職場(chǎng)EAP：心理輔導員履職能力提升訓練營(yíng)計劃

【培訓對象】
中高層管理干部、基層管理人員、心理輔導員、工會(huì )干部、黨政干部、紀委干部、HR員工關(guān)系、其他與員工心理疏導相關(guān)的人員；

【培訓收益】
★ 認識覺(jué)知心理輔導員的角色與界限，明確自我工作職責與方向； ★ 洞悉員工的內在需求，掌握因人而已的溝通輔導方向； ★ 掌握員工進(jìn)行心理調整的基本策略和方法，以便能協(xié)助員工進(jìn)行調整； ★ 掌握溝通輔導的五步法，對員工的問(wèn)題進(jìn)行合理的引導； ★ 逐步發(fā)展完善團隊及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。

導論：初識心理疏導與組織管理實(shí)踐
團隊研討：常見(jiàn)的職場(chǎng)困擾問(wèn)題與類(lèi)型是什么？

第一講：心理輔導員的角色再認知：如何看待自己的工作職責？
團隊研討：組織為什么需要培養心理輔導員？
一、組織EAP：心理輔導的內涵和定義
二、心理輔導的目標和方向是什么？
1. 愿意為自己的行為負責
2. 接納自己與他人
3. 發(fā)揮潛能
三、什么樣的人才能勝任心理輔導職責？（心理輔導員的特質(zhì)）
四、心理輔導員多重身份、責任集于一身
團隊研討：心理輔導員的角色與職責是什么？
（心理咨詢(xún)師VS企業(yè)EAP咨詢(xún)師VS心理輔導員VS心理醫生）

第二講：識別員工的心理狀態(tài)（情緒癥狀、認知思維、行為方式、生理反應）
團隊研討：如何判定員工的心理癥狀？
一、認識心理困擾的成因是什么？
1. 何為心理異常？－－心理問(wèn)題的界定
2. 了解常見(jiàn)的心理問(wèn)題分類(lèi)及標準
3. 認知行為療法CBT：Beck認知理論模型
二、心理輔導員能做些什么？－－明確心理輔導的工作范圍
三、如何來(lái)識別員工的心理問(wèn)題？
1. 通過(guò)情緒狀態(tài)來(lái)識別的員工心理狀態(tài)
2. 通過(guò)思維認知癥狀來(lái)認知員工的心理狀態(tài)
3. 通過(guò)行為（直接、間接）癥狀來(lái)認知員工的心理狀態(tài)
4. 通過(guò)生理反應癥狀來(lái)認知員工的心理狀態(tài)
體驗覺(jué)察：自我的身心狀態(tài)如何？

第三講：探索誘發(fā)心理困擾的心理機制，掌握基本的心理學(xué)常識（心法）
團隊研討：為什么員工會(huì )出現心理問(wèn)題？
一、員工會(huì )認為自己有“錯”嗎？
影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯了嘛
心理學(xué)效應：自我服務(wù)偏差
二、為什么與員工講道理效果不大？
心理學(xué)理論：認知不協(xié)調理論
三、如何看待組織的“不公平”（化解員工的“抱怨”）？
心理學(xué)效應：心理契約的違背與破壞
組織公平理論
四、管理者應該如何批評引導員工呢？
1. 員工批評的常見(jiàn)誤區
2. NLP理解層次的應用：行為 vs. 人格攻擊？
3. 批評員工的四大準則
4. 為什么員工越來(lái)越難管了？－－洞悉動(dòng)機與需要，有效激勵團隊
測試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機如何？（心理投射）
5. 麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權力需要）
6. 馬斯洛需要層次理論（自我實(shí)現 vs. 自我超越）
7. 從DISC性格分析識別員工需要
8. 覺(jué)察員工不當行為背后的需要與動(dòng)機
團隊研討：如何有效地管理下屬？（動(dòng)機與需要）
動(dòng)機探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極正向的意圖！
9. 知識型員工的內在需求（新生代）
五、為什么看別人不順眼？－－覺(jué)察自我的接納狀態(tài)
體驗覺(jué)察：你看對方“順眼”嗎？
心理學(xué)效應：鏡像知覺(jué)
1. 自我同情與關(guān)懷：覺(jué)察與表達自我的情緒狀態(tài)
2. 體會(huì )感受對方的情緒狀態(tài)及心理需要
六、為什么受傷的總是我？
心理學(xué)實(shí)驗：疤痕實(shí)驗（投射心理）
七、壓力太大，情緒難控制，該怎么辦？－－情緒壓力管理的基本策略
1. 應對策略：?jiǎn)?wèn)題解決VS情緒調整？
2. 厘清人際及組織界限
3. 面對情緒壓力的應對方式：面對 vs. 逃避？
4. 全方位的情緒壓力調整：認知減壓CBSR模型

