通用管理課程T07 跨代溝通--95后團隊管理實(shí)戰訓練

第一單元：了解95后，理解95后思維
開(kāi)篇列舉5個(gè)小案例，說(shuō)明95后管理并非容易的事情。
要想管理好95后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進(jìn)他們的內心世界。 小結：60后屬于地球人，70后屬于地球邊緣人，80后屬于太空人，95后典型火星人，橫批：這些家伙都不是人。
2、代際戰爭--我們的管理者正喪失權威
（1）時(shí)代主流文化不同：美國人類(lèi)學(xué)家瑪格麗特·米德在《代溝》一書(shū)中提出
（2）控制VS對話(huà)
（3）冰山之下的代際差異
60后VS90后 社會(huì )性需求 本能性需求
80后VS 90后 社會(huì )價(jià)值觀(guān) 自我認可價(jià)值觀(guān)
3、總結：
了解90后思維，管理方式要發(fā)生根本性改變，從控制轉為對話(huà)，從單向交流轉為互動(dòng)參與，從命令轉為引導，建議采用引導式管理策略。

第二單元：引導式管理策略，三步化解沖突
95后的員工不服從管理，但卻特別聽(tīng)從別人的領(lǐng)導，管理是管理別人，而領(lǐng)導則是管理自己。
關(guān)于95后匯報工作報告的案例分析
1、引導式管理策略核心
（1） 承認代際矛盾
（2） 理解尊重對方
（3） 引導達成共識
2、 三步驟
（1） 軟化沖突
（2） 淡化權威
（3） 強化邊界
3、分享部門(mén)里曾經(jīng)發(fā)生的案例，并且用引導式管理策略思考，設計更好的解決方式和方法
第三單元：如何跟95后順暢溝通，建立深入關(guān)系
管理者要了解95后的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通
與傾聽(tīng)90后的心聲是非常重要的，如何克服跟95后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務(wù)。
1、 認識溝通
案例：森林里有棵樹(shù)倒了，沒(méi)有人聽(tīng)到，是否發(fā)出了聲音？
（1） 溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感
（2） 溝通最重要的語(yǔ)音語(yǔ)調，肢體語(yǔ)言
（3） 溝通態(tài)度的適時(shí)轉變
2、 溝通原則
（1） 談?wù)撔袨槎皇莻€(gè)性
（2） 明確溝通目的
（3） 聽(tīng)比說(shuō)更重要（3F傾聽(tīng)）
3、溝通策略—消除障礙，以心換心
（1） 軟化沖突 消除“刻板印象” 減少“噪音”
（2）淡化權威 有步驟地融入組織
（3）強化邊界 心理契約
上下級溝通的案例討論：
第四單元：如何選撥 95后，找到好苗子
在人才日益難求，如何選擇好95后苗子是很重要的問(wèn)題，本單元總結出有效實(shí)用方法，供大家參考，最后設計一個(gè)實(shí)際工作場(chǎng)景，讓大家現場(chǎng)演練找到招聘到合適員工。

1、量與質(zhì)：即將發(fā)生逆轉的人才供給
2、招聘引導管理策略：迎合習慣，興趣優(yōu)先
1)軟化沖突
渠道變革 通過(guò)“再設計”提升崗位吸引力 傳遞正確的信息
2）淡化權威
告別結構化面試 改進(jìn)招聘流程
3） 強化邊界 巧用沖突情境
情景訓練角色模擬：主題為如何設計沖突和問(wèn)題，找到好苗子，現場(chǎng)共創(chuàng )寫(xiě)劇本，角色模擬討論

第五單元：如何輔導95后，讓他成為合格員工
95后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導他們成長(cháng)，成為合格員工，是管理者要掌握的重要課題。
案例：當冰遇上火
1、引導式管理輔導策略--有心有法，疏導轉化
2、具體方法
（1）軟化沖突
比培訓更重要的“工作首日管理”
處理好“高期望值”
（2）淡化權威 “準父母”式管理
（3） 強化邊界
教會(huì )他們一次只做一件事
網(wǎng)絡(luò )工具使用規范

小組討論：教練式輔導如何在工作中發(fā)揮作用
第六單元：如何激勵95后員工，保持工作熱情
好員工是激勵出來(lái)的，同樣95后員工也可以激勵，關(guān)鍵是要找到激勵的方法。
1、 關(guān)于激勵
（1） 激勵與獎勵
（2） 關(guān)心任務(wù)VS關(guān)心員工
（3）四個(gè)激勵系統：責任、業(yè)績(jì)、反饋、認可

