銀行業(yè)危機公關(guān)與風(fēng)險管理

課程介紹
【授課方法】：講授-互動(dòng)-案例分析；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
【課程大綱】：
第一講：危機公關(guān)概論
1. 何謂危機
2. 危機的特點(diǎn)
3. 危機的四個(gè)階段
4. 危機涵義-針對社會(huì )組織而言
5. 危機涵義-專(zhuān)家的定義與理解
6. 危機的中國式解讀
7. 海恩法則
8. 墨菲定律
9. 蝴蝶效應
10. 危機發(fā)生的一般規律
11. 危機發(fā)生的一般規則
12. 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
13. 危機為何發(fā)生
第二講：新媒體時(shí)代的特性
1. 受眾接受信息的途徑
2. 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”
3. 案例分析：消費者購買(mǎi)空調過(guò)程的分析
4. 信息溝通的要素
5. 信息大爆炸帶給我們的思考
6. 消費者的心態(tài)分析
7. 媒體的特性
8. 金融業(yè)媒體的分類(lèi)版圖
9. 網(wǎng)絡(luò )媒體所帶來(lái)的挑戰
10. 銀行網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的四個(gè)建議
11. 銀行網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的幾個(gè)誤區
12. 案例分享：海爾內部的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)文件
第三講：銀行危機預警系統的建立
1. 銀行危機管理的主要困境
2. 銀行危機處理預警系統
3. 銀行危機預警：風(fēng)險確認
4. 銀行危機預警：風(fēng)險評估
5. 銀行危機預警：風(fēng)險等級排序
6. 銀行危機預警：風(fēng)險對策研究
7. 銀行危機預警：風(fēng)險向危機的轉化
8. 銀行危機預警：危機預警體系
9. 銀行危機預警：危機管理小組的構成
10. 銀行危機管理人員的選擇標準
11. 銀行危機管理組織的權力配置
12. 銀行危機預警信號一
13. 銀行危機預警信號二
14. 銀行危機預警信號三
15. 銀行危機預警信號四
16. 銀行危機預警信號五
第四講：如何應對媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
 媒體對企業(yè)危機類(lèi)型的關(guān)注度（圖）
 媒體在危機傳播中的價(jià)值排序（圖）
 媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
 銀行與媒體溝通的要點(diǎn)
 銀行與記者溝通的原則把握
 記者溝通法則（一）
 記者溝通法則（二）
 記者溝通法則（三）
 記者溝通法則（四）
 記者溝通法則（五）
2、新聞發(fā)言人及體系的建立
 銀行新聞發(fā)言人的授權體系
 銀行新聞發(fā)言人口徑原則
 案例分析：雀巢失敗的媒體應對
 銀行新聞發(fā)言人工作驗收單
 銀行危機中應對媒體的模板
 銀行新聞發(fā)言人必須逾越的幾個(gè)關(guān)卡
3、如何回答記者的提問(wèn)
 橋梁法：三種形式
 旗幟法
案例分析：朱镕基答記者問(wèn)
4、如何應對不同類(lèi)型的記者
 “百事通”型及對策
 “旁敲側擊”型及對策
 “機關(guān)槍”型及對策
 “偷換概念”型及對策
 “飛鏢投手”型及對策
 “迫不及待”型及對策
 案例分析：李肇星設計的圈套
5、如何接受記者專(zhuān)訪(fǎng)
 專(zhuān)訪(fǎng)的四個(gè)注意點(diǎn)
 底線(xiàn)法則
 專(zhuān)訪(fǎng)中的陷阱
 專(zhuān)訪(fǎng)的四種形式
 面對面采訪(fǎng)的注意點(diǎn)
 電話(huà)采訪(fǎng)的注意點(diǎn)
 電臺采訪(fǎng)的注意點(diǎn)
 電視專(zhuān)訪(fǎng)的注意點(diǎn)
 電視鏡頭前的身體語(yǔ)言
6、如何對付假冒偽劣記者
7、如何應對不同媒體不同記者
8、新聞發(fā)言人的媒體形象設計
第五講：銀行危機應對的策略及技巧
1. 危機處理方法
2. 銀行領(lǐng)導人危機中應具備的素質(zhì)
3. 如何面對危機公關(guān)
4. 銀行危機公關(guān)的四種錯誤心理
5. 視頻欣賞：秦大士的智慧
6. 視頻欣賞：?jiǎn)讨掠沟奈C應對
7. 案例分析：三株的衰敗
8. 如何解決企業(yè)危機
9. 輿論引導
10. 尋找危機源頭
11. 企業(yè)采取行動(dòng)
12. 解決危機步驟
13. 如何與消費者溝通（態(tài)度層面）
14. 如何與消費者溝通（行動(dòng)層面）
15. 公眾對危機信源的可信度評估
16. 銀行危機處理的流程與方式
17. 銀行危機管理的最高境界
六、銀行業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險管理
1. 聲譽(yù)風(fēng)險管理的概念
2. 銀行聲譽(yù)的三個(gè)維度
3. 銀行聲譽(yù)的特征與功能
4. 聲譽(yù)表現的六個(gè)方面
5. 銀行聲譽(yù)接觸點(diǎn)理論
6. 銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理四大挑戰
7. 視頻分享：晉商喬致庸的聲譽(yù)管理
8. 案例分享：國美黃光裕被抓后的形象修復
9. 案例分享：招商銀行的形象塑造
案例分享：中海油美國受阻的思考
銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理的六個(gè)對策
1、 必須對聲譽(yù)管理有更積極的認識
2、 要培養以聲譽(yù)為導向的企業(yè)文化
3、 將聲譽(yù)風(fēng)險管理納入到銀行全面風(fēng)險管理體系
4、 建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險管理體系
5、 監管部門(mén)對聲譽(yù)風(fēng)險管理也很重要
6、 加強與媒體的溝通

