商禮創(chuàng )未來(lái)——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)

【培訓對象】
對公客戶(hù)經(jīng)理、私人客戶(hù)經(jīng)理、職能接待人員、支行長(cháng)

【培訓收益】
● 深植理念：掌握現代禮儀中核心的“和諧”、“恭敬”之心 ● 清晰角色：具備職場(chǎng)環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維 ● 塑造形象：建立專(zhuān)業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象 ● 修煉舉止：掌握規范的商務(wù)禮儀行為標準、知禮懂禮習禮 ● 管理溝通：提升工作場(chǎng)景中的溝通技巧、建立圓融職場(chǎng)關(guān)系 ● 提升修養：能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

第一講：禮儀認知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認知
1. 品德修養與禮儀素養的關(guān)系
2. 深度理解“禮之用、和為貴”
3. “德”是一切的根源
二、商務(wù)禮儀的應用
1. 深度解析禮儀對于職場(chǎng)人的意義
2. 禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎
3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現
案例：某知名企業(yè)家生活態(tài)度帶來(lái)的啟示，懂禮之人留下的好印象
三、學(xué)習禮儀的意義與心態(tài)
1. 禮儀文化根源與商務(wù)應用
2. 企業(yè)與個(gè)人的禮儀應用原則
3. 商務(wù)場(chǎng)合角色定位與禮儀的關(guān)系
互動(dòng)游戲：禮儀其實(shí)就在你身邊

第二講：形象禮儀——商務(wù)往來(lái)展示的名片
一、職場(chǎng)形象的內塑外顯
1. 內塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 職業(yè)與形象的關(guān)系
圖片案例：商務(wù)形象的和諧統一
二、職場(chǎng)儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理
2. 女士發(fā)型與面容管理
3. 職場(chǎng)精致妝容五步法（精、凈、氣）
第一步：化妝基礎——自然通透的底妝
第二步：立體眉宇——輪廓提亮的法寶
第三步：明亮雙眸——打造亮眼的技巧
第四步：自然腮紅——氣色好的突顯法
第五步：妙用唇膏——顏色質(zhì)地很關(guān)鍵
實(shí)操：學(xué)員妝面練習、細節指導
互動(dòng)：制定專(zhuān)屬九宮格妝面圖
4. 不可忽視的儀容細節管理——肢體整潔度、氣味的管理
互動(dòng)：一頁(yè)紙儀容管理提升
三、品味升級與著(zhù)裝管理
1. 商務(wù)形象影響力的三個(gè)層次
2. 商務(wù)著(zhù)裝原則五要素
3. 著(zhù)裝與崗位的高度統一
4. 色彩與風(fēng)格搭配管理——識別商務(wù)風(fēng)色彩，突顯個(gè)人風(fēng)格的色彩
5. 高品位男士商務(wù)著(zhù)裝
6. 高品位女士商務(wù)著(zhù)裝
互動(dòng)：你的著(zhù)裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務(wù)人士的著(zhù)裝與配飾禁忌
8. 建立專(zhuān)屬商務(wù)“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒

第三講：儀態(tài)禮儀——商務(wù)范兒的舉止管理
一、無(wú)聲的語(yǔ)言、有聲的舉止
1. 微表情——看出情緒與思想
2. 微行為——體現心態(tài)與修養
案例：讓人感覺(jué)不舒服的行為
二、儀態(tài)在不同場(chǎng)景下的應用
1. 面對尊者體現恭敬的站姿
2. 表達溝通意愿的站姿手位
3. 三種坐姿背后體現的態(tài)度
4. 走姿展現的是你的風(fēng)采
5. 特殊情況時(shí)蹲姿看修養
訓練：站、坐、行、蹲場(chǎng)景化模擬練習
三、商務(wù)往來(lái)細致化舉止管理
1. 商務(wù)往來(lái)前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
1）合適的笑容讓人舒服
2）尷尬的笑容產(chǎn)生不悅
3）做好你的微笑管理
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
體驗：細致化舉止角色模擬練習
案例：從習主席頒獎學(xué)舉止管理
四、舉止中的手勢標準
1. 手勢隱藏的心理學(xué)秘密
2. 手勢的標準動(dòng)作
3. 指示方位時(shí)的靜態(tài)手勢禮
4. 引領(lǐng)他人時(shí)的動(dòng)態(tài)手勢禮
五、商務(wù)交流中的距離管理
1. 讓人感到舒適的距離
2. 便于溝通交流的距離
3. 溝通時(shí)距離的禁忌
練習：場(chǎng)景模擬訓練

