管理者的角色認知與跨部門(mén)溝通

第一講、管理概念的基本認知
1.怎樣給管理下定義？
2.管理的三大任務(wù)；
3.管理的基本職能；
4.中層管理者基本技能。
第二講、管理者六項工作職責
1.宣貫企業(yè)的愿景和使命
2.執行公司的制度和決定
3.設計工作的標準和流程
4.打造自己的部門(mén)和團隊
5.提供必要的指導和幫助
6.達成既定的結果和目標
第三講、管理者的角色分類(lèi)
1.協(xié)調者（承上啟下）
a)掛名首腦
b)領(lǐng)導者
C)聯(lián)絡(luò )者
2.信息者（上傳下達）
a)監聽(tīng)者
b)傳播者
C)發(fā)言人
3.決策者
a)企業(yè)家
b)混亂駕御者
C)資源分配者
第四講、中層角色認知的誤區
1.民意代表；
2.同情者；
3.只代表個(gè)人意見(jiàn)；
4.領(lǐng)主意識（地方保護主義）；
5.傳話(huà)筒；
6.業(yè)務(wù)員。
第五講、中層角色的三個(gè)維度
1.作為下屬的角色
a)體現上級的意志（替身）
b)上司永遠是對的；
C)切忌議論上司的是非；
d)不搶上司的風(fēng)頭；
e)獨立承擔責任；
f)敏感于上司的立場(chǎng)。
2.作為上司的角色：
a)領(lǐng)導；
b)教練；
C)中間人；
d)啦啦隊長(cháng)；
e)績(jì)效伙伴。
3.作為同事的角色；
a)他是客戶(hù)，我是供應商；
b)同事是我的衣食父母；
C)面子第一，道理第二；
d)高調做事，低調做人；
e)彼此尊重，懂得分享。
第六講、中層要做正確的事
1.糟糕管理者的八大罪狀；
2.中層管理者到底該些干什么？
3.如何從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導？
4.管理者與領(lǐng)導者的區別。
第七講、中層正確做事的職業(yè)思維
1.要結果，不要理理由
2.要領(lǐng)導，不要一味管理
3.要聆聽(tīng)，不要一味說(shuō)教
4.要鼓舞，不要“逆耳忠言”；
5.要引導，不要直接作答
6.要選對，不要“鐵棒磨成針”
7.要檢查，不要總是希望下屬
第二部分：跨部門(mén)溝通
第一講：為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素
 從職能的角度分析
1. 部門(mén)墻
2. 了解程度
3. 溝通機制
4. 權力作用
 從溝通渠道的角度分析
1. 被動(dòng)溝通
2. 渠道錯位
3. 氣氛緊張
 從編碼的角度來(lái)分析
1. 表達能力
2. 說(shuō)話(huà)技巧
3. 充分表達
4. 非語(yǔ)言應用
5. 情緒控制
 從解碼的角度來(lái)分析
1.  準確理解
2.  換位思考
討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次
第二講、內部客戶(hù)服務(wù)意識與相處之道
1.建立內部客戶(hù)服務(wù)意識
2.何謂內部客戶(hù)：內部客戶(hù)的分類(lèi)與及如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)機制
3.用結果說(shuō)話(huà)，講結果講因果講后果
4.與同僚相處之道
5.面子第一，道理第二高調做事，低調做人彼此尊重，從我做起懂得分享，勇于擔當。
案例討論：招不上人，誰(shuí)的責任？
案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策的處理
第三講、跨部門(mén)溝通的4個(gè)基準
1.是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4.是否有效→說(shuō)對方想聽(tīng)的，聽(tīng)對方想說(shuō)的。
案例：夫妻對話(huà)與上下屬的溝通問(wèn)題
演練：情景模擬與現場(chǎng)練習
第四講、如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作？
1.跨部門(mén)協(xié)作的七大步驟；
2.跨部門(mén)協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧；
3.如何處理跨部門(mén)協(xié)作中遇到的問(wèn)題。
第五講、如何化沖突為雙贏(yíng)？
1.如何看待沖突？
2.處理沖突的基本原則：競賽還是共贏(yíng)？
3.處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；
情景演練：如何處理職場(chǎng)中常見(jiàn)的沖突問(wèn)題？
案例：杰弗與蘇珊的矛盾 

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