高端商務(wù)人士商務(wù)社交禮儀情景訓練營(yíng)

【培訓對象】
高端商務(wù)人士、企業(yè)高管

【培訓收益】
讓高端商務(wù)人士的禮儀素質(zhì)得到實(shí)操和訓練

課程背景 ：

自古中國重君子之德，君子之德踐行于外就是“禮”，“禮形諸于外、德輝動(dòng)于內”---這是對“德”與“禮”關(guān)系的最好詮釋?zhuān)此坪苄问交亩Y儀其實(shí)是內心“德性”的外在表現，”內有謙德外有恭敬”就是君子之禮的內涵，中國人學(xué)禮儀學(xué)的就是“自謙而敬人”的君子之道，這也是當今高素質(zhì)層面人際交往的特別通行證。

對于高端商務(wù)人士而言要想獲得這個(gè)通行證，除了要認識中華禮文化的根基、學(xué)習君子之德的內涵之外，還要學(xué)習君子之道在具體商務(wù)工作中的體現，這種商務(wù)職場(chǎng)君子之道體現在現代商務(wù)五感禮儀、溝通禮儀和情緒禮儀中。我們設計了兩天的訓練營(yíng)，旨在用這四大版塊演繹德與禮交相輝映之美，希望這個(gè)訓練營(yíng)能成為高端商務(wù)人士完美提升商務(wù)禮儀素質(zhì)的有效途徑！

課程特色：

內外兼修，動(dòng)靜結合，示范訓練、體驗交流，本課程是專(zhuān)為高端商務(wù)人士開(kāi)設的禮儀訓練課，重點(diǎn)突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣 。

 

課程模塊：

識禮篇

一、德?lián)]動(dòng)與內，禮發(fā)諸于外

1、君子與紳士的共同品德

2、中華禮文化的祭祀起源說(shuō)

3、中華禮文化的根基品德

4、職場(chǎng)中的君子之道

五感禮儀篇

一、別人用感覺(jué)體會(huì )你的禮儀

1、什么是五感禮儀

2、五感禮儀的原則

1）、滿(mǎn)足對方的視覺(jué)

2)、愉悅對方聽(tīng)覺(jué)

3）、顧惜對方的嗅覺(jué)

4）、遷就對方的味覺(jué)

5）、呵護對方的觸覺(jué)

二、五感禮儀之視覺(jué)禮儀

1、視覺(jué)的美感從首輪效應開(kāi)始

2、做客戶(hù)眼中有品味的人

A、所有客戶(hù)均認同的個(gè)人衛生標準

B、TOPR著(zhù)裝原則

C、國際商務(wù)著(zhù)裝禮儀

D、配飾的作用

思考和寫(xiě)下：剛才記住了什么細節問(wèn)題？

3、關(guān)注與客戶(hù)視線(xiàn)平行的焦點(diǎn)區域

A、面部的氛圍由化妝色彩決定

B、面部的情緒由面部肌肉線(xiàn)條決定

4、面由心生的秘密

A、水知道答案

B、眼中的正與邪

5、檢視自己在別人眼中的樣子

A、優(yōu)雅是這樣練成的-----形體梳理

B、商務(wù)人士?jì)?yōu)雅儀態(tài)訓練

C、工作流程中的儀態(tài)訓練

D、修正不雅的小動(dòng)作

思考并寫(xiě)下：我的不雅小動(dòng)作有哪些習慣

6、致意動(dòng)作訓練

A、點(diǎn)頭禮與欠身禮

B、鞠躬禮與揮手禮

7、見(jiàn)面禮

A、商務(wù)介紹原則

B、辦公室迎送禮

C、商務(wù)拜訪(fǎng)禮

8、商務(wù)接待禮

A、會(huì )議禮賓

B、乘車(chē)禮儀

C、會(huì )議接待禮

D、 接機、送機禮

E、賓館下榻接待禮儀

三、五感禮儀之----嗅覺(jué)禮儀

討論-----談?wù)勛约旱男嵊X(jué)禁區

1、辦公、服務(wù)環(huán)境氣味原則

2、當面對面的近距離溝通發(fā)生時(shí)