2、 激勵引導式管理策略-與彼所求 以彼節奏
（1） 軟化沖突 夢(mèng)想管理，與金錢(qián)無(wú)關(guān)
（2） 淡化權威 參與是最大的認可
（3）強化邊界 將“彈性”變成一種特權

團隊共創(chuàng )討論：對于95后員工有多少種激勵方法？

全天課程總結回顧 

曾任同方股份（A股代碼600100） 教育板塊總監
曾任浙江清華長(cháng)三角研究院 培訓部負責人
曾任時(shí)代光華教育集團 華南和西南大區總監
中國石油大學(xué)私董會(huì )研究中心執行主任
清華大學(xué)工商管理總裁班特聘教授
中國科學(xué)院人才交流開(kāi)發(fā)中心高級顧問(wèn)
北航MBA校友會(huì )副會(huì )長(cháng) 北航工商管理碩士研究生
北航工商管理碩士研究生創(chuàng )業(yè)指導老師
中國石油大學(xué)（北京）MBA校外導師
資深私董會(huì )教練，航華匯私董會(huì )發(fā)起創(chuàng )始人，太平洋保險CPIC名師大講堂問(wèn)題分析與解決課程金牌講師， 贏(yíng)在中國成長(cháng)學(xué)院私董會(huì )教練，AACTP導師認證,北航，首都經(jīng)貿大學(xué)等十多家高校MBA私董會(huì )課程導師，從2014年起在北京MBA院校普及私董會(huì )實(shí)踐課程，被譽(yù)為“中國MBA私董教育第一人”。近七年來(lái)主持超過(guò)400場(chǎng)私董會(huì )，已開(kāi)設32期課程已培養近千名私董會(huì )（主持人）教練。聊城市共青團，北投創(chuàng )業(yè)學(xué)院，中關(guān)村e谷，和安快創(chuàng )業(yè)谷等簽約創(chuàng )業(yè)導師，踐行陪伴式全案咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，累計為幾十家中小企業(yè)提供深度顧問(wèn)服務(wù)。其中有上市公司東華股份大數據公司,北京蒼穹數碼股份科技有限公司，北京天際數字技術(shù)股份有限公司高級顧問(wèn),， 北京倍特愛(ài)思生物科技有限公司等數家公司外部董事,成功輔導部分案例有北清智庫商學(xué)院中高管人才培養項目；酒易代,內蒙古沙枝食品有限公司，變形積木，蜂一把蜜蜂小鎮，遷安文化共享產(chǎn)業(yè)園,華人耀和喃喃香村等戰略營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)項目等。
個(gè)人簡(jiǎn)介：
劉老師是實(shí)戰型的通曉戰略，品牌營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)管理的私董會(huì )專(zhuān)家，2016年由機械工業(yè)出版社出版其著(zhù)作《企業(yè)戰略與商業(yè)模式》,2018年由鐵道出版社出版《創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)導師體系1.0版》中創(chuàng )業(yè)私董會(huì )章節由其主筆。任知名教育集團市場(chǎng)總監，創(chuàng )造了3個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)超200萬(wàn)元，也是清華大學(xué)長(cháng)三角研究院培訓部門(mén)最早的創(chuàng )始領(lǐng)導人之一 ，帶領(lǐng)該院教育培訓公司從0到1的階段，從3人到150人,任職期間帶領(lǐng)團隊創(chuàng )造了年銷(xiāo)售收入過(guò)億的輝煌業(yè)績(jì)。
在輔導眾多中小企業(yè)中，碩果累累。在輔導北清智庫商學(xué)院一年期間，通過(guò)授課，行動(dòng)學(xué)習和教練輔導，重點(diǎn)提升中高層管理干部實(shí)用領(lǐng)導技能，實(shí)現業(yè)績(jì)大幅提升，從2017年銷(xiāo)售收入4000萬(wàn)到近1個(gè)億，團隊成員從50人到超過(guò)100人，實(shí)現了超速發(fā)展，樹(shù)立當時(shí)中國民營(yíng)商學(xué)院的標桿。在戰略定位方面成功輔導了酒易代，協(xié)助其從不知名的小企業(yè)到現在已經(jīng)中國酒業(yè)50強。
主講課程
品牌課程：
《外部企業(yè)家私董會(huì )》《高管戰略品牌營(yíng)銷(xiāo)主題私董會(huì )》《培訓力1.0暨圓桌會(huì )議導師培訓》
擅長(cháng)課題：
《私董會(huì )教練培訓》《行動(dòng)學(xué)習圓桌會(huì )》《行動(dòng)學(xué)習式問(wèn)題分析與解決》《有效管理溝通》