第四講：修煉心理輔導溝通的核心技術(shù)：傾聽(tīng)+共情（理法）
一、為何傾聽(tīng)如此之難？
角色扮演：如何表達傾聽(tīng)狀態(tài)？
二、建立傾聽(tīng)的基礎：同理心思維（共情能力）
影視賞析：高材生初露端倪
三、建立同理心的四步驟
影視賞析：同理心思維
四、創(chuàng )造氛圍，讓下屬表達自我的情感：先跟后帶
體驗演練：面對下屬的抱怨

第五講：?jiǎn)T工心理輔導溝通的五步手法（技法）
一、員工輔導的基礎：先建立溝通聯(lián)盟
1. 設立溝通的目標：聽(tīng)話(huà)講道理 vs. 幫助員工認識失誤并改進(jìn)？
2. 傾聽(tīng)員工的想法：讓員工先表達
3. 需要聽(tīng)什么？（內心的真實(shí)動(dòng)機、想法、自我角度、組織方的角度）
體驗演練：如何傾聽(tīng)？（2人小組）
二、有效區分員工表達的內容
1. 甄別員工的問(wèn)題：技術(shù)性問(wèn)題 vs. 心態(tài)性問(wèn)題？
2. 兩個(gè)角度：事實(shí)vs. 演繹
3. 還原事實(shí)的真相
體驗演練：體驗區分員工的問(wèn)題（2人小組）
三、提問(wèn)勝于講道理：?jiǎn)T工真正自己發(fā)現問(wèn)題才可能有改變成長(cháng)的可能性！
1. 學(xué)習提問(wèn)技術(shù)：批判性問(wèn)題 vs. 啟發(fā)性問(wèn)題
體驗活動(dòng)：向你提問(wèn)題（2－3個(gè)）
2. 訓練自我的提問(wèn)技能
體驗演練：提一個(gè)好的問(wèn)題（2人小組）教練技術(shù)提問(wèn)卡
3. 有效提問(wèn)的五個(gè)金句
四、向員工反饋澄清自己的感覺(jué)想法
1. 如何才能有效反映，讓員工意識到真實(shí)的問(wèn)題所在？
2. 反饋確認，澄清，讓員工有機會(huì )表達自己內在的想法
體驗演練：如何向員工反饋澄清？（2人小組）
五、健康合理地引導員工，改進(jìn)不足調整自我的狀態(tài)投入工作
1. 引導事：接受與適應（技術(shù)性問(wèn)題）
體驗演練：如何引導員工改正工作中的錯誤？（2人小組）
2. 引導人：成長(cháng)與發(fā)展（心態(tài)類(lèi)問(wèn)題）
體驗演練：如何引導員工認識自己的工作態(tài)度？（2人小組）

第六講：如何面對處理危機干預案例？（危機干預五法寶）
案例討論：危機個(gè)案分享
一、危機干預五法寶
1. 發(fā)現個(gè)案
1）停：識別高危人群
2）看：心理危機的九大征兆（六變三托）
3）聽(tīng)：語(yǔ)言大變
2. 幫助個(gè)案：陪（三規六禁）
二、心理危機干預的方法
體驗活動(dòng)：同心圓（信任與支持）

