知人知心的溝通藝術(shù)

【培訓對象】
團隊管理者、服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、期待改善溝通狀況的群體

【培訓收益】

知人知心的溝通藝術(shù)緒言篇
談故論今
扁鵲見(jiàn)蔡桓公
阿基里斯之踵
職業(yè)化目標――合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式，對合適的人，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事
人際溝通的重要性
真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏(yíng)得人心，就贏(yíng)得世界
溝通不暢導致的結果
理解溝通
與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息，而是『接受』信息！
與他人溝通最短的距離不是直線(xiàn)，而是曲線(xiàn)！
溝通傳遞的不僅僅是信息，還有情感！情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果！
與他人溝通的目的不是『堅持原則』，而是讓他人『認同原則』！
與他人溝通的目的不是『爭論』誰(shuí)對誰(shuí)錯，而是『雙贏(yíng)』！
與他人溝通的目的不是讓對方『?jiǎn)】跓o(wú)言』，而是『心悅誠服』！

知人知心溝通藝術(shù)之人性解讀篇
解讀人性
逃避痛苦，追求快樂(lè )
情感接受，事實(shí)判斷
人是有理由的動(dòng)物
人都是更愛(ài)自己的
每一個(gè)人都是獨一無(wú)二的個(gè)體
人是『神』和『魔』的混合體
人是無(wú)法改變，但是可以影響的
人既不能離他太近，也不能離他太遠
消極思維方式的偏愛(ài)使用者－－貼標簽
辯論思維的擅長(cháng)者

影響溝通結果的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
你是『溝通思維』還是『辯論思維』？
你是『消極情緒』還是『積極情緒』？
你是『溝通語(yǔ)言』還是『技術(shù)語(yǔ)言』？
你是『積極行為』還是『消極行為』？

知人知心溝通藝術(shù)之工具篇

知人知心的溝通工具包
魚(yú)缸理論
行為促成行為
冰山需求理論
雙核溝通模式
三理影響力模型
溝通四同步
溝通六頻道理論

知人知心溝通藝術(shù)之實(shí)踐應用篇

知人知心的溝通藝術(shù)在管理中的應用
如何讓員工與你坦誠相見(jiàn)
如何與員工達成一致目標
如何讓員工直面自身問(wèn)題

知人知心的溝通藝術(shù)在投訴處理中的應用
如何將投訴變成傾訴？
如何又好又快安撫情緒失控的客戶(hù)，并讓其接受我們的建議？
如何業(yè)務(wù)需求無(wú)法滿(mǎn)足的時(shí)候，有效管理客戶(hù)期望值，依然讓客戶(hù)滿(mǎn)意？

知人知心的溝通藝術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)中的應用
如何贏(yíng)得客戶(hù)的信任？
如何處理客戶(hù)的異議？
如何在競爭處于劣勢時(shí)，脫穎而出，贏(yíng)得客戶(hù)的選擇？ 

實(shí)戰經(jīng)歷
國務(wù)院國資委、人力資源和社會(huì )保障局國家級營(yíng)業(yè)人員技能大賽裁判、
出題專(zhuān)家
針對國內各大知名企業(yè)16年職業(yè)培訓經(jīng)歷
TTT職業(yè)教練
三大電信運營(yíng)商、中國電力、中國郵政、多家金融及保險機構常年服務(wù)顧問(wèn)、指定培訓專(zhuān)家
北京移動(dòng)迎奧運首席服務(wù)講師
上海移動(dòng)迎世博首席服務(wù)講師
李老師多年的客戶(hù)服務(wù)管理工作，對客戶(hù)服務(wù)技巧、客戶(hù)投訴、TTT培訓有深入的了解與研究，熟悉客戶(hù)服務(wù)管理工作和一線(xiàn)員工的工作情況，積累大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。曾主持和參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助多家銀行、三大電信運營(yíng)商優(yōu)化服務(wù)標準及培訓流程，培訓輔導學(xué)員數萬(wàn)名，其中客戶(hù)投訴、TTT等經(jīng)典課程被多家企業(yè)作為部門(mén)教科書(shū)課程，通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)、案例式分析、情景式演練，上接戰略，下接績(jì)效；同時(shí)，在培訓中特別注重學(xué)員的意識與思維引導，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為“外化于行，內化于心”；同時(shí)李老師也是國內最早倡導將培訓落地化的專(zhuān)家之一。

擅長(cháng)領(lǐng)域
服務(wù)與溝通類(lèi)：《新消保背景下雙贏(yíng)客戶(hù)投訴處理實(shí)戰技能提升培訓》、《基于心理學(xué)疑難投訴處理迭代升級》、《知人知心溝通藝術(shù)》、《服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值》、《服務(wù)意識與心態(tài)》、《人際溝通與客戶(hù)關(guān)系管理》、《360度溝通藝術(shù)》等
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《基于客戶(hù)心理的溝通影響力與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升培訓》、《基于心理學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升與變訴為金培訓》
TTT系列課程：《課程開(kāi)發(fā)與設計技巧》《內訓師生動(dòng)化呈現技巧》
管理技能類(lèi)：《管理者情商修煉》、《卓越班組建設》、《管理心模式》
職業(yè)素養類(lèi)：《職業(yè)化塑造》、《幸福人生 情緒管理》

 

 

 

• 渠道銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷(xiāo)售認知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤利益4、對經(jīng)銷(xiāo)商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì )拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷(xiāo)商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1363  

  

• 雙贏(yíng)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3361  

  

• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3647  

  

• 知人知心的激勵技巧

   

  第一部分：定義激勵獵狗為什么跑不過(guò)受傷的兔子第二部分：激勵的威力（1）挖掘員工潛力-創(chuàng )造性（2）提高員工素質(zhì)-投入（3）增強組織凝聚力-熱情第三部分：激勵是有類(lèi)型的（1）物質(zhì)激勵與精神激勵（2）正激勵與負激勵（3）內激勵與外激勵第四部分：激勵流向第五部分：讓員工都有積極性（1）扣準激勵時(shí)機 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2258  

  

• 溝通藝術(shù)

   

  一、溝通中的人性與自我 了解人性（人之性、人之道、人之成） 溝通的“技巧” 心是大還是小 人與人是“不平等”的 杜絕牢騷 同理共情 溝通需要“彎曲&rdqu..

  ￥   元/ 天

  人氣：1693  

  

• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習禮儀的要求4．學(xué)習禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內強素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

  ￥   元/ 天

  人氣：1930