往期課程部分學(xué)員感言：
感謝劉老師的精彩授課，一切都是最好的安排，讓我們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
---中鐵四局四公司培訓負責人洪經(jīng)理
感謝這次私董會(huì )，讓大家能體會(huì )到團隊，溝通，分享的力量和喜悅。
---北京美亨達服裝有限公司董事長(cháng)趙敏
在這里，不僅提升了演講主持能力，交流企業(yè)管理經(jīng)驗，還深度結識新朋友
- --北京天泓偉業(yè)科技公司總經(jīng)理李洪奇
很高興我們全體中層以上干部參加劉進(jìn)華老師主講的私董會(huì )教練課程，我有二點(diǎn)收獲。第一、重新認識和定義我們的團隊，在此之前沒(méi)有機會(huì )和合適的方式全面認知團隊狀態(tài)。第二、認識到公司整個(gè)問(wèn)題所在，無(wú)論是戰略，管理，經(jīng)營(yíng)還是流程等方面都有深入的認識并且得到解決問(wèn)題的框架和思路。
---北清智庫商學(xué)院院長(cháng)吳樹(shù)江
私董會(huì )進(jìn)校園了，人生中第一次接觸私董會(huì )的活動(dòng)，劉老師深入淺出的引導大家對人生的困惑問(wèn)題進(jìn)行剖析，使我們受益非淺。 ---中國石油大學(xué)（北京）MBA李春燕
我從私董會(huì )教練培訓班學(xué)習中掌握了系統的私董會(huì )理論和實(shí)操方法之后?，F在已經(jīng)將私董會(huì )的理論和實(shí)操方法?，F在，我已將私董會(huì )作為公司的一項重要業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，并且獲得客戶(hù)的廣泛好評。謝謝進(jìn)華老師。 ---匯智咨詢(xún)創(chuàng )始合伙人劉秀峰
感謝進(jìn)華老師！感謝提供案例的朋友！這個(gè)周末，私董會(huì )，教練技術(shù)，心智模式，一個(gè)個(gè)曾經(jīng)熟悉的詞匯被一遍遍提起。破冰，陌生，熟悉，深入交流，挖掘痛點(diǎn)，服務(wù)對方，企業(yè)診斷，分享資源，一切都如此熟悉，流程如此完美，只要閉上眼睛，就能完整復盤(pán)。幫助他人，自我成長(cháng)?；氐阶约菏煜さ念I(lǐng)域，如此美好！
--北京安柏洪毅投資有限公司總經(jīng)理王倩 

• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 家庭寬帶裝機維護人員實(shí)戰訓練營(yíng)培訓

   

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• 智慧家庭服務(wù)工程師實(shí)戰訓練營(yíng)培訓

   

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• 搶時(shí)機，賣(mài)重疾——保險業(yè)重疾險精準營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)

   

  課程背景：重疾險是保險配置的核心產(chǎn)品，是所有保險銷(xiāo)售人員必須掌握的基本技能。近幾年來(lái)國家政策主導保險姓“保”，回歸保障，讓重疾型保險產(chǎn)品成為保險公司銷(xiāo)售的主流產(chǎn)品，解決民生問(wèn)題，所以掌握健康險銷(xiāo)售技能就顯得尤為重要。加之疫情考驗，讓國家和百姓深刻體味到了商業(yè)重疾+醫療險配置的迫切性，給保險市場(chǎng)銷(xiāo)售提供了非常好的機遇。本課程設計..

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• 高效增員與選才實(shí)戰訓練

   

  課程背景：隨著(zhù)我國經(jīng)濟新常態(tài)和人供智能時(shí)代的到來(lái)，保險行業(yè)迎來(lái)了“鉆石十年”。國家政策利好，市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)秀，客戶(hù)品質(zhì)提升，組織架構快速迭代，增員效能大幅提升。在習總書(shū)記的“全民創(chuàng )業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng )新”的鼓舞下，“創(chuàng )客”成為了新時(shí)代的精英階層的代言人，在這個(gè)時(shí)代中，作為壽險行業(yè)的精英，如何把..

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  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

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