科學(xué)管理持續改進(jìn) ——醫療連鎖經(jīng)營(yíng)管理訓練

【培訓對象】
醫院高層管理人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、中層管理人員、科室主任、護士長(cháng)、科室骨干

【培訓收益】
● 未來(lái)醫療延伸發(fā)展方向解讀，破局現有連鎖醫療產(chǎn)業(yè)結構特征 ● 了解連鎖管理體系內涵模型，掌握醫務(wù)管理技巧如何從復雜到簡(jiǎn)單 ● 掌握醫務(wù)人員工作坊管理技巧，推動(dòng)醫務(wù)人員體系落地合 ● 幫助醫院提升團隊整體管理職業(yè)化水平，讓團隊精神風(fēng)貌大幅提升； ● 幫助醫院樹(shù)立新醫療價(jià)值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團隊生產(chǎn)力大幅提升； ● 幫助醫院規范管理人員，提升自我價(jià)值，以職業(yè)化的標準要求自己； ● 幫助醫院規劃員工的經(jīng)營(yíng)方向，減少浪費與降低事故發(fā)生率 ● 幫助醫院找到激發(fā)員工成長(cháng)的重要手段，幫助員工找到提升身價(jià)的核心密碼。

第一講：連鎖醫療機構的機遇與挑戰
一、我國醫療服務(wù)改革的四大需求
思考討論：為什么我國要進(jìn)行醫療服務(wù)改革？
1. 中國經(jīng)濟改革增長(cháng)的需求
1）醫療大健康產(chǎn)業(yè)將成為中國經(jīng)濟的新增長(cháng)點(diǎn)
2）中國經(jīng)濟增長(cháng)向第三產(chǎn)業(yè)轉型
3）醫療產(chǎn)業(yè)化的升級改造
2. 市場(chǎng)在資源配置中的需求
1）市場(chǎng)有大量資金需要投放
2）醫療大健康產(chǎn)業(yè)投資輕回報高
3）醫療大健康產(chǎn)業(yè)資本投入過(guò)少
3. 人民群眾的需要
1）人民服務(wù)需求的變化
2）收支與醫療服務(wù)的變化
4. 醫院的需要
1）服務(wù)將成為醫院的又一核心價(jià)值
2）醫療技術(shù)的回歸
3）醫生價(jià)值的最好體系
案例：2016/2017年度政府工作報告
2017年發(fā)改委公立醫院藥價(jià)改革報告
二、醫療服務(wù)新政改革的五大挑戰
1. 政府層面（改善民生，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
2. 資本層面（降低門(mén)檻，資金融入）
3. 醫院層面（轉化矛盾，服務(wù)第一）
4. 醫生層面（體現價(jià)值，重塑形象）
5. 行業(yè)層面（創(chuàng )新升級，重新洗牌）
案例：4月8日醫事服務(wù)新政北京上市
三、醫療服務(wù)改革的五大機遇
1. 回歸醫療本質(zhì)突顯醫療服務(wù)價(jià)值
2. 服務(wù)增值價(jià)值被公眾認可
3. 服務(wù)為先改善醫患關(guān)系
4. 帶動(dòng)醫療專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員就業(yè)
5. 民營(yíng)資本介入強化監管機制
案例：萬(wàn)達集團投資醫療產(chǎn)業(yè)
四、需求改變市場(chǎng)，人民需求引導醫療服務(wù)市場(chǎng)
1. 醫療服務(wù)新理念定義
1）能進(jìn)來(lái)
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 醫療服務(wù)五大層次
1）需求層次
2）滿(mǎn)意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議
3. 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)五大要素
1）時(shí)間恰當吻合
2）團隊組建清晰
3）戰略發(fā)展明確
4）黨性對醫療服務(wù)的指導
5）黨組織在醫療服務(wù)中的作用
討論：醫療變革機構應該如何應對
討論：醫療服務(wù)應該如何落地升級

第二講：醫療連鎖管理的價(jià)值體系
一、什么是連鎖醫療
1. 什么是連鎖
2. 什么是連鎖醫療
二、為什么要做連鎖醫療
1. 連鎖醫院迎來(lái)全面迎來(lái)時(shí)代
2. 管理者迎來(lái)新職業(yè)模式
3. 連鎖醫療迎來(lái)挑剔時(shí)代
1）品牌調整
2）技術(shù)調整
3）服務(wù)挑戰
4）管理挑戰
三、什么是連鎖管理
1. 何為管理
2. 何為有效管理
四、管理管什么
1. 獲?。嘿Y源
2. 調度：人與資源的整合
3. 利用：資源互補
4. 開(kāi)發(fā)：?jiǎn)T工技能
五、管理是管理的生命力
1. 管理者得核心價(jià)值技術(shù)、管理
2. 有序管理是部門(mén)的核心競爭力

第三講：開(kāi)展連鎖醫療誤區
一、連鎖醫療就是搞S管理
1. 連鎖醫療的管理系統
2. 連鎖醫療的標準流程
3. 尋找到發(fā)生源，并徹底完成
二、連鎖醫療不是幫助反而麻煩
1. 第一次確實(shí)很需要很多時(shí)間和精力完成
2. 連鎖醫療是一項長(cháng)期的工作
3. 當第一次多好了，以后僅是簡(jiǎn)單的維護
三、連鎖醫療就是讓我們更聽(tīng)話(huà)
1. 聽(tīng)話(huà)照做必有收獲
2. 連鎖醫療的標準制定，是為了更好的進(jìn)行規范管理
3. 素養的提升，是每個(gè)人的事情，而不僅僅是員工層面的事情
四、素質(zhì)已經(jīng)形成，連鎖醫療對我們沒(méi)有用
1. 連鎖醫療的控制管理
2. 連鎖醫療的行為管理

