禮贏(yíng)溝通力——銷(xiāo)售人員溝通禮儀與實(shí)戰技巧

【培訓對象】
從事銷(xiāo)售類(lèi)/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作人員

【培訓收益】

第一講：銷(xiāo)售人員禮儀素養的提升——學(xué)員賦能，自我察覺(jué)，由心而發(fā)
分組破冰，游戲互動(dòng)
1. 禮儀素養傳遞產(chǎn)品溫度
2. 禮文化的核心模型
3. 冰山模型禮學(xué)行為法則
4. 銷(xiāo)售人員從業(yè)的六種心態(tài)塑造
1）積極心態(tài)
2）感恩心態(tài)
3）空杯心態(tài)
4）寬容心態(tài)
5）主人翁心態(tài)

第二講：銷(xiāo)售人員形象塑造——您是企業(yè)的代言人，您的形象氣度就是企業(yè)的風(fēng)貌
案例：馬云的角色變化
案例：保險的力量
現場(chǎng)演練：站姿與行姿的訓練
一、溝通人際關(guān)系心理效應的啟示
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、如何在30秒內，贏(yíng)得商業(yè)洽談機會(huì )？
1. 第一印象55387 定律
2. 著(zhù)裝TPOR 原則
3. 如何穿出精英男士的氣質(zhì)與氣場(chǎng)
1）儀容管理
2）根據身材，如何選擇合適的男士西裝？
a三色原則
b三一定律
c三個(gè)禁忌
3）穿西裝一定要打領(lǐng)帶么？怎么選擇領(lǐng)帶？
4. 如何穿出成功女士的品味與修養？
1）職業(yè)妝的呈現
2）如何穿對的衣服而不是穿喜歡的衣服？
3）飾品/鞋/包的搭配
4）用香水有什么禁忌么？
6. 商務(wù)著(zhù)裝的禁忌
三、如何以?xún)?yōu)雅儀態(tài)進(jìn)行自我營(yíng)銷(xiāo)
1. 你的儀態(tài)正是內在素養的表達
2. 與賓客交談時(shí)體現信心的站姿
3. 接待客戶(hù)表達尊重的坐姿
4. 愉快的行姿體現企業(yè)風(fēng)貌

第三講：與客戶(hù)商務(wù)溝通技巧——了解客戶(hù)行為風(fēng)格，快速與客戶(hù)對頻溝通的砝碼
案例分析：知人者智
現場(chǎng)測試：學(xué)員自我行為風(fēng)格測試
一、馬斯洛需求的秘密
二、傾聽(tīng)的層次的啟示
1. 傾聽(tīng)五大層次
2. 德魯克的啟示
三、行為風(fēng)格RMB 模型
四、溝通的底層邏輯思維
五、對人敏感度的三個(gè)層次
1. 識別——觀(guān)察不同人的反應
2. 運用——知道他想要什么
3. 管理——知道他需要什么
六、研究行為風(fēng)格的基礎
1. 行為傾向性
2. 方法的科學(xué)性
七、不同人員行為風(fēng)格的認知
1. 指揮型行為風(fēng)格
2. 影響型行為風(fēng)格
3. 支持型行為風(fēng)格
4. 思考型行為風(fēng)格
視頻案例分析
5. 不同行為風(fēng)格的表現總結
八、如何提升與客戶(hù)的人際關(guān)系
1. 對待差異態(tài)度的階段管理
2. 針對不同行為風(fēng)格客戶(hù)的溝通技巧

