卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理

【培訓對象】


【培訓收益】
－以秘書(shū)及助理的實(shí)際工作為重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調工作關(guān)系。
－了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
－提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。
－了解接待客戶(hù)的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸。
－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調等工作更加專(zhuān)業(yè)化。
－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現場(chǎng)練習，現場(chǎng)點(diǎn)評，并提供足夠多的范本給你參照。

課程說(shuō)明：
1、何瀾老師曾任職浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團（上市公司）總裁助理，對秘書(shū)工作有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗與心得體會(huì )。
2、本課程標準課時(shí)為兩天（12小時(shí)），可根據企業(yè)實(shí)際需求調整。 

課程大綱：
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望
文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用。
企業(yè)文秘工作的基本特征。
文秘人員的職責與主要工作內容。
文秘人員的自我角色定位。
優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。
模塊二 了解你的上司
了解上司的人際風(fēng)格。
上司人際風(fēng)格指標模板。
怎樣和你的上司相處。
處理和上司的關(guān)系應對之道實(shí)例解析。
模塊三 人際溝通與工作協(xié)調技巧
溝通對于秘書(shū)的意義。
秘書(shū)常用溝通方式之比較。
秘書(shū)人員的溝通技巧。
秘書(shū)讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？
秘書(shū)人員如何與各種上司相處？
問(wèn)題：我的上級調走了怎么辦？
討論：秘書(shū)應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？
模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
著(zhù)裝的TPO原則。
女士著(zhù)裝的要點(diǎn)。
男士著(zhù)裝的規范。
儀容禮儀規范。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規范。
恰當的肢體語(yǔ)言。
2、行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀
見(jiàn)面介紹的禮儀。
問(wèn)候的禮儀。
名片的使用。
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范。
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規范。
3、電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)的基本原則。
接聽(tīng)電話(huà)的幾項注意。
撥打電話(huà)的幾大要點(diǎn)。
模塊五 時(shí)間管理及工作統籌技巧
時(shí)間管理的誤區。
時(shí)間管理的原則。
目標管理與80/20法則。
緩急輕重的優(yōu)先管理。
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排。
秘書(shū)有效利用時(shí)間技巧。
模塊六 日常事務(wù)管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪(fǎng)客接待。
接待客人流程。
接待重要客戶(hù)的注意事項。
來(lái)訪(fǎng)電話(huà)對策。
模塊七 會(huì )務(wù)組織與管理
會(huì )務(wù)分類(lèi)－組織思路。
組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理。
組織方法。
例會(huì )的組織。
大型會(huì )議、展會(huì )的組織。
如何擔任會(huì )議主持人。
如何當好會(huì )議秘書(shū)？
如何避免陷于會(huì )議忙碌之中？
模塊八 公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
公文分類(lèi)。
公文的結構。
秘書(shū)文字支持應達到的要求。
公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)。
13種常用公文模版。常用公函。
請示與報告、批復的寫(xiě)作與范例。
SMART原則與SWOT方法。
計劃撰寫(xiě)注意事項。
模塊九 文件資料管理與運用
文檔分類(lèi)標準。
檔案管理的原則。
文檔的索引。
電子文檔的保管。
名片系統管理。
模塊十 如何成為上司得力助手
優(yōu)秀秘書(shū)的核心競爭力。
知己知彼：分析上司的特點(diǎn)。
如何對待不同類(lèi)型的上司。
站在下級的位置上思考上級的事。
與上級相處三大注意事項。
上司的行程安排。
模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養。
文件處理流程化。
辦公用品申購、領(lǐng)用。
維護各類(lèi)辦公設備的正常使用接待客人流程。
接待重要客戶(hù)的注意事項。
來(lái)訪(fǎng)電話(huà)對策。

華東師大心理學(xué)碩士
清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(cháng)
金融業(yè)服務(wù)提升培訓咨詢(xún)專(zhuān)家
浙江省中小企業(yè)指導師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng )業(yè)輔導中心首席人才測評師

 

職業(yè)背景與培訓發(fā)展

何瀾老師曾先后擔任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng )業(yè)輔導中心主任等高管職務(wù)。
何瀾老師2000年即開(kāi)始開(kāi)展企業(yè)內部授課，2005年開(kāi)始成為職業(yè)講師；曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿院等高校，以及中國銀行、萬(wàn)事利集團、百誠集團、新和成控股等數百家國內知名企業(yè)。

 

核心課程

《國際商務(wù)交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)素養提升訓練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統籌管理實(shí)務(wù)》
《卓越秘書(shū)管理實(shí)務(wù)》
《高效會(huì )議管理技巧》
《職業(yè)生涯規劃》 
 

• 標桿房地產(chǎn)企業(yè)集團財務(wù)管理系統與經(jīng)驗案例解析

   

  引子：第一節 標桿房企集團財務(wù)的價(jià)值與地位一、房企集團財務(wù)的六大核心工作二、房企集團財務(wù)的四大重要價(jià)值三、房企集團財務(wù)地位的四個(gè)核心體現四、財務(wù)價(jià)值實(shí)現的三個(gè)核心路徑第二節 標桿房企集團新項目投資途徑一、公開(kāi)市場(chǎng)獲取項目的兩大層面1、項目獲取戰略層面的重要指標2、項目獲取項目層面的考慮3、新項目投資獲取的考慮因素 ..

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  第一部分：引言1.小組討論：“公司如何賺錢(qián)”2.分享“創(chuàng )造價(jià)值模型”3.培訓收益展望分析：人力資源部門(mén)的財務(wù)管理培訓案例！解析：人力資源部門(mén)的財務(wù)管理內訓案例!案例：人力資源部門(mén)的財務(wù)管理課程案例分析！第二部分：認識經(jīng)銷(xiāo)商財務(wù)報表1.從財務(wù)報表的英文定義了解：財務(wù)報表..

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• 優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人財務(wù)管理培訓

   

  一、讀報表談營(yíng)銷(xiāo)1、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管人員掌握必要財務(wù)知識的的重要性————典型案例說(shuō)明企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管人員掌握必要財務(wù)知識的的重要性2、營(yíng)銷(xiāo)管理人員如何解讀分析資產(chǎn)負債表————如何控制賒銷(xiāo)風(fēng)險———&mdash..

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