.貸款詐騙
10.復制手機卡詐騙
11.虛構色情服務(wù)詐騙
12.提供考題詐騙
13.盜用賬號、刷信譽(yù)刷單詐騙
14.冒充和社會(huì )敲詐類(lèi)詐騙
15.公共場(chǎng)所山寨WIFI竊取信息詐騙
16.撿到附有密碼的銀行卡
17.賬戶(hù)有資金異常變動(dòng)詐騙
18.先轉賬、再取現、后撤銷(xiāo)
19.補換手機卡
20.換號了請惠存
二．打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪工作的國家和行業(yè)要求
1.國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會(huì )議，兩高（最高法院和最高檢察院）
斷卡行動(dòng)
2.工信部
3.省通信管理局和省公安廳
三．打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪工作的員工責任 

專(zhuān)業(yè)認證
1.注冊信息系統審計師（CISA，Certified Information System Auditor），2002年，ISACA
2.注冊?xún)炔繉徲嫀煟–IA，Certified Internal Auditor），2003年，IIA
3.注冊控制自我評估師（CCSA, Certification in Control Self-Assessment），2003年，IIA
4.注冊業(yè)務(wù)持續性專(zhuān)家（CBCP，Certified Business Continuity Professional），2011年，DRII
5.網(wǎng)絡(luò )安全認證（Security+），2011年，CompTIA
6.ISO22301業(yè)務(wù)連續性管理體系主任執行師（ISO 22301 BCMS Lead Implementer），2013年，PECB
7.ISO27001信息安全管理體系主任審計師（ISO/IEC 27001 ISMS Lead Auditor），2013年，PECB

社會(huì )職務(wù)
中國信息安全測評中心CISP信息安全培訓專(zhuān)家庫專(zhuān)家，注冊信息安全培訓講師（CISI，Certified information security Instructor）。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )東方銀行業(yè)高級管理人員研修院商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續性管理專(zhuān)家講師。
中國計算機用戶(hù)協(xié)會(huì )信息科技審計分會(huì )業(yè)務(wù)連續性管理專(zhuān)家庫專(zhuān)家，外包服務(wù)專(zhuān)家庫專(zhuān)家，信息科技審計專(zhuān)家庫專(zhuān)家，金融數據治理專(zhuān)家庫專(zhuān)家，專(zhuān)家講師，業(yè)務(wù)連續性管理專(zhuān)家講師，信息科技風(fēng)險審計專(zhuān)家講師，信息科技外包風(fēng)險管理專(zhuān)家講師。
中治研（北京）國際信息技術(shù)研究院高級研究員，中治智庫專(zhuān)家庫專(zhuān)家，專(zhuān)家講師，《中國IT治理.價(jià)值叢書(shū)》編委會(huì )委員（出版《銀行3.0》、《IT審計—管理信息資產(chǎn)（第二版）》等多部著(zhù)作），參與翻譯、審核《銀行業(yè)信息化叢書(shū)》、《網(wǎng)絡(luò )空間治理叢書(shū)》等多部著(zhù)作。
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)絡(luò )安全人員能力認證講師。
云安全聯(lián)盟CSA授權講師，課程包括：CCSMP（國際注冊云安全管理認證專(zhuān)家）、CCSSP（國際注冊云安全系統認證專(zhuān)家）。
國際災難恢復（中國）協(xié)會(huì )（DRI China）技術(shù)委員會(huì )（DRICTC）委員，專(zhuān)業(yè)講師資質(zhì)認證（TCBC），課程包括：注冊業(yè)務(wù)持續性專(zhuān)家（CBCP）。
職業(yè)評價(jià)和認證委員會(huì )Professional Evaluation and Certification Board（PECB）專(zhuān)業(yè)講師資質(zhì)認證（PECB CERTIFIED TRAINER），課程包括：ISO 27001 Foundation，ISO27001 Lead Auditor和ISO27001 Lead Implementer；ISO 22301 Foundation，ISO22301 Lead Auditor和ISO22301 Lead Implementer。
美國培訓認證協(xié)會(huì )（AACTP）國際認證培訓師（ICT，International Certificated Trainer）。
中國通信工業(yè)協(xié)會(huì )信息安全分會(huì )專(zhuān)家庫專(zhuān)家。
中國電力企業(yè)聯(lián)合會(huì )科技開(kāi)發(fā)服務(wù)中心/中國電力技術(shù)市場(chǎng)協(xié)會(huì )專(zhuān)家庫專(zhuān)家。
中國國際航空公司信息管理部專(zhuān)家庫專(zhuān)家。

