企業(yè)行政統籌管理實(shí)務(wù)

【培訓對象】
行政總監，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員


【培訓收益】


課程背景
如果您是一位企業(yè)管理者，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負責人，欠缺專(zhuān)業(yè)工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過(guò)專(zhuān)業(yè)指導怎能獲得職場(chǎng)晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統籌管理的專(zhuān)業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標準為基礎，結合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現和訓練點(diǎn)評的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，對企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)的系統化訓練。
課程形式
實(shí)操講解-深度解析-實(shí)戰分享-情境模擬-多媒體展示 

課程大綱
第一單元：行政管理人員的角色定位
1、我是誰(shuí)？
2、如何看待行政管理工作？
3、行政管理者的自我激勵及自我約束；
4、行政人員發(fā)展與晉升展望。
第二單元：行政管理人員的自我管理
一、、高效的時(shí)間管理
1、時(shí)間嚴重浪費的分享；
2、重要工作的分類(lèi)；
3、了解我的時(shí)間安排瓶頸與分析。
二、行政管理者的目標管理能力
1、起點(diǎn)的錯誤：沒(méi)有一個(gè)好目標；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；
3、行政管理好目標的特征；
4、設定目標的七個(gè)步驟；
5、與上司制定目標——正確領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的決策意圖；
6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標時(shí)常見(jiàn)的錯誤；
8、來(lái)自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標的步驟。
三、行政管理者的情緒管理能力
1、認識情緒；
2、了解我的情緒來(lái)源；
3、學(xué)會(huì )職場(chǎng)自我情緒的良好管理體驗－學(xué)會(huì )快樂(lè )工作。
第三單元：行政管理人員綜合事物管理能力
一、會(huì )議的組織和管理
1、會(huì )議的六大功能：
——信息發(fā)布與搜集、解決問(wèn)題、開(kāi)發(fā)創(chuàng )意、激勵士氣、監督工作進(jìn)展、協(xié)調矛盾。
2、會(huì )議的種類(lèi)：
——例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )議、全體會(huì )議。
3、會(huì )議成本的計算：
——會(huì )議時(shí)間成本計算、會(huì )議直接成本計算、會(huì )議間接成本計算。
4、會(huì )議的頻率安排：
——例會(huì )頻率、專(zhuān)題會(huì )議頻率、全體會(huì )議頻。
二、常用公文寫(xiě)作的技巧
1、公文的基本要素及規范；
2、公文常見(jiàn)問(wèn)題與分析；
3、公文寫(xiě)作技巧演練與糾錯。
三、文件資料管理與運用
1、文檔分類(lèi)標準。
2、檔案管理的原則。
3、文檔的索引。
4、電子文檔的保管。
5、名片系統管理
四、辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養。
2、文件處理流程化。
3、辦公用品申購、領(lǐng)用。
4、維護各類(lèi)辦公設備的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客戶(hù)的注意事項。
6、來(lái)訪(fǎng)電話(huà)對策。
第四單元：行政管理人員溝通管理能力提升
1、溝通對于行政工作的意義。
2、常用溝通方式之比較。
3、溝通技巧演練。
4、如何讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任？
5、如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？
6、問(wèn)題：我的上級調走了怎么辦？
7、討論：應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？
第五單元：行政管理人員職業(yè)形象塑造、
1、個(gè)人形象塑造
著(zhù)裝的TPO原則。
女士著(zhù)裝的要點(diǎn)。
男士著(zhù)裝的規范。
儀容禮儀規范。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規范。
恰當的肢體語(yǔ)言。
2、行政公共場(chǎng)合禮儀
見(jiàn)面介紹的禮儀。
問(wèn)候的禮儀。
名片的使用。
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范。
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規范。

華東師大心理學(xué)碩士
清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(cháng)
金融業(yè)服務(wù)提升培訓咨詢(xún)專(zhuān)家
浙江省中小企業(yè)指導師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng )業(yè)輔導中心首席人才測評師

 

職業(yè)背景與培訓發(fā)展

何瀾老師曾先后擔任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng )業(yè)輔導中心主任等高管職務(wù)。
何瀾老師2000年即開(kāi)始開(kāi)展企業(yè)內部授課，2005年開(kāi)始成為職業(yè)講師；曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿院等高校，以及中國銀行、萬(wàn)事利集團、百誠集團、新和成控股等數百家國內知名企業(yè)。

 

核心課程

《國際商務(wù)交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)素養提升訓練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統籌管理實(shí)務(wù)》
《卓越秘書(shū)管理實(shí)務(wù)》
《高效會(huì )議管理技巧》
《職業(yè)生涯規劃》 
 

• 工程項目風(fēng)險管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項目與項目管理（1）項目的內涵（2）項目管理的內涵2、風(fēng)險與項目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項目風(fēng)險3、項目風(fēng)險管理（1）項目風(fēng)險管理的概念（2）項目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動(dòng)風(fēng)險管理（4）項目風(fēng)險管理的主要內容（5）項目風(fēng)險管理的主要方法（6）項目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 工程項目總承包項目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項目管理概述1 工程項目組成和分類(lèi)2 工程項目建設程序3 工程項目管理類(lèi)型和任務(wù)4 項目管理知識體系二．工程總承包項目1 工程總承包模式概述2 EPC（設計采購施工）模式3 DB（設計施工）模式4 BOT（建設經(jīng)營(yíng)移交）模式三．工程項目策劃與決策 1 工程項目策劃2 工程項目可行性研究3 工程項..

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• 建設工程項目全過(guò)程合同風(fēng)險管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎（4）工程合同內容和文本形式（5）工程合同的生命期過(guò)程（6）現代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..

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• 家企財富管理實(shí)務(wù)——法稅訓練營(yíng)

   

  課程背景：中國企業(yè)家財富總量正迅猛增長(cháng)，中國富裕家族的財富意識已然覺(jué)醒，可稅務(wù)意思、法律意思和傳承意識卻沒(méi)有覺(jué)醒，這樣將面臨“富不過(guò)三代”、“政策性資產(chǎn)縮水”的魔咒考驗。企業(yè)家財富如何能安全且永續管理？這是對企業(yè)家的考驗，更是對金融從業(yè)者提出新的要求。課程幫助學(xué)員開(kāi)拓財富管理視野、洞察新常態(tài)下經(jīng)濟的..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競爭與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機案例看質(zhì)量競爭三鹿問(wèn)題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲(chóng)惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲(chóng)美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競爭戰略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

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