實(shí)戰電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升訓練

【培訓對象】
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員 營(yíng)銷(xiāo)主管 經(jīng)理 總監等

【培訓收益】
1.認識到你打的每一通電話(huà)都是有收入的。 2. 克服對電話(huà)的恐懼，建立強大的銷(xiāo)售信心 3.樹(shù)立正確的電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)與觀(guān)念。 4.明確打電話(huà)的目的，以及如何判斷意向客戶(hù)。 5.設計電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn)以及如何快速吸引顧客。 6.了解不同類(lèi)型的顧客，以及與不同類(lèi)型的顧客該如何溝通。 7.如何在電話(huà)中快速建立信賴(lài)感，讓顧客喜歡，接受你，認可你。 8.產(chǎn)品介紹的FABE法則，及價(jià)值百萬(wàn)的產(chǎn)品介紹三大核心步驟。 9.面對顧客異議的正確心態(tài)及解除顧客任何異議的萬(wàn)能公式 10.掌握成交客戶(hù)的10-15方法，以及如何做好售后服務(wù)。

第一步: 電話(huà)技巧

1.打電話(huà)應該具備哪些正確的心態(tài)？
2.打電話(huà)的的目的有哪些？
3．打電話(huà)前應該做哪些準備？
4．電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn)及注意事項？
5．電話(huà)溝通中意向客戶(hù)的判定？
6. 放下電話(huà)后應該做什么？
7．電話(huà)約訪(fǎng)見(jiàn)面的小技巧？

第二步: 建立信賴(lài)

1.銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感，顧客不相信，你講的全是廢話(huà)。
2．“微笑”是最好的贊美；微笑建立良好的第一印象。
3．“贊美”的6大要點(diǎn)（訓練）
4．“傾聽(tīng)”建立信任；傾聽(tīng)的注意事項（錯對分析）
5. 顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？
6. 專(zhuān)業(yè)—專(zhuān)家才是贏(yíng)家，專(zhuān)業(yè)建立信賴(lài)感。
7. “職業(yè)形象”建立信賴(lài)感
8. “顧客見(jiàn)證”建立信賴(lài)
9. 真誠的關(guān)心顧客，站在顧客的角度考慮問(wèn)題。

第三步: 發(fā)掘需求

1．銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵：找到顧客的問(wèn)題，激發(fā)顧客的需求。
2．在沒(méi)有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無(wú)價(jià)值。
3．顧客的兩種需求：直接需求 隱性需求
4．一般銷(xiāo)售員滿(mǎn)足顧客直接需求；頂尖銷(xiāo)售高手挖掘引導顧客隱性需求。
5．成為銷(xiāo)售高手的特質(zhì)：?jiǎn)?wèn)！說(shuō)不如聽(tīng)，聽(tīng)不如問(wèn)，會(huì )問(wèn)的是高手！
6. 問(wèn)問(wèn)題三原則：如何問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題？“yes”的問(wèn)題？二選一的問(wèn)題？
7. 訓練環(huán)節：教銷(xiāo)售人員對顧客說(shuō)“yes”的能力。
8. 問(wèn)問(wèn)題的3大注意事項（核心中的核心 重點(diǎn)中的重點(diǎn)）
9. 所有的銷(xiāo)售流程就是經(jīng)過(guò)精心的準備與策劃。

第四步: 產(chǎn)品介紹（價(jià)值塑造）

1．產(chǎn)品介紹的FABE法則？
2．產(chǎn)品介紹的三大步驟
3. 產(chǎn)品介紹—如何“說(shuō)”？7種“說(shuō)”的藝術(shù)。
4．激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動(dòng)+演示”
5. 產(chǎn)品介紹時(shí)需要輔助的工具
6. 如何找到顧客的購買(mǎi)價(jià)值觀(guān)？不同類(lèi)型的顧客該如何說(shuō)服其購買(mǎi)？
7. “櫻桃樹(shù)”的故事--介紹無(wú)需面面俱到，如何進(jìn)行點(diǎn)穴式介紹？
8. 如何進(jìn)行競爭對手分析？
9. 銷(xiāo)售之道：生客賣(mài)禮貌 熟客賣(mài)熱情；急客賣(mài)時(shí)間，慢客賣(mài)耐心；有錢(qián)賣(mài)尊貴，沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠；時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚，專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)；豪客賣(mài)仗義，小氣賣(mài)利益。

第五步: 異議處理

1．面對顧客的異議和抗拒時(shí)，要具備哪些正確的心態(tài)？
2．顧客的抗拒類(lèi)型有哪些？
3. 處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。
4．處理異議的萬(wàn)能公式：確認+認同+陳述+反問(wèn)
5. 處理異議的5種方法？
6．處理異議及談判的5大黃金法則？
7. 處理顧客異議的常見(jiàn)話(huà)術(shù)？
8. 顧客說(shuō)：“太貴了”（錯誤和正確話(huà)術(shù)分析）
9. 顧客說(shuō)：“我要考慮一下”（錯誤和正確話(huà)術(shù)分析）
10.顧客說(shuō)“老顧客都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”（錯誤和正確話(huà)術(shù)分析）。。。。

第六步: 快速成交

1．銷(xiāo)售的終極目的是什么？
2．銷(xiāo)售成交的關(guān)鍵是什么？
3. 顧客成交之前，會(huì )有哪些信號表現？
3．成交時(shí)的13個(gè)注意事項？
4. 成交時(shí)的魔力方法？
5. 成交的3個(gè)時(shí)機？
6. 成交的15種方法？
7. 連環(huán)銷(xiāo)售成交法（增加每一次消費的金額）
8. 成交速度要快。服務(wù)是從成交后開(kāi)始的。

注：
此課程凝聚了曾鵬錦老師20年實(shí)戰銷(xiāo)售經(jīng)驗的總結，及投資近20萬(wàn)元人民幣學(xué)習國內外銷(xiāo)售大師精華提煉而成，課程：實(shí)戰，實(shí)戰，還是實(shí)戰！培訓數百場(chǎng)，無(wú)一家客戶(hù)不滿(mǎn)意，敬請絕對，放心的采購。 

中國心態(tài)培訓實(shí)戰講師

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銷(xiāo)售員積極心態(tài)訓練師
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