物業(yè)項目管理與運營(yíng) 沙盤(pán)模擬演練課程

【培訓對象】
物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、后備干部、項目經(jīng)營(yíng)管理骨干員工。

【培訓收益】
（一）對項目經(jīng)理而言： 1、提升系統思考能力和全局觀(guān)。項目從競標論證、管理服務(wù)方案的制訂，到風(fēng)險管控、物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)、增值服務(wù)項目設計、市場(chǎng)競爭和橫向聯(lián)合，到資金預算管理、成本管控等，演練中需要進(jìn)行綜合分析和統籌管理。 2、提升市場(chǎng)分析和營(yíng)銷(xiāo)能力。從項目的內外環(huán)境分析、居住區客群的劃分及需求分析、競爭項目分析到服務(wù)項目的營(yíng)銷(xiāo)方案設計，在增強市場(chǎng)意識和提升營(yíng)銷(xiāo)能力方面，項目經(jīng)理在演練中將接受高強度訓練。 3、強化對項目團隊的建設與管理能力。組建技能互補的項目管理團隊，使之認同各時(shí)期的目標，營(yíng)造良好的溝通氛圍，各成員能夠充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，各崗位能夠相互承擔責任，等等，都是項目經(jīng)理在演練中需要解決的問(wèn)題。 4、梳理管理思路、打通經(jīng)營(yíng)邏輯。演練促使項目經(jīng)理從繁復的管理運營(yíng)因素中提煉核心要素，通過(guò)環(huán)環(huán)相扣的運營(yíng)管理，理清思路，理解其中的邏輯關(guān)系。 5、激發(fā)創(chuàng )新意識。物業(yè)管理的發(fā)展、變革日新月異。如何根據形勢的變化、本地區以及本項目的實(shí)際情況，創(chuàng )造性地實(shí)施項目的運營(yíng)和管理活動(dòng)，演練將激發(fā)項目經(jīng)理更多地去思考。 （二）對部門(mén)經(jīng)理而言 1、培養協(xié)作精神。模擬演練中的任何一個(gè)項目，都需要公司各部門(mén)進(jìn)行支持與協(xié)作，而不僅僅是監督與管理。 2、提升業(yè)務(wù)管理能力。項目管理與運營(yíng)中的各項活動(dòng)，均與各職能部門(mén)相關(guān)，例如財務(wù)、客服、市場(chǎng)、銷(xiāo)售，等等，都有相應的情景設置，需要相關(guān)部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)建議。 3、提升以服務(wù)為基礎，以經(jīng)營(yíng)求發(fā)展的意識。演練促使職能部門(mén)管理人員強化服務(wù)意識，并為項目經(jīng)營(yíng)提供決策支持，為企業(yè)發(fā)展共同做出努力。 （三）對項目管理骨干而言 1、拓寬管理視野。參訓學(xué)員在履行本崗位職責的同時(shí)，也體驗到了項目運營(yíng)管理的全過(guò)程，能夠認識到本職工作在整個(gè)項目運營(yíng)管理過(guò)程中的地位和作用。 2、提升溝通協(xié)作能力。參訓學(xué)員通過(guò)演練，能夠認識到各崗位之間的工作環(huán)環(huán)相扣、息息相關(guān)，必須通過(guò)深入溝通和協(xié)作才能實(shí)現本職工作的價(jià)值。 3、培養學(xué)員的市場(chǎng)意識。演練促使學(xué)員認識到物業(yè)管理和服務(wù)企業(yè)首先是一家“企業(yè)”，服務(wù)即是“產(chǎn)品”，產(chǎn)品必須滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，且必須以市場(chǎng)為導向，增強其服務(wù)意識、危機意識和競爭意識。