馬慶同時(shí)是一位專(zhuān)業(yè)講師，為電信、金融、政府和公用事業(yè)、企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會(huì )等提供下列領(lǐng)域培訓服務(wù)：
1. 信息化規劃、績(jì)效評價(jià)、運營(yíng)管理；
2. 內部控制，內部審計，風(fēng)險評估和風(fēng)險管理，控制/風(fēng)險自我評估（CSA），COSO，Sarbanes & Oxley Act；
3. 信息系統審計和控制，CISA認證，CISM認證，CRISC認證，CGEIT認證，COBIT5/COBIT2019認證；
4. 金融行業(yè)、電信運營(yíng)商、企業(yè)級網(wǎng)絡(luò )性能管理，信息安全管理，網(wǎng)絡(luò )安全等級保護/關(guān)鍵信息基礎設施安全保護，CISP認證，CISSP認證，CCSP認證，云安全CSA認證，ISO27001LA認證；
5. 業(yè)務(wù)連續性（BCP），災難恢復（DRP），CBCP認證，ISO 22301 Foundation，ISO22031LA和ISO22301LI認證。

行業(yè)經(jīng)驗
馬慶在信息系統審計和信息安全管理領(lǐng)域擁有29年的實(shí)施、咨詢(xún)經(jīng)驗，在技術(shù)管理方面具有豐富知識和經(jīng)驗，通曉電信運營(yíng)商、金融、能源行業(yè)信息系統軟件、硬件、開(kāi)發(fā)、運營(yíng)、維護、管理和安全，熟悉業(yè)務(wù)運營(yíng)管理的核心，能夠利用信息系統審計技術(shù)，對信息系統的安全性、穩定性和有效性進(jìn)行審計、檢查、評價(jià)和改造。

專(zhuān)業(yè)著(zhù)作
在國家會(huì )計學(xué)院《中國會(huì )計視野》，《中國計算機用戶(hù)》，《計算機產(chǎn)品與流通》等發(fā)表多篇信息系統審計實(shí)踐文章；在《計算機世界》，《中國計算機報》，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，《每周電腦報》，《信息安全》等發(fā)表多篇信息系統安全，商務(wù)智能文章，中國最早最大的信息系統審計論壇（www.itpub.net的“信息安全與審計”）的資深斑竹“cisamaqing”。

石油石化領(lǐng)域培訓案例：

1.中國石油化工集團公司ISO27001信息安全管理體系培訓
時(shí)間：2014年7月2日，地點(diǎn)：重慶市，參加人員：參加中國石油化工集團公司信息安全專(zhuān)題會(huì )議的集團總部及下屬單位信息安全管理人員91人。

其它能源領(lǐng)域培訓案例：

1.大唐集團2015年信息安全崗位資格認定管理培訓
時(shí)間：2015年8月13日，地點(diǎn)：北京市大唐集團干部培訓學(xué)院，參加人員：大唐集團總部及下屬單位信息安全管理人員。

2.南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)CISA認證培訓
時(shí)間：2015年6月1日—5日，地點(diǎn)：云南省昆明市春城路云南電網(wǎng)耀龍培訓中心，參加人員：南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)及下屬地市供電局50人。

