零售進(jìn)化——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新

【培訓對象】
零售連鎖企業(yè)營(yíng)運總監，營(yíng)銷(xiāo)總監，商品總監等企業(yè)中高層

【培訓收益】
● 了解移動(dòng)互聯(lián)對消費者消費方式帶來(lái)的影響，了解對實(shí)體店的帶來(lái)沖擊和機遇借鑒國際國內零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)理念 ● 把握在新時(shí)代下零售連鎖在商業(yè)模式確定（單店盈利模式）、多店盈利模式、復制模式、管控模式帶來(lái)的變化 ● 掌握從單店盈利模式到單客盈利模式的轉變 ● 把握門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的關(guān)鍵要點(diǎn)，包括營(yíng)銷(xiāo)組織流程梳理、門(mén)店客戶(hù)經(jīng)營(yíng)；線(xiàn)上線(xiàn)下結合的具體方法

第一講：變化篇：看看移動(dòng)互聯(lián)的熱鬧
1. 移動(dòng)互聯(lián)給消費者的生活方式帶來(lái)的變化
2. 三波流量紅利從央視到BAT,再回到實(shí)體店
案例：Burberry CEO戰略愿景：未來(lái)五年的零售模式是什么？
案例：良品鋪子的方向O2O戰略：全渠道經(jīng)營(yíng)的發(fā)展路徑是？
案例：名創(chuàng )優(yōu)品的自流量入口戰略
思考：實(shí)體零售轉型的關(guān)鍵是？

第二講：新零售的商業(yè)模式變與不變
一、商業(yè)模式確定（單店盈利模式）
1. 公司定位與發(fā)展戰略的明確
2. 新時(shí)代下消費者研究，市場(chǎng)與市場(chǎng)細分
3. 商業(yè)模式：成功模式的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：客戶(hù)價(jià)值、核心資源、關(guān)鍵流程、盈利模式，商業(yè)模式畫(huà)布的運用
案例分析：中國式披薩-土掉渣燒餅的興起與衰落
案例分析：某駕校的商業(yè)模式
二、實(shí)體店原有模式的梳理
1. 門(mén)店的單店模型
2. 門(mén)店單店成功要素（產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格）
3. 單店管理要點(diǎn)之門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)
4. 單店管理之服務(wù)管理與標準化
5. 單店管理之會(huì )員管理
6. 單店管理之數據分析（銷(xiāo)售、利潤、費用）多店盈利模式
案例：某童裝品牌的品牌戰略

第三講：營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新
一、傳統門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)的梳理與改變
1. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的7P與傳統營(yíng)銷(xiāo)4P和4C的關(guān)系
2. 零售營(yíng)銷(xiāo)（選址、商品結構、價(jià)格制訂、促銷(xiāo)方式）
3. 賣(mài)場(chǎng)對客戶(hù)的影響成為關(guān)鍵（偏重講解）
4. 服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
案例：某汽車(chē)4S店的服務(wù)流程
二、老辦法：賣(mài)場(chǎng)活性化
1. 賣(mài)場(chǎng)對客戶(hù)眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷(xiāo)
2. 陳列方式對顧客購買(mǎi)行為的影響
3. 傳統的客流、客單分析法到客流、客單、復購率的轉換
4. 顧客的生命周期管理
5. 實(shí)體的會(huì )員的獲取到粉絲化經(jīng)營(yíng)，賬戶(hù)化管理
案例：某零售連鎖店的體驗式營(yíng)銷(xiāo)
三、新辦法：線(xiàn)上線(xiàn)下融合
1. 人、貨、場(chǎng) 三角度的線(xiàn)上與線(xiàn)下對比
2. 實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式
3. 微信公眾號的有效運用
4. 如何將實(shí)體門(mén)店流量轉換門(mén)店流量
5. 如何實(shí)現實(shí)體O2O營(yíng)銷(xiāo)的轉型探討
6. 如何轉變由單店盈利轉換為單客長(cháng)期盈利
案例：某連鎖企業(yè)的粉絲化經(jīng)營(yíng)
課程回顧與問(wèn)題解答 

 

深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )特約講師
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）
《經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)速成季》項目開(kāi)發(fā)專(zhuān)家
MTP日產(chǎn)訓認證講師
TTT職業(yè)培訓師標準教程授權導師
PTT課程開(kāi)發(fā)與課程設計認證導師
清華大學(xué)/復旦大學(xué)/中山大學(xué)/上海交大MBA班等特聘師資
多家知名企業(yè)的企業(yè)戰略和經(jīng)營(yíng)管理項目“長(cháng)年顧問(wèn)”
曾任：百佳超市金牌店長(cháng)、華潤萬(wàn)家營(yíng)運經(jīng)理
曾任：民潤超市 營(yíng)運總監
曾任：中國海王星辰 營(yíng)運總監
曾任：深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司 總經(jīng)理