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士、危機管理專(zhuān)家
品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中國危機管理隔離理論創(chuàng )始人
傳媒網(wǎng)高級顧問(wèn)
“自療力”理論體系的首創(chuàng )者
國資委研究中心危機管理特約顧問(wèn)
國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
北京郵電大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學(xué)院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總（負責六個(gè)子品牌的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實(shí)戰經(jīng)驗，對危機管理、風(fēng)險管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、媒體公關(guān)等有著(zhù)獨到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年管理與營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂(lè )、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、廣東郵政在內的130家國內外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢(xún)與培訓工作，為中國移動(dòng)、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢(xún)與培訓工作，卓越的實(shí)戰技能、優(yōu)秀的執行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格，獲得了客戶(hù)的高度好評。 

阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機管理領(lǐng)域知名專(zhuān)欄?！吨袊髽I(yè)家》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機管理、風(fēng)險管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了各類(lèi)品牌營(yíng)銷(xiāo)與危機管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理與品牌營(yíng)銷(xiāo)的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營(yíng)銷(xiāo)》
3. 《危機公關(guān)實(shí)務(wù)與危機管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》 

【項目經(jīng)歷】
 三全食品全年營(yíng)銷(xiāo)計劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門(mén)處理、三全菌超標處理、黑龍江移動(dòng)08全年營(yíng)銷(xiāo)計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動(dòng)車(chē)、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業(yè)全國傳播計劃、金華醫院網(wǎng)絡(luò )危機門(mén)事件等等

• 工程項目風(fēng)險管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項目與項目管理（1）項目的內涵（2）項目管理的內涵2、風(fēng)險與項目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項目風(fēng)險3、項目風(fēng)險管理（1）項目風(fēng)險管理的概念（2）項目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動(dòng)風(fēng)險管理（4）項目風(fēng)險管理的主要內容（5）項目風(fēng)險管理的主要方法（6）項目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 建設工程項目全過(guò)程合同風(fēng)險管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎（4）工程合同內容和文本形式（5）工程合同的生命期過(guò)程（6）現代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• QRM質(zhì)量風(fēng)險管理

   

  【課程介紹】如何做到真正的降低質(zhì)量風(fēng)險？　　如何做到真正的預防質(zhì)量風(fēng)險？　　如何做到有效的持續改善？　　三鹿奶粉事件、汽車(chē)召回事件、光伏業(yè)倒閉、服裝業(yè)庫存危機、煙草業(yè)遭遇國際化沖擊等，很顯然風(fēng)險無(wú)處不在，而且風(fēng)險發(fā)生的頻率越來(lái)越高、影響程度越來(lái)越大，甚至會(huì )造成滅鼎之災。作為企業(yè)的管理者您知道如何識別質(zhì)量風(fēng)險、分析質(zhì)量風(fēng)險并在此基礎上有效管..

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• 新一代信息技術(shù)分析及銀行業(yè)應對策略

   

  課程重點(diǎn)：新一代信息技術(shù)與數字經(jīng)濟 大數據時(shí)代的演變與新一代信息技術(shù) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 ..

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• 新一代信息技術(shù)分析及銀行業(yè)應對策略

   

  課程重點(diǎn)：新一代信息技術(shù)與數字經(jīng)濟 大數據時(shí)代的演變與新一代信息技術(shù) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 ..

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• 新形勢下銀行信貸營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理

   

  第一講：了解經(jīng)濟環(huán)境，分析信貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢一、我國經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢二、銀行當前面臨的形勢三、銀行信貸業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢分析1.競爭對手日漸多元化2.競爭內容呈現多層次化3.傳統競爭方式局限性凸顯四、國內信貸市場(chǎng)行業(yè)趨勢分析1.農業(yè)（養殖業(yè)、種植業(yè)、畜牧業(yè)）2.制造業(yè)3.交通運輸業(yè)4.商貿業(yè)5.服務(wù)業(yè)6.高新技術(shù) ..

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