一、物業(yè)管理概述
1. 物業(yè)管理的內容。
2. 工程方面的內容。
3．清潔管理方面的內容。
4．安保方面的內容
5. 日常管理內容。
二、物業(yè)管理的前期介入
1. 前期介入的一般程序。
2．營(yíng)銷(xiāo)策劃階段介入的內容。
3．施工建設階段介入的內容。
4．竣工驗收階段介入的內容。
三、物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)
1．物業(yè)資源概述。
2．物業(yè)資源分類(lèi)。
3．物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)的原則。
4. 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
5、社區廣告經(jīng)營(yíng)。
6、會(huì )所經(jīng)營(yíng)。
四、業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)
1．資產(chǎn)管理服務(wù)。
2．管家服務(wù)。
3．商務(wù)服務(wù)。
4．物流服務(wù)。
5. 健身服務(wù)。
6. 團購服務(wù)。
7. 社區教育。
8. 小區餐飲服務(wù)。
五、物業(yè)管理中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1．服務(wù)的有形展示。
2．服務(wù)與產(chǎn)品改進(jìn)。
3．個(gè)性化服務(wù)。
4．服務(wù)性?xún)r(jià)比。
5. 服務(wù)成本轉移。
6. 服務(wù)溝通。
7. 內部顧客滿(mǎn)意度。
六、業(yè)主需求分析
1．需求的特點(diǎn)、消費需求的差異性。
2．消費需求的多樣性。
3．消費需求的發(fā)展性。
4．消費需求的伸縮性。
5．消費需求的互補和替代性。
七、業(yè)主需求管理
1. 馬斯洛的需求層次理論。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途徑。
4.案例。
八、物業(yè)項目經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)覆蓋戰略
1. 產(chǎn)品——市場(chǎng)集中化。
2. 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化。
3. 市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化。
4. 選擇性專(zhuān)業(yè)化。
5. 全面覆蓋。 

清華大學(xué) 工商管理碩士
資深培訓師、沙盤(pán)培訓專(zhuān)家
中山大學(xué)高繼教院兼職教授
中國農業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院農牧MBA中心客座教授
浙江大學(xué)管理學(xué)院EMBA特聘教授
西安交大管理學(xué)院特聘教授
清華大學(xué)繼續教育學(xué)院、深圳清華研究院特聘講師 

職業(yè)經(jīng)歷：
深圳旭日國際集團專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)
北京新天地數碼商城總經(jīng)理
北京東恒嘉生物制品有限公司營(yíng)銷(xiāo)總裁
深圳市南山區外資企業(yè)商會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)
北京吉利大學(xué)房地產(chǎn)學(xué)院院長(cháng)、萬(wàn)科物業(yè)學(xué)院院長(cháng)
長(cháng)期在大型企業(yè)和高校擔任高級管理職務(wù)，從事企業(yè)管理工作二十年，從事高校教學(xué)與管理近十年。積累了戰略管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。 

主講課程：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬演練課程
生產(chǎn)運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬演練課程
戰略謀劃與經(jīng)營(yíng)執行力沙盤(pán)模擬演練課程
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理沙盤(pán)模擬演練課程
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬演練課程
項目管理沙盤(pán)模擬演練課程

• 軟件行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導行為四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格領(lǐng)導模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設的內涵 &..

  ￥   元/ 天

  人氣：2119  

  

• 電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導行為四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格領(lǐng)導模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設的內涵 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2658  

  

• IT與電子技術(shù)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導行為四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格領(lǐng)導模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設的內涵&l..

  ￥   元/ 天

  人氣：2419  

  

• 工程行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導行為四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格領(lǐng)導模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設的內涵 &ld..

  ￥   元/ 天

  人氣：2269  

  

• “戰略謀劃與執行力”沙盤(pán)模擬演練課程

   

  一、公司戰略1、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，練習使用戰略分析的工具和方法，評估內部資源與外部環(huán)境，分析與識別市場(chǎng)機會(huì )與威脅2、制定、實(shí)施模擬企業(yè)的中、長(cháng)期發(fā)展戰略3、通過(guò)不斷調整，設計適合模擬企業(yè)戰略需要的組織結構與運作流程4、學(xué)習企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略5、根據模擬企業(yè)發(fā)展需要，運用穩定、增長(cháng)與收縮戰略二、產(chǎn)品戰略學(xué)習運..

  ￥   元/ 天

  人氣：2661  

  

• “企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”沙盤(pán)模擬演練課程

   

  一、戰略執行1、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，聯(lián)系在發(fā)展規劃的總體指導下，制定短期經(jīng)營(yíng)計劃，讓?xiě)鹇月涞?，并保證長(cháng)期規劃的順利實(shí)施。2、制定、實(shí)施模擬企業(yè)各個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)計劃3、設計適合模擬企業(yè)運營(yíng)所需要的組織結構與運作流程4、學(xué)習企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略二、生產(chǎn)策略1、制定科學(xué)合理的采購與供應鏈管理體系，以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行2..

  ￥   元/ 天

  人氣：2385