一個(gè)既做連鎖經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者。16年的零售行業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗，從1992年起歷任和記黃埔屬下之百佳超級市場(chǎng)店經(jīng)理，華潤萬(wàn)家營(yíng)運部經(jīng)理，民潤超市營(yíng)運總監，海王星辰營(yíng)運總監，東莞光大副總經(jīng)理，深圳市翼酷電子商務(wù)總經(jīng)理，現擔任多家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)。2006年起開(kāi)始主導多個(gè)零售行業(yè)，包括超市，藥店，通信等培訓咨詢(xún)項目，內訓場(chǎng)次達500多天，公開(kāi)課每年達30多天，受訓學(xué)員超1萬(wàn)5千人以上。

實(shí)戰經(jīng)驗：
原中國百佳早期金牌店長(cháng)，先后在百佳、華潤萬(wàn)家、民潤超市（農產(chǎn)品）、中國海王星辰連鎖藥業(yè)，東莞光大貿易公司等擔任營(yíng)運經(jīng)理，營(yíng)運總監和副總經(jīng)理等中、高級管理職位。
2011年1月起以顧問(wèn)身份策劃深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司（線(xiàn)上線(xiàn)下結合的手機連鎖企業(yè)），7月起任職總經(jīng)理親自操盤(pán)。從公司的定位策劃，到組建團隊，門(mén)店選址，開(kāi)業(yè)裝修全部親力親為，在半年的時(shí)間里跑遍廣東省21個(gè)地市，300多個(gè)鄉鎮，到2011年底時(shí)已落實(shí)開(kāi)出共107家直營(yíng)和加盟店。

擅長(cháng)課程：

零售連鎖：

《經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)速成季方案》（12天版）

《金牌店長(cháng)特訓》

《MTP管理才能發(fā)展培訓》

《基于消費者洞察的門(mén)店銷(xiāo)售技巧》

《連鎖運營(yíng)管理-連鎖模式的成功密碼》

《零售進(jìn)化-移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新》

醫藥藥業(yè)：

《連鎖 藥店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

《藥業(yè)連鎖門(mén)店業(yè)績(jì)提升密碼》

 

• 數字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新

   

  行業(yè)痛點(diǎn)分析及課程收益： 目前行業(yè)痛點(diǎn)存在有： 行業(yè)企業(yè)的數字化戰略位置不高 行業(yè)企業(yè)數字化運營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)程度不高 數字化生態(tài)系統的完善及共享 ..

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• 大數據時(shí)代下小微金融創(chuàng )新及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新

   

  課程重點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)趨勢及紅利 Ø社會(huì )經(jīng)濟的的發(fā)展與階段 Ø互聯(lián)網(wǎng)的三種商業(yè)模式 ..

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• 銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新——批量獲客、精準營(yíng)銷(xiāo) ——從社區營(yíng)銷(xiāo)到社群營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講：傳統銀行營(yíng)銷(xiāo)三大挑戰挑戰一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 積分換禮帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析3. 傳統禮品在跟競爭對手比成本4. 成本越來(lái)越高，滿(mǎn)意度越來(lái)越低應對策略1：1）從比價(jià)格到比價(jià)值2）從比功能屬性到比客戶(hù)情懷3）從金融屬性到非金融屬性挑戰二、老年客戶(hù)、低端客戶(hù)占據了網(wǎng)點(diǎn)..

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• 新形勢下的房企營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新暨標桿企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)解析

   

  一、目前中國宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境分析與解讀1．國際經(jīng)濟環(huán)境四方面分析：【資料】全球經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢【資料】2013年上半年全球經(jīng)濟復蘇格局2．國內經(jīng)濟環(huán)境五方面分析：【資料】企業(yè)轉型增效壓力大二、當前中國經(jīng)濟面臨的十大挑戰1．全球性金融危機的外部環(huán)境2．實(shí)體經(jīng)濟現狀【小專(zhuān)題】近幾年投資環(huán)境惡化趨勢3．經(jīng)濟結構 ..

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• 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與體驗式營(yíng)銷(xiāo)

   

  【營(yíng)銷(xiāo)篇】一、本輪樓市調控的政策總結（0.5小時(shí)）1．本輪調控的特點(diǎn)分析2．中央政策上關(guān)于住房問(wèn)題的思路轉型二、新形勢下的房企轉型（0.5小時(shí)）新形勢下，房企面臨“兩個(gè)轉型” ：1． 市場(chǎng)轉型加快（市場(chǎng)戰略上）2．營(yíng)銷(xiāo)轉型求生（營(yíng)銷(xiāo)策略上）三、房企應對新形勢的思路與對策（1小時(shí)）..

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• 房地產(chǎn)調控政策、市場(chǎng)形勢與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新

   

  一、目前中國宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境分析與解讀1．國際經(jīng)濟環(huán)境四方面分析：【資料】全球經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢【資料】2013年上半年全球經(jīng)濟復蘇格局2．國內經(jīng)濟環(huán)境五方面分析：【資料】企業(yè)轉型增效壓力大二、當前中國經(jīng)濟面臨的十大挑戰1．全球性金融危機的外部環(huán)境2．實(shí)體經(jīng)濟現狀【小專(zhuān)題】近幾年投資環(huán)境惡化趨勢3．經(jīng)濟結構4..

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