3.大唐集團2015年信息安全崗位資格認定管理培訓
時(shí)間：2015年5月21日，地點(diǎn)：北京市大唐集團干部培訓學(xué)院，參加人員：大唐集團總部及下屬單位信息安全管理人員。

4.大唐集團2015年信息安全崗位資格認定管理培訓
時(shí)間：2015年3月26日，地點(diǎn)：北京市大唐集團干部培訓學(xué)院，參加人員：大唐集團總部及下屬單位信息安全管理人員。

5.南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)CISA認證培訓
時(shí)間：2014年10月16日—20日，地點(diǎn)：云南省昆明市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區云大西路云電科技園信息中心，參加人員：南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)及下屬地市供電局50人。

6.大唐集團2014年信息安全崗位資格認定管理培訓
時(shí)間：2014年7月10日，地點(diǎn)：浙江省紹興市，參加人員：大唐集團總部及下屬單位信息安全管理人員

7.電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò )與信息系統突發(fā)事件處置應急響應實(shí)踐研討班
時(shí)間：2011年5月18日，地點(diǎn)：湖北省武漢市紫陽(yáng)湖賓館，參加人員：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)和發(fā)電企業(yè)。

8.電力行業(yè)信息安全管理體系（ISO27001）和IT服務(wù)管理體系（ISO20000）培訓
時(shí)間：2008年6月，地點(diǎn)：杭州市，參加人員：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)和發(fā)電企業(yè)。

9.電力行業(yè)信息安全管理體系（ISO27001）和IT服務(wù)管理體系（ISO20000）培訓
時(shí)間：2008年4月，地點(diǎn)：北京市，參加人員：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)和發(fā)電企業(yè)。

10.電力行業(yè)信息安全管理培訓
時(shí)間：2007年11月，地點(diǎn)：北京市，參加人員：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)和發(fā)電企業(yè)技術(shù)人員。

11.國華電力有限公司信息安全管理培訓
時(shí)間：2007年10月，地點(diǎn)：北京市，參加人員：國華電力有限公司技術(shù)人員。 

• 大數據電信運營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、組網(wǎng)和運維

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信類(lèi)—語(yǔ)音業(yè)務(wù) ..

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• 電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法

   

  1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會(huì )說(shuō)話(huà)的湯姆1.2 信息時(shí)代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機1.2.3 溝通的寬度與深度案例分析..

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• 電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執行

   

  1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛YOUNG、會(huì )說(shuō)話(huà)的湯姆1.2 信息時(shí)代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機1.2.3 溝通..

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• 客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升(電信運營(yíng)商)

   

  正確認識商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理在公司的價(jià)值定位 公司的期望 競爭的需要 個(gè)人的發(fā)展商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習慣 了解自己的優(yōu)劣勢 個(gè)人形象包裝 接觸客戶(hù)的應有禮儀 必備的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售禮儀商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理必備的了解客戶(hù)的能力 電信市場(chǎng)的細分與目標市場(chǎng)定位 ..

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• 高效能電信運營(yíng)商通信顧問(wèn)強化訓練營(yíng)

   

  開(kāi)課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團隊訓練； 學(xué)習6-3-5訓練法在團隊中的運用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能需求；第一天上午(09:00---12:00) 正確認識服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的作用； 電信市場(chǎng)的特點(diǎn)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)； 大客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值鏈組成； 提高大客戶(hù)服..

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• 電信運營(yíng)商工程項目管理

   

  1、 啟動(dòng)項目 論證與選擇項目 定性分析 定量分析：風(fēng)險分析、財務(wù)分析 明確項目需求 理解項目需求 – 需求調查 讓客戶(hù)提交書(shū)面的項目建議書(shū)（RFP） 通過(guò)質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）將客戶(hù)的需求轉 化成項目交付結果的產(chǎn)品特性 將項目交付結果的產(chǎn)品特性轉化成項目管理 的目標 實(shí)戰訓練1：用QFD確定某MIS建設項..

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