第六講：心理輔導員的自我成長(cháng)計劃
一、優(yōu)秀心理輔導員的個(gè)性特征
1. 他們尊敬和欣賞自己，能提供幫助和愛(ài)
2. 他們是歡迎改變的
3. 他們有錯誤，并樂(lè )意承認它們
4. 他們通常生活在錄前，不沉溺于過(guò)去，也不固著(zhù)于未來(lái)
5. 他們欣賞并尊重文化的多元
體驗活動(dòng)：我也不錯（欣賞接納自己）
二、心理輔導員成長(cháng)的煩惱
1. 避免完美主義
2. 對自己的局限性保持誠實(shí)
3. 應對來(lái)訪(fǎng)者的要求
4. 避免在來(lái)訪(fǎng)者中迷失自我
5. 與來(lái)訪(fǎng)者分享責任，避免過(guò)早枯竭
6. 明確作為心理輔導員的角色
7. 建立自己的心理輔導風(fēng)格
體驗活動(dòng)：感恩的心（自己、來(lái)訪(fǎng)者、家人、公司、朋友）

團隊共創(chuàng )法：如何才能全心投入，樂(lè )在工作？
1. 聚焦主題：
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類(lèi)排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義
總結回顧：ORID聚焦式會(huì )話(huà)（2人小組分享+小組代表） 

 中科院心理所 管理心理學(xué)博士生
中國人民大學(xué) 應用心理學(xué)研究生
《領(lǐng)越®領(lǐng)導力》版權課程授證導師
《4-D卓越團隊領(lǐng)導力》版權課程授證導師
國家二級心理咨詢(xún)師
國家高級企業(yè)EAP執行師
WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì ) 認證促動(dòng)師
美國6秒鐘情商機構認證EQ Practitioner
牛津大學(xué)正念中心—正念認知療法MBCT認證師資
上海交大、浙江大學(xué)、西安交大 特約心理講師
曾任：燦坤電腦（臺灣）丨品質(zhì)經(jīng)理
曾任：鋒眾（上海）丨培訓經(jīng)理
曾任：上海商派網(wǎng)絡(luò )丨培訓經(jīng)理
中共黨員：1994年，于上海理工大學(xué)加入中國共產(chǎn)黨；
擅長(cháng)領(lǐng)域：
領(lǐng)導力心理學(xué)、管理心理學(xué)、職場(chǎng)EAP心理疏導、積極心理學(xué)、情壓心理學(xué)；
愿景Vision：助力更多的管理者“致良知”！
人生使命Mission：賦能管理者的心智模式，提升領(lǐng)導力心理水平！

彭遠軍老師擁有15年以上的培訓經(jīng)驗，是國內管理心理學(xué)領(lǐng)域內權威專(zhuān)家，擅長(cháng)洞察管理者心智模式，直擊思維認知局限，以解決問(wèn)題為目標，將心理學(xué)服務(wù)于企業(yè)管理者的心智模式提升改善。
→【心理界翹楚三大證書(shū)持有者】：美國NGH催眠師協(xié)會(huì )-注冊催眠治療師、美國6秒鐘情商機構認證EQ Practitioner、牛津大學(xué)正念中心—正念認知療法MBCT認證種子師資
→【打破墨守成規輔導，心理學(xué)體驗式提倡者】：曾連續10年為安利（中國）的經(jīng)銷(xiāo)商體系進(jìn)行培訓，用行動(dòng)學(xué)習（促動(dòng)技術(shù)）的思維來(lái)做培訓，讓學(xué)員直面業(yè)務(wù)拓展的心魔，挑戰心理障礙，并持續輔導改善經(jīng)銷(xiāo)商的心智模式，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造近1000萬(wàn)級的業(yè)績(jì)。