第四講：連鎖醫療管理工具
思考討論：什么是工具
一、管理工具——循環(huán)管理（PDCA）
1. 什么是循環(huán)管理
2. 循環(huán)管理的作用
3. 循環(huán)管理的使用
4. 循環(huán)管理的落地
二、S管理
1. 什么是S管理
2. S管理的作用
3. S管理的使用
4. S管理的落地
三、導圖管理
1. 什么是導圖管理
2. 導圖管理的作用
3. 導圖管理的使用
4. 導圖管理的落地
四、流程管理
1. 什么是流程管理
2. 流程管理的作用
3. 流程管理的使用
4. 流程管理的落地

第五講：連鎖管理核心模式
一、統一思想與理念
1. 3H理念（醫院、酒店、家）
1）什么是3H服務(wù)
2）患者為本的核心價(jià)值
2. 3H的三原則
1）標準化
2）私密化
3）定制化
二、連鎖管理的四項基礎
1. 醫院文化基礎
2. 醫療安全基礎
3. 醫院硬件基礎
4. 醫院團隊基礎
三、連鎖管理的四維要素
1. 第一要素：對象、人、時(shí)、地、物、患者、信息、技術(shù)
2. 第二要素：重點(diǎn)、系統、標準、制度
3. 第三要素：方法、指令、考核、報告
4. 第四要素：特性、追求穩定、偏差小
四、連鎖管理者的三個(gè)角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一：上級前
1）服從者
2）執行者
3）受訓者
4）協(xié)助者
5）上級替身
6）績(jì)效伙伴
3. 角色二：同級前
1）內部服務(wù)者
2）支持配合者
4. 角色三：下屬前
1）計劃者
2）指揮者
3）監督者
4）授權者
5）培育者
6）激勵者
五、連鎖醫療管理落地核心
核心一：科學(xué)管理
核心二：技管分治
核心三：責任經(jīng)營(yíng)
核心四：持續改進(jìn)
六、科學(xué)管理
管理一：人才的合理配置與培養
管理二：成本預算的科學(xué)規劃
管理三：目標與計劃管理
管理四：運營(yíng)方式拓展
管理五：團隊職業(yè)化建設
七、技管分治
1. 管理是企業(yè)安全的基礎
2. 專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情
3. 有效的做好權利的劃分
八、責任經(jīng)營(yíng)
1. JCI醫療連鎖模式
2. JCI醫療模式落地與跟蹤
九、持續改進(jìn)
1. 將改進(jìn)變?yōu)橐环N機制
2. 從上至下推動(dòng)改進(jìn)
3. 改進(jìn)的落地與執行 

 單運滔老師  醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

5年醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗

10年醫療/整形美容行業(yè)工作經(jīng)歷

曾任：浙江連天美集團  總裁秘書(shū)

曾任：浙江連天美集團商學(xué)院  執行院長(cháng)

現任：中國整形美容協(xié)會(huì )醫學(xué)教育與管理分會(huì )  委員

老師授課特色：

單老師結合中醫問(wèn)診技術(shù)，開(kāi)創(chuàng )了醫療機構望、聞、問(wèn)、切的授課方式從根本上幫助醫療機構提升現狀獲得利益，把握成人的認知規律，鼓勵學(xué)員參與，引導學(xué)員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學(xué)習技能。

課程結束是課程真正的開(kāi)始，單老師將根據課程效果與實(shí)際情況，跟蹤落地課程內容。有落地才有效果。用醫學(xué)的嚴謹態(tài)度面對每一位學(xué)員，用醫神阿波羅的精神服務(wù)每家機構，用不為良相，則為良醫的理念服務(wù)中國醫療。

主講課程：

《新政下醫藥行業(yè)銷(xiāo)售技巧》、《智慧醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技巧提升訓練》

《高效醫患溝通與客訴服務(wù)技巧》、《現代醫院品牌營(yíng)銷(xiāo)策略》

《醫院護士長(cháng)綜合管理能力提升》、《醫療團隊職業(yè)化建設》

《現代醫院科室精細化管理》、《現代醫療科室高效運營(yíng)管理技巧》

• 科學(xué)管理 持續改進(jìn) 等級醫院評審質(zhì)量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著(zhù)我國醫療改革的不斷深入與發(fā)展，醫療管理模式、發(fā)展模式、運營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國大健康事業(yè)、醫療行業(yè)、醫療機構的發(fā)展方向與目標。面對時(shí)代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，要求力爭五年的時(shí)間做到全國公立醫院發(fā)展的三轉變，..

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• 快樂(lè )績(jì)效管理訓練營(yíng)

   

  引言：企業(yè)績(jì)效管理中的十大問(wèn)題 德魯克談績(jì)效精神 組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 組織不能依賴(lài)于天才。  績(jì)效精神要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長(cháng)處。 重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(cháng)處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。  一個(gè)組織的&l..

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• 經(jīng)銷(xiāo)商拓展與管理訓練營(yíng)

   

  一、品牌公司渠道拓展 1. 渠道商開(kāi)發(fā)策略及渠道商審核 2. 最具有開(kāi)發(fā)價(jià)值的10種渠道商 3. 常見(jiàn)的六種招商方式解析 4. 渠道商是什么招來(lái)的 5. 會(huì )前與會(huì )后跟進(jìn)策略 6. 如何促成渠道商加盟二、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的技能訓練 1. 五種加盟商類(lèi)型的優(yōu)劣勢分析（生存型、愛(ài)好型、跟隨型、投資型、繼承型） 2. 加盟商考查..

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