第四講：與客戶(hù)商務(wù)談判技巧應用——促進(jìn)訂單成交的法寶
現場(chǎng)討論：行為風(fēng)格分析討論
現場(chǎng)演練：如何快速對頻溝通？
一、解碼非言語(yǔ)溝通的密碼
1. 建立親和感的肢體語(yǔ)言
1）微笑，友好的體現
2）贊美，真誠的表現
3）鼓勵，用心的認可
2. 什么場(chǎng)合要握手，如何用握手傳遞真誠？
3. 拉近與客戶(hù)距離的面部表情
4. 贏(yíng)得信任的目光交流
5. 建立親和感的人際溝通空間
二、通訊溝通禮儀
1. 如何讓電話(huà)的另一邊感受到您的微笑？
2. 如何使用手機不僅能溝通方便，更能增進(jìn)感情？
3. 微信，讓世界了解你
4. 一封郵件讓上級/客戶(hù)認可你的工作能力
三、談判中關(guān)鍵時(shí)刻行為模式
1. 探索
2. 提議
3. 行動(dòng)
4. 確認
四、打造共情力
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 改善語(yǔ)言模式
五、促進(jìn)成交的五原則 

中英雙語(yǔ)授課
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院MBA
國際認證協(xié)會(huì )授權禮儀導師
國際禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
ISE國際高級服務(wù)效能管理師
澳洲GENOS情感智能認證講師
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
曾任：光華集團光華大酒店|銷(xiāo)售部經(jīng)理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經(jīng)理
曾任：全球國際貨運代理（世界500強）|區域人力資源經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、職業(yè)規劃、情商修煉、情緒管理等

蘇老師擁有10余年企業(yè)人力資源、大客戶(hù)銷(xiāo)售管理及項目咨詢(xún)經(jīng)驗，逾千次人才面談經(jīng)驗，使蘇老師深諳學(xué)員心理動(dòng)機，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨道的見(jiàn)解，首位結合EI情感智能及行動(dòng)學(xué)習工具的禮儀課程，實(shí)現禮由心生到禮行合一的課程閉環(huán)。
同時(shí)蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內容相結合，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，導入實(shí)戰模擬及自我覺(jué)察環(huán)節，調動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現培訓成果的行為轉化，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學(xué)院擔任面試官角色，幫助發(fā)掘優(yōu)秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“全球禮學(xué)應用大會(huì )”“少年演說(shuō)家”和“‘她時(shí)代’中國女性在演說(shuō)”等禮儀大賽及推廣活動(dòng)，并在推廣活動(dòng)中發(fā)表《職場(chǎng)女性特有的范》、《青少年禮學(xué)》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
蘇老師說(shuō)：“因為熱愛(ài)所以選擇，因為選擇所以熱愛(ài)“。她對培訓事業(yè)的情懷是驅動(dòng)蘇老師不斷精進(jìn)課堂的動(dòng)力。她善于結合當下時(shí)代發(fā)展趨勢與實(shí)戰經(jīng)驗結合，進(jìn)行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專(zhuān)業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使眾學(xué)員內外兼顧，實(shí)現由內而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強企業(yè)及政府單位進(jìn)行培訓，為銀行、電力、科技、建筑、保險、事業(yè)單位、院校等多個(gè)領(lǐng)域人員講授禮儀課程，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導、中基層管理者等各個(gè)層次，累計學(xué)員五千余人，學(xué)員好評率高達98％。

近一年內返聘連連，其中深圳供電局累計共返聘16期禮儀課程。
★《商務(wù)禮儀》課程累計返聘35期；
★《銷(xiāo)售禮儀》課程累計返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計返聘12期；
★《服務(wù)禮儀》課程累計返聘10+期。

主講課程：
《禮享篤行——政務(wù)禮儀》
《服務(wù)傳遞溫度，禮儀提升績(jì)效》
《禮商新格局——高端商務(wù)禮儀提升影響力》
《禮贏(yíng)溝通力——銷(xiāo)售人員溝通禮儀與實(shí)戰技巧》
《接待藝術(shù)，禮尚利來(lái)——商務(wù)接待禮儀與應用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養提升》
《禮商成就財富——保險人員商務(wù)禮儀與溝通技巧》