部分授課案例：
德瑞姆職業(yè)教育 《管理心理學(xué)－個(gè)體心理篇（情緒動(dòng)機）》10期
中國工商銀行貴州分行《管理心理學(xué)：工匠精神塑造》7期
江蘇高速公路《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jì)效》2期
上海電信《職場(chǎng)心理學(xué)：職場(chǎng)心理與潛能開(kāi)發(fā)》6期
國家電網(wǎng)連云港電力《職場(chǎng)心理學(xué)：端正三觀(guān)，奉獻企業(yè)》4期
中國移動(dòng)洛陽(yáng)在線(xiàn)《積極心理學(xué)：幸福的方法》4期
中國移動(dòng)安徽公司《積極心理學(xué)：幸福的方法》4期
格特拉克傳動(dòng)（江西）《管理心理學(xué)－組織心理：職場(chǎng)EAP心理疏導》4期
國家電網(wǎng)客服中心《管理心理學(xué)：團隊溝通與性格分析》3期
江西贛州農商行《職場(chǎng)EAP：職場(chǎng)心理疏導管理》3期
江蘇農商行《管理心理學(xué)：心理健康與心理疏導》8期
廣州移動(dòng)公司《管理心理學(xué)－組織心理：工作與家庭的平衡之道》2期
新大洲本田《管理心理學(xué)：職場(chǎng)賦能與心理疏導》2期
中國移動(dòng)云南在線(xiàn)《積極心理學(xué)：幸福的方法》2期
國家電網(wǎng)西寧電力 《管理心理學(xué)－－個(gè)體心理：情緒動(dòng)機與心理疏導》2期
南京銀行《管理心理學(xué)――個(gè)體心理：情緒動(dòng)機》2期
……

主講課程：
《領(lǐng)導力心理學(xué)：卓越領(lǐng)導者的五項行為習慣修煉》（領(lǐng)越®領(lǐng)導力）
《領(lǐng)導力心理學(xué)：八項行為修煉，打造卓越團隊》（4D領(lǐng)導力）
《領(lǐng)導力心理學(xué)：正念領(lǐng)導力助力領(lǐng)導者更卓越》
《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jì)效》
《管理心理學(xué)：管理者的情商肌肉修煉與人際關(guān)系協(xié)調》
《職場(chǎng)心理學(xué)：情緒減壓五法寶》
《積極心理學(xué)：快樂(lè )工作，打造職場(chǎng)幸福力》
《職場(chǎng)EAP：心理輔導員履職能力提升訓練營(yíng)》

• 酒店經(jīng)營(yíng)計劃和預算

   

  課程目的● 了解酒店經(jīng)營(yíng)預算的意義 ● 明確酒店經(jīng)營(yíng)預算的目標 ● 掌握酒店經(jīng)營(yíng)預算的含義 ● 掌握RevPar的計算方法課程大綱 一、科學(xué)預算，實(shí)現酒店經(jīng)營(yíng)目標 1、明確酒店經(jīng)營(yíng)奮斗的目標 2、管理和控制酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據 3、考評酒店及各部門(mén)工作業(yè)績(jì)的標準 二、編制酒店經(jīng)營(yíng)預算的準備程序 1、年度預算大..

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• 有效制定年度經(jīng)營(yíng)計劃

   

  第一部分 基礎篇——有效制定年度經(jīng)營(yíng)計劃的基礎 1. 問(wèn)題與困惑：如何科學(xué)制定年度經(jīng)營(yíng)計劃 1.1 年度經(jīng)營(yíng)計劃制定過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題 1.2 年度經(jīng)營(yíng)計劃與現代企業(yè)管理系統 1.3 國際公司年度經(jīng)營(yíng)計劃的制定與執行 2． 真正有效的年度經(jīng)營(yíng)計劃：計劃制定的指導思想與方法 2.1 量化管理思想與年度計劃的..

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• 臺灣劉成熙老師-2012年度經(jīng)營(yíng)計劃的制定與執行

   

  臺灣劉成熙老師-2012年度經(jīng)營(yíng)計劃的制定與執行 主講：臺灣劉成熙老師 課程規劃的說(shuō)明 各產(chǎn)業(yè)競爭趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進(jìn)而獲利；企業(yè)（Enterprisere - Engenerring）；是以?xún)?yōu)質(zhì)的具體明確可達成的企業(yè)組織目標，讓組織內平凡的人，做出不平凡的事；進(jìn)而產(chǎn)生群聚的“相乘效應“即1+1+1&g..

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