跨部門(mén)溝通與協(xié)作——模擬聯(lián)合國沙盤(pán)課

【培訓對象】
高/中層管理人員、核心骨干員工、部門(mén)負責人、基層員工

【培訓收益】
● 認知：溝通的基本理論，每個(gè)人都存在溝通問(wèn)題； ● 通過(guò)沙盤(pán)模擬得到實(shí)戰反饋，促進(jìn)學(xué)員深入思考工作現狀 ● 掌握：自我性格分析，分析他人職場(chǎng)風(fēng)格； ● 收獲：針對不同類(lèi)型人的不同溝通技巧；

第一講：溝通認知
一、溝通定義—尊重信任理解合作
1. 溝通三類(lèi)：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 溝通三性：針對性、目標性、績(jì)效性
3. 溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規則—馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現需求
2. 滿(mǎn)足對方尚未滿(mǎn)足的需求，溝通之路會(huì )變得順暢
3. 每個(gè)人都有被尊重的權利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)

第二講：沙盤(pán)演練：跨部門(mén)溝通
一、成立各團隊，學(xué)習角色認知【搭建模擬聯(lián)合國】
1. 國家總統：負責決策，即團隊目標戰略的制定者
2. 財務(wù)官：負責本隊運營(yíng)的財務(wù)數據的記錄、分析、每日更新
3. 信息官：負責收集、分析一切有利的重要信息
4. 外交官：負責危機公關(guān)與談判
二、引導進(jìn)入情景，分析風(fēng)險與機會(huì )，有效整合資源 【模擬團隊溝通決策過(guò)程】
1. 了解物資特征，整合有效資源 【模擬團隊運營(yíng)資源整合】
1）金塊、2）水、3）食物、4）誹謗球
2. 介紹規則，每年的任務(wù)目標 【模擬團隊目標制定】
3. 遇到國家“沖突”如何處理與談判技巧【模擬團隊出現溝通障礙】
三、團隊高效溝通，目標制定，戰略戰術(shù)規劃實(shí)施
1. 目標制定SMART原則
2. 團隊高效溝通，準確決策并付諸實(shí)施
四、講師總評與復盤(pán)【深刻反思、理論升華】
1. 回顧目標 當初的目的或者期望是什么？
2. 評估結果 和原定目標相比有哪些偏差？
3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么？（主觀(guān)和客觀(guān)兩方面）
4. 總結規律 分析找到更有效、更符合規律的做法。（總結方法）

第三講：學(xué)會(huì )與各類(lèi)型人員溝通，建立雙贏(yíng)的人際關(guān)系，打造高績(jì)效團隊
一、知人善用DISC行為風(fēng)格測評
1. D 型人——領(lǐng)導者
2. I 型人——影響者
3. S 型人——支持者
4. C 型人——思考者
案例分享：四種類(lèi)型對應的代表人物
工具分享：DISC測評分析表
二、各種風(fēng)格對組織和團隊的價(jià)值
1. 對團隊有哪些價(jià)值
2. 對人有哪些價(jià)值
3. 對事有哪些價(jià)值
三、如何與各種風(fēng)格員工有效溝通——不同型格的有效溝通技巧
1. 指揮支配型：老虎——反對意見(jiàn)？你小心！
1）同理心句式
2）感謝句式
3）贊美句式
緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉折
案例：三國演義中的張飛其人
練習：緩沖句子
2. 影響型：孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美
1）贊美外表：衣著(zhù)、音容、環(huán)境等
2）贊美特質(zhì)：行為結果
3）贊美成就：長(cháng)期努力達成的結果
案例：教授的贊美
練習：贊美公式的應用
3. 邏輯思考型：貓頭鷹——你值得信任嗎？
1）事實(shí)表達法
2）案例表達法
3）數據表達法
案例：一瓶礦泉水
4. 穩健支持型：考拉——別忘了我的存在哦
1）積極反饋法
2）建設性反饋法
案例：三國演義中的劉備