部分授課評價(jià)：
非常感謝蘇丹老師的培訓，您的課堂生動(dòng)，活躍，案例實(shí)戰性非常強，受益匪淺。希望每年都能夠邀請老師來(lái)進(jìn)行授課。
——中建二局 總會(huì )計師于總
感謝蘇丹老師的精彩授課，今天的課程就像一把鑰匙，開(kāi)啟了現代禮儀的內涵及禮儀于企業(yè)于個(gè)人的意義，我認為企業(yè)各部門(mén)都應該進(jìn)行禮儀培訓，進(jìn)行整體素養提升。
——佛山鐵投集團人資古總
謝謝您的精彩授課，參訓人員大部分為工程師，根據以往的經(jīng)驗，以為課堂氛圍會(huì )比較沉悶，但令我非常意外和驚喜的是，您的課堂充分調動(dòng)了學(xué)員的思維，充分激發(fā)了員工的潛能，讓我看到了學(xué)員其他方面的可能性。
——天安云谷智慧園區人資袁總
非常感謝蘇丹老師給我們帶來(lái)的精彩授課，您的課程幽默，生動(dòng)，氛圍好。課堂當中的脫口秀真的是驚呆了全場(chǎng)，為您點(diǎn)贊。
——上海浦東發(fā)展銀行哈爾濱分行 高經(jīng)理
非常榮幸能夠邀請到蘇丹老師為我司的管理層進(jìn)行培訓，可以說(shuō)這不僅僅是一堂禮儀課，更是一個(gè)管理團隊賦能的過(guò)程。
——楓葉地產(chǎn)董事長(cháng) 楊總
感謝優(yōu)雅美麗又智慧的蘇老師為們帶來(lái)了一堂精彩的禮儀課程。正如老師所講：禮儀是場(chǎng)修行，蘇老師用實(shí)際行動(dòng)告訴我們禮儀如何幫助我們增值。希望全體受訓學(xué)員都能以蘇老師為榜樣，將所學(xué)應用到實(shí)際工作中，給老師一份滿(mǎn)意的答卷。
——艾瑪公司總經(jīng)理 Sillen Huang
蘇丹老師結合了中外文化的區別為我們呈現了一場(chǎng)與傳統禮儀培訓大為不同的知識盛宴，尤其是在懂禮部分，有話(huà)好好說(shuō)的環(huán)節，深入淺出的視頻展示將培訓推向了高潮。本場(chǎng)培訓得到了我司員工的一致好評，期待與老師的下次合作，謝謝！
——邁凌（上海）微電子人資總監 Float FU
感謝優(yōu)雅而美麗的蘇丹老師為我們帶來(lái)一次意外驚喜，課程不僅提高個(gè)人的禮儀修養，學(xué)習溝通知識，同時(shí)改善人際關(guān)系，提升企業(yè)凝聚力，非常值得的培訓。
——愛(ài)德克斯工會(huì )主席 樊老師
很有收獲的培訓，同事課程中也很有感觸，蘇丹老師的課程從著(zhù)裝打扮，言行舉止、待人接物的行為舉止訓練，到禮儀文化素養培養，讓我反思自己，找到不足，希望可以繼續參加老師的培訓并進(jìn)一步做更多的演練。
——深圳供電局 蔣老師
感謝蘇丹老師到我們公司為大家進(jìn)行講課，在授課過(guò)程中，手把手的落地指導，規范每一個(gè)動(dòng)作，讓學(xué)員的體驗效果特別好，個(gè)人授課隨和但不失嚴肅，在講解過(guò)程中案例穿插很到位。整個(gè)過(guò)程很開(kāi)心，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，收獲很多。未來(lái)我會(huì )在生活中刻意練習，將您傳授的知識轉化為行為，不斷提升自己。
——龍華區大浪街道 王老師
感謝蘇丹老師用心的培訓，我很喜歡聽(tīng)您講課，通俗易懂，易于運用到實(shí)踐中。做為零售門(mén)店，我們參與的禮儀培訓很多，但問(wèn)題在于用不上，不能很好的在門(mén)店銷(xiāo)售中進(jìn)行結合。蘇丹老師的課程通過(guò)工作坊的形式，結合門(mén)店實(shí)際情況出發(fā)，幫助梳理門(mén)店禮儀應用流程，應用性很強。再次謝謝優(yōu)雅的蘇丹老師。
——美的洗衣機 樂(lè )老師 