第四講：商務(wù)往來(lái)禮儀應用——禮儀實(shí)戰
一、會(huì )面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱(chēng)呼他人的禮儀
3. 招手禮的應用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 如何介紹他人
3. 集體介紹的順序
模擬演練：主動(dòng)會(huì )面禮、讓人印象深刻的自我介紹
三、會(huì )面交流禮儀與應用
1. 握手禮的標準與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
3. 擁抱禮的標準與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來(lái)的不適
四、商務(wù)多場(chǎng)景位次禮儀
1. 會(huì )面會(huì )談位次
2. 拍照合影位次
3. 行走引領(lǐng)位次
4. 電梯樓梯位次
5. 乘車(chē)交通位次
案例：如何確定合影拍照的尊位
五、商務(wù)會(huì )議位次安排
1. 會(huì )議排位的基本原則
2. 以左以右為尊的區分
3. 主客角色與席位安排
4. 以右為尊的五大場(chǎng)景
5. 主席臺單雙數位次安排
6. 長(cháng)臺桌單雙數位次安排
7. 特殊情況下的位次安排
案例：?jiǎn)坞p數安排的標準，主客間尊位的定義
六、商務(wù)中式宴請禮儀
1. 宴請邀約的禮儀
2. 赴宴時(shí)的注意事項
3. 宴請中的席位安排
4. 點(diǎn)菜原則與禁忌
5. 餐具的使用禮儀
6. 進(jìn)餐過(guò)程的察言觀(guān)色
7. 中國式酒桌禮儀文化
8. 中餐進(jìn)餐過(guò)程舉止禁忌
案例：宴請中客人面露難色的原因
七、商務(wù)拜訪(fǎng)實(shí)戰禮儀應用
1. 拜訪(fǎng)前的人、事、物準備
2. 拜訪(fǎng)過(guò)程中的時(shí)間管理禮儀
3. 拜訪(fǎng)中的行為舉止禮儀
4. 交流溝通禮儀與禁忌
八、商務(wù)往來(lái)茶禮的藝術(shù)
1. 中國茶藝與茶文化解析
2. 接待拜訪(fǎng)茶禮應用的核心
3. 茶具的識別與選擇
4. 中國茶分類(lèi)與特性
5. 做客與待客的茶禮原則
九、西餐餐飲禮儀
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 用餐中舉止的注意與禁忌
5. 西餐中的飲酒禮儀
十、送禮的藝術(shù)
1. 商務(wù)禮品重在體現心意
2. 禮品選擇的四個(gè)關(guān)鍵字
3. 日常思考禮品的三個(gè)維度
4. 送禮的方式與時(shí)機
十一、送客禮儀
1. 體現最高級別尊重的方法
2. 送客時(shí)應知曉的舉止禮儀
3. 不能親自送客時(shí)的表達方式

第五講：溝通有“禮”——商務(wù)溝通認知
一、溝通全面認知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個(gè)人因素
3. 影響溝通的組織因素
案例：改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場(chǎng)溝通三大心法
1. 禮字當頭-有效溝通的基礎
2. 思維模式-達成共識的意識
3. 人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境
工具：溝通之門(mén)——喬哈里窗模型
討論：哪些溝通話(huà)術(shù)能促進(jìn)溝通達成
三、人際溝通的4P風(fēng)格理論工具
測試：個(gè)人溝通風(fēng)格識別
1. 社交型的溝通風(fēng)格
2. 力量型的溝通風(fēng)格
3. 完美型的溝通風(fēng)格
4. 和平型的溝通風(fēng)格
5. 4P性格類(lèi)型的總體特征
案例：《西游記》人物分析

第六講：溝通有“情”——高情商溝通藝術(shù)
一、高情商溝通的三個(gè)維度
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀(guān)色
3. 精準表達措詞
案例：商務(wù)溝通的尷尬局面
情商自測：您是會(huì )溝通的職場(chǎng)人嗎
二、溝通過(guò)程的邏輯應對
1. 深度傾聽(tīng)三步法
2. 有效確認的意識
3. 積極有效的反饋
練習：面對質(zhì)疑如何有效溝通
三、溝通過(guò)程的察言觀(guān)色
1. 換位思考的能力
2. 情緒共情的能力
3. 姿態(tài)同頻的能力
4. 表達同頻的能力
案例：表達中聲音情緒的魔力
視頻：電視劇《安家》的溝通
四、溝通語(yǔ)言的精準措詞
1. 收益措詞的理解
2. 拒絕主觀(guān)性的措詞
3. 正向肯定他人的運用
4. 有效贊美他人的技巧
練習：話(huà)術(shù)討論與練習
總結與答疑：
1）職場(chǎng)影響力：和“言”悅“色”
2）學(xué)習后的改變意識：具體行動(dòng)計劃 

12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗
8年商務(wù)場(chǎng)景表達呈現輔導經(jīng)驗
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
四川師大播音主持藝術(shù)學(xué)士
國家教育部認證高級禮儀指導師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節目丨記者
曾任：湖南衛視氣象節目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：禮儀素養提升、高端商務(wù)禮儀、接待流程制定、服務(wù)效能管理、主持訓練、聲音塑造、科學(xué)發(fā)聲、臺風(fēng)打造……