3、揮發(fā)出屬于你的好味道

思考并寫(xiě)下：我不好的味道會(huì )來(lái)自 我的好味道會(huì )來(lái)自

案例：省錢(qián)的小王

四、 五感禮儀之-----觸覺(jué)禮儀

1、關(guān)于握手的對與錯

2、凝視是一種有溫度的觸摸

A、你敢凝視你的客戶(hù)嗎？

B、凝視區域由關(guān)系決定

3、引領(lǐng)的距離由關(guān)系而定

4、空間距離禮儀

A、 站立時(shí)、坐著(zhù)時(shí)的身體距離有講究

B、避免進(jìn)入客戶(hù)的私密自我保護區

5、在遞與送中表達尊重

A、如何遞送物品

B、名片禮儀

6、座次與空間禮儀

五、 五感禮儀之-----味覺(jué)禮儀

1、奉茶禮不簡(jiǎn)單喔！

2、你是否會(huì )主動(dòng)在味覺(jué)上遷就特殊的人群

故事：由一顆糖果引發(fā)的品牌情結

3、商務(wù)宴客禮

1)、點(diǎn)菜禮儀

2）、中餐座次禮儀

3）、古今餐桌禮儀

4）、敬酒禮儀

5）、陪同就餐禮儀

a、就餐座次禮儀

b、就餐禮儀

c、敬酒禮儀

d、陪同就餐禁忌

六、 五感禮儀之-----聽(tīng)覺(jué)禮儀

1、“盛宴”與“聽(tīng)覺(jué)”的關(guān)系

互動(dòng)游戲：請欣賞兩段音樂(lè )，用文字表達出聽(tīng)后的感覺(jué)

2、商務(wù)交往先“聲”奪人術(shù)

A、稱(chēng)呼禮儀

B、讓你口吐蓮花的古代言辭

3、檢點(diǎn)自己的“話(huà)”品

A、時(shí)，然后言

B、不厭于人

4、聲音形象決定電話(huà)中的你

A、工作電話(huà)標準接聽(tīng)禮儀話(huà)術(shù)

B、撥打電話(huà)的禮儀

思考并寫(xiě)下：評價(jià)自己電話(huà)中的聲音

七、實(shí)操與情景訓練 

朱珠老師個(gè)人簡(jiǎn)介

朱珠老師--- 國家高級禮儀禮賓師
IPTA國際注冊培訓師
色彩形象與儀態(tài)導師
貴陽(yáng)孔學(xué)堂德師、特聘禮文化講師
貴陽(yáng)文明辦《文明有禮貴陽(yáng)人·市民手冊》撰稿人·禮儀顧問(wèn)
中國著(zhù)名禮儀專(zhuān)家李榮建教授弟子
朱珠老師大學(xué)英文專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后先后從事國營(yíng)商業(yè)管理、客戶(hù)管理及營(yíng)銷(xiāo)工作十多年. 2002年起開(kāi)始活躍在貴州禮儀培訓行業(yè)，結合十多年的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)驗，朱珠老師至今已為貴州上百家機關(guān)團體、知名企業(yè)等各行業(yè)上萬(wàn)人次做過(guò)禮儀培訓與訓練。

朱珠老師成長(cháng)簡(jiǎn)歷：
2002年 師從中國色彩導師于西蔓女士，創(chuàng )辦貴州省第一家個(gè)人色彩形
象設計機構“朱珠色彩工作室
2004年 獲得“LP個(gè)人教練技術(shù)”資格
2005年 獲得APTA國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )“國際職業(yè)培訓師”資格
2006年 獲得國家勞動(dòng)保障部頒證“高級營(yíng)養師”資格
2008年 獲得國家級“高級禮儀培訓師”“高級禮儀禮賓師”“全國禮儀
專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家委員”資格
2013年 受聘貴陽(yáng)孔學(xué)堂成為禮文化講師開(kāi)講《論語(yǔ)中的禮》
2015年 受聘貴州省道德講堂德師
2016年 獲中華講師網(wǎng)百強講師。
2017年 文明有禮貴陽(yáng)人·市民手冊撰稿人/禮儀顧問(wèn)

取得的資格和證書(shū)：
●國家高級禮儀禮賓師
●國家高級人才專(zhuān)家委員會(huì )禮儀專(zhuān)家委員
●香港APTA國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )頒證、TTT國際職業(yè)培訓師
●貴陽(yáng)孔學(xué)堂德師、特聘禮文化講師
●LP個(gè)人教練資格----取得LP企業(yè)教練導師溫亞琪先生頒證的教練技術(shù)證書(shū)
●形體矯正教練資格證書(shū)
● 國家社會(huì )勞動(dòng)保障部頒證國家高級公眾營(yíng)養師
● 獲北京根基教育·兒童品格教練資格 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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