• 批量營(yíng)銷(xiāo)中整村授信實(shí)戰技巧

   

  PART1 功夫在詩(shī)外——銀行通用營(yíng)銷(xiāo)技能準備一、客戶(hù)經(jīng)理的自我修養1、營(yíng)銷(xiāo)人的五項修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說(shuō)會(huì )道的嘴皮子——“口才”即“文才”..

  ￥   元/ 天

  人氣：881  

  

• 戰無(wú)不勝——銀保效能實(shí)戰技巧與案例解析

   

  課程背景：梳理多年的服務(wù)客戶(hù)與相關(guān)案例，提煉出商業(yè)銀行共性與規律性的實(shí)戰技巧，讓一線(xiàn)從業(yè)者在開(kāi)展具體經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，有法可循，有效提升展業(yè)效能與業(yè)績(jì)。本課程基于實(shí)戰技巧與績(jì)效產(chǎn)能的提升，為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制，從產(chǎn)品和服務(wù)、獲客和經(jīng)營(yíng)、運營(yíng)和支撐三方面入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結，具體掌握技巧技能，實(shí)現完善體系、歷練團隊..

  ￥   元/ 天

  人氣：882  

  

• 目標管理與績(jì)效考核實(shí)戰技巧

   

  第一單元 績(jì)效管理的正確思維 案例分享：GE，索尼的考核 學(xué)員討論：績(jì)效考核與績(jì)效管理的區別? 績(jì)效管理六步法之邏輯關(guān)系  1、績(jì)效目標設立 2、全過(guò)程數據記錄 3、全過(guò)程行為糾偏 4、績(jì)效評分 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2422  

  

• 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定位及實(shí)戰技巧特訓

   

  第一部分:網(wǎng)絡(luò )廣告經(jīng)營(yíng)格局分析中國廣告行業(yè)市場(chǎng)現狀中國消費形態(tài)與趨勢報告世界網(wǎng)絡(luò )傳媒經(jīng)營(yíng)現狀及未來(lái)發(fā)展趨勢世界網(wǎng)絡(luò )傳媒行銷(xiāo)力構成解析中國網(wǎng)絡(luò )媒介的發(fā)展狀態(tài)分析中國網(wǎng)絡(luò )媒介行銷(xiāo)分析中國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程第二部分 網(wǎng)絡(luò )媒介定位及營(yíng)銷(xiāo)功效注意事項定位:專(zhuān)業(yè)與市場(chǎng)細分,大眾化與專(zhuān)業(yè)化:專(zhuān)業(yè)與大眾的結合,..

  ￥   元/ 天

  人氣：2839  

  

• 營(yíng)銷(xiāo)競爭性實(shí)戰技巧提升培訓

   

  第一單元：認識競爭性營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)利潤與現金流企業(yè)利潤與市場(chǎng)份額競爭性營(yíng)銷(xiāo)的前提——競爭和預備競爭競爭性營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)——創(chuàng )造顧客價(jià)值第二單元： 分析競爭者一、界定企業(yè)競爭者品牌競爭者行業(yè)競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰略劃分戰略群體可以幫助企業(yè)進(jìn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2092  

  

• 6S管理實(shí)戰技巧

   

  一、認識6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養）2、中國特色的6S 準時(shí)、整理、清掃、標準、安全、素養3、中國特色的6S的特點(diǎn)——更體現“人”的管理，——重視“時(shí)間”管理，—&md..

  ￥   元/ 天

  人氣：2501