實(shí)戰經(jīng)驗：
曾詩(shī)斯老師擁有“三方”經(jīng)驗（12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗+8年商務(wù)場(chǎng)景表達呈現輔導經(jīng)驗+7年播音主持專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗）并將其融為一體，導入企業(yè)，轉化落地。
01-【禮儀實(shí)戰經(jīng)驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業(yè)形象管理有獨特見(jiàn)解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務(wù)形象。
02-【接待實(shí)戰經(jīng)驗】負責省級衛視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導企業(yè)對外接待中總辦接待小組的專(zhuān)業(yè)輔導、包含高規格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產(chǎn)力”的目標理念。
03-【表達輔導經(jīng)驗】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導主持、演說(shuō)、講解、宣講等場(chǎng)景的表達呈現，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專(zhuān)業(yè)面試，擅長(cháng)從“不會(huì )講”到“精彩講”的精細輔導，堅持講練結合、以練帶學(xué)、打造個(gè)人表達風(fēng)格的培訓理念，提升專(zhuān)業(yè)人才的定向素養提升。
老師對所講課程中的商務(wù)禮儀落地應用、接待流程細節把控、場(chǎng)景表達精準呈現、職場(chǎng)聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進(jìn)行系列課程培訓，累計授課近400場(chǎng)、累計學(xué)員共50000+，課程滿(mǎn)意度達98%。

部分代表授課案例：
▲《商務(wù)接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設、中車(chē)時(shí)代電動(dòng)、中電建路橋、中電太極等，通過(guò)對知識點(diǎn)“講、練、用”，以實(shí)戰訓練的方法進(jìn)行輔導，幫助學(xué)員從意識到固化再到提升。
▲《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結合銀行與企業(yè)的崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀融入到課程，提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
▲ 《大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚(yú)、周大福、深圳紫光同創(chuàng )、福建南王科技等。幫助學(xué)員具備由內而外清晰思路，如何做才是對客戶(hù)最尊重的行為表達。
▲ 《高標準接待流程與會(huì )務(wù)管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結束后受訓學(xué)員對外接待呈現出的專(zhuān)業(yè)水平，獲得來(lái)賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務(wù)能力。
▲ 《講解員禮儀與表達訓練》累計授課25期：中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過(guò)2-3天精細化現場(chǎng)督導、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學(xué)發(fā)聲核心練習方法，擅長(cháng)從細節問(wèn)題進(jìn)行針對性輔導，點(diǎn)評學(xué)員直擊痛點(diǎn)給出具體提升要點(diǎn)。課后學(xué)員能固化科學(xué)發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
▲ 曾為中國建設銀行進(jìn)行《“青春建言”主持人大賽訓練營(yíng)》項目培訓，以線(xiàn)上輔導+線(xiàn)下實(shí)戰針對性訓練的方式，將表達語(yǔ)言、舞臺角色、舞臺臺風(fēng)、主持技巧等方面融合，幫助學(xué)員做多維度實(shí)戰練習，以迅速落地化的方式進(jìn)行主持人大賽呈現，得到銀行方領(lǐng)導的高度認可，參營(yíng)學(xué)員在后續工作實(shí)踐中有效得到提升。
▲ 曾主導廣東農信金融《員工禮儀應用》項目，結合調研情況、3期線(xiàn)下課程及對企業(yè)的深度了解，獨立編寫(xiě)《員工禮儀應用手冊》，將禮儀知識、農信文化、員工特點(diǎn)相融合，制定農信員工適用的禮儀應用標準，項目結束后禮儀標準上傳內部學(xué)習平臺、作為員工長(cháng)期學(xué)習的重要內容。

主講課程：
【實(shí)戰禮儀類(lèi)】
《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應用》
《商禮創(chuàng )未來(lái)——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》
《商禮影響力——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與素養提升》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應對》
《禮學(xué)應用 彰顯規格——企業(yè)接待禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰應用》
【表達呈現類(lèi)】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
《臺風(fēng)打造——商務(wù)主持禮儀與實(shí)戰訓練》
《聲值塑造——商務(wù)場(chǎng)景化聲音形象打造》
【表達輔導類(lèi)】
《定向場(chǎng)景精準表達輔導》
【微咨詢(xún)項目】
《商務(wù)接待流程體系設計》
《展廳講解全方位體系設計》
《科學(xué)發(fā)聲固化訓練營(yíng)》
【版權課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場(chǎng)景化應用》
《聲值塑造——打造商務(wù)場(chǎng)景化專(zhuān)屬聲音形象》 

• 渠道銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷(xiāo)售認知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤利益4、對經(jīng)銷(xiāo)商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì )拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷(xiāo)商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 雙贏(yíng)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習禮儀的要求4．學(xué)習禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內強素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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• 銷(xiāo)售人員談判溝通藝術(shù)實(shí)訓

   

  第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內涵2. 溝通的實(shí)質(zhì)3. 溝通能力的自我測試二、溝通三要素1. 聽(tīng)（搶答測驗）2. 說(shuō)（角色扮演）3. 問(wèn)：封閉型與開(kāi)放型問(wèn)題對比三、溝通分類(lèi)1. 溝通的過(guò)程 一個(gè)溝通模型 失真源的處理&#6..

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