第四講：如何與上級領(lǐng)導溝通技巧
匯報工作技巧
1. 先說(shuō)結果，后說(shuō)過(guò)程，不論這個(gè)結果是好還是壞
2. 清晰的匯報結構：背景說(shuō)明、深入分析、解決方案
3. 匯報結論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理
4. 信息太多時(shí)，將內容分類(lèi)并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報
工具分享：金字塔原理之構思圖

第五講：與平級同事溝通技巧——尋求支持，欲先取之必先予之
1. 溝通的效果取決于非職權影響力，對方接受看法及行為模式的程度
2. 部門(mén)壁壘的深層次根源是雙贏(yíng)意識的缺失
3. 沒(méi)有理所當然，對方配合是情誼，不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍

第六講：如何與下屬溝通技巧——布置工作，明確傳達激發(fā)信心
1. 不要想當然地認為下級都清楚，不要認為經(jīng)驗就是常識，不要惜字如金，要交代清楚
2. 明確負責人，明確驗收標準和要求，明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3. 及時(shí)了解下屬的困難和需求
工具分享：某500強公司給員工布置任務(wù)的流程

結構性復盤(pán)總結
1. 對沙盤(pán)案例回顧及前期所學(xué)內容總結提煉
2. 結構性復盤(pán)——及時(shí)總結優(yōu)勢與不足，制定行動(dòng)計劃
3. 互動(dòng)答疑
工具分享：標準復盤(pán)表（回顧目標、評估結果、分析原因、總結經(jīng)驗與行動(dòng)計劃） 

左圓右方創(chuàng )新©授權認證導師
中國人民大學(xué)MBA
國家高級人力資源管理師
專(zhuān)項人才—高級企業(yè)培訓師
英國博贊·思維導圖認證講師
MOS微軟PPT認證專(zhuān)家
金字塔原理-邏輯思維與表達©版權課程研發(fā)者
情景模擬沙盤(pán)認證講師
曾任：伊利集團丨營(yíng)銷(xiāo)系統全國人力資源總監
曾任：伊利商學(xué)院丨培訓經(jīng)理/組織發(fā)展經(jīng)理
曾任：深圳怡亞通供應鏈有限公司｜人力資源總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：思維技術(shù)應用

→14年人力資源實(shí)戰經(jīng)驗
→11年中高層團隊管理實(shí)戰經(jīng)驗
→思維雙證講師：英國博贊思維導圖認證講師 / 結構性思維訓練課程認證講師
→長(cháng)期就職于中國500強企業(yè)，具有豐富的人才培養與訓練實(shí)戰經(jīng)驗

實(shí)戰經(jīng)驗：
■ 深圳怡亞通供應鏈有限公司（全國500強上市公司）丨人力資源總監
→曾為集團打造人才招聘培養計劃，為集團近100名技術(shù)及管理人員進(jìn)行創(chuàng )新思維、職業(yè)素養等技能培訓，助力其中70名人員成為集團的核心技術(shù)骨干與管理人員。
■ 伊利集團丨營(yíng)銷(xiāo)系統全國人力資源總經(jīng)理 伊利商學(xué)院丨培訓經(jīng)理/組織發(fā)展經(jīng)理
→曾為集團搭建核心崗位人才梯隊，開(kāi)展海外人才專(zhuān)班、人力資源專(zhuān)班、管培生管理等專(zhuān)項培養計劃，成功為集團輸送了人力資源/營(yíng)銷(xiāo)等海外精英300余人。
→曾為集團打造“人才供應鏈”項目，梳理并完善后備梯隊人才庫與人員晉升、輪崗體系，推動(dòng)建立IDP人才發(fā)展計劃，獲得公司年度“管理創(chuàng )新獎”。
→曾為集團制定“銷(xiāo)售精英培養”項目，逐步提升區域銷(xiāo)售人員的數據分析能力、經(jīng)銷(xiāo)商管理等，助力銷(xiāo)售人才流失率低于5%，每年營(yíng)業(yè)收入增加15%。

部分授課案例：
序號 企業(yè)名稱(chēng) 主講課程 期數
1 伊利集團 《時(shí)間管理》
《高效會(huì )議與溝通》《內訓師技能提升》 40
2 國家電網(wǎng) 《從邏輯到創(chuàng )新的思維導圖》
《創(chuàng )新思維能力訓練》 28
3 怡亞通集團 《員工職業(yè)素養》 20
4 工商銀行 《思維導圖在工作中的應用》 12
5 華潤集團 《提升職場(chǎng)競爭力——勝在行動(dòng)贏(yíng)在執行》 10
6 電信集團北京各分公司 《從邏輯到創(chuàng )新的思維導圖》 8
7 中國建筑 《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》 8
8 浙能集團 《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》 8
9 中國海油集團 《員工職業(yè)素養》 6
10 國家對外經(jīng)貿集團 《結構性思考與溝通》 6
11 中國人保財險 《金字塔原理-高效工作匯報與邏輯表達》 6
12 新華保險 《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》 4
13 聯(lián)通集團 《結構性思考與邏輯表達》 4
……

主講課程：
思維技術(shù)類(lèi)：
《左圓右方——創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》
《金字塔原理——高效溝通與邏輯思維》、《結構性思維與邏輯表達》
《思維導圖在工作中的應用》、《從邏輯到創(chuàng )新的思維導圖》

部分客戶(hù)評價(jià)：
兩天的《創(chuàng )新思維訓練課程》學(xué)習轉瞬即逝，有種意猶未盡地感覺(jué)，楊老師風(fēng)趣幽默，讓我們的學(xué)員非常歡樂(lè )地學(xué)習到了很多可以馬上應用的創(chuàng )意激發(fā)技術(shù)，下次繼續邀請楊老師來(lái)公司授課。
——浙能集團公司總經(jīng)理 王總
楊老師在兩天的《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》的課程中，帶領(lǐng)我們的經(jīng)理基于客戶(hù)現狀分析，尋找到了10多個(gè)創(chuàng )新的方案，也讓我們經(jīng)理對各產(chǎn)品有了新的看法，楊老師的課程是我聽(tīng)過(guò)最有價(jià)值的課程。
——工商銀行某分行行長(cháng) 李行長(cháng)
在《金子塔原理——高效工作匯報》課程讓思考更清晰、表達更有力，楊老師講授的結構性思維課程太有用了，讓我們以后的年終總結報告更清晰明確，再也不用為PPT報告頭痛了，尤其喜歡楊老師的生動(dòng)化案例。
——中國人保財險 王主任
在《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》課程中，楊老師分享的案例能滿(mǎn)足實(shí)際需要，在打開(kāi)員工思路的同時(shí)，可以將思維導圖應用在讀書(shū)筆記、工作活動(dòng)策劃、產(chǎn)品分析等各方面。
——新華保險公司人力資源總監 莫飛
在《員工職業(yè)素養提升》課程中，楊老師講到的如何進(jìn)行職場(chǎng)心態(tài)轉化、時(shí)間管理與工作效率提升等內容對我們新入職的員工幫助很大，特別是DISC分析與案例講解深刻，讓我們學(xué)員一聽(tīng)就懂、一用就會(huì )。 ——中國海油集團人力負責人 李總 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 中國共產(chǎn)黨黨史沙盤(pán)課程介紹

   

  2021年2月20日,黨史學(xué)習教育動(dòng)員大會(huì )在北京召開(kāi)，習近平總書(shū)記指出，只有堅持思想建黨、理論強黨，不忘初心才能更加自覺(jué)，擔當使命才能更加堅定，要把學(xué)習貫徹黨的創(chuàng )新理論作為思想武裝的重中之重。2021年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標歷史交匯的關(guān)鍵節點(diǎn)。百年黨史，是用鮮血、汗水、淚水、勇氣、智慧、力量寫(xiě)就..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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