高情商溝通 ——運用心理學(xué)和諧人際關(guān)系

【培訓對象】
企業(yè)中各層級人士、有意愿提升人際關(guān)系和溝通技巧的人士

【培訓收益】
幫助學(xué)員認知人際交往當中的三種關(guān)系模式，提升自我價(jià)值感； 認識和接納自我，覺(jué)察自己自動(dòng)化、求生存的溝通姿態(tài)； 學(xué)習心理學(xué)的情緒冰山，探詢(xún)自己與他人行為或者情緒背后的情緒密碼； 從心理學(xué)的視角接納情緒，調適情緒的內在冰山系統，掌握有效的、一致性的溝通方式。

第一部分：認識溝通
1.什么是溝通
溝通的定義
人際沖突下的溝通
錯誤的溝通觀(guān)念
2. 溝通能力
溝通的效率
溝通的準確性
如何評價(jià)溝通能力
游戲互動(dòng)：體驗有效溝通的方式

第二部分：了解溝通風(fēng)格
1.了解溝通行為的起源
氣質(zhì)類(lèi)型與性格
溝通行為的產(chǎn)生
人格的發(fā)展理論
2. 解讀DISC溝通風(fēng)格
了解不同的溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)
力量型特點(diǎn)
社交型特點(diǎn)
和平型特點(diǎn)
完美型特點(diǎn)
快速判斷不同的溝通行為風(fēng)格
不同溝通行為風(fēng)格的資源和欠缺
不同行為風(fēng)格的溝通方式
心理自測：DISC溝通風(fēng)格

第三部分：工作壓力下的溝通
1.從心理學(xué)的視角看待工作任務(wù)
由人到工作任務(wù)
由自己到他人
由內在心態(tài)到外在行為
提升內驅力——解決職業(yè)倦怠的根本
2.工作壓力下自動(dòng)化的溝通姿態(tài)
解讀壓力
壓力的來(lái)源與形成
壓力過(guò)大的影響
3.人際溝通的三要素
自己和自己的關(guān)系
自己和他人的關(guān)系
自己和情境的關(guān)系
4.壓力下自動(dòng)化的溝通姿態(tài)
討好型——忽略自己，關(guān)注他人和情境
指責型——忽略他人，關(guān)注情境和自己
超理智型——忽略自己和他人，關(guān)注情境
打岔型——自己、他人和情境全部忽略
心理繪畫(huà)：雨中人

第四部分：高情商的溝通
1.心理學(xué)薩提亞模式倡導的高情商溝通：一致性
什么是一致型溝通？
自己、他人和情境全部關(guān)注
如何學(xué)會(huì )一致性溝通
面對、接納、調整、放下
問(wèn)題不是問(wèn)題，如何應對才是真的問(wèn)題
2.高情商溝通的基石：自我情緒管理
正確的認識情緒
情緒是心理天氣
情緒是能量
情緒是信使
調適情緒的那些“雷”
調適情緒的外在方法
情緒轉化的內在冰山
覺(jué)察情緒的按鈕
轉化僵化的觀(guān)點(diǎn)
洞察多重的期待
激發(fā)自我能量環(huán)
自測評估：自我能量環(huán)的八個(gè)維度
課程總結 & 問(wèn)題答疑 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
中科院心理所【管理者心理資本開(kāi)發(fā)與培養】
國家二級心理咨詢(xún)師
AACTP國際注冊培訓師
世界500強雀巢中國中國區經(jīng)理助理
歐資跨國集團中國區人資外包服務(wù)經(jīng)理
某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務(wù)總監
金融，電力，通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問(wèn)
【從業(yè)經(jīng)歷】
20年服務(wù)型行業(yè)職業(yè)歷程，曾任訊業(yè)金網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（成立于1995年，是當時(shí)中國第二大Internet信息服務(wù)運營(yíng)商），擔任信息服務(wù)臺臺長(cháng)、國內首批管理顧問(wèn)公司咨詢(xún)培訓服務(wù)總監、歐資跨國集團中國區人資外包服務(wù)經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)信息上市公司大客戶(hù)銷(xiāo)售總監、人資外包事業(yè)部服務(wù)總監。擔任雀巢中國區經(jīng)理助理（世界500強外資企業(yè)），負責公司行政人力事務(wù)的管理。曾任河北電視臺職場(chǎng)欄目《向職場(chǎng)出發(fā)》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業(yè)素養類(lèi)的指導。曾任河北電臺《超級實(shí)習生》，為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供職業(yè)生涯規劃指導。

 

【主講課程】
心理資本提升系列：
【內在和諧】
《用心理學(xué)提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》
【人際和睦】
《高情商溝通——一致性溝通》《高情商溝通——成為人際交往的高手》
【組織健康】
《打造健康高效團隊》《讀懂客戶(hù)的心才能做好服務(wù)》《用心理學(xué)有效處理客戶(hù)投訴》
【成果展示】
某大型建筑集團輪訓3次《打造健康高效團隊》，從心理學(xué)視角解讀提升組織溝通效率，提高組織的工作績(jì)效。學(xué)員評價(jià)：深入內心，感動(dòng)接地氣，期待下一次合作。
順利完成某央企員工《用心理學(xué)提高抗壓能力》課程，客戶(hù)評價(jià)：落地、實(shí)用！
某上市互聯(lián)網(wǎng)公司6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《用心理學(xué)有效處理客戶(hù)投訴》，學(xué)員評價(jià)：實(shí)戰派老師，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)！
某大型通信行業(yè)返聘5次全員《用心理學(xué)提高抗壓能力》課程，深入內心，感動(dòng)釋放！
中國銀行某分行返聘5期新員工
某企業(yè)大學(xué)《好心態(tài)，迎沖刺-壓力與情緒管理》公開(kāi)課，以工作情景為案例，通過(guò)心理學(xué)身體雕塑打動(dòng)學(xué)員內心。學(xué)員反饋：分析特別準！效果特別好！
蒙牛集團包頭公司《好心態(tài)，陽(yáng)光心態(tài)》課程多期輪訓，學(xué)員反饋效果很好，李老師課程一直很溫暖，企業(yè)負責人反饋期待22年的更多合作！ 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實(shí)現事半功倍呢？本章節從心態(tài)和能..

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• 人際關(guān)系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過(guò)程4.體驗游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎6.溝通的三個(gè)行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導致溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙9.溝通不夠開(kāi)放的標志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開(kāi)放性溝通2.開(kāi)處..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。只要與人交往，就會(huì )產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著(zhù)溝通障礙，導致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調

   

  課程背景： 溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。只要與人交往，就會(huì )產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著(zhù)溝通障礙，導致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，..

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• 領(lǐng)導力培訓：高情商領(lǐng)導力

   

  【課程背景】 課程設計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢(xún)與培訓背景，一改傳統的講授形式，采用團體輔導和重點(diǎn)個(gè)人咨詢(xún)?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀(guān)和形象的學(xué)習和掌握，應用專(zhuān)業(yè)的情商測量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習，由知識轉化技能更為快捷